Skyscanner Recenzje 646

Odpowiedź od Skyscanner

21 gru 2025

Bonjour Muriel,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

J'ai été sincèrement navrée de lire que l'offre que vous aviez trouvée sur notre site est devenue indisponible alors que vous vous apprêtiez à finaliser votre réservation, et je vous remercie d'avoir porté cela à notre attention. Nous prenons très au sérieux la justesse des offres que nous montrons sur notre plateforme, et nous comprenons à quel point ce type d'expérience peut être frustrant.

Pour vous donner un peu de contexte, Skyscanner est un comparateur de prix pour les voyages. Nous ne contrôlons donc pas les prix nous-mêmes et nous reposons sur les informations partagées par nos partenaires pour construire nos résultats. Les disponibilités sur les vols sont dynamiques et varient principalement en fonction de la demande, ce qui signifie que les prix peuvent parfois changer rapidement.

Dans de rares occasions, il est également possible qu'un problème technique se cache derrière un changement de prix soudain, et nous sommes résolus à étudier ces cas afin d'assurer la fiabilité de nos services. C'est pour cette raison que nous appréciererions grandement si vous pouviez partager avec notre équipe les détails de ce qu'il s'est passé de votre côté, via ce formulaire:

https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new

J'espère que cela pourra clarifier notre rôle, et j'attends de vous lire de nouveau très bientôt.

Bien cordialement,

Vicky

Odpowiedź od Skyscanner

2 gru 2025

Bonjour Maria,

Merci pour votre retour.

Skyscanner est un moteur de recherche de voyages qui vous aide à trouver les meilleures options de voyage. Nous affichons les prix fournis par les compagnies aériennes et les agences de voyage, et ces prix peuvent varier en fonction de la demande et d'autres facteurs. Nous ne fixons ni ne contrôlons les prix.

Pour toute question ou pour signaler un problème de prix, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le lien suivant: 

https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new

Nous apprécions votre compréhension et espérons que vous trouverez une option qui vous convient.

Cordialement,

Bea - Skyscanner Support

Odpowiedź od Skyscanner

21 lis 2025

Bonjour Fabien,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Bien que nous regrettions sincèrement d'apprendre ce que vous avez vécu, nous vous remercions d’avoir attiré notre attention là-dessus.

J'ai pu voir que vous aviez joint votre adresse mail à votre commentaire, et je viens de vous contacter par email car nous aimerions regarder cela de plus près.

Ainsi, nous apprécierions beaucoup que vous puissiez nous répondre dès que possible afin que nous puissions faire avancer notre investigation. Si besoin, vous pouvez également contacter notre équipe à tout moment en utilisant ce formulaire:

https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new

Bien cordiamement,

Vicky

Odpowiedź od Skyscanner

13 lis 2025

Bonjour Christophe,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience.

Nous tenons à préciser que Skyscanner est un moteur de recherche de voyage que vous pouvez utiliser pour rechercher des vols, des hôtels et location de voiture.

D'après ce que vous avez décrit, nous ne croyons pas que votre demande soit liée à Skyscanner et pourrait plutôt être liée à une autre entreprise.

Si vous avez besoin d'aide de la part de Skyscanner, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous :

https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new

Cordialement,

Claire - L'équipe Skyscanner