Shopdisney Recenzje 

ho letto tantissime recensioni negative qui sopra, ma io voglio invece lasciare una recensione positivissima perché anche questa volta, come la volta precedente, è arrivato ciò che doveva arrivare e in poco tempo. Inoltre ho avuto modo di sperimentare un servizio clienti eccellente!

Ho acquistato tutta la collezione dei personaggi de la bella e la bestia, eccezionale, arrivato tutto nei tempi stabiliti o prima,e sono come in foto e soprattutto arrivano ottimamente imballati senza nemmeno un graffio...

Ho sempre acquistato da questo sito, trovandomi sempre bene, servizio clienti efficientissimo. Tuttavia da alcuni mesi mi devo ricredere, il servizio clienti risponde dopo settimane, ritardi nelle spedizioni, codici di traccia che non funzionano e nello store italiano c’è penuria di prodotti, non solo in quantità (oggetti che vengono caricati già esauriti) ma anche la varietà. Tutti gli store delle altre nazioni sono molto
Più forniti di quello italiano. La situazione non accenna a migliorare ormai da mesi dovrebbero dare almeno la
Possibilità di acquistare da altri store. Per non parlare dei prodotti ad edizione limitata, impossibili da acquistare. Ci si aspetta un servizio nettamente migliore da un marchio come Disney

Avevo già fatto acquisti nello shop disney in passato e per fortuna era andata abbastanza bene, sebbene i tempi d'attesa fossero stati a volte lunghi, ma ciò che è avvenuto nel periodo natalizio ha davvero del vergognoso.
Il 9 dicembre ho fatto un ordine in cui ho per errore sbagliato il nome del destinatario. Me ne accorgo subito e richiedo l'intervento dell'assistenza tramite email. La risposta è una email automatica che mi informa dei FAQ che ho già letto prima di inviare l'email per notificare il problema. Rispondo che ho bisogno di una rettifica. Nessuna risposta. Provo a contattarli via chat e dopo ben 3 ore di attesa online che qualcuno rispondesse (non scherzo 3 ore) arrivata al numero di coda n3 si sono fatte le 19 e rimango in attesa di un operatore che non risponderà mai perché hanno cessato il servizio. Il giorno successivo provo a chiamare, non tramite loro contatto ma attraverso un numero verde recuperato sul web per vie traverse, visto che il numero fornito non risultava attivo. Altre 2 ore al telefono e nessuna risposta da parte dell'operatore. Trascorrono nel frattempo 72 ore, finalmente mi rispondono avvisandomi che ormai non è più possible fare nulla.....
E questo era già di per sé vergognoso. Il 17 dicembre mi si avvisa dei tempi di attesa più lunghi a causa delle numerose spedizioni. Ed anche lì, comprendendo il periodo oberato, ho chiuso un occhio.
Ma il 19 dicembre, rassegnata a dover chiedere al destinatario di apporre un biglietto sul suo citofono e dove svelare la sorpresa, mi arriva una mail di CANCELLAZIONE della mia spedizione che finisce dritta tra il mio spam e due giorni dopo, nella stessa cartella ci finisce anche la notifica del rimborso mai richiesto. Un paio di giorni fa, vado a cercare il numero dell'ordine essendosi accumulato un ritardo ragguardevole e trovo le email di cancellazione.
Ora, non solo la sorpresa è stata rovinata..il mio ordine comprendeva un'edizione speciale 2020 da regalare a mia nipote nata l'anno scorso... Che ora è ESAURITA.
Sono veramente arrabbiata con i gestori e, del buono mandato come risarcimento, me ne faccio ben poco a fronte della grave mancanza e di quello che per me è stato un vero danno. Siete una delle anziende più ricche e grandi del mondo. VERGOGNATEVI.

UN COMPLETO DISASTRO! Ho effettuato un ordine di 4 prodotti in data 04/12/20. Il 07/12 mi è arrivata la mail di conferma di spedizione dell'ordine, con data di arrivo della merce fissata come termine ultimo il 18/12 (2 settimane dalla data ordine, non 2/3 giorni) e codice tracking che non è mai risultato attivo. Nel mentre, l'11/12 i simpatici signori della Disney mi inviano una mail chiedendomi di fare una recensione sul mio acquisto (?!?).
Con molta sorpresa (in realtà neanche tanta, sentivo già come sarebbe andata a finire visto che il tracking del pacco non funzionava in alcun modo) il 18/12, giorno di consegna previsto, mi arriva un'ulteriore email chiamata "aggiornamento sul tuo ordine", dove mi dicono con molta tranquillità le seguenti testuali parole: "Sfortunatamente stiamo riscontrando ritardi nella gestione degli ordini a causa di un anno senza precedenti di intensa attività per l'e-commerce e di problemi nelle consegne.
Questo significa che sebbene speriamo che il tuo ordine arrivi a destinazione in tempo per Natale, non siamo purtroppo in grado di garantirlo."
Tradotto io lo leggo così: "caro cliente, problemi tuoi se avevi ordinato regali di Natale sul nostro sito (tra l'altro con ampio anticipo), abbiamo tanti ordini e siamo incapaci di gestirli"...sbaglio?
Naturalmente nessun riferimento specifico al mio ordine, alla situazione dello stesso e alla possibile consegna o meno dei prodotti ordinati.
Vabbè, andiamo avanti.
Pochi giorni dopo, precisamente il 22/12 , la sorpresa: mail dal titolo "Informazioni sul tuo rimborso del tuo ordine". Mi scrivono "Il tuo rimborso è stato eseguito".
Mi scrivono questa mail automatica come se io avessi fatto un reso dei prodotti, infatti vi copio le testuali parole: "Gentile GIANMARCO
Grazie per aver acquistato su shopDisney.it
Vogliamo informarla che abbiamo ricevuto l’articolo che desidera restituire, il riepilogo del suo ordine è indicato di seguito." Nel riepilogo degli "articoli rimborsati" vengono riportati tutti e 4 i prodotti che ho ordinato, corrispondenti ovviamente alla somma totale di ciò che avevo pagato.
Di seguito dicono: "Vogliamo informarla che abbiamo gestito il suo rimborso per l’importo di {0}l’accredito della somma sarà effettuato mediante il metodo di pagamento con cui ha effettuato il pagamento. Consideri 5-7 giorni lavorativi prima che la somma indicata venga accreditata sul suo conto..."
Quello 0 messo lì tra parentesi mi da perplessità, ma penso che essendoci la lista dei prodotti con l'importo del rimborso poco sopra, conti relativamente.

Il 23/12 mi arriva una nuova email dove semplicemente si scusano per quella che a casa mia si chiama incompetenza, dando sempre la colpa al fatto che è un anno senza precedenti per l'e-commerce e che loro hanno nuovi sistemi di distribuzione dei prodotti, e bla bla bla.

Arriviamo così ad oggi, 10/01/2021, 20 giorni dopo la mail di avvenuto rimborso. E indovinateeeeee...IL RIMBORSO NON ESITEEEE!!! Ad oggi ancora zero € di rimborso ricevuti, e vedremo quando riusciranno ad essere in grado di riaccreditarmi i miei soldi.

Inutile dire che non ordinerò mai più dal sito di questa azienda.
Statemi bene, Buon Natale 2021.
ps: ovviamente ho messo una stella perchè purtroppo zero non esistono ;(

Ho effettuato l'ordine il 4/12/2020. I prodotti da me acquistati erano indicati come disponibili. Ebbene dopo 15 giorni ricevo una mail con l'annullamento di parte dell'ordine per esaurimento degli articoli, dopo altri 3 giorni ricevo un rimborso parziale della merce che stando alle loro mail non hanno mai nemmeno spedito. In questi termini mi sembra che sarebbero quasi passabili da denuncia alla polizia postale. Onestamente non mi sarei mai aspettato da una azienda così rinomata un comportamento simile. Effettuata oggi la segnalazione a PayPal circa il rimborso. Staremo a vedere.

Ho effettuato un ordine il 10/11/2020; nonostante i continui solleciti tramite chiamate, mail e live-chat non hanno mai saputo dirmi dove si trovasse il mio pacco (non avendo nemmeno mai ricevuto un tracking number). A distanza di un mese, non solo non ho ricevuto nulla, ma non mi permettono nemmeno di annullare l'ordine per ricevere il rimborso.
Sono veramente dispiaciuto, in quanto da un'azienda quale Disney, non mi sarei mai aspettato un comportamento così sconsiderato, soprattutto verso i clienti.
Servizio clienti inefficiente e maleducato.

Servizio clienti inesistente,servizio di spedizione pessimo senza parlar del fatto che i codici di tracciamento sono fasulli ( 3 consegne manco uno in cui sono riuscito a risalire al mio pacco). Imballaggi osceni e prodotti buttati lì e mischiati come spazzatura,tanto da arrivare a considerare AliExpress un lusso in confronto a loro.
Da un sito di grande fama mondiale chiunque si aspetta almeno un’applicazione o almeno un’ampia scelta di prodotti e invece tutto il contrario...
Sempre parlando del sito vorrei anche capire per quale motivo negli shop delle altre nazioni (UK,FRA,USA,ecc..) il sito è più fornito visto che il marchio è sempre lo stesso e dato che da questi shop non ci si può acquistare costringendomi a comprare da quello Italiano..
Ah dimenticavo 29 novembre ordino dei regali di Natale da questo innovativo sito, prevista consegna il 14 dicembre ed il 21 di dicembre mi arriva il rimborso senza essere manco al corrente che mi era stato annullato L ordine,è la comunicazione mi è arrivata ieri (28 dicembre)...CHAPEAU!!
La loro fortuna è che non in tutte le città ci sono negozi Disney (mia compresa) e anche che i prodotti non si trovano da altre parte altrimenti sarei proprio curioso di vedere come andrebbero avanti...

Senza parole ...ho fatto un'ordine l'8 dicembre con data stimata il 21 dicembre a distanza di 20 giorni non arriva ancora nulla .... servizio clienti non attivo ...sono solo dei truffatori ... l'unica cosa che mi dispiace davvero tanto è ke era un regalo di Natale x mio figlio...sono delusa non ho parole almeno rimborsate i soldi

Ho fatto un ordine um mese prima di natale e mai arrivato, Era un regalo per mia figlia e ho dovuto provvedere diversamente. Servizio clienti pessimo, impossibile parlare con gli operatori sia telefonicamente sia via chat, Ho ricevuto solo scuse per email. Spero almeno in un rimborso. Avrei dato meno di una stella se fosse stato possibile.

Regali di Natale acquistati un mese prima e nonostante ciò mai arrivati, mai spediti, di cui solo uno rimborsato, nessun servizio clienti. Che altro aggiungere?

Se ci fosse lo zero quello sarebbe stato il livello di servizio. Condivido tutto quello che è stato scritto in precedenza. Ordine il 23 novembre 2020, pacco partito. Al 20 dicembre scuse per il ritardo con 20 euro di buono su ulteriore acquisto il 23 dicembre “ ci dispiace abbiamo provveduto a rimborsare”...non ho avuto i regali per i bimbi. Spero che qualcuno faccia qualcosa altrimenti recensire non serve a nulla.

Leggete le recensioni prima di comprare sono pessimi... I pacchi non arrivano mai e non che sono in ritardo proprio non arrivano . A me hanno fatto l addebito due volte. Non hanno un servizio clienti è tutto chiuso e non rispondono alle email . Il codice tracking è errato sul sito che ti mandano loro. Su 17track che ho trovato in rete ho scoperto che il mio pacco è tornato indietro. E oggi a due giorni dal natale mi mandano un email di reso Che sono dispiaciuti che l ordine non andasse bene e che non mi ha soddisfatto . Io non ho mai fatto nessun reso perché quelli erano 150€ di pacchi di natale e compleanno per mia figlia. E ora non li posso più trovare da nessuna parte. Questo è la Disney mai più e davvero leggete i commenti prima di comprare non fate come noi che ci siamo fidati del marchio . Io ho sempre comprato online da privati amazon eBay addirittura su wish mai accaduto nulla del genere ma una cosa simile dalla Disney non me lo sarei mai aspettato

Servizio cliente inesistente. Ordine fatto il 3 dicembre (ovviamente regalo di Natale) e ad oggi (21 dicembre) non arrivato.
Mai più.....
L'unico eCommerce affidabile rimane Amazon.

Regali di Natale ordinati il 6 dicembre. 19 Dicembre arriva una mail nella quale non garantiscono l'arrivo entro natale. Servizio clienti inesistenti le mail tornano indietro. Pessimo servizio, inaspettato da un'azienda seria. Grande delusione ... enorme! Agg. Paypal mi dice che avrò un rimborso, sul sito l'ordine è in lavorazione.... non si capisce nulla. Imbarazzo per la Disney.

Pacco ordinato il 28 novembre, data di arrivo prevista 14 dicembre. Il 17 dicembre non vedendo arrivare NULLA chiamo il centralino. Dopo 5p min. Di attesa rispondono. IL MIO PACCO ERA TORNATO INDIETRO MOTIVI”COVID” NON ARRIVERÀ PER NATALE, anzi non arriverà più’. Non una mail mi è stata mandata! Ad oggi neanche il rimborso. Io la CHIAMO TRUFFA! 151 euro, erano i regali di Natale delle mie bambine!!!!

Ho effettuato un ordine, numero 4061682316 , in data 27/11/20. In data 03/12/20 mi giunge mail da Shopdisney che mi avvisa che la merce è partita in data 02/12/20. La mail cita un numero di tracking, CR700484149DE , che non funziona, è inesistente, e a dirla tutta non si capisce nemmeno con quale spedizioniere sia partita. Pertanto, parte il bailamme dei vari tentativi di contattare il customer care, senza alcun successo con nessuno dei metodi offerti: la chat si spegne, o si annulla, automaticamente alle h. 18, quando il sito di Shopdisney dice che è attivo fino alle 19; al telefono esiste solo una segreteria telefonica, e dopo un'ora e mezza di attesa al numero verde decido di abbandonare; per e-mail nessuna risposta. Risultato, a 4 giorni da Natale, non mi è arrivato nulla, non so se mi arriverà mai, onestamente non penso nemmeno riuscirò a farmi rimborsare la cifra spesa (circa 40 euro). Truffatori o incompetenti, l'esito non cambia: un disservizio completo, completa insoddisfazione del cliente che riempirà internet di cattive recensioni - ma ho già avuto modo di vedere che anche decine di persone hanno scritto peste e corna di questo e-commerce. Mai più.

Solitamente nel periodo natalizio mi reco direttamente nello store Disney, invece quest'anno, non potendo andare fisicamente in negozio, il 29 Novembre ho effettuato gli acquisti tramite il loro sito.
La stima della consegna era il 14/12/2020.Siamo al 18/12/2020 e su 3 prodotti ordinati ne ho ricevuto solo uno.

Quello che lascia perplessi è la gestione delle comunicazioni inconcludenti che inviano.

Attualmente ho ricevuto 3 mail con tracking sbagliati.
Nella prima mail è presente il riepilogo dei due prodotti non ancora consegnati e un tracking errato. Nella seconda mail è presente nuovamente il riepilogo dei due prodotti (con importo 0), anche su questa mail il tracking inserito non risulta esistente.Nella terza mail, nel riepilogo, appaiono tutti e tre i prodotti con ovviamente un tracking errato.A questo punto contatto il call center, tramite chat(attesa media 3ore), per cercare di capire cosa stia succedendo. Mi dicono che il pagamento è andato a buon fine, di aver pazienza,  che anche il terzo prodotto mancante sarebbe stato spedito presto.

Dopo due giorni, ricevo un messaggio da DHL di imminente consegna di un pacco contenente solo il terzo prodotto.

Se vengono inviate le mail con il tracking dei pacchi, devono essere reali e se ci sono dei problemi devono essere comunicati tempestivamente.Su tutte le mail ricevute si viene indirizzati sul sito SDA, ma l'unico prodotto che ho ricevuto è stato consegnato tramite DHL con un numero tracking differente rispetto a quello comunicato.

A maggio non ho riscontrato tanti problemi, il pacco (uno solo), con tutti i prodotti, è arrivato in due settimane.

La loro inefficienza è nella comunicazione che dovrebbe essere più trasparente e veritiera nei confronti dei clienti. Molto probabilmente hanno dei problemi a livello di magazzino causati  dalle "ordinanze" emanate delle autorità causa covid, questa situazione è comprensibile, un pò meno le mail che inviano.

Primo acquisto sparito nel nulla e riapparso dopo quasi due mesi non nel luogo del recapito, ma in un tabacchino del paese senza avviso è quindi rispedito indietro. Secondo acquisto come sopra, acquisto del 12 novembre, conferma di spedizione 28 novembre con consegna il 12 dicembre ma con codice tracking inesistente e dopo una settimana scopro che il pacco non arriverà perché danneggiato. Ancora in attesa dei rimborsi. è impossibile comunicare perché al telefono non rispondono e dopo un’ora di attesa fanno cadere la linea e là chat non funziona. Complimenti per la serietà

Aggiorno la mia precedente recensione da una stellina, dando comunque due stelline. Il mio ordine è finalmente arrivato, con un ritardo imputabile alla situazione covid, al post black friday e al Natale. Nonostante adesso sia tutto in ordine e il prodotto in ottimo stato, trovo incredibile che in più di una settimana non sia riuscito a contattare direttamente, tramite nessun canale, il venditore. Un servizio clienti assolutamente non all'altezza, nonostante le attenuanti del periodo.
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SPARITI, pacco mai consegnato, soldi presi e irreperibili sia per email, che per telefono e chat. Il mio ordine doveva arrivare il 4 dicembre, ma non è mai arrivato, il codice di tracking non ha mai funzionato (addirittura il sito su cui si atterra dice che non esiste) e non è possibile parlare con loro, al telefono non rispondo, per email si ricevono solo risposte automatiche e la loro fantomatica chat ti mette sempre in coda. Una vergogna, non comprate dal loro sito.