Real Madrid Official Store Recenzje 

En septiembre 2026 hice una compra de una sudadera para regalar y la talla era demasiado grande, por lo que realizó una devolución por inPost y estos perdieron el paquete. Pongo la reclamación el 1 de octubre a inPost y a la tienda oficial de Real Madrid donde hice la compra. A día de hoy 30 de octubre, tras enviar varios correos sigo sin solución y solo me respondieron al primer correo sin darme ninguna solución. Les he escrito unos 5 correos y sigo sin respuesta. Cabe añadir también que no sé si es legal, algo que me parece incongruente, que hago una compra con IVA y cuando solicito la devolución me indican que será devuelto el importe sin IVA. Nefasta la devolución, la atención al cliente y el poco interés en resolver problemas. Había hecho otras compras anteriormente y no tuve ningún problema, hasta que he tenido que devolver este artículo. Por lo tanto, no volveré a comprar más aquí.

I make order on 26.10 2026. and it's still not send out!I ask to cancel it and they answer they can't do this!"Super" service!

Ordered a jersey for $77 + $24 shipping. Checkout showed a "Taxes" line ($6.31), so I assumed everything was included. It wasn't – that was only US sales tax.

After delivery, FedEx billed me $38.60 for import duties plus their own $17.50 "disbursement fee" for paying customs on my behalf. Nothing on the checkout page mentions this. The only disclosure is buried in a support article you'd never see before buying.

When I contacted the store, they simply sent me the link to that article. FedEx confirmed in writing that it's the shipper's responsibility to inform customers – the store didn't.

The product itself is fine, but the real cost was almost 50% higher than what checkout showed. If you're in the US, budget an extra ~$40 or buy from a US retailer instead.

Real Madrid Store: please show this clearly at checkout for US orders.

I purchased two Real Madrid jerseys from the official online store for delivery to Florida. The merchandise cost $250, plus $24 shipping and $19.18 in charges explicitly labeled "Taxes." My checkout total was $293.18.

What the checkout did not clearly disclose was that I would later receive an additional **$128.76 bill from FedEx for import duties and fees**, bringing my actual purchase cost to **$421.94**.

FedEx, the courier selected by Real Madrid, delivered the jerseys without first informing me of these additional charges or giving me an opportunity to refuse delivery.

When I disputed the invoice, FedEx confirmed in writing that Real Madrid had instructed them to bill import duties to the recipient and stated that informing customers about those charges was the seller's responsibility.

I contacted Real Madrid's customer service multiple times. After receiving an initial generic response about international customs policies, my subsequent complaints went unanswered. I ultimately paid the FedEx invoice.

My concern is not that U.S. Customs charges import duties. It is that these substantial additional costs were not clearly disclosed during checkout, despite the store displaying U.S. dollar prices and charging separately for shipping and taxes.

I am extremely disappointed with both the lack of transparency and the absence of meaningful customer support.

My advice to U.S. buyers: Before ordering, be aware that the checkout total may not be your final cost. You could receive a substantial additional customs bill after delivery.

Shirts were great and delivery was quick. The problem was the duties- bill for $217. on a $500. purchase?? Not so great. I thought it was a scam- it was not!

They have the worst support team.
Being the client we expect no more than 2 month to have a solution on a delayed/lost package. This should be an if to make a total refund immediately. I have being waiting for a response for almost 4 month and the refund request has been delayed or ignored. Not my fault they lost the item!
I demand clarity and justice!

Duurde erg lang, contact was goed.

Pésimo comprar en la tienda, cuando tienes un problema te atienden operadoras que no tienen ni idea y encima te intentan engañar y para colmo si se confunden ellos y cancelas el pedido te lo mandan de todas formas para luego que lo devuelvas y te cobren los gastos de envio.

My husband ordered 2 jerseys, the 5/9/26, one of which was a female Jude Bellingham jersey. He received a child’s Mbappé jersey instead of the Bellingham one. It has been a nightmare trying to get Real Madrid people to correct this mistake. They assured him that a Return Label would be forwarded to him about a week ago but this was not done. Despite many emails and phone calls, to date, this error is still not corrected. In an effort not to pass the expiry date of return, the Mbappé jersey was sent back 1/10/26. He now received, 1/10/26, an email informing him that the address he sent the jersey is not the right place and today attached the Return Label. Also, if anything goes wrong with the delivery, he will be responsible. The nerve of them!
THIS IS JUST WRONG! They are the ones that made this error and have failed to make amends. I never thought doing this would cause so much stress.
THE WORST CUSTOMER SERVICE, EVER!

Lo peor!
Hice el pedido hace 11 días y el paquete no ha llegado, por lo tanto no hay regalo de cumple para mi hijo. He contactado con servicio al cliente y cuando preguntas, cierran la conversación y tienes que volver a responder 20 preguntas antes de que te atiendan…lo hacen para que desistas. Servicio al cliente horrible, plazos de entrega que no se ajustan a lo que que se describe en la web. Vamos, que se evite comprar a toda costa

ORDER : RMCF295438

Bonjour,

Très déçu par le service client de la boutique officielle du Real Madrid.

J’ai passé une commande sur le site officiel et je souhaite simplement retourner une partie des articles reçus. Malgré plusieurs tentatives pour contacter le service client par e-mail afin d’obtenir une solution pour effectuer mon retour car le site ne fonctionne pas, je reste sans réponse.

Il est vraiment regrettable qu’un club de la dimension et du prestige du Real Madrid propose une expérience après-vente aussi décevante.

Je souhaite simplement pouvoir exercer mon droit de retour et obtenir les instructions nécessaires. J’espère que la publication de cet avis permettra enfin à quelqu’un du service client de prendre en charge rapidement ma demande.

Cordialement.

Florentino muérete

Es una vergüenza que siendo una tienda oficial y con los precios bastantes subido. Llames para cambiar una dirección te digan que no, luego te metes te la han cambiado, quieres cancelar y te tiras todo el día al teléfono para poder hacerlo. Para decirte que tienes que esperar a que el producto te llegue, devolverlo y ya te devuelven el dinero. A esperar más de 20 días. También suelen colgar cuando no les interesa la conversación. Vamos VERGONZOSO

The worse experience I have ever had buying a jersey! Ordered it, waited forever for the package, the package never arrived, it got lost! I called, emailed, talked to agents in online and they never got a response. Two months after I had to involve my bank to request for a chargeback and they would still not give me an answer.

Very disappointed on the online shop experience, if you don’t want to deal with all of these! Avoid buying it from here

Ich habe ein personalisiertes Kinder Trikot bestellt, Ware wurde Versand , Hermes konnte es mir aber nicht zustellen aufgrund eines Systemfehlers. Das Paket ging also vom Verteilzentrum zurück nach Spanien. Der Support weigert sich mir die bereits bezahlte Ware erneut zu zusenden. Auch nicht nach meinem Hinweis dass das Paket ja nie bei mir ankam und ich es nicht zurückgeschickt habe.

Real Madrid sagt ich solle nun einen privaten Kurierdienst beauftragen. Ich werde nun die Europäische Verbraucherzentrale einschalten und zur
Not einen Rechtsanwalt.
Das ist schlicht BETRUG!!!!
Der Shop ist abzocke !!!

Ich kann jeden nur ausdrücklich waren dort zu bestellen, der Support ist eine Katastrophe!!!

Har ikke modtaget varen efter 2 måneder siger den er sendt men ingen bevægelse på track and trace

entrega rápida, buen trato y agradable, como no puede ser de otra manera tratándose del Real Madrid, no recuerdo exactamente la fecha pongo una aproximada

Son unos listos. Te mandan ropa defectuosa y la devolución te dan problemas.Cuando pides una talla y la camisa viene más pequeña de lo normal, otro problema para devolución desde canarias. La etiqueta de devolución que ellos te dan no vale porque correo no les dejan hacer la devolución y por mucho que hables se hacen los locos y terminas perdiendo tu dinero. No recomiendo a esta tienda. Mejor ir al corte inglés que si hay algún problema no pierdes el dinero.