Seats and Sofas - Dortmund Recenzje 554

Ich war gemeinsam mit meiner Frau aufgrund einer Empfehlung zum ersten Mal bei Seats and Sofas in Dortmund. Der Empfang war zunächst positiv – wir wurden freundlich begrüßt und direkt mit Getränken versorgt.

Allerdings kippte der Eindruck sehr schnell: Nachdem wir uns nur kurz umgeschaut hatten, stand sofort ein Verkäufer neben uns und begann ohne Pause, mehrere Sofas anzupreisen. Das allein wäre noch in Ordnung gewesen, allerdings wurde es merkwürdig, als wir nach Rabattaktionen fragten. Genau das Sofa, das uns interessierte, war zufällig nicht reduziert. Nach kurzer Rücksprache mit dem „Chef“ wurde uns ein „Tagesgutschein“ angeboten, der den Preis von 2.500 € auf 1.799 € senken sollte – gültig nur heute.

Wir erklärten höflich, dass wir uns noch weiter umschauen möchten und uns nicht im ersten Laden sofort festlegen wollen. Daraufhin ging der Verkäufer erneut zum Chef und kam mit einem neuen Angebot zurück: diesmal 1.500 €. Wir waren zu diesem Zeitpunkt schon genervt, weil wir eigentlich in Ruhe eine Couch suchen wollten, nicht in ein spontanes Preisfeilschen geraten wollten.

Als wir das Angebot erneut ablehnten und Richtung Ausgang gingen, folgte der nächste Schritt: Der Chef selbst kam uns hinterher und bot plötzlich 1.300 € an, um uns „nicht als Kunden zu verlieren“ – obwohl wir ja noch nie Kunden dort waren. Das Ganze wirkte auf uns nicht seriös, sondern eher wie ein Basar, auf dem Preise scheinbar willkürlich sinken, sobald man sich entfernt.

Wir wünschen uns in einem Möbelhaus vor allem Transparenz, klare Preise und eine ehrliche Beratung. Dieses Erlebnis hat uns jedoch das Gegenteil vermittelt.

Am gleichen Tag waren wir noch in einem großen, renommierten Möbelhaus in Bochum und haben dort unsere Wunsch-Couch gekauft – mit kompetenter Beratung, fest kalkulierten Preisen und einem professionellen Auftreten.

Für uns steht fest: Seats and Sofas war leider kein angenehmes Einkaufserlebnis und wir würden den Laden nicht weiterempfehlen.

Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Abwicklung und der Verkäufer

ich möchte darauf hinweisen, dass die Verkaufsweise und einige Ihrer Bedingungen aus meiner Sicht unfair und nicht transparent sind. Zudem sind die Umtausch- und Rückgabebedingungen für Kundinnen und Kunden nicht geeignet. Dies führt zu einem unangenehmen Einkaufserlebnis. Ich hoffe, dass Sie diese Kritik ernst nehmen und Verbesserungen vornehmen.

Freundliche Begrüßung - alle Fragen meinerseits wurden prompt beantwortet - Verkäufer machte einen sehr kompetenten Eindruck - mögliche Maße und Stoffauswahl sehr vielfältig.

In der Filiale Dortmund gab es eine super gute Beratung, freundlichstes Personal und die richtige Mischung aus professionalem Verhalten und Eingehen auf die persönlichen Wünsche. Wir haben unser Traumsofa gekauft und spechen unsere beste Empfehlung aus. Vielen Dank.

Wir wurden von einer jungen, motivierten Mitarbeiterin beraten. Sie hat sich viel Zeit genommen und versucht auf unsere Wünsche einzugehen, soweit es ging. Ich fand sie jetzt auch nicht aufdringlich und der Cappuccino war gut.
Leider waren nicht alle unsere Wünsche umsetzbar (vom Stoff/Farbe etc.) und die Preise sind halt irgendwie null ersichtlich/erklärbar. Allerdings hat die Mitarbeiterin einen ordentlichen Rabatt geben können (auch wenn wohl mehr gegangen wäre, aber ich bin eigentlich zufrieden).

Im Großen und Ganzen lässt sich sagen, coole und morderne Sofas. Mal schauen wie lange wohl die Lieferung wirklich dauern wird und wie sich die Couch im Langzeit-Test so schlagen wird und ob sie, den nicht günstigen Preis, rechtfertigen wird.

Emre war SUPER!!!! Tolle Beratung, lustiger Nachmittag!

Gute Bedienung

Preis- Leistung sehr gut. Die Beratung ist wirklich sehr gut, alle Mitarbeiter sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit das richtige zu finden.

Der herzliche Empfang, die kompetente und freundliche Beratung, nicht aufdringlich, doch stets ansprechbar, tolle Angebote. Rundum ein schönes Erlebnis.

Nette Beratung und der Preis hat uns überzeugt

Die Kulanz in Bezug auf Stornierungen ist hier leider wirklich 0. Ich wollte circa 3 Stunden nach Kauf stornieren. Es werden 25% Stornierungsgebühren erhoben, die die Filialleitung durch "Gewinnverlust" begründet. Die Bitte dies schriftlich genauer zu erläutern, wurde sehr abfällig verneint. Generell ist der Kundenservice gut und freundlich gewesen (abgesehen vom Fillialleiter). Es wurde mit weit verbreiteten Taktiken gearbeitet. Lasst euch also von den "mega guten" Angeboten nicht überreden und seid euch bewusst, dass das keine sind. Die Art und Weise wie das Unternehmen arbeitet, sollte überdacht werden. Sie haben zwar jetzt ein Sofa verkauft. Die anderen, die ich mir in meinem Leben noch kaufe, werde ich aber ganz sicher nicht mehr hier kaufen.
Fazit: lasst euch zu nichts überreden, weil dann könnt ihr auf gar keinen Fall mit Kulanz der Firma rechnen.

Ergänzung:
Die Antwort des Customer Service scheint ebenfalls nur dafür da zu sein, um nach außen hin einen interessierten und bedauernden Eindruck zu erwecken. Es wurde nicht auf mein Kontaktversuch reagiert.

Hier stimmte alles: Freundliche, aber nicht aufdringliche und umfassende Beratung ohne Zeitdruck und ein zufriedenstellendes preisliches Entgegenkommen. Wir haben an dem Tag auch unsere Couch gefunden.
So konnten wir uns weitere Besuche in Möbelhäusern sparen.

Sehr kompetent und freundlich Beratung

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben.
Leider habe ich die Rezensionen vorher nicht gelesen.
So ein unkulantes Unternehmen habe ich noch nie erlebt.
Überlegt euch gut dort ein Sofa zu kaufen.
Wenn der Vertrag erstmal unterschrieben ist...ist Kulanz ein Fremdwort. KEIN WIDERRUFSRECHT!!!!!!!!!!!!!!!!
KEIN ENTGEGENKOMMEN Wenn man aus persönlichen Gründen aus dem Vertrag am nächsten Tag wieder raus möchte.
Es sei denn man zahlt eine Stornogebühr für nix.
Also Augen auf bei diesem Unternehmen.

PS....
UND NOCH EINE NEGATIVE ERFAHRUNG.....
NETTERWEISE WURDE ICH JA GEBETEN MEIN ANLIEGEN NOCHMAL AN DEN CUSTUMERSERVICE WEITER ZU LEITEN.....WAS ICH SELBSTVERSTÄNDLICH GEMACHT HABE...
HATTE JA DOCH NOCH EINEN FUNKEN HOFFNUNG IN DAS UNTERNEHMEN GESTECKT...
ABER WAS SOLL ICH SAGEN....NIX...KEINE ANTWORT...
SEHR SEHR SCHADE....HATTE DOCH EIN BISSCHEN HOFFNUNG.
Nachdem sich das Unternehmen dann doch mal gemeldet hat..bin ich keinen Schritt weiter...das hätte man sich auch knicken können...
Die Frau war wirklich sehr nett...aber das wars dann auch...kein entgegenkommen nix...wofür will man dann überhaupt wissen was los war wenn sich an der Situation eh nix ändert...
Also Leute passt gaaaaanz genau auf ...noch besser
FAHRT ERST GAR NICHT DA HIN...
KAUFT DORT BLOß NIX....
Von wegen wir finden eine Lösung ...einen SCH...... geben die drauf eine Lösung zu finden 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Gute Beratung durch freundlichen kompetenten Mitarbeiter.

Nette freundliche Beratung und gutes Preis-Angebot

Super Beratung, man fühlt sich sofort wohl und gut aufgehoben. War mein erster Besuch bei Seats&Sofas und ich bin positiv überrascht!