Salt Mobile Recenzje 

Salt Verspricht 99,9% Netzabdeckung in der ganzen Schweiz. Ich habe bei mir Zuhause ehner Mangelhafte Verbindung ebenso wie auf dem Weg zur Arbeit. Ebenso hat Salt ein rieses Problem mit Rechnungen und nachzahlungen. Bei einer Sperrung der Nummer (was durchaus mal passieren kann) verspricht Salt, dass bei der begleichung der Rechnung, der Mobilfunk inerhalb Paar Minuten wieder zugeschaltet wird. Ich warte seit ca. 4 Std auf die reaktivierung. Dies kann nicht sein. Salt verspricht seit Jahren "besser" zu werden. Dies klappt nach meiner Erfahrung nicht.

Nach anfänglichen Startschwierigkeiten hat mich ein Salt Customer Mitarbeiter im Urlaub Kontaktiert und meine Anmeldung und Verifizierung Bestätigung vorzüglich erledigen können, durch die Umstände und den in mir keimenden Unmut hat der Mitarbeiter von Salt mir grosszügig unter die Arme gegriffen und alle Probleme beseitigen können. Mein Wunsch ist, dass es un Zukunft so bleibt und ich auf einen guten starken Partner für meine Mobile Angelegenheiten zählen kann. Vielen Dank für die rasche Hilfe. M.W.

Sono cliente Salt da anni e pagavo CHF 34.95 al mese con un’offerta di due anni. Il punto che mi fa incazzare è proprio questo: ti viene sottolineata la durata di due anni, senza spiegarti altrettanto chiaramente che alla scadenza il contratto continua automaticamente, mese dopo mese, senza più lo sconto, e che per andartene devi dare 60 giorni di preavviso.

Il risultato, nel mio caso, è che devo sborsare circa CHF 260 per i tre mesi successivi alla scadenza dello sconto, pur avendo deciso di lasciare Salt.

A me sembra un meccanismo fatto apposta per fregare chi pensa che, finiti i due anni, possa semplicemente cambiare operatore. Scrivere le condizioni nel contratto non basta, secondo me, a rendere trasparente il modo in cui viene presentata l’offerta. Dopo anni da cliente, mi sento preso per il sedere.

E la qualità della rete non aiuta: quando viaggio in treno, Internet smette continuamente di funzionare. È un problema che riscontro da tempo. Questa sarebbe la tanto pubblicizzata qualità della rete?

Pagherò quanto dovuto fino alla cessazione, ma poi cambierò compagnia cercando maggiore trasparenza e un servizio affidabile.

Con questo modo di trattare i clienti avete perso definitivamente la mia fiducia. Mai più Salt.

Der Kundenservice von Salt ist unterirdisch. Nicht nur, dass man bei Problemen auf absolute Sturheit stösst, der Support an der Hotline ist obendrein unfreundlich sowie herablassend und zeigt nicht das geringste Interesse daran, dem Kunden zuzuhören.
Selbst bei offensichtlichen Kleinigkeiten und Bagatellfällen gibt es weder Kulanz noch den Willen, eine faire Lösung zu finden. Man wird schroff abgewimmelt und eiskalt stehengelassen. Ein derart arrogantes und respektloses Auftreten gegenüber Kunden ist eine Frechheit.
Ich kann jedem nur dringend davon abraten, sich auf diesen Anbieter einzulassen. Lasst euch von Angeboten nicht blenden, denn sobald es ein Problem gibt, seid ihr auf euch allein gestellt. Miserabler Service, extrem unfreundliches Personal und keinerlei Kundenorientierung!

pessimo servizio
router non funzionante da sabato, telefonata con l'operatore inutile presa in carico del "reparto tecnico" dopo 2 giorni, che invece di risolvere chiede fotografie del router morto.
Nel frattempo zero internet zero televisione zero fonia
Tra l'altro la qualità della conversazione (probabilmente a causa di numeri voip) veramente scarsa

Was eigentlich eine unkomplizierte Vertragsverlängerung hätte werden sollen, entwickelte sich zu einem ausgesprochen ärgerlichen Erlebnis, das mich ernsthaft an der Kundenorientierung von Salt zweifeln lässt.

Ich erhielt einen Anruf mit dem Hinweis, dass mein Mobilfunkvertrag demnächst auslaufen würde und verlängert werden müsse. Der Anruf kam vermutlich von einem Callcenter, denn der Mitarbeiter versuchte, mir eine Vertragsverlängerung zu einem horrend hohen Preis schmackhaft zu machen.
Als ich ihn auf die wesentlich günstigeren und öffentlich zugänglichen Angebote auf der offiziellen Salt-Website aufmerksam machte, folgte eine bemerkenswerte Reaktion: Er legte wortlos auf! Keine Erklärung, keine Verabschiedung – einfach aufgelegt. Ein Verhalten, das ich gegenüber einem bestehenden Kunden als absolut respektlos und unprofessionell empfinde.

Daraufhin musste ich selbst aktiv werden. Es bedurfte insgesamt dreier telefonischer Verbindungen, bis ich endlich bei einer Person landete, die offenbar sowohl die Kompetenz als auch die Berechtigung hatte, meinen bestehenden Vertrag zu den Konditionen zu verlängern, die Salt auf seiner eigenen Website bewirbt.

Da stellen sich mir gleich mehrere Fragen: Weshalb werden bestehende Kunden zunächst mit derart überteuerten Angeboten konfrontiert? Weshalb beendet ein Mitarbeiter kommentarlos das Gespräch, sobald man die offiziellen Preise erwähnt? Und weshalb braucht es mehrere Anläufe, um eine simple Vertragsverlängerung zu vernünftigen Konditionen abzuschliessen?

Mein Eindruck ist, dass Kunden, die sich nicht vorgängig über die aktuellen Angebote informieren, Gefahr laufen, für dieselbe Leistung erheblich mehr zu bezahlen. Das hat für mich wenig mit seriöser Kundenbindung zu tun.
Besonders bemerkenswert finde ich in diesem Zusammenhang die angebliche Auszeichnung von Salt als bester Mobilfunk- und Internetanbieter der Schweiz. Es ist mir absolut schleierhaft, wie Salt zu einer solchen Bewertung gekommen sein soll. Angesichts meiner persönlichen Erfahrungen frage ich mich ernsthaft, nach welchen Kriterien solche Auszeichnungen vergeben werden und welchen Stellenwert dabei der tatsächliche Kundenservice einnimmt.

Mein Fazit: Zwischen den vollmundigen Werbeversprechen und dem tatsächlich erlebten Kundenservice liegen offenbar Welten. Statt bestehende Kunden mit attraktiven Konditionen und unkompliziertem Service zu überzeugen, hinterlässt Salt bei mir den Eindruck, dass man als Kunde erst verhandeln und sich durch mehrere Instanzen telefonieren muss, um ein faires Angebot zu erhalten.
Offenbar ist es einfacher, als bester Anbieter ausgezeichnet zu werden, als einem bestehenden Kunden eine faire und unkomplizierte Vertragsverlängerung anzubieten!

Ich hatte ein echtes Problem!
!!Aber!!! Ich hatte einen sehr Netten Herrn am Telefon und er hat mich bis am schluss sehr net bedient. 100 Sterne hat er Verdient.

Erreichbarkeit telefonischer Support eine Katastrophe.
1. Versuch nach 30min abgebrochen
2. Versuch nach 45min abgebrochen
3. Versuch geklappt nach 55min! Wartezeit

Die totale Katastrophen/ Support die wir erlebt haben, und man protz noch mit "der beste Provider der Schweiz"wir sind seit 1 Woche ohne Internet, und verschiedene "Mitarbeiter " aus Griechenland, Portugal (?) (von dort aus) haben uns Tickets gemacht die immernoch nichts gebracht haben, support Telefonnummern die mit astronomischen wartezeiten verbunden sind und Hinweise das man kann übers Internet jedes Problem selber lösen, wir haben aber keine.Die Zeitverlust und Unannehmlichkeiten und Umstände sind genug um davon zu laufen.

Ho dato disdetta a Salt per l'abbonamento di mio figlio e risultava un piccolo saldo a mio favore. Ho telefonato a Salt per sapere come fare per ricevere il saldo. L'operatore mi ha risposto che non me lo potevano versare perchè non ho più un conto da loro. Ma è normale? Scontenta ho pubblicato una recensione negativa. Solo in quel momento si sono attivati per farmi avere il rimborso. Li ringrazio, ma trovo peccato che sia stato risolto solo dopo la recensione e non al momento in cui sono stati contattati. Per la seguente rapida soluzione aumento a tre stelle.

Una vera schifezza. Assistenza ridicola. materiali che si rompono o guastano ogni 2 anni. La app per la TV sembra sviluppata da un gruppo di studenti alle prime armi. E poi la pubblicizzano come la miglior compagnia svizzera...beh...andiamo bene. Mai piu' veramente!

Absolut erbärmlicher Service. Zuerst haben sie es erst nach 5 Versuchen geschafft mir den Router zuzustellen und dann muss man bei jedem Problem diesen absolut verwirrenden Telefon baum durchklingeln der einen so gerne aufhängt und dir nen Link schickt zum undurchsichtigsten Nutzer-dashbaord das die Weltgeschichte jemals gesehen hat. Dieses Dashboard hat so weit ich sehr den einzigen Nutzen zum Rechnungen sehen sowie neue Angebote zu kaufen. KEINE Infos zum Vertrag, Vertragslaufzeit, Dokumente zum Vertrag oder sonst irgendwas das irgendwie hilfreich sein könnte. Kündigen
Nur per Telefon und dann lassen sie einen warten mit dem gleichen schrottigen Lied auf dauerschleife. Ah und die Kündigungs-Telefon nummer für dem Hausamschluss ist ne andere als die für mobile abos so als letztes f you wenn du gehen willst. Ich würde 0 Sterne geben aber das geht glaubs nicht.

Very disappointing experience with Salt, both for internet and mobile.

Our internet connection was extremely unstable, regularly dropping for hours without any apparent reason and then coming back on its own. We also discovered after switching providers that the Salt internet box did not provide reliable coverage throughout our flat. With our new provider, this is no longer an issue.

The cancellation was also handled very poorly. I cancelled the service for 31 August and was never asked to specify a time. I therefore reasonably understood that the service would remain active until the end of the day, with the new provider taking over on 1 September. Instead, Salt disconnected the internet around midday on 31 August, without any warning. This left our entire household without internet for the rest of the day, including while working from home.

When I contacted customer service, they simply told me that 31 August meant 31 August, without acknowledging the lack of communication or the disruption caused.

We also changed our mobile provider because we repeatedly experienced situations where we had no mobile network with Salt while friends with other providers still had several bars in the same location.

Overall, after this experience, we decided to leave Salt for both internet and mobile. The unreliable service and poor customer support made the decision very easy.

GARBAGE, AVOID THEM!

They lie when they sell you a service or products, they tell you a price by phone and then bill you another! And of course they can do whatever they want and you cant fight back! They also do random reminder fees that cost CHF 30.-! A robbery, avoid them like the plague.

Das einzig konsequente bei Salt ist fehlende Kompetenz: Bestellungen, die der Kunde nie ausgesprochen hat werden abgeschickt, Boxen werden nicht aktiviert, Mitarbeiter sind partout unwillig oder nicht befähigt Prozesse fehlerfrei auszuführen, geben Informationen falsch weiter, halten Zusagen nicht ein, unvorbereitete Personen rufen zurück, denken sich den Verlauf aus und wollen wieder von vorne beginnen. Alles zum Nachteil des Kunden. Der Kunde wird regelrecht ausgepresst in Zeit, Aufwand, endloser Neu-Orientierung von anderen Mitarbeitern und fehlender Funktionalität des Services. Es verblüfft, wie viel mangelnde Fähigkeit möglich ist. Ich hatte mind. zehn Telefongespräche insgesamt über Stunden innerhalb von 3 Wochen und war im Shop, aber der kann keine technischen Kundeninfos einsehen, presst für private Informationen (bei welchem Anbieter sind sie, bei einem "diese Info teile ich nicht" pressen sie weiter) und will verkaufen.

Die Leistung des 5g Netzes war zu schwach :( zu starke Schwankungen ) habe 2 × kündigungsfrist abgefragt beim Kundendienst , 2 Monate wurden mir 2 mal bestätigt ! Salt wil 2 Jahre übers Inkasoo !
Einmal und nie wieder ! Nur ärger !!!

Qualité au top, le service clientèle est toujours disponible pour trouver des solutions adaptées à mes besoins !

Service extrêmement décevant et totalement inacceptable de la part de Salt Mobile.

Depuis trois jours, je n’ai ni réseau ni signal. Je ne peux ni passer ni recevoir d’appels, ce qui est inadmissible, surtout lorsque l’on doit recevoir des appels importants ou urgents. C’est déjà la deuxième fois que je rencontre ce problème : la première fois, c’était l’année dernière.

Lorsque j’ai contacté le service client pour parler à un technicien, on m’a transférée à la réception, puis on m’a répondu qu’aucun technicien n’était disponible et que j’étais sur une liste d’attente. J’ai rappelé et un employé, qui semblait être technicien, m’a demandé d’éteindre mon téléphone en me promettant de me rappeler dans les 20 minutes. Plus de 24 heures se sont écoulées et personne ne m’a rappelée.

Est-ce une plaisanterie ? Nous payons pour bénéficier d’un service mobile fonctionnel, mais Salt semble ne pas se soucier du fait que je sois injoignable depuis trois jours. Le réseau est de mauvaise qualité et le service technique est inefficace, peu fiable et non professionnel.

Je vais maintenant transférer tous mes abonnements mobiles chez un autre opérateur. D’après mon expérience, je déconseille fortement Salt Mobile à toute personne recherchant un réseau fiable et un service client sérieux. À éviter absolument !

Extremely disappointing and unacceptable service from Salt Mobile.

For three days, I have had no signal and no mobile network. I cannot make or receive any calls, which is completely unacceptable—especially when I may need to receive important or urgent calls. This is already the second time I have experienced this problem; the first incident occurred last year.

When I contacted customer service and asked to speak to a technician, I was transferred to reception and told that no technician was available and that I had been placed on a waiting list. I called again, and someone who appeared to be a technician asked me to turn off my phone and promised to call me back within 20 minutes. More than a full day has passed, and nobody has contacted me.

Is this a joke? Customers pay for a functioning mobile service, yet Salt appears completely unconcerned that I have been unreachable for three days. The technical support and customer service are unreliable, unprofessional and extremely poor.

I will now move all my mobile subscriptions to another operator. Based on my experience, I strongly advise others to avoid Salt Mobile if they need a dependable network and responsive customer support.

SERVIZIO VERGOGNOSO.

Da circa una settimana la rete mobile Salt in Ticino è diventata praticamente inutilizzabile.

Non sto parlando solamente di un paesino sperduto in montagna: il problema l'ho riscontrato in diverse parti del Ticino, compresa Cevio e anche Bellinzona. In moltissime zone il telefono finisce in 3G, mentre dove riesce ad agganciare il 4G la velocità è talmente ridicola da rendere i dati mobili quasi inutilizzabili.

E prima che Salt risponda con la solita risposta preconfezionata sulla copertura: ho già chiamato l'assistenza più volte.

L'ultima volta mi è stato detto chiaramente che non sono l'unico cliente ad aver segnalato il problema.

E qual è la soluzione?

“Deve avere pazienza.”

Ma stiamo scherzando?

Io l'abbonamento lo pago ogni mese. Non pago per avere una bella icona “4G” sul telefono: pago per avere una rete funzionante. Salt stessa pubblicizza una copertura 4G del 99,9% della popolazione svizzera.

Il telefono mi serve anche per lavorare e non posso passare le giornate a cercare un punto dove per miracolo Internet decide di funzionare.

Ho quindi chiesto di disdire il contratto, visto che il servizio che sto pagando non è utilizzabile normalmente.

Risposta?

Ancora una volta: “deve avere pazienza”.

Quindi ricapitoliamo:

Pago regolarmente → la rete non funziona come dovrebbe → chiamo l'assistenza → mi confermano che altri clienti hanno segnalato lo stesso problema → nessuna tempistica concreta → chiedo di andarmene → non posso nemmeno disdire e devo continuare ad avere pazienza.

La pazienza però, guarda caso, la deve avere sempre il cliente. Il pagamento invece arriva puntuale.

Se avete un problema tecnico, può succedere. Quello che non è accettabile è lasciare i clienti senza una soluzione, senza una tempistica e poi pretendere che continuino tranquillamente a pagare.

Salt, io non vi sto chiedendo un favore. Vi sto pagando per un servizio.

E se il vostro modo di gestire un disservizio è semplicemente dire “abbia pazienza”, allora forse è arrivato il momento di cambiare operatore.

Una stella è già fin troppo generosa.

PS. Per riuscire a pubblicare questa recensione ringrazio il mio amico che ha Swisscom dato che con salt non riuscivo nemmeno a caricare la pagina.

Gewinner der Funklöcher
War neulich wieder in Wildhaus
Outdoor kaum Empfang
Laut Bakom Karte sendet der Standort Munzenriet nur noch 3g Klein. Hey, Riesen Rückschritt.
Früher war Empfang ok
Auch Allgemein schlecht, in den Bergen..... unbrauchbar.
Zum Glück noch bis Ende Monat.