Zdecydowanie odradzam współpracę z firmą Regus.
Od ponad dwóch miesięcy czekamy na zwrot kaucji za wynajem biura, który zgodnie z umową powinien zostać dokonany po zakończeniu okresu najmu. Pomimo licznych próśb i przypomnień, otrzymujemy jedynie ogólnikowe odpowiedzi, że „sprawa jest w trakcie wyjaśniania”. Brakuje jakichkolwiek konkretów, kontaktu ze strony osób decyzyjnych i jasno określonego terminu rozwiązania sprawy.
W związku z powyższym, wysłaliśmy już oficjalne wezwanie do zapłaty, a nasz prawnik przygotowuje dokumenty do złożenia pozwu w sądzie.
Brak profesjonalizmu, brak odpowiedzialności i całkowity brak szacunku do klienta – to nasze doświadczenie z Regusem.
Odpowiedź od Regus - Warsaw, Park Avenue
Cześć Hanna,
Bardzo mi przykro z powodu Twojego niezadowolenia.
W pełni rozumiemy, jak ważne jest szybkie otrzymanie zwrotu pieniędzy i podjęliśmy kroki, aby proces zwrotu był jak najbardziej płynny dla naszych klientów.
Wniosek o zwrot wynagrodzenia należy złożyć za pośrednictwem konta online (myregus.com) i zostanie on przetworzony w ciągu 30 dni od daty zakończenia umowy lub daty złożenia wniosku (w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza). Jest to proces zautomatyzowany.
Zauważyliśmy, że nie zażądałeś zwrotu pieniędzy online, ponieważ opcja „zażądaj zwrotu prowizji” była niedostępna na Twoim koncie. Jest to problem systemowy, który został przekazany do działu IT w celu zbadania i usunięcia.
W międzyczasie jeden z członków mojego zespołu skontaktował się z Tobą i pomaga Ci ręcznie przetworzyć zwrot. Będą oni informować Cię na bieżąco. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nimi.
Dziękuję,
Lorraine Brule
Globalna obsługa klienta w firmie Regus