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23 maja 2026
Odpowiedź od Regus - Vienna, Cityport 11
Hallo Thomas,
es tut mir sehr leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.
Bei Regus legen wir großen Wert auf die Instandhaltung unserer Einrichtungen und können Ihnen versichern, dass wir dabei höchste Standards einhalten.
Wir haben Ihre Anmerkungen an Ihren Center-Manager weitergeleitet, der bestätigt hat, dass die Wartungsarbeiten an der Klimaanlage wie Ihnen mitgeteilt geplant wurden und Ihnen während der Reparaturarbeiten eine Alternative zur Verfügung gestellt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Center-Team, das weiterhin Ihr Hauptansprechpartner vor Ort ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus
Rückerstattung
Hallo,
hier mit sende ich Ihnen nochmal den Mail was ich von Ihnen bekommen habe.
Aber bis jetzt nach 3-4x Telefonieren konnte mir keiner behilflich sein.
Ich möchte bitte mit einer Person bzw. Ihren Vorgesetzten sprechen..
ich fühle mich irgendwie vereppelt von Ihnen da mir ihre mitarbeitet nur zeitverschwenden mit Kollengen sind auf Urlaub, ich rufe Sie morgen verlässlich zurück usw.
Habe das Büro vielleicht 3x besucht in den 12 Monaten jede Rechnung per Mail bekommen und das letzte Mit Reinigunskosten was nie erwähnt wurde habe kein Rechnung per Mail bekommen,
wo ich per Telefon gesprochen habe hat mir ein Kollege gesagt (Sie sehen das ja ee auf der App) wo ich mir schon dachte mit 31.7.25 ist die App deaktiviert und keine offene Beträge sind.
jetzt muss ich hinterher laufen obwohl ich beantragt habe die Rückerstattung wie auch zu sehen ist steht 5-7 Geschäftstage und normalerweise 30tage dauern..
ich bitte um einen Vorgesetzten der mir die Sache schnell wie möglich klären kann.
Ich werde auch die Mail bei mein Feedback ersichtlich machen.
14 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Regus - Vienna, Cityport 11
Hallo Osman,
Unabhängig vom Grund verstehen wir, wie frustrierend das sein kann, und entschuldigen uns, wenn wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie von Regus erwarten und verdienen.
Die Details zu den Dienstleistungen und Gebühren sind in unseren Verträgen festgelegt, und wir stellen unseren Kunden die entsprechenden Rechnungen aus.
Der Bürorenovierungsservice ist Teil Ihrer Vereinbarung. Wir bieten unseren Renovierungsservice allen Kunden an, um ihnen Zeit und Geld zu sparen und ihnen die Frustration zu ersparen, sich mit mehreren externen Anbietern wie IT- und Telefontechnikern auseinandersetzen zu müssen. Als Sie in Ihr Büro eingezogen sind, haben wir sichergestellt, dass alles funktionsfähig und einsatzbereit war. Das Gleiche tun wir für jeden Kunden.
Wir wissen, wie wichtig Ihnen die Rückerstattung Ihrer Anzahlung ist, und bedauern, dass wir unseren Standardzeitplan in diesem Fall nicht einhalten konnten. Aufgrund eines unvorhergesehenen Problems mit Ihrer Zahlung musste diese erneut ausgeführt werden, was zu dieser Verzögerung geführt hat. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ihre Rückerstattung wurde erneut bearbeitet und am 30. September 2025 ausgezahlt.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an meinen Mitarbeiter, der mit Ihnen in Kontakt steht.
Mit freundlichen Grüßen,
Michelle Spire
Assistentin des globalen Kundendienstes bei Regus
Nie wieder!
Nie wieder!
Noch nie in meinem Leben habe ich so ein mieses und kundenunfreundliches Unternehmen erlebt!
Angefangen, dass Regus seine Mieten immer im Voraus verlangt, aber der Kunde erst 1 Monat nach Beendigung des Mietverhältnisses seine Anzahlung zurück erhält...ANGEBLICH, denn in meinem Fall hätte das der 30.09. sein sollen und fast 3 Wochen später immer noch keine Rückerstattung.
Um dem ganzen die Krone aufzusetzen wurden mir bei Vertragskündigung € 36 ,- als Reiningungspauschale verrechnet...wohlgemerkt für ein virtuelles Büro. Die Regus Räumlichkeiten in Wien Simmering habe ich physisch nie betreten.
Auf die Gefahr hin mich zu wiederholen...NIE WIEDER!!!
17 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Regus - Vienna, Cityport 11
Hallo Jaser, wir verstehen, wie wichtig Ihnen die Rückerstattung des Vorschusses ist, und unsere Standardfrist wurde in diesem Fall nicht eingehalten. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Ein Mitglied unseres Teams hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wird Sie über den Stand der Dinge informieren.
Wir bieten unseren Wiederherstellungsservice für alle Kunden an, um Zeit und Geld zu sparen und die Frustration durch den Umgang mit mehreren externen Anbietern wie IT- und Telefontechnikern zu vermeiden. Als Sie in Ihr Büro eingezogen sind, haben wir dafür gesorgt, dass alles funktionstüchtig und einsatzbereit ist - das tun wir auch bei jedem Kunden, und dieser Service ist Teil Ihrer Vereinbarung. Im Namen Ihres Community-Teams möchte ich mich dafür entschuldigen, dass Ihnen dies nicht erklärt wurde. Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt wurde.
Wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, wenden Sie sich bitte direkt an mich unter lorraine.brule@regus.com.
Wir schätzen Ihr Geschäft.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus
Always answers in time, polite and helpful
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30 maja 2023
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