Preocupação com a qualidade e atendimento da Regus
Somos clientes da Regus desde 2023 e desde o começo de 2026 estamos percebendo queda na qualidade do serviço e infraestrutura do centro em que trabalhamos. Eles trocaram a máquina de café por uma de pior qualidade, nem tem água quente, e aumentaram o valor do serviço. O filtro de água está em vias de parar de fornecer água, porque a pressão da água dele está fraquíssima, demoramos horrores para encher uma garrafa pequena com água natural. A impressora vive com problemas, e chegamos ao ponto de precisarmos ir no centro próximo imprimir o que precisávamos. E sem falar no atendimento ao consumidor, tivemos problemas com entregas e a pessoa responsável pelo centro na data se mostrou pouco proativa e com interesse em nos ajudar. E o pior de tudo, foi quando fomos renovar o contrato em jul-26 e o valor que foi proposto inicialmente foi um aumento de 74%!!! Não nos deram nenhuma justificativa plausível para esse aumento absurdo, já que a infraestrutura está só decaindo. Decidimos cotar outras empresas de coworking, porque era inviável a renovação com a Regus. Quase na data limite para recusarmos a proposta, a gerente do centro retornou com um valor mais realista e topamos renovar por mais um ano, com intuito de que a Regus possa melhorar e justificar a nossa permanência futura.
Odpowiedź od Regus - Sao Paulo, Alphaville - Castelo Branco - Tambore
Oi, Juniela, sinto muito que você tenha sentido a necessidade de encaminhar essas preocupações.
As máquinas de café foram substituídas recentemente após uma mudança de prestador de serviços e, embora a nova máquina não forneça água quente, uma chaleira foi disponibilizada como alternativa.
Não temos conhecimento de nenhum problema relacionado à pressão da água, mas certamente encaminharemos essa questão ao gerente do prédio e garantiremos que o filtro seja verificado.
Uma atualização nas impressoras fez com que elas ficassem fora de serviço por um breve período e, embora tenhamos disponibilizado as impressoras de um centro próximo para uso, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nossas equipes podem estar ausentes da recepção a qualquer momento, atendendo clientes ou realizando tarefas essenciais em outras áreas do centro; por isso, pedimos que nossos clientes levem isso em consideração ao planejar o recebimento de entregas.
Como você sabe, estamos à disposição para discutir renovações futuras e, caso algo não esteja de seu agrado, teremos prazer em discutir suas opções.
Um membro da minha equipe entrou em contato com você para esclarecer esses pontos, e sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente comigo pelo e-mail lorraine.bruleregus.com caso deseje acrescentar mais comentários.
Atenciosamente,
Lorraine Brule
Atendimento ao Cliente Global da Regus