commande de 3 cylindres avec la même clé, l'un est arrivé sous la mauvaise taille.... Pas très comptent, d'autant plus que je n'ai pu faire la réclamation que par mail. Mais je dois avouer que que... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Très bonne expérience: rien à dire sur les produits qui sont d’excellente qualité. Mais j’ajoute aussi que le descriptif est très utile et précis (moi j’y connais rien en cylindre) ce qui m’a permis... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
À fuir totalement ! Sur le site il est indiqué livraison 24 à 48 heures au bout d’un mois et demi, je suis toujours pas livré. Ils me font 1 million de propositions lorsque je demande l’annulation... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison. J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai tro... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Dane kontaktowe
Francja
- protecthome.fr
3,9
Dobra
659 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 97% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Site très bien
Site très bien. Livraison rapide même pour une commande spéciale
5 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait satisfait et que votre commande spéciale ait été livrée dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
commande effectuer le 19 mai toujours…
commande effectuer le 19 mai toujours rien reçût, après plusieurs mail ou il m'informe que sa vient de la fabrication de rallonge les délais, j'ai demander a plusieurs reprise un remboursement car on a été obliger d'acheter les produits ailleurs, pas de réponse. On ma même envoyer un message comme quoi il étais arriver au dépôt et qu'il nous l'on envoyer ce qui était faux d'autant plus mon énervement. impossible de les joindre par téléphone. je suis en colère et je déconseille ce site.
Commande #1000273749 Facture #1000246397 et bien débiter
Je viens de recevoir le remboursement, merci
15 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour Madame,
Nous vous présentons tout d'abord nos sincères excuses pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre commande a bien été reçue dans nos locaux. Cependant, lors de sa préparation, nous avons constaté qu'un des produits présentait un défaut de fonctionnement. Afin de ne pas vous expédier un article non conforme, nous avons dû le retourner auprès de notre fournisseur pour une prise en charge en SAV et une remise en état ou un remplacement.
Nous reconnaissons toutefois que nous aurions dû vous informer immédiatement de cette situation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de communication.
Concernant vos demandes, nous avons bien reçu vos messages. Le délai de réponse a malheureusement été allongé en raison de la fermeture exceptionnelle du service pendant le pont, ce qui a entraîné un retard de traitement des demandes, cumulé à une période où notre équipe est réduite en raison des congés. Dès que nous avons repris connaissance de votre demande d'annulation, celle-ci a bien été prise en compte et transmise pour remboursement.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû trouver une autre solution compte tenu de l'urgence de votre besoin. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes, aussi bien concernant le délai que le suivi de cette situation.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Service client de très haut niveau
Service client de très haut niveau. Prise en charge extrêmement rapide sur un barillet dysfonctionnel, tenu informé a chaque étape, produit inspecté et réparé, réexpédié dans la journée.
Comme quoi il est possible de transformer un problème en expérience de fidélisation. Bravo et merci
8 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner rapidement et que la prise en charge de votre barillet ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, même lorsqu'un imprévu se présente.
Merci pour votre confiance. À bientôt !
Commande toujours pas reçue 6 semaines…
Commande toujours pas reçue 6 semaines après commande, mais compte bancaire bien débité.
Aucune réponse aux sollicitations.
Méfiance vis à vis de ce site, qui propose en ce moment des soldes.
Nous sommes le 17 juillet et toujours rien reçu.
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement.
La situation que vous décrivez n'est absolument pas habituelle et nous aimerions pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé afin de vous apporter une réponse précise.
Malheureusement, avec votre seul nom, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier. Nous vous avions d'ailleurs demandé des informations complémentaires en réponse à votre avis, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous sommes donc actuellement dans l'impossibilité de vérifier votre commande et de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou votre numéro de ticket. Nous pourrons ainsi retrouver immédiatement votre dossier, analyser la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
J’ai été ravi de mon achat
J’ai été ravi de mon achat. Votre société m’a été recommandé par un membre de ma famille et je la recommande à mon tour. Tellement satisfaite que j’ai repassé commande après réception.
20 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction. Votre recommandation, ainsi que votre nouvelle commande, sont la plus belle des récompenses.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Très bien
Très bien. Excellent rapport qualité prix et très rapide
. D'excellents échange avec les équipes.
Je recommande
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait pleinement satisfait.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Suite à une rupture du produit…
Suite à une rupture du produit commandé, ils ont su me faire une proposition sur un produit supérieur et ont eu une réactivité pour me l'expédier le jour même du deal. Plutôt content de leur réactivité.
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une solution adaptée et que celle-ci vous ait apporté satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site bien fait et produit conforme à…
Site bien fait et produit conforme à mes attente
22 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site à éviter
Site à éviter, j'ai passé commande en mai, toujours affiché "en cours" sur leur site, plusieurs mails et appels sans réponses pour des demandes de remboursement qui attendent toujours
25 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, nous avons identifié un dysfonctionnement technique sur notre outil de gestion des demandes clients. Votre demande avait été mal classée et n'apparaissait malheureusement plus parmi les nouveaux messages à traiter, ce qui explique l'absence de réponse à vos relances. Il s'agit d'une erreur de notre part, et nous vous présentons toutes nos excuses.
Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous avons recherché votre dossier, retrouvé votre demande et procédé immédiatement au remboursement de votre commande.
Nous regrettons sincèrement cette situation, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce dysfonctionnement.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
0 support client, à fuir
Aucun retour par mail malgré différentes relances : support client inexistant ! Ce n’est pas ma première commande sur ce site qui paraissait sérieux il y a encore un an mais qui est à fuir aujourd’hui. Vous appelez ? On vous indique qu’il faut écrire par email. Vous écrivez par email : personne ne répond malgré les relances et les semaines qui passent. Christophe est aux abonnés absents. Peu importe que vous ayez déjà dépensé une petite fortune chez eux par le passé…
Très dommage. Désormais une société à fuir. Ne vous faites pas piéger !
20 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d'abord nos plus sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification de votre dossier, nous avons malheureusement constaté que vos messages avaient été classés par erreur dans les demandes déjà traitées, ce qui explique pourquoi vous n'avez reçu aucun retour malgré vos différentes relances.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus au regard du contexte de votre demande. Il est tout à fait légitime que vous ayez attendu une réponse plus rapide.
Dès que cette erreur a été identifiée, Christophe a repris votre dossier, vous a présenté ses excuses et vous a transmis la procédure à suivre afin de pouvoir obtenir une nouvelle carte de propriétaire et faire reproduire vos clés.
Nous regrettons sincèrement cette erreur humaine, qui reste exceptionnelle, ainsi que les désagréments qu'elle vous a causés. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Très satisfait de mon achat !
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction.
À bientôt !
Commande et retour chaotique
Bonjour Christophe,
Je souhaite déposer une réclamation concernant la commande n° 1000270107, passée le 7 février 2026.
La commande portait sur un cylindre bouton Vachette V5P A2P. Or, le matériel reçu ne correspond pas à la commande initiale. À la place, j’ai reçu un cylindre ABUS (référence B4Y4462 MK) avec 4 clés.
Le produit a été retourné et a été réceptionné le 2 juin 2026. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu aucune réponse ni solution concernant ce dossier.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer rapidement de la suite donnée à cette réclamation et de procéder soit à l’envoi du produit commandé, soit au remboursement correspondant.
Ticket n° 76257
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d’abord nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre dossier et pour l’absence de retour depuis la réception de votre colis.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation ainsi que le retour du cylindre reçu qui ne correspondait pas à votre commande initiale.
Nous vous confirmons que votre retour a bien été réceptionné. Cependant, nous accusons actuellement un retard dans le traitement des retours et demandes SAV. En effet, plusieurs collaborateurs étant actuellement en congés, notre petite équipe rencontre des difficultés à absorber l’ensemble des demandes dans nos délais habituels.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour la gêne occasionnée. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Nous allons faire le nécessaire afin de traiter votre dossier au plus vite et revenir vers vous avec une solution concernant l’envoi du bon produit ou le remboursement selon votre souhait.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce délai.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Ma commande a été annulée mais tjrs pas…
Ma commande a été annulée mais tjrs pas de remboursement a ce jour ...2 semaines plus tard ...pas de réponse par mail ... vraiment pas satisfait !!!
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre commande a effectivement dû être annulée car notre fournisseur nous a finalement informés qu'il ne serait pas en mesure de nous livrer le produit commandé. Afin de ne pas vous faire patienter davantage sans solution, nous vous avons donc proposé de procéder à l'annulation des commandes concernées et au remboursement de celles-ci.
Après vérification, tous les remboursements liés à cette situation ont bien été effectués. Nous sommes donc surpris par votre message indiquant que vous n'avez pas reçu le vôtre.
J'ai essayé de retrouver votre dossier afin de vérifier ce qu'il s'est passé, mais avec votre seul nom, cela ne m'a malheureusement pas été possible. Je vous invite à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou, si vous le connaissez, votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier et de vérifier la situation afin de vous apporter une réponse précise.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir résoudre ce point rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Un site de « sécurité » qui me demande de laisser ma porte sans serrure !
Bonjour,
Voici les informations demandées pour retrouver mon dossier que vous n'arrivez prétendument pas à identifier :
Numéro de commande : 100005735
Numéro de ticket / Dossier : 76098
Contrairement à ce que vous affirmez, je n'ai reçu aucune demande d'informations complémentaires de votre part restée sans réponse. C'est moi qui attends un retour concret à mes relances écrites depuis le 27 mai.
Le problème de fond reste entier : votre procédure d'expertise usine exige que je vous renvoie mon unique cylindre défectueux (payé plus de 200 €), ce qui implique de laisser la porte d'entrée de mon domicile sans aucune sécurité pendant des semaines. Mon assurance habitation refuse catégoriquement cela, ce qui est parfaitement logique.
Puisque vous dites vouloir m'apporter une solution adaptée, j'attends désormais l'envoi d'un cylindre de remplacement à l’identique pour que je puisse sécuriser ma maison avant de vous retourner la pièce défectueuse.
Le dossier est entre vos mains, j'attends votre contact (par email ou via les coordonnées de ma fiche client) pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement.
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Il est vrai que notre service client a connu un allongement des délais de réponse à cette période en raison de plusieurs absences liées aux congés au sein de notre équipe. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente.
En revanche, votre situation nous surprend, car l'ensemble des demandes reçues sur cette période ont désormais été traitées. Malheureusement, avec votre seul nom, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier. Nous vous avions d'ailleurs demandé des informations complémentaires afin de pouvoir l'identifier, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier, de vérifier la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Délai et conformité produit
Tout s’est très bien passé. Produit conforme à la demande, délai de livraison de respecté et description du produit sur le site pertinent et complet.
9 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que le produit corresponde à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Enchante de mon achat
Enchante de mon achat.
Suite a un échange par mail pour connaître la référence d’un cylindre compatible avec un cylindre en ma possession.
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à trouver le cylindre adapté à votre besoin et que votre achat vous apporte satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site sérieux
Nous avons commandé un cylindre et un protège cylindre. Les indications du site étaient claires, la commande s'est bien déroulée et le matériel reçu dans les temps (il s'agissait d'une fabrication spécifique, avec un délai un peu long qui a été respecté).
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que les informations sur notre site vous aient permis de passer commande facilement et que votre matériel soit arrivé comme prévu.
Merci également pour votre compréhension concernant le délai de fabrication spécifique.
À bientôt !
Attention arnaque, site malhonnête a fuir.
J'ai passé une commande le 12 avril 2026 de barre de très haute sécurité coulissante à verrouillage par clé ainsi que de barres de sécurité pour volet battant preciblock.
À ce jour je n'ai reçu que les barres de sécurité pour volet battant preciblock.
J'ai fait une demande de remboursement concernant les barres de très haute sécurité coulissante à verrouillage par clé il y en avait en quantité commandée 3 pour un montant total de 267 € et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement à ce jour sur mon compte.
J'attends toujours le remboursement je suis très déçu du site qui me paraissait de confiance mais surtout à fuir avec un manque de sérieux évident pas du tout professionnel c'est honteux de leur part et malhonnête.
12 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, nous constatons malheureusement qu'une erreur s'est produite dans le traitement de votre demande de remboursement. Au moment de votre demande, la personne en charge de ces dossiers était absente pour congés. L'ensemble des demandes en attente lui a bien été transmis à son retour, mais votre dossier a malheureusement été omis lors du traitement.
Cette situation est entièrement de notre responsabilité et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai anormalement long. Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de suivi et pour l'image que cela a pu vous donner de notre société.
Soyez assuré que votre dossier a été repris en priorité afin que la situation soit régularisée dans les plus brefs délais. Nous regrettons profondément ce dysfonctionnement exceptionnel qui ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Site internet très complet et didactique
J'ai pu passer ma commande et la recevoir en deux jours. Je dois ajouter que le site internet est très complet. Il est donc rassurant de s'assurer de disposer des bonnes informations (pour moi, un cylindre de serrure).
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement les informations dont vous aviez besoin et que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site clair et trés fournis en conseils…
Site clair et trés fournis en conseils et explications.
Ils répondent aux mails ce qui est trés bien (c'est signe de vie au bout de la ligne).
Le materiel est conforme à la commande
Temps de livraison trés bon
Cdlt
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les informations utiles et que votre commande se soit déroulée comme attendu.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.