Proshop.pl Recenzje 557

Zamówienie było łatwe, proste i przyjemnee. Zapłaciłem kartą. Zamówienie dotarło w przewidywanym czasie. Chciałem zamówić inną rzecz z tego sklepu rok temu, ale obawiałem się, że to scam. Myliłem się, to rzetelna firma.

Przedmiot zgodny z opisem. Przesyłka zapakowana nieprofesjonalnie (brak zabezpieczenia przed przesunięciami sprzętu itp.). Nie wiem czy bym polecił, raczej nie.

Piszę tę recenzję w totalnej bezsilności. Dwa tygodnie temu złożyłem zamówienie na zestawy LEGO na kwotę prawie 30 000 PLN netto. Od tamtej pory zamówienie nie zostało dostarczone.

Obsługa sklepu najpierw twierdzi, że przesyłki odbiera od nich kurier Post Nord, a finalnie dostarcza DPD (twierdzili, że widać to na monitoringu). Wysłałem im więc wiadomość, którą dostałem od jakiegoś nieznanego przewoźnika Scan Global, że mają dostarczyć paletę od Proshop. Po tej wiadomości stwierdzili, że faktycznie ta firma dostarcza paletę i wielokrotnie próbowali się ze mną kontaktować, bo rzekomo nasz magazyn jest zamknięty. Co nie jest prawdą, gdyż kurierzy dostarczają przesyłki codziennie. Poprosiłem o jakieś potwierdzenie, że faktycznie próbowano dostarczyć albo kontakt do przewoźnika, ale mi odmówiono.

Według trackingu od Scan Global ślad po przesyłce urywa się w Niemczech. Nie ma więc żadnego dowodu, że dotarła do Polski. Do firmy Scan Global nie da się dodzwonić na żaden z podanych numerów. Proshop zapewnił że paleta dojedzie w danym dniu, niestety ponownie nikt się ze mną nie kontaktował.

Ale najgorsza jest obsługa klienta. Jak widać po innych odpowiedziach na negatywne recencje, oni zawsze widzą winę wszędzie, tylko nie we własnym działaniu, ani nie poczuwają się do odpowiedzialności. To na mnie przerzucili winę i stwierdzili, że jakbym zgłosił problem wcześniej, to już dawno paleta by dojechała. Nie mają żadnej chęci pomocy i wierzą przewoźnikowi, który nie przedstawia żadnych dowodów, że próba dostawy faktycznie była.

Niestety w takiej sytuacji muszę podjąć kroki prawne, gdyż Proshop od dwóch tygodni nie potrafi dostarczyć mojego zamówienia.

Wszystko przebieglo błyskawicznie i bezproblemowo.

Szybko sprawnie bez problemów. Dziękuję i szczerze polecam👍👍👍

Niestety w dalszym ciągu czekam na produkt, monitor który tu zakupiłem. Mija już miesiąc od złożenia zamówienia. Produkt już co prawda raz dotarł - uszkodzony, mimo z wyglądu nienaruszonego opakowania. Odesłałem i czekam na przysłanie nowego. Co gorsze musiałem zapłacić za odesłanie uszkodzonego produktu, bo kupiłem na firmę, a według ich zasad darmowa odsyłka należy się tylko konsumentom. Jestem ciekaw, czy po zakończeniu całej "procedury" raczą mi zwrócić te pieniądze. Dzisiaj się dowiedziałem, że przesyłka będzie opóźniona. W międzyczasie, przed tą kolejną wysyłką, poprosiłem aby produkt sprawdzić i zapakować w dodatkowe pudło, te oryginalne jest delikatne - podejrzewam, ze uszkodzenie mogło powstać od nacisku, które nie pozostawiło śladu na opakowaniu, ale uszkodziło produkt, zwłaszcza, że przesyłka idzie aż z Danii. Otrzymałem odpowiedź, że paczki pakuje automat, więc obawiam się, że sytuacja może się powtórzyć. Produkt jest mi potrzebny do pracy, zatem opóźnienie jest dla mnie sporym problemem.
Poza tym linki (np. link do zamówienia, śledzenia itp.), które do mnie dochodzą np. w mailach są rozpoznawane jako niebezpieczne co utrudnia korzystanie z informacji o dostawie itp.

Oferty są atrakcyjne, przesyłki szybkie, towar zgodny z opisem.

Wszystko super!
Dostawa zgodnie z potwierdzonym terminem.
Polecam!

Super produkty , szybka dostawa . Starannie zapakowane . Polecam serdecznie.

Towar zgodny z opisem. Szybko i sprawnie. Polecam😀

Szybka dostawa i bardzo uczciwa cena. Polecam

Szybka wysyłka, towar porządnie zapakowany. Zamówienie zgodnie z ustaleniami.

Zamówienie zgodne z oczekiwaniami. Telefon dostarczono całkowicie nowy, fabrycznie zapakowany. Atrakcyjne ceny. Karton zewnętrzny co prawda mógłby być lepiej zabezpieczony.

Jak na ten moment nie mam zastrzeżeń.

Zamówienie zrealizowane szybko. Konkurencyjne ceny.
Polecam.

Paczka dobrze zapakowana i ostatecznie doszła w krótkim czasie. Jednakowoż obsługa klienta to tragedia. Zamiast wyjaśnić dokładnie sytuację, dostawałem jednozdaniowe, zdawkowe odpowiedzi. Przepychanka mailowa trwała tydzień i niestety musiałem się uciec do wulgaryzmów i nieprzyjemnych uwag personalnych. Dopiero wtedy otrzymałem sensowne uzasadnienie. Poziom obsługi jak z początku lat 2000, w ogóle przez większość czasu byłem przekonany, że rozmawiam z botem albo z kimś, kto musi tłumaczyć moje wiadomości i sens gdzieś gubi się w tłumaczeniu. Do tej pory nie rozumiem jak można tak nie ogarniać relacji sklep-klient - to nie urząd, klient ma zawsze rację. Mój pierwszy i ostatni zakup w tym sklepie.
[EDIT]
Państwa odpowiedź na moją opinię, tylko potwierdza jakie macie podejście do klienta i jest potwierdzeniem tego, że nadal kompletnie nie rozumiecie w czym leży sedno problemu. Proponuję przeczytać jeszcze raz całą komunikację ze mną od początku do końca, bo w kilku miejscach dokładnie to wyjaśniłem.

Zamówiona przesyłka została dostarczona przez sklep bardzo szybko. Kurier dowiózł ją z zagranicy . Sprzęt działa wspaniale i nie jest uszkodzony.

Wszystko super, natychmiastowa wysyłka. Lego bardzo dobrze zapakowane i zabezpieczone przed zgnieceniem.

bardzo szybka realizacja zamówienia, towar zgodny z opisem. Polecam :-)

Wszystko zgodne z opisem, szybka dostawa i atrakcyjna cena.

Szybkie dostarczenie zamówionego towaru, jasne e-mail.