Primagas Recenzje 176

Veo que es política de empresa no servir el gas más que cuando les viene en gana....Estamos toda una comunidad de vecinos de 140 viviendas sin gas desde hace 3 días....Les importa poco,pero para cobrar si están más al hilo....Ya les vale...Lo que no entiendo es que puedan mantener sin dar un servicio esencial según la legislación Española,sin ninguna justificación....

Llevamos 13 días sin calefacción, esperando a que vengan a rellenar el depósito. Todo esto, en pleno mes de Enero, y con ola de frío incluída. Tenemos 12 grados dentro de casa. No podemos ducharnos y no tardaremos en caer enfermos. Me parece vergonzosa la falta de previsión de PRIMAGAS y su desastroso sistema de logística.

Es indescriptible la situación por la que me está haciendo pasar esta gente . Estoy sola en el campo, sin gas y con 2 niñas pequeñas. Calefacción, agua caliente, cocina y horno dependen del gas en mi casa. Estoy cocinando en una estufa de leña y allí tengo que cocinar y calentar el agua para lavarnos!! Llamé el día 13 con el depósito al 15% y me dijeron que había que avisar cuando esté al 30%, cosa que no podía saber porque NADIE ME HABÍA INFORMADO del procedimiento, pero me dijeron que igualmente lo pondrían como URGENTE. He llamado hasta 6 veces y nadie me da explicaciones ni soluciones. Incluso uno de los teleoperadores tuvo el poco tacto de decirme: "si para usted es frustrante la situación imagínese para mi?" Perdóoon???
Pero si, claramente tienen un lío muy gordo en cuanto a coordinación de departamentos en esta empresa.
No sé qué entienden como urgente, porque yo estoy de campo de refugiados, vamos.
Mañana se cumple el plazo de los 5 días hábiles para suministrarme y dudo mucho que vengan porque a día de hoy nadie me ha llamado ni escrito una semana después. ROZA LA NEGLIGENCIA. No puedo ir a casa de ningún amigo porque HAY CONFINAMIENTO MUNICIPAL!!! Me están generando muchísimo estrés y contratiempos en mi vida. Me gustaría saber si hay alguna forma de interponer una demanda contra ellos.

Nada, una semana después de hacer el pedido todavía no saben decirme cuándo vendrá. SRS DE PRIMAGAS; me parece mal que ustedes no tengan servicios de entrega los fines de semana pero me parece aún PEOR que no lo tengan en estás circunstancias, así que la excusa de “ tenemos mucho retraso en los pedidos debido al temporal “ NO ME VALE, ni a mi ni a nadie...

Tengo un piso en que no resido. Primagas va haciendo sus lecturas estimadas y me pasa la factura mes a mes, que religiosamente pago. Hasta ahí ninguna reclamación ya que yo no les he ido enviando la lectura real. Pero resulta que en noviembre/2020 han realizado la lectura real, y en su página web figura que me deben abonar 425€. Hoy, 15 de enero de 2021, todavía no parecen tener tiempo para realizar el abono; pero eso sí, la siguiente factura con lectura estimada sí que han tenido tiempo de hacer y cobrarme. Llevo 3 llamadas, 2 mensajes y no hay forma. "Es que como están teletrabajando no pueden abonar, sólo cobrar", o esto parece. Vergonzoso!!!

EDICION EN FECHA 22/01: Igual que es justo reclamar, también lo es confirmar cuando la reclamación llega a su fin. Hoy he recibido el abono pendiente por parte de Primagas.

Es lamentable lo de esta compañia por llamarla de alguna manera...
Desde que se hicieron cargo de la cartera de clientes de Galp en Abril, empresa a la que pertencía hasta entonces, todo han sido problemas.
Primero me pasaron una factura desorbitada que después de ponerme en contacto con ellos y al no recibir más noticias de ellos procedí a devolver.
A pesar de que he llamado en más ocasiones para que me dieran una explicación siguen sin ponerese en contacto conmigo.
Les he dicho que quiero recibir una factura en mi domicilio pero parece que no entienden que es eso...
A finales del mes pasado me mandaron un email en el que me avisaban deque a partir de entonces les tendría que facilitar la lectura de mi contador cosa que no puedo hacer porque se trata de un depósito comunitario de su propiedad y los inquilinos no tenemos acceso.
Y para rematar, en el último mes han dejado que se agote el depósito hasta en 3 ocasiones a pesar de que se les ha avisado para que lo rellenara. Hoy ha siso la última vez y el pedido para rellenar estaba hecho desde el pasado día 5.

En resumen, no se os ocurra ni locos tener ningun tipo de trato con esta "empresa"

Lo que mas me fastidia de esta empresa es que te venden el gas convenciendote que en las bombonas de propano siempre queda un residuo que no utilizas y en cambio con ellos no hay mermas y (aparte de ser mucho más caro su gas que el de las bombonas de propano) te cobran cada més una cuota "primaconfort" de casi 22€ por una serie de prestaciones que no se realizan en su mayoria.
Viva dejar residuo en las bombonas pandilla de ladrones! esa es la letra pequeña del contrato la cuota que te sangran cada mes consumas o no.

Hace 1 mes que estoy con Primagas, y ayer por la tarde me quedé sin suministro de gas en la vivienda con dos niños pequeños, sin agua caliente ni poder cocinar. Llame tres veces a la compañía y me dicen que ellos no saben nada, que pregunte a los vecinos a ver si tienen gas y que llame a la oficina por la mañana (cobrándome un servicio de urgencias 24h cada mes) mi servicio de gas es canalizado y no sé el motivo de no tener suministro. Hoy hemos llamado a las “oficinas” y me dicen que nos llamarán y no nos llama nadie. Viene un fin de semana y no puedo quedarme sin gas con dos niños pequeños sin tener culpa yo de nada.

Soy cliente desde hace año y medio y puedo decir que tienen una gestión pésima. Llevo toda la semana intentando hacer un pedido y no hay manera. Llamas y no te atienden porque tienen el servicio de atención al cliente externalizado con otra empresa. Muy mala gestión y atención.

Desde el mes de junio esperando una respuesta por una facturación excesiva.despues de hablar con la operadora 6 o 7 veces sin respuesta.hoy 20 de noviembre me vuelven a pasar un factura de 190 euros que non los gasto en todo el año después de haberme pasado otra factura a principios de mes.nadie de facturación se pone en contacto conmigo en 10 años con galp ningún problema e de vuelto el recibo

Buenas tardes. Me he puesto en contacto con el teléfono de atención al cliente de Primagas para informar de un error en las lecturas del contador (exactamente 18/08/20), lo cual iba a derivar en un error en la facturación. Después de tres llamadas telefónicas al mismo teléfono siempre me dicen lo mismo, que pasaran la incidencia a sus compañeros de facturacion, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una solucion, ni veo que hayan tomado ninguna medida para evitar la facturación incorrecta, puesto que ya está disponible la última factura (FV20-114278) en la cual se me quiere facturar 11 m3 cuando en realidad son 3 m3 los consumidos. Esto me va a llevar a la devolución del recibo el próximo 05-12-2020 por mala facturación ya que no estoy dispuesto a pagar por un error de su empresa en las lecturas.
Aquí indico las lecturas del historial de consumos de la app donde se puede observar el error(ya que el contador no cuenta hacia atrás):
Lectura 19/07/20 1743 m3 (correcto)
Lectura 18/08/20. 1720 m3 (incorrecto)
Lectura 18/08/20. 1735 m3 ( incorrecto)
Lectura 14/09/20. 1736 m3 (incorrecto) debería ser 1744 m3.
Lectura 13/10/20. 1747 m3 (correcto)

A ver si por aquí alguien de la empresa se digna a estudiar el caso y ponerse en contacto con el cliente para darle una solución.

Llevamos 5 años con contrato vinculante con esta empresa y nuestra experiencia comercial no ha sido satisfactoria en ningún momento. Empezando por el trato negligente recibido en varias ocasiones en la atención telefónica de pedidos, pasando por las innumerables gestiones sobre flexibilidad de pago, mantenimiento y terminando por el lamentable servicio de abastecimiento del producto. En varias ocasiones nos han dejado desatendidos por causas ajenas a nuestra voluntad, teniendo que restringir el uso de propano con nuestros clientes ( es un negocio hostelero) Los únicos empleados que se han preocupado por nuestras sucesivas incidencias han sido el Sr. Lago y el Sr. Muiño. Gracias sobre todo a éste último, quién ha hecho lo imposible para darnos varias veces solución a nuestros conflictos, continuamos con la relación comercial hasta la fecha. En cuanto al precio, en mi comarca es totalmente inestable, pero no voy a emitir ningún juicio porque entiendo que con cada cliente existirá un precio diferente, supongo que dependiendo del consumo pactado.

Buenas tardes!
Nuestra experiencia con Primagas hasta ahora ha sido nefasta.
Nos han cobrado una factura de 191,61€ y su supuesta lectura no corresponde en absoluto con la lectura del contador.
Les hemos llamado con antelación al cobro de la factura, enviado foto del contador, hemos escrito e-mails, vuelto a reclamar por teléfono después del cobro (a atención al cliente) y nada.
Ya han preparado una nueva factura con lectura fantasma.
La impotencia es grande. La solución sólo puede ser judicial?
13 años con Galp y ni un sólo problema.

Tengo un restaurante y hace un año trabajo con esta empresa, desde el principio para que me rellenen el depósito he tenido que llamar varias veces pero esta vez hace más de un mes que lo he pedido, hoy he hecho la décima (10) llamada y no obtengo ninguna respuesta.

Hola, buenas noches
Llevo intentando ponerme en contacto con alguien de facturación desde hace mas de 6 semanas, es imposible hablar con alguien que no sea de alguna averia o pedidos,he llamado en cuatro ocasiones, dejando siempre constancia del problema ,no me han devuelto la llamada en ningun momento he dejado notas de lo mismo por la app,tampoco
El problema es que de repente me han subidola cuota a 57 euros de los 31 que pagaba antes supongo que porque desde Julio de 2019 hasta Julio de 2020 solo se hizo un pedido queno sumo mas de 1000kg estipulados en el contrato,claro pero el mismo contrato dice que en los 5 años tengo que comprar mínimo 5000 kg que en los 4 años que llevo yahe comprado unos 5350kg y me toca hacer otro pedido estos dias ,que pasa que hasta el Julio del 2021me van a cobrar 57 euros es ridiculo
Y aunque la primera factura lahe devuelto ya me ha llegado la segunda con la misma cantidad y sigo sin poder hablar con alguien que al menos me explique como.funciona esto
Te sientes tan impotente ante esta situación
El año que viene acaba el contrato y visto lo visto no lo.voy a renovar seguro
A ver si despues de este comentario alguien me dara alguna respuesta

Mi pequeño hotelito en el prepirineo de Aragón estaba, como se imaginan, muy afectado por las medidas del CoVid19.

Desde el confinamiento hasta ahora, Primagas no hacía el mínimo intento de cobrar, ni siquiera me han redactado alguna factura. El depósito de gas fue rellenado mientrás....
Este comportamiento es de AUTENTICOS SEÑORES. Todo lo contrario nos ocurrió con nuestro proveedor anterior, CEPSA GAS LICUADO, S.A., que incluso en tiempos mucho mejores y buenos, nos exigía un PREPAGO para traer algo de gas, siempre menos que hemos pagado con adelantación y además siempre con retraso.

Ahora, en esta semana, me puse yo en contacto con Primagas para arreglar la deuda que por evidencia cierta tenemos con ellos y me han propuesto generosamente un aplazamiento de la deuda para pagarlo en 3 meses y sin interés.
¡¡¡Chapeau!!! Reiner de Hotel Boutique Bodegas de Arnés-Adults Only.

Hola,
Hace unos meses Galp vendió su servicio de gas a Primagas, desde que se hizo efectivo ha sido un desastre. Me han cobrado facturas que Galp ya me había cobrado, me hacen estimaciones de consumo y me facturan de nuevo lo mismo que ya me habían cobrado 2 veces. Me han facturado hasta 3 veces el mismo consumo, además ahora me cobran nuevos conceptos que Galp no tenía, ¿no se supone que es el mismo contrato?

Me deben alrededor de 300€, y por más que llamo desde hace 3 semanas me dan largas.
Les escribí un correo y lo mismo, me respondieron que lo miraban y a día de hoy sigo esperando.

Espero que con estas líneas se den por aludidos y me resuelvan el problema, ya que es un año complicado con los ertes y que te deban 300€ pues lo hace aún más complicado.

Siempre me han atendido de forma muy correcta , personalizada y eficaz. Haze 17 años que soy cliente y no he tenido nunca ningún problema ni de suministro ni de atención

Estamos contentos con el suministro de primagas