Poolmegastore GmbH Recenzje 182

Die erste Evolution Wärmepumpe hat nach ca. 3 Wochen in Betrieb langsam aber stetig eine viel zu hohe Wasser-Eingangstemperatur angezeigt. Ich habe das reklamiert und die Pumpe zurückgeschickt. Die neue Pumpe kam dann auch und hatte nach 4 Wochen den gleichen Fehler. Bei der zweiten Reklamation war dann eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich, angeblich, weil ich den Stecker abgeschnitten habe. War aber bei der ersten Pumpe auch schon so, da ich die Pumpe in der Schweiz fix anschliessen muss…
Lausiger Kundenservice, nur nach Nachhaken meinerseits überhaupt eine Reaktion, und dann auch noch zwei verschiedene Reaktionen…
Nicht zu empfehlen.
Nachtrag:
Ich betreibe eine Schwimmschule mit eigenem Becken. Die Wärmepumpe MUSS ich dabei zwingend fix anschliessen, da hilft ein Adapter leider auch nicht...

Kaufte im August 2022 einen Poolroboter, angeblich für Wand und Boden allerdings musst ich nun feststellen das er die Wände nicht hoch fährt.
Ich habe den Artikel reklamiert und mir wurde gesagt das dies meistens durch Fehlerhafte Benutzung passiert und ich sollte diverse Dinge tun. Das ich das alles schon versucht habe hatte ich damals beim Telefonat schon gesagt gehabt.
Dann wurde mir folgendes mitgeteilt:

Sollte sich der Defekt nicht finden lassen, sollte Ihr Gerät zur Werkstatt gebracht werden. Hierzu können wir Ihnen ein Versandlabel zukommen lassen. Bitte nennen Sie uns Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer, sowie die Seriennummer.
Diese sehen Sie unter einem Barcode, wenn Sie den Deckel öffnen und den Filterkorb herausnehmen (meist 4 Buchstaben + 14 Ziffern).

Wir bitten um Ihre Verständnis, dass wir die Überprüfungs-/Transportgebühren in Höhe von 90,-€ an Sie weitergeben müssen, sollte sich kein Gewährleistungsfall bestätigen. Die aktuelle Überprüfungsdauer liegt bei ca. 4 Wochen.

Wir reden hier über ein Gerät was 1000€ gekostet hat und mit einem solchen Satz will man dem Käufer wohl Druck machen. Anstatt eine Überprüfung des Gerätes vorzunehmen ohne wenn oder aber will man hier noch Geld verdienen für eine Sache die man Service nennt.
Dann 4 Wochen ausserhalb der Saison ist eine Frechheit, wenn ich so langsam arbeiten würde würde mein Chef mich auf die Straße setzen.

Nie wieder dort kaufen sag ich mir. Nun habe ich ein Gerät für 1000€ hier stehen was mir nichts bringt, Zodiac selbst habe ich nun angeschrieben und mal schauen was die zu solch einen Verkäufer sagen.

Ach und diese Standard Antworten das es alles anders war und mit einer E-Mail man schneller ne Antwort brauchen sie sich hier auch nicht mehr heraus reden.

Am 13. März 2023 Wahre Bestellt Lieferzeit 2-3 Tage. Nach hin und her Schreiben habe ich die Wahre Heute am 31. April 2023 Erhalten, Die Angekommene Wahre Defekt, Sofort mit Fotos Dokumentierst und an Poolmegastore gesendet leider keine Reaktion mehr von Poolmegastore Seite, wie es weitergeht. Keine Entschuldigung für Späte Lieferung und für Defekte Wahre. Aber die Schuld an die anderen in die Schuhe schieben sind sie gross. Jedesmal ist der Zoll die Schuldigen. Absolute Frechheit wie so eine Bude Funktionieren kann ist ein Rätsel.

Ich kann nur positives sagen. Jeder sollte sich selber ein Bild machen, die Verkaufsabteilung war vollkommen kompetent für mich da.

Bei einer Störung an meinem Poolroboter Evolution Circle Pro wurde schneller und wirksamer Ersatz geliefert. Gerät arbeitet wieder einwandfrei. Kommunikation mit Poomegastore unkompliziert und schnell

Wir haben schon des Öfteren bei Poolmegastore bestellt und wir sind begeistert! Schnelle Lieferung, Funktionierende Geräte und super Poolchemie

08.09.2022 Nachtrag zu Antwort von Poolmegastore:
Zuerst bekam ich eine Mail, ich solle den Poolroboter einsenden da es sich sicherlich um einen Herstellerfehler handelt.
Als ich anbot den von mir ersetzten Motorblock zur Überprüfung einzusenden(was wesentlich einfacher und für alle kostengünstiger gewesen wäre)und ich mit dem Austausch von dem defekten Motor schon zufrieden gewesen wäre und nicht den ganzen Motorblock brauche.
Antwort Poolmegastore: da ich selber den Motorblock ausgebaut habe ist die Garantie erloschen und ich bekomme nichts.
Da ich auch in der Lage bin ein Kfz zu zerlegen und wieder fahrbereit zusammen zu bauen, da fühlte ich mich beim Austausch eines Poolrobotermotorblocks echt unterfordert.
Auch das man meine Mailadresse nicht kennt ist ein Witz, entweder haben sie Massen von Poolroboter Beschwerden oder Sie wollen sie nicht kennen.

Fazit: Ich bleibe bei meiner Meinung, viel BlaBla und Schönfärberei und wenn es Probleme gibt ist es mit dem Service vorbei.

Nachtrag zu Antwort von Poolmegastore vom 09.09.2022:
Bei dieser Firma ist es Methode, wenn es Probleme gibt meldet man sich nicht und wartet bis Garantien abgelaufen oder der Kunde so genervt von diesem Verhalten gezwungen wird, selbst etwas zu unternehmen.
Was dann zu der viel geliebten Antwort dieser Firma "Durch eigenes Verschulden ist die Garantie abgelaufen" führt.
Auch habe ich nirgends eine Möglichkeit gefunden mein Kundenkonto dauerhaft zu löschen.
Es gibt genügend bessere und günstigere Shops, einfach ein bisschen suchen.

Ich habe einen defekten Artikel gekauft. Da er unmittelbar nach dem Kauf witterungsbedingt nicht mehr benutzt werden konnte habe ich angefragt.
Nach Wochen erst eine nichtssagende Information. Angeblich hatten Poolmegastore die Lieferung nicht im System. Ich musste einen Screenshot ihres Bestellverlaufs senden. Wieder Wochen keine Reaktion. Zwei Erinnerungen: dann kam Antwort. Das das Produkt von einem Partner wäre, ich solle mich dort melden.
Service definiert dieser Shop irgendwie merkwürdig.
Fazit: Ich nicht wieder dort bestellen.

Uwe Ledwig

Alles bestens!

Poolrobotter bestellt, bezahlt, 4 Tage später geliefert.
Habe eine E-Mail wegen verlorengegangener Rechnung geschickt, einen Tag später kam die gewünschte Mail.

Total zufrieden!!

Hallo
Ich habe am 27.07,2022 einen Poolroboter bei Poolmegastore gekauft und er wurde am 02.08.2022 geliefert. Beim bestellen war ein Liefertermin von 6-8 werkstagen vorgegeben. Lieferung Top , die Ware ist Top, bei dem Stand würde ich gerne wieder beim Pollmegastore etwas kaufen.

Diese Unternehmen ist das letzte. Seit Anfang Mai warten wir auf die Bearbeitung unseres defekten poolroboters. Nach einigen hin und her durften wir den p-Roboter endlich einschicken. 3 Monate sind vergangen und erst nach Nachfrage was denn jetzt ist kam die Antwort, dass der Motor defekt war (Garantie) jedoch die Abdeckhaube verkratzt ist und dieses Verschleißteil ausgetauscht wurde auf unsere Kosten. Sobald wir den Betrag überwiesen haben bekommen wir den Poolroboter zurück. Die Abdeckhaube hatte Kratzer und wird wieder Kratzer bekommen, das war nicht der Auftrag und das auswechseln auch nicht gewünscht. Wir bezahlen darum auch die Rechnung nicht. Bin mal gespannt ob wir den Roboter jemals wiederbekommen-bald ist Winter!
Heute am 8.09.2022 kam die Antwort wir sollten uns doch an den Service von poolmegastore wenden damit Sie sich den Ablauf anschauen. In der gs Zen Zeit haben wir uns an diesen Service gewandt. Jedesmal kam die Ansage Sie wissen nichts und können uns nicht weiterhelfen da wir abwarten sollen. Ist schon komisch…..
Inzwischen ist der Roboter wieder zurück-vollkommen verdreckt, Motor gerichtet, fragt sich nur wie lange er diesmal läuft, Abdeckhaube ist die alte, also nicht erneuert obwohl eine Rechnung kam die wir nicht beglichen haben.

Leider ganz schlimm! Man bekommt keinerlei Antwort auf Emails oder Rückfragen. Ich habe eine Wärmepumpe für 2000 Euro gekauft und diese hat technische Probleme. Leider ist eine Kontaktaufnahme mit dem Shop nicht möglich!

Scheinbar filtert der Server bei poolmegastore meine Emails raus, daher ist keine Kontaktaufnahme möglich. Am besten mit unterschiedlichen Emails probieren.

Werben mit kurzer Lieferzeit von zwei bis drei Tagen nach Zahlungseingang. Liefern aber nach drei Wochen trotz sofortiger Zahlung per Paypal.

Ware zurückgesendet. Geld auch nach 3 Wochen nicht auf meinem Konto.
Fax geht nicht, mutmaßlich, damit keine rechtssichere Mahnung gefaxt werden kann.
Unfreundliches Personal
NIE WIEDER!

Beratung, Abwicklung und Service ist in dieser Firma eine einzige Katastrophe!

Am 11. November 2021 haben wir uns beraten lassen und im Anschluss eine Pool Austauschfolie bestellt.

1 Woche später stellte sich heraus, dass die Beratung falsch war. Telefonisch hat uns versichert, dass wir nach dem Gespräch die richtige Folie bekommen.

Die Folie kam Anfang Dezember 2021.
Nachdem wir das Wohnzimmer leergeräumt und die Folie (5m x 3m x 1,5m) kontrolliert haben, stellte sich heraus, dass diese falsch war.

Der Service ist telefonisch nicht zu erreichen.
(Bandansage, dass nicht erreichbar)
Anrufversuche über den Verkauf sind nicht erwünscht und man wird als Kunde angepöbelt.
Auf Mails wird nur mit viel Druck reagiert.

Die falsch gelieferte Folie sollte umgehend abgeholt und die richtige geliefert werden, was nicht geschah.

Mehrfache Telefonate und Mails liefen ins leere.
Mitte Februar 2022 lag das große und schwere Paket immer noch bei uns. Unsere Bitte den Auftrag zu stornieren wurde ignoriert.

Tatsächlich wurde Tage später die Folie abgeholt und eine neue geliefert. Anstelle der bestellten eckig grauen Folie erhielten wir eine runde blaue!

Das Drama mit Mails, Anrufe und Warten wiederholte sich.

Ende Februar 2022 wurde dann auch diese falsch gelieferte Folie wieder abgeholt und wir bekamen einen neuen Ersatz.
Unfassbar, aber auch diese Folie war nicht die, welche wir bestellt hatten.

Ich hatte inzwischen versucht, mehrfach mit der Geschäftsleitung in Kontakt zu kommen. Leider vergeblich.
Ich schließe daraus, dass man offensichtlich nicht den Mut hat darüber zu sprechen und dieses Chaos toleriert.

Ende März 2022 teilte Poolmegastore mir mit, dass der Lieferant Schwierigkeit mit der Herstellung der Folie hat. Ein Lieferdatum kann nicht benannt werden.

Dank der Unfähigkeit von Poolmegastore konnten wir den geplanten Poolumbau nicht durchführen.

Habe eine Solarplane Sol+Guard bestellt und schnell und einwandfrei erhalten. Gute Abwicklung

Ich habe mir eine Winterabdeckung für die Poolwärmepumpe bestellt, alles bestens.
War schnell geliefert und so wie ich sie haben wollte.

Kontakt/Kommunikation/Zuverlässigkeit/Lieferung=KATASTROPHE
Am 11.6.21 bestellte ich 4 Zubehörartikel mit angegebener Lieferzeit aller Artikel v. 5 Tagen. Bis heute (22.7.21= 6 Wochen) keine Reaktion, keine Lieferung und das nach 1 E-Mail und inzwischen 5 Anrufen! Bei jedem Anruf kann der CallCenter(?)-Mitarbeiter nie Auskunft geben und auch nie kleinste Information einsehen. Bei jedem Anruf muss ich trotz angegebener Auftragsnummer meine vollständigen Daten mit Mail-Adresse ansagen und jedes Mal wird mir die Weitergabe meines Anliegens mit hoher Priorität versprochen. Angeblich würde sich innerhalb von 2 Tagen Jemand melden. Am 11.6.wurde per Sofort-Lastschrift (keine andere Möglichkeit) abgebucht. Aber ich komme weder an meine bestellten Artikel, noch an auch nur die kleinste Information und nun auch nicht an mein Geld. Ich möchte nur noch mein Geld wieder haben, was ich auch vor mehr als 1 Woche per Telefonat beantragt habe, also Bestellung storniert, was mir per Mail innerhalb von. 2 T. bestätigt werden sollte, laut Telefonmitarbeiterin - aber wieder: nix. NIX!
Letztes Jahr ging es mir mit Poolmegastore schon ähnlich, das habe ich aber verdaut und vergessen, da haben wir im Frühjahr einen Pool mit Gesamtrechnung von ca. 1600€ bestellt, sofort bezahlt und im späten Herbst erhalten! Das war aber sicher der großen Pool-Nachfrage geschuldet.
Ich finde die Art und Weise eine absolute Frechheit und Zumutung. Das ich mich mit solch normalen Kleinigkeiten, einem simplen Kauf überhaupt solange beschäftigen muss. Und nun?-Warte ich auf mein Geld und bestelle Rückspülschlauch, Skimmerblende und Schellen woanders.

Eine Wärmepumpe bestellt, beim Aufbau entdeckt dass der Lüfter defekt ist, seit einem Monat warte ich nun auf eine Rückmeldung!!

katastrophaler Kundendienst!!!

Kaufe schon über 10 Jahre bei Poolmegastore und war immer zufrieden. Neuer Poolroboter wurde innerhalb der Lieferzeit geliefert, alles gut. Für mich sind die Bewertungen hier nicht wirklich nachvollziehbar.