Helaas was er een fout gemaakt en 2 pakketten verwisseld. Eén telefoontje en de volgende dag een correcte bestelling afgeleverd en ook het verkeerde pakket werd keurig met afleverbon meegenomen. Echte servce. Geweldig, mijn compliment!

Product plafondfolie werkt niet naar verwachting omdat de info op de website niet goed en volledig is. Na vragen hierover wordt er na een reactie niet meer gereageerd en zit ik met een product wat niet werkt, het geld kan ik naar fluiten. Slechte service!
folie is 2x 2,5 strekkende meter samen goed voor 320 watt, volgens de website genoeg voor 5m2. en dat is het dus niet.

Eerlijk bedrijf dat zich aan de regels houdt en klantvriendelijk is.
Na twee jaar een probleem met één van de infrarood panelen. Zonder pardon een nieuwe plaat gekregen omdat de aangekochte voor meerdere klachten had gezorgd.

Goeie snelle service en een goed apparaat

Al 10 jaar koop ik prive en zakelijk mn spullen hier, gewoon een fatsoenlijk bedrijf. En mn infrarood vloerverwarming is na 7 jaar nog helemaal als nieuw. De Vrije smid

Heel blij met de airco van polarheat! De kamer blijft lekker warm en het was allemaal heel snel geregeld. Montage werd ook professioneel gedaan. Een aanrader!

We hebben een infraroodpaneel en thermostaat besteld. Vanuit Polarheat is contact gezocht want het setje zoals wij besteld hadden konden we zo niet werkend krijgen. Vond het een onvriendelijke man aan de telefoon maar superfijn dat er werd meegedacht. Er is een link gestuurd met het product wat we nodig hadden. Helaas hebben ze een link gestuurd met product wat niet de juiste was, met als gevolg dat we het niet werkend kregen.
We hebben telefonisch contact gezocht daar we het niet werkend kregen. De manier waarop je te woord wordt gestaan aan de telefoon is erg bijzonder. Kortaf, snauwerig, je wordt niet terug gebeld zoals beloofd.
Nadat we nogmaals zelf contact hebben gezocht bleek dat we het verkeerde product, op advies van Polarheat, hebben besteld. Op onze opmerking dat we er dan vanuit gaan dat de verzendkosten voor retourneren voor Polarheat zijn werd wederom snauwerig en bot gereageerd en dat ze dat niet gingen doen. Dit is ons inziens niet de manier waarop je je klanten te woord moet staan.

Aangezien wij klantvriendelijkheid erg belangrijk vinden, geven wij 2 sterren. ( vriendelijkheid maakt je leven een stuk leuker..)

Veel relevante info op site om goede keuze te maken. Ontvangen paneel was goed verpakt en kwam volgens afspraak. Het paneel voldoet aan de verwachting. De prijs is concurrerend.

Duidelijke site, snelle levering

Keurig advies en een nette installatie. Systeem werkt ook subliem. Aanrader!

Correct, snel en goed

Doordat ik helemaal geen idee had over infraroodvloerverwarming,en div meningen hoorde kwam ik bij Polarhead uit. Omdat ik het in het echt zien en ik ban toen naar Lelystad gegaan. Daar sprak ik met Jari, hij heeft me alles uitgelegd en mij een vertrouwd gevoel gaf. De offerte was bespreekbaar en mijn keuze gemaakt. en op 28-10-24 door 2 top gasten de vloer netjes aangelegd,en getest.
Ik ben er heel blij mee hoe het gegaan is.👍

Polarheat reageert snel op vragen. Je krijgt duidelijke informatie. Snelle levering van goede producten. Die op een juiste manier zijn verpakt. Wij genieten dagelijks van onze infraroodpanelen. Een aanrader (ik kreeg de tip van mijn buurman).

We hebben van het ongeveer een jaar geleden Infra rood panelen bij jullie besteld. Van het begin af aan hebben we problemen gehad met een van de heat ness app. gehad. Diverse keren gebeld. Ik moest een van de contacten ombuigen. Nadat de knop het ook begon te begeven heb ik jullie erover gebeld. Ik kreeg het advies om het op te sturen. Na een week niets gehoord te hebben ben ik weer gaan bellen en kreeg ik te horen dat het app. verkeerd ingepakt was en dat ik een nieuw app. moest kopen. Er was wat jullie betreft geen speld tussen te krijgen. Wat mij betreft twee sterren te veel!!

Het infraroodpaneel en wielsteunen zijn goed aangekomen!
Omdat er een schroef en bout ontbraken vd wielsteunen heb ik op donderdag 17 oktober jullie bedrijf gebeld. Ik kreeg een ontzettende onvriendelijke man aan de lijn. Hij beweerde dat de ontbrekende schroef en bout aan de ophangbeugels vh infraroodpaneel zouden moeten zitten. Hij zei dan had je die doos ook effe moeten uitpakken!!
Hij zei kun je die niet gewoon effe bij de Praxis gaan halen. Ik zei wat een service zeg. Hij zei heel chagrijnig ja dan ga ik zelf wel naar de Praxis.
Ik vroeg waarom ben je zo chagrijnig. Ja we zitten midden in een verhuizing.
Een erg vervelend gesprek.
‘ s Avonds heeft mijn man opnieuw gekeken en uiteraard zaten de schroef en bout er niet bij.
Vrijdagochtend 18 oktober opnieuw gebeld weer diezelfde man aan de lijn. Hij beweerde bij hoog en bij laag dat het erbij moest zitten. Hij zei meerdere keren ik word hier zo moe van luister nou eens.
Op een gegeven moment zei hij stuur de hele BENDE maar terug!
Niet veel later beëindigde hij zonder afsluiting het gesprek.
Fijne medewerker hebben jullie in dienst.

Ronduit schandalige behandeling na telefonisch contact.
Product was tweede keuze en zou in originele staat verkeren en doos alleen open zijn geweest.
Poten waren krom en beschadigd. geen gebruikshandleiding en kast met krassen.
Polarheat stond niet open voor onze argumenten en " Had er geen zin in" vervolgens gooide de telefoon erop.

Reactie,
Ik heb de telefoon er niet opgegooid en u wilde niet naar de situatie luisteren waarom terugsturen geen opties was.
Daarnaast is het niet alleen transportschade. Dat levert andere schades op. U moet andere reacties op Trustpilot lezen m.b.t. support. enige zelfreflectie kan geen kwaad.

Goed advies, snelle levering.
Tijdens het advies meedenken naar een optimale oplossing.

Hele goede garantie en hele snelle afwerking