je passe commande la livraison ne se fait pas car visiblement problème d'étiquetage je demande où en est mon colis. j'ai contacté plusieurs fois le service client par tel personne ne répond et par mai... Zobacz więcej
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Surtout ! N'oubliez pas de sélectionner le cadeau que vous souhaitez... car même après 780€ de commandes... le support ne pourra pas ajouter d'éléments dans le carton, même si vous avez validé il y... Zobacz więcej
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Quelques heures après avoir contacté le service après-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la pièce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée. J'ai réécrit au servi... Zobacz więcej
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Pathétique ! J'ai acheté deux petits jouets exclusifs au musée Van Gogh à Amsterdam pour faire cadeau à mes neveux; Manque de chance : les deux sont incomplets ! je contacte le service consommateur... Zobacz więcej
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Avec PLAYMOBIL®, en avant les histoires ! Depuis plus de 50 ans la figurine PLAYMOBIL permet aux enfants de créer des histoires à l'infini grâce à leur imagination sans limite.
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Francja
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3,3
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Pièce de rechange non disponible.
En essayant d'emboîter délicatement une pièce (Novelmore 71025) la pièce s'est cassée. Sur le site la pièce (30 45 1113) n'est pas disponible. Je préfère de loin la marque Lego, qui eux contrairement à Playmobil les pièces de rechange sont gratuites.
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Antonino, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la pièce se soit cassée et nous comprenons votre frustration. Les pièces détachées sont gratuites, mais lorsque le produit est ancien, certains stocks peuvent manquer et il faut parfois relancer la production, ce qui peut prendre du temps. Votre avis est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer l’expérience PLAYMOBIL.
Changez de partenaire de livraison
Cher Playmobil,
Pourriez-vous proposer un autre partenaire de livraison qu’UPS ?
Leur service est déplorable et leur support client inefficace. Lorsqu’on doit attendre près de trois semaines pour une livraison, cela dégrade significativement l’expérience d’achat. Merci.
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
le service client Playmobil France me…
le service client Playmobil France me donne mal au ventre !
Je leur envoie une longue demande expliquant que je suis un gros collectionneur avec des milliers playmo chez moi depuis 1974 mais que je ne trouve pas en magasins de jouets leur nouveau catalogue de juillet – mes magasins n’ont que celui de janvier- leur demandant de faire une exception et me l’envoyer !
Réponse de refus sèche comme quoi pour ‘la transition écologique et souci de pollution ils refusent d’envoyer le moindre catalogue aux clients’ que j’ai qu’à le consulter en virtuel sur leur site !!!
y a que le virtuel qui compte !!!
je les ai insulté de tous les noms sur ma réponse !!!
on est juste bon à acheter leurs produits !!!
ras le bol des excuses partout d’économie de papier et soit disant souci de pollution qu’on ait plus droit à rien ❕ !
31 lipca 2025
Opinia niezależna
Service après vente réactif et…
Service après vente réactif et commerçant.
Merci à eux
12 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Aurel Bo 1, votre message nous fait vraiment plaisir — c’est exactement le genre d’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre retour a été partagé avec nos équipes — et ce type de message les encourage à continuer dans cette voie. À très bientôt, et encore merci pour votre confiance
Réactif et à l'écoute
Quelques heures après avoir contacté le service après-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la pièce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée.
J'ai réécrit au service après vente 10 jours après pour savoir si le dossier avait été "accepté" -mais en réalité je l'ai reçu le jour même (!) car ils l'avaient expédié d'office avec beaucoup de réactivité, BRAVO !
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour JR Reaubair 9, merci votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre demande et que la pièce ait été expédiée sans délai. Votre satisfaction nous booste et nous motive encore plus à continuer dans cette voie ! Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont précieux pour nos équipes. A bientôt
Service consommateurs déplorable…
Service consommateurs déplorable vraiment j’appelle pour un renseignement avec l’impression de déranger et en plus aucune réponse à ma question merci mon ami internet qui a su répondre à ma question !
26 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Dina Dine, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous ne retrouvons aucun appel correspondant à votre demande et nous vous avons sollicité pour obtenir plus d'informations. Internet peut être une ressource précieuse, mais notre service est là pour vous offrir des réponses fiables et personnalisées. Malheureusement sans information complémentaire, cela nous empêche de comprendre précisément ce qu’il s’est passé pour vous répondre efficacement. N'hésitez pas à nous recontacter pour approfondir le sujet.
je remercie toute les équipes Playmobil…
je remercie toute les équipes Playmobil pour leur rapidité, serviabilité, empathie, pour accéder à toutes les demandes, je constate que depuis 35 ans que notre famille côtoie la famille Playmobil les générations parlent d'elles même. Dans tous les cas Merci Merci !!!!!!!!!!!
8 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Maryse Monto nous sommes très touchées par vos mots et ravies d’avoir pu répondre à vos demandes avec rapidité, bienveillance et efficacité. Votre fidélité depuis 35 ans est le plus beau témoignage que nous pouvions espérer. Savoir que plusieurs générations partagent l’univers PLAYMOBIL avec autant d’enthousiasme nous rend fiers et nous touche profondément. Votre retour nous motive encore plus à continuer dans cette voie et à rester à l’écoute avec le sourire et toute l’attention que vous méritez. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos aventures PLAYMOBIL. En avant les histoires !
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Louis Berlioz, nous comprenons votre frustration face à la situation, et notre équipe vous a bien répondu. Selon les informations de notre transporteur, le point de retrait était temporairement indisponible (la consigne était pleine au moment de la livraison). Votre colis a donc été redirigé vers un autre point de retrait et les informations vous ont bien été transmises. N'hésitez pas à nous appeler pour vous accompagner au mieux. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pièces défectueuses
J'ai pris contact à deux reprises avec le service client par mail. La première pour une sirène qui ne fonctionnait pas et la deuxième pour un enjoliveur cassé. Playmobil a été très réactif et a aussitôt envoyé les pièces défectueuses à mon domicile. Mon fils était enchanté.
Je recommande vivement le service client de Playmobil qui se met en quatre pour redonner le sourire aux enfants.
2 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Virginie, merci pour votre gentil message, notre équipe est ravie d'avoir pu vous aider. Votre recommandation nous touche beaucoup — redonner de la magie aux jeux et à l’imaginaire des enfants, c’est ce qui nous motive chaque jour. À très bientôt pour de nouvelles aventures ! 🚒🏰🦖
service après-vente
le service après-vente est vraiment au top et très réactif ( pour ma part,1 pièce manquante dans une boîte neuve achetée il y a plus d'un an mais ouverte que dernièrement).
merci à vous et continuez à nous faire rêver 👍
3 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Laurent merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous motivent à continuer sur cette voie !
Après un achat pour l anniversaire de…
Après un achat pour l anniversaire de mon petit fils, une des pièces du robot n était pas conforme et un objet manquait
Je me suis rapprochée du sav qui s est avéré très efficace
J ai donc reçu le remplacement de la pièce défectueuse et le petit objet manquant
Bravo pour le sérieux !!
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Cazenave, merci pour votre super message, ça nous fait chaud au cœur ! Notre équipe est ravie de vous avoir aidée. À très vite pour de nouvelles histoires à inventer ensemble !
la joie d'un petit garçon…
commande effectuée pour l anniversaire de mon petit fils incomplète à réception
sur demande de playmobil nous avons envoyé les références manquantes et la totalité nous a été adressée sous quelques jours
merci pour cette réactivité et honnêteté et confiance
22 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Filhol 1, un grand merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement ce souci et de savoir que tout est rentré dans l’ordre à temps pour l’anniversaire de votre petit-fils 🎉. Votre retour nous touche et encourage toute l’équipe à rester à l’écoute et réactive chaque jour.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines aventures PLAYMOBIL !
Le site passe par le livreur UPS qui…
Le site passe par le livreur UPS qui est catastrophique ! Le livreur n'appelle pas en arrivant et repart tellement rapidement qu'on ne peut rien faire. Je ne suis même pas sûre qu'il soit passé d'ailleurs. Je n'ai pas le cadeau pour ma fille a temps.
16 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Julie nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau important. Même si la livraison est assurée par un prestataire externe, nous restons attentifs à chaque retour et ne manquons pas de signaler ces incidents afin d’améliorer la qualité du service.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé ou via notre service consommateurs. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Je n'ai plus confiance au service commercial.
J'ai contacté le service commercial après une commande passée lors des Cyberdays en déc. 2024, qui n'a pas été livrée à l'adresse relais désignée sur le bon de livraison et a été retournée. La personne du service commercial m'a répondu que pour les fêtes de fin d'année la situation avait été catastrophique, et qu'elle était impuissante. Je demandais juste un renvoi de l'article dans les mêmes conditions (-30%) puisque je n'étais pas responsable du problème. Avant de repasser commande, j'aimerais que celle-ci soit honorée.
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour PAYS, merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, notre équipe vous a contacté à plusieurs reprises et vous a apporté une solution personnalisée et adaptée à votre demande. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Belle journée à vous !
Pièce défectueuse
À l'ouverture d'une boîte playmobil acheté neuve en hypermarché. Une pièce était défectueuse (manque de matière lors du moulage probablement), ce petit berceau suspendu ne pouvait donc pas tenir...
J'ai envoyé simplement un mail de réclamation le lendemain avec la référence de la pièce. Nous avons reçu, un mois plus tard, la pièce neuve. Ma fille est ravie.
4 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Peggy, merci d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes désolés pour le souci rencontré à l’ouverture de votre boîte, mais ravis de savoir que notre service consommateur ait pu vous apporter une solution adaptée. Votre satisfaction et celle de votre fille sont notre priorité, et nous espérons que vous profiterez pleinement du jouet. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. À bientôt !
71375 Attention Playmobil communique en petit
71375
Voiture de pompier sans télécommande.
L'information du lot 6914 se trouve en petit sur le côté de la boîte qu'on ne voit pas en rayon bien entendu ! De plus la voiture seule ne peut pas rouler et la télécommande est à 45€ !!! Honteux ! Un manque cruel d'information visible sur le devant de la boîte et un prix démesuré pour une voiture télécommandé playmobil de 20 cm !
27,98€ voiture + 45,73€ télécommande
= 73,71€ !!!!!
De plus on ne met pas les vendeurs des magasins de jouet au courant quand on passe à la caisse.
Mon fils à une voiture qui ne roule pas.
Bravo playmobil pour la communication et surtout pas pour mon porte monnaie !
22 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Charlotte nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour concernant l'affichage des informations sur l'emballage. Concernant la télécommande vendue séparément, nous nous efforçons d’indiquer clairement cette information sur l’emballage et en magasin. Nous allons néanmoins remonter votre remarque à nos équipes afin d’améliorer la visibilité de ces indications. Bonne journée
Un service client efficace
Un service client efficace qui répond à mon exigence de qualité pour les produits achetés pour Noël auxquels ils manquaient des pièces ou étaient défectueux.
Service pièces détachées performant car je commande régulièrement des pièces.
Ça fait plaisir d'acheter des pièces en sachant que l'on peut faire confiance.
Bravo
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Bruno merci pour votre fidélité, notre récompense est votre satisfaction. En avant les histoires ! Bonne journée
Publicité mensongère !!!
Ils savent faire des promotions pour attirer les clients pour les fêtes de fin d année ! En promettant que pour l achat de 2 produits ils vous rembourse le second à hauteur de 50% ! J ai fais la demande le 24 novembre, avec l ensemble des documents demandés. Nous sommes le 14 février je n ai toujours pas de remboursement. On ne peut plus suivre nos demandes et le service client n est pas joignable bien évidemment !!!! Aucune adresse mail pour les contacter non plus hormis pour des pièces défectueuses . Une belle publicité mensongère !!!!
24 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Diane, merci pour votre message. Nous avons remonté le point à notre partenaire sur cette opération et après investigation, votre remboursement a bien été effectué le 26 novembre 2024 après envoi de plusieurs emails. Le service client vous a contacté hier pour vous redonner toutes les informations. En espérant avoir répondu à toutes vos questions. Bonne journée
Une étoile pour le service…
Une étoile pour le service consommateur, 20 min à batailler pour être mis en relation avec le service demandé, soit il y a une attente interminable, soit on vous raccroche au nez, soit on vous met en relation avec un service qui n’à rien à voir. Sur ce point là niveau professionnalisme on repassera.
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Théo, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience avec notre service client. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Cependant, lors de notre échange téléphonique, vous n’avez pas exprimé de mécontentement ni donné d’explications sur votre insatisfaction. Nous aurions aimé avoir l’opportunité de mieux comprendre votre situation afin de vous apporter une réponse adaptée. Si vous souhaitez en discuter, nous restons à votre disposition. Encore désolés pour cette situation et merci de nous en avoir fait part. Bonne journée
Super reactif pour remplacer les pieces…oui
Super reactif pour remplacer les pieces manquantes.
10 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Christiane, merci beaucoup pour votre gentil message ! A bientôt
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