je passe commande la livraison ne se fait pas car visiblement problème d'étiquetage je demande où en est mon colis. j'ai contacté plusieurs fois le service client par tel personne ne répond et par mai... Zobacz więcej
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Surtout ! N'oubliez pas de sélectionner le cadeau que vous souhaitez... car même après 780€ de commandes... le support ne pourra pas ajouter d'éléments dans le carton, même si vous avez validé il y... Zobacz więcej
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Quelques heures après avoir contacté le service après-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la pièce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée. J'ai réécrit au servi... Zobacz więcej
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Pathétique ! J'ai acheté deux petits jouets exclusifs au musée Van Gogh à Amsterdam pour faire cadeau à mes neveux; Manque de chance : les deux sont incomplets ! je contacte le service consommateur... Zobacz więcej
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Offre de remboursement
Je pensais ne pas avoir reçu l'offre de remboursement de noel. Après les avoir contactés, ils ont fait les recherches et oupsss c'était une erreur de ma part. Ils ont été très réactifs.
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Bougeot, un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. C’est toujours un plaisir pour nous d’apporter une solution rapide et positive à nos clients.
A bientôt !
L'équipe PLAYMOBIL
Insatisfaction sur toute la ligne
Boite offerte à ma fille pour Noël et erreur de pièce à l'intérieur du kit donc impossible de le monter complétement. On va me dire que ça arrive, ça ne m'est jamais arrivé chez Lego, mais ok disons que ça arrive. Je vais donc sur le site pour l'indiquer sur le formulaire de réclamation, sauf que là quand je saisi la référence de la pièce manquante d'après la notice, le site m'indique "Pièce non trouvée". Etonnant. J'envoie donc la demande par mail directement... Et c'est tout, il ne se passe plus rien après. En conclusion, problème lors de l'achat, problème lors de la procédure de réclamation et problème lors de la tentative de contact.
Réponse : Vous pouvez me retrouver facilement en répondant au message que je vous avais envoyé via le formulaire de contact avec tous les éléments (preuve à l'appui si besoin). Si vous répondez à tous les messages alors vous répondrez nécessairement au mien.
Mise à jour : J'ai reçu la bonne pièce par courrier à mon domicile. Le parcours de réclamation peut être grandement amélioré (temps, formulaire...) mais ça a fini par être traité ce qui reste le principal.
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Client,
nous ne retrouvons aucune demande vous concernant. Sans informations (référence du produit, pièce manquante, numéro de commande), aucune vérification n’est possible pour traiter votre demande. Merci de nous les transmettre afin que nous puissions traiter votre dossier.
L'équipe PLAYMOBIL
J'ai eu à faire au service SAV…
J'ai eu à faire au service SAV Playmobil pour une pièce manquante dans un calendrier de l'avant.
J'ai fait ma demande par internet et celle-ci a immédiatement été prise en compte et nous avons reçu la pièce quelques jours après
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Laure, merci beaucoup pour votre message positif ! Nous sommes heureux que votre demande ait été traitée rapidement et que la pièce manquante ait trouvé son chemin jusqu’à vous. Nous attachons une grande importance à offrir un service de qualité, et votre expérience positive nous conforte dans cette démarche.
L'équipe PLAYMOBIL
Service client déplorable a fuire
Commande passée articles livré dans un autres point relais que celui sélectionné et le nouveau point relais choisi par playmobil, vraiment trop loin de mon domicile je les préviens que le colis leurs sera retourné aucun geste ne met proposé. Mon fils n'a pas eu sont playmobil pour Noël me colis leurs ai retourner le 24 décembre nous sommes le 10 janvier et je n'ai toujours pas été remboursée. Je reçois toujours le même mail " merci de votre patience nous avons un retard dans nos remboursements" du coup sa fait 3 fois que je reçois le même mail je pense que c'est un mail automatique.
Certes il existe depuis 50 ans mais commandé directement sur le site n'est un gage de qualité. Le service client est plus que déplorable heureusement qu'il sont une réputation.
Mieux vaut passer par amazon ou directement en magasin les revendeurs sont plus actifs et que la marque elle même. Vraiment déçu je ne referai plus d'achats chez eux. Je suis a me demander si se n'est pas une arnaque et si je vais bien recevoir mon remboursement.
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Adeline, nous sommes vraiment désolés pour cette situation, surtout qu’elle a impacté un moment important comme Noël. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous rassurer : toutes les demandes sont traitées par notre équipe, et non par des réponses automatiques.
Le retard que vous avez rencontré est exceptionnel, et nous faisons le maximum pour le résorber. Votre remboursement, qui a pris plus de temps que prévu, sera effectué cette semaine, comme confirmé par notre équipe.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe PLAYMOBIL
J'ai passé une commande sur internet…
J'ai passé une commande sur internet pour les cadeaux de Noël pour mes filles, le livreur ne s'est jamais présenté et le colis est reparti à l'expéditeur. En bonus, aucun remboursement. Résultat, j'ai redépensé de l'argent dans une boutique, sans profiter des promos du site, et en payant 2 fois des cadeaux.
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Maxime, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés dans un contexte très chargé de fin d’année. Après vos échanges avec notre équipe, le remboursement a bien été effectué, et nous avons remonté le problème au transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience prochainement.
UPS a fait un retour expediteur sans…
UPS a fait un retour expediteur sans même essayer de livrer mon colis. J'ai écris plusieurs fois au SAV playmobil via leur formulaire de contact. Je n'ai reçu aucun retour de leur part, simplement un remboursement sans me prévenir.
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Maxime,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande et le délai de réponse. En cette période très chargée de fêtes, nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande rapidement.
Nous avons pris contact avec vous en privé et vous avons adressé nos excuses ainsi qu’un geste commercial pour vous remercier de votre patience. Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Il manquait une pièce dans un…
Il manquait une pièce dans un calendrier de l'avent et sans hésiter la société Playmobil me l'a envoyé très rapidement.
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Julie, Merci infiniment pour votre message ! Joyeuses fêtes à vous et à vos proches, et à très bientôt pour de nouvelles aventures PLAYMOBIL !
Il manquait un tout petit autocollant…
Il manquait un tout petit autocollant dans la boîte de ma fille. J'ai ecrit sans vraiment trop d'espoir. Et bien je me suis trompée. Quel plaisir de voir que le service commercial de playmobil est au top. On m'a répondue en moins de 10 minutes, et on m'envoie les pièces manquantes. Merci pour leur efficacité et leur gentillesse.
14 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Marie,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider si rapidement et que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux que votre fille puisse profiter pleinement de son univers PLAYMOBIL.
À très bientôt pour de nouvelles aventures PLAYMOBIL !
Une commande et puis rien derrière sur leur site.
Commande faite le 10 novembre sur le site Playmobil.com, nous sommes le 15 décembre, toujours rien reçu alors que l'email de confirmation de commande précise 4 jours de délai...
J'ai beau envoyé des messages à l'adresse de contact: pas de réponse...
dans l'incompréhension totale, cette marque de renom ne peut pas se permettre ce genre de bug en 2025.
Un post sur Trustpilot et puis Playmobil a répondu: le colis s'est perdu au niveau du transporteur et m'a remboursé... j'aurais préféré qu'ils me renvoient un autre colis... ils ont d'autres exemplaires de boites franchement... beaucoup de perte de temps.
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Fred,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Après enquête auprès du transporteur, votre colis a malheureusement été déclaré perdu, ce qui nous a contraints à procéder à un remboursement intégral.
Nous regrettons sincèrement que nous n’ayons pas pu vous renvoyer un nouvel exemplaire, mais cette solution était la plus rapide pour que vous ne restiez pas sans réponse.
En cette période très chargée de fêtes, nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande, mais nous rencontrons également des difficultés liées aux retards et problèmes chez notre transporteur.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Service client très réactif !
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Elnicov Merci infiniment ! Nous adorons savoir que notre réactivité vous a satisfait(e). À très bientôt !
Service client très réactif et efficace
Service client très réactif et efficace. Le personnel et très aimable et professionnel. Une solution a été trouvée très rapidement merci encore.
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Jess 1,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. Vos compliments sur notre équipe nous font très plaisir et nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt pour de nouvelles aventures PLAYMOBIL !
Service client au top
Service client au top !
Mon bonhomme a reçu une boîte pour le Noël du travail de son papa, un élément s'est cassé au bout d'une heure de jeu. Petit mail au service client, réactif, sympathique et efficace : ils ont envoyé la pièce abîmée dans les 24h suivant ma réclamation. Merci !
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Perrine, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement. Joyeuses fêtes à vous et à votre famille !
Très satisfaite de mes achats…
Très satisfaite de mes achats playmobil. L univers est varié, ma belle fille est ravie à chaque achat. De plus le service client est super réactif et efficace!
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Flo3
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos achats PLAYMOBIL aient fait plaisir et que notre univers continue d’inspirer autant de joie. Savoir que votre belle-fille est ravie et que notre service client a été à la hauteur nous fait vraiment chaud au cœur !
Nous avons hâte de vous accompagner pour vos prochaines aventures PLAYMOBIL. À très bientôt et encore merci pour votre confiance !
Une énorme déception
Cest absolument incroyable je ne reçois pas mon colis expédié depuis une semaine , UPS qui me balade livraison samedi puis dimanche puis plus rien j' envoie un mail chez playmobil pas de réponse je leur téléphone ça raccroche, même le petit commerce en face est réactif dans l' heure hors il s'agit de PLAYMOBIL quoi ...je devais etre livrée chez moi hors ma livraison est passee en point relais sans mon avis honnêtement je suis furieuse cest bien beau de faire de la publicité pour le black friday mais faut livrer vos clients Mr playmobil
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Anne-Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle de fêtes. Après vérification, le transporteur nous indique que le colis est en cours de retour vers notre entrepôt en raison d’informations manquantes sur l’adresse.
Malheureusement, tant que le colis n’est pas revenu chez nous, nous ne pouvons pas intervenir. Dès sa réception, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.
Jouets livrés sans leur carton d'emballage
Les 3 jouets ont été livrés dans un grand carton, le plus gros dans sa boîte mais les 2 autres dans leur sachet plastique à même le carton de livraison, sans leur carton d'emballage ! Ils auraient pu au moins mettre les 2 cartons à plat, mais non. Je réclame les cartons d'emballage, pas de réponse et le service client ne répond jamais ou sonne occupé.
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Benedicte T,
En cette période exceptionnelle de fêtes, nos équipes sont très sollicitées, mais nous faisons le maximum pour vous répondre rapidement. Nous sommes vraiment désolés pour votre déception concernant l’emballage et la difficulté à nous joindre. Les articles demandés font partie de la gamme PLAYMOBIL PLUS, livrée en sachets comme indiqué sur notre site.
Pour le 3ème article comme proposé nous serons ravis de vous envoyer un bon retour pour échange. N’hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire en ligne.
Merci pour votre confiance et votre patience, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Sachet manquant
Réactivité ! Expérience parfaite malgré un petit souci de paquet. Très professionnel. Et rapide.
21 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Cecilia 1, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre réactivité ait contribué à rendre votre expérience agréable malgré ce petit incident. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Bonne journée
Pièces manquantes
Ma petite-fille avait acheté une boîte de Playmobil mais il manquait des pièces d&ans cette boîte. J'ai contacté le service client de Playmobil pour le signaler et même si cela a pris un peu de temps ma petite-fille a reçu les pièces manquantes.
15 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Sylvie. Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre petite-fille ait pu recevoir les pièces manquantes et profiter pleinement de son jouet. Belle journée
DES gens sympas et compétents au bout…
DES gens sympas et compétents au bout du fil.
3 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Dahan merci beaucoup pour votre message ! Votre satisfaction nous tient à cœur et nous sommes ravis que notre équipe ait répondu à vos attentes. A très bientôt.
Demande d'un élément cassé dans une boite
Bon contact
Suite a une demande d'un élément cassé dans une boite (loupé de fabrication)
L'élément a été envoyé
Super j'ai pu enfin finir de monter l'ensemble
27 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Jean-François, merci beaucoup pour votre message positif! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et vous permettre de finaliser votre ensemble. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Le montage
Les jouets sont tres bien mes enfants adore. Mes le problème ce sont les sacs avec toutes les pièces quand il faut l'assemblée. Tout est en désordre , les pièces dont pas trié.
24 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PLAYMOBIL France
Bonjour Damien, Une étoile ? On se sent comme un pompier sans sa grande échelle, une princesse sans sa couronne, un fermier sans ses animaux ou un pirate sans son bateau … surtout quand vos enfants adorent nos jouets !
Merci pour votre retour, nous serions ravis de vous aider à rendre l’assemblage plus simple (guide, astuces). Contactez-nous, et ensemble, on fera briller plus d’étoiles ⭐✨… comme dans les plus belles histoires PLAYMOBIL !
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