Pixum BE Recenzje 

Bonjour,
Mensonges, impolitesse, jusqu’où cela va-t-il aller ?
Voilà plusieurs années que je suis cliente chez Pixum. J’en suis à 14 albums commandés, tous faisant minimum 70 pages. Jusqu’à aujourd’hui, j’ai toujours été très satisfaite de mes commandes, les albums étant vraiment de qualité, sur papier photo brillant, un rendu top.
Jusqu’au 14ème album… Un livre de 106 pages, tout de même, que j’ai eu « la chance » de commander avec une remise de 20%, le 26/10/2024. Un album qui m’a tout de même coûté 141.18€. Malheureusement, à la réception, les photos étaient fades, sans contraste, et avec des couleurs virant au jaune/vert. Pourtant, je suis photographe amateur, mes photos sont toutes traitées sur un logiciel de retouche, Lightroom. Donc mes photos ont des couleurs très jolies, et un contraste top.
Du coup, j’ai contacté une première fois le service client, pensant qu’il y avait peut-être eu un problème avec les machines, à l’impression. La personne que j’ai eu au téléphone m’a annoncé que j’avais activé la DPO, une option qui est censée optimiser les photos avant impression. Je lui répondu que non, je n’avais pas activé cette option. Pourquoi demander à un logiciel de traiter des photos alors que j’avais moi-même passé du temps à les travailler, précisément comme je les désirais ?! Cette personne m’a dit qu’un mail me serait envoyé, pour répondre à ma demande. A la réception de ce mail, on me propose de recommander mon album, avec une remise de 40%...
Entre temps, je me renseigne sur cette fameuse DPO, et là, je me rends compte que cette première personne m’a menti, accusé à tort de l’avoir activée !
En effet, sur le site de Pixum, il est mentionné que cette option est automatique et par défaut sur toutes les photos. Elle est censée se désactiver (automatiquement) sur les photos ayant subi un traitement (ce qui est le cas des miennes).

Suite à cela, j'ai vérifié, et la DPO était bien activée sur tout mon album... Malgré mes photos travaillées sur Lightroom. Je suis en train d’en finir un autre, et même chose, la DPO était activé, j’ai dû l’enlever moi-même…
Il semble donc que la désactivation automatique sur les photos déjà post traitées du logiciel Pixum pose problème… Mais en cela, je ne suis pas responsable.
J’ai donc appelé une 2ème fois le service client. Là, on me dit qu’effectivement, il y a eu erreur du logiciel, que je vais recevoir un mail pour répondre à ma demande. J’ai reçu un mail totalement identique au précédent !
Cet album ayant un coût de 168€, le payer à nouveau, même à 60% (ce qui revient à 100€) pour une erreur de l'algorithme de détection du logiciel ne me paraît vraiment pas commerçant et honnête.
Cette semaine, j’ai eu à plusieurs reprises la même personne du service client au téléphone, d’abord mercredi, puis vendredi... J’ai été claire, je souhaite un remboursement de mon album, que je peux renvoyer si nécessaire, afin de pouvoir le recommander, sans la DPO. Je devais recevoir un mail mercredi que je n’ai toujours pas reçu. Vendredi, j’ai donc demandé à parler à un responsable. Mensonge à nouveau : son responsable ne travaillait soit disant pas, mais m’enverrait un mail dans la journée… Que je n’ai toujours pas reçu ! Elle m’a raccroché 2 fois au nez, a haussé le ton, m’a mise sur mute pour ne pas m’entendre avant de me mettre une petite annonce en allemand, et de raccrocher ensuite. J’ai rappelé plusieurs fois, demandé le service réclamation, elle m’a à nouveau raccroché au nez ! Elle m’a proposé de retourner l’album afin d’être remboursée, mais a refusé de m’expliquer comment procéder, à quelle adresse faire le retour, puis m’a raccroché au nez, après m’avoir dit que je pourrais rappeler car ils sont là à notre écoute !
J’attends encore de recevoir ces fameux mails…

Super nul 😒! J’ai recommencé 3 x mon album pour arriver enfin au paiement. Il m’indique sans arrêt erreur et le téléphone ne fonctionne pas. Soit disant, il aurait changé. J’ai perdu 1:00 pour rien. Décevant….

Jullie leveren kwaliteit. Service is correct. Toch is er bij de keuze van het fotoboek niet altijd duidelijkheid omtrent keuze van papier en de rugbinding. De aanduidingen mogen duidelijker.

Premier poster arrivé croqué suite au pliage du carton d'emballage durant le transport... Signalé chez Pixum. En ai reçu un second en parfait état!

fotokaart is mooi en was gemakkelijk om te bestellen

Je suis extrêmement déçu par ma commande. Les photos que j’ai reçues étaient abîmées à cause d’un emballage de très mauvaise qualité. Résultat : 40 euros de photos inutilisables. J’ai contacté le service après-vente, mais leur réponse a été décevante et loin d’être à la hauteur de mes attentes.

Suite à cette mauvaise expérience, j’ai décidé de passer commande chez Cheerz, et la différence est flagrante. Leurs photos sont de bien meilleure qualité, et surtout, l’emballage est soigné, protégeant parfaitement les tirages. Je recommande vivement Cheerz pour ceux qui recherchent un service sérieux et fiable.

Gsm hoesje met foto besteld eind juli '24.
Inmiddels zijn de foto's volledig aan het afbladeren.
Geen kwaliteit en jammer van de centjes.
Ik probeer binnenkort een nieuwe aanbieder.

J’ai commandé un calendrier de l’avent qu’ils disent avoir expédié depuis 3 jours (le 25 nov) mais sur le site de la poste il est indiqué que le colis est encore en cours de préparation chez eux. Je recevrai donc le calendrier de l’avent bien après le 1er car nous sommes déjà le 28 et toujours pas d’expédition malgré leur mail mensonger. Leur service client est inexistant par ailleurs puisqu’ils ne répondent pas aux mails et lorsque j’ai appelé je suis tombée sur une femme qui ne comprenait rien et ne savait pas quoi répondre car « sa collègue n’était pas là » et qui m’a assuré une réponse par mail qui n’est jamais venue. A fuir.

Belles photos, envois rapide et pas cher

Tjs un tres bon service, que ce soit le site ou le service apres vente

Bestelling van de foto's is correct geleverd. De kwaliteit van de foto's is prima en zoals gevraagd. Bedankt.

Réalisation d’un mug avec une photo d’un portrait qu’ils m’ont coupé au niveau du front alors que ma photo était bien cadré et ils ne veulent rien savoir.
Entreprise à déconseiller

Créer mon livre photo avec effectivement une application très simple et très agréable
Cependant, à la réception de mon livre, je me suis aperçu que deux photos étaient vraiment très mal imprimé alors que j’ai un iPhone 14 et que toutes les autres photos sont bien et au même format
Et mon texte de fin pour mon mari n’est pas imprimé
Album qui m’a coûté 270 €
Au final, pour s’entendre dire que c’est de notre faute, nous avons pas bien réalisé alors que dans la commande à l’envoi de ma création, tout est clair est parfait
Donc si vous envoyez un projet que vous avez créé, vous n’êtes pas sûre de recevoir la même chose en plus c’est de votre faute… grosse déception et je pense que il n’y a pas tous les avis c’est pas possible ou soit j’aurais vraiment pas de chance en tout cas service après-vente annule parce que de toute façon c’est votre faute et pas la leur…..

Fotoboeken zijn heel mooi!
Bij problemen een correcte service.
Toch mis ik enkele keren per jaar een extra korting, zoals vroeger!
Ik ben een tevreden klant en blijf bij Pixum!

SAV INUTILE après avoir perdu mon temps et mon argent à cause des nombreux coup de téléphone, à leur expliquer qu'il me manque le support de mon calendrier, car sur le site il n'est pas précisé que certains de se compose que d'une façade avec fenêtre.....bref on me propose d'en refaire un autre et de me faire cadeau de 40%, enfin comparé à d'autres site qui eux pour satisfaire leur clientèle et surtout les fideliser ne cherchent pas à comprendre. Enfin voilà première et dernière commande chez eux.

Pixum fournit a notre tribu et depuis de longues années des albums souvenirs d'une très grande qualité. Les enfants se réjouissent, en grandissant, de replonger dans nos souvenirs partagés. Une seule fois, un album nous est parvenu abimé et il nous a été renvoyé sans la moindre contestation. Par ailleurs, lorsque c'est necessaire, les échanges se font avec de vraies personnes, attentives, efficaces et qui me font me sentir comprise et valorisée. Cela vaut bien un commentaire 5 étoiles!

Les produits sont d’excellentes qualité et le service clientèle efficace, réactif et très commercial.

Al jaren klant, albums geven perfect weer wat we ervan gemaakt hebben. De herinneringen blijven altijd bij!
Mooie weergave en perfecte service.
Wanneer er een probleem is wordt dit zeer correct en snel opgelost. Dit is in dit moderne, digitale tijdperk niet overal het geval!

Tirages photos d’excellente qualité
et emballage cartonné parfaitement adapté.
Tirages parfaitement protégés grâce à une première enveloppe et surtout à une seconde en carton très épais.
Ce qui est vraiment un plus par rapport à la concurrence (tout du moins certaines entreprises telle LLL).
Je conseille fortement cette société.