Si le matériel semble de bonne qualité, encore qu'à ce stade je ne peux l'affirmer, le SAV est plus qu'insuffisant. On m'a vendu une piscine "sur mesure", qui s'avère ne pas tenir dans l'espace qui lu... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Attention: si vous n’habitez pas Lyon aucun service de suivi ni de réparation possible ! Après plusieurs tentatives par mail et téléphone : aucune réaction de leur part ! Je déconseille vivement !!
Une société qui n'installe pas, facture, ne rembourse pas et qui ne répond à aucun courrier. Fuyez, fuyez, fuyez !! (comme leurs piscines manifestement d'après les témoignages). Procès initié, p... Zobacz więcej
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Dans notre maison en Provence, nous voulions une piscine qui allie design et fonctionnalité. Le projet a été lancé sans encombre, mais nous avons rencontré un souci mineur au niveau du système de filt... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Piscinelle propose des piscines à la fois design et extrêmement qualitatives. Construites avec une structure 100 % en aluminium, ces bassins sont aussi durables qu’inaltérables. L'entreprise est installée depuis 1979 dans le Val d'Oise (95) où elle fabrique sur le territoire l'ensemble de ses produits.
Dane kontaktowe
3 rue des Boisseliers, 95330, Domont, Francja
- 01 34 38 04 93
- sav@piscinelle.com
- piscinelle.com
2,8
Średnia
40 recenzji
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2 Lapins posés
Bonjour,
Le commercial m'a posé un lapin le 02 janvier et le 10 janvier.
Ce qui laisse présager son travail...
10 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments liés à vos rendez-vous manqués. Notre commercial, en congé le 2 janvier, a malheureusement oublié de reprogrammer le rendez-vous du 10 janvier. Conscient de cette erreur, il vous a adressé un message dès le lendemain pour s’excuser et se tient pleinement disponible pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
Nous comprenons votre déception et vous assurons que cet incident ne reflète pas notre engagement habituel envers nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer notre sérieux et de répondre pleinement à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Piscinelle
Parfait
Construction de la piscine il y a un peu plus de deux ans, avec service d'entretien mensuel : aucun problème particulier et toujours aussi satisfait.
10 czerwca 2024
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que, deux ans après l’installation, vous êtes toujours satisfait de votre piscine et de son entretien.
Votre confiance est très appréciée.
Cordialement,
L'équipe Piscinelle
J’ai fait appel à votre SAV par mail…
J’ai fait appel à votre SAV par mail plusieurs fois et je n’ai eu aucun retour …!!!
20 listopada 2024
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre mécontentement. Après vérification auprès de notre service après-vente, nous n’avons pas retrouvé de traces de vos messages dans nos boîtes mail. Peut-être y a-t-il eu une erreur d’envoi ou un problème technique.
Afin de pouvoir traiter rapidement votre demande et vous apporter satisfaction, nous vous invitons à nous renvoyer votre message à l’adresse suivante : SAV@piscinelle.com.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons résoudre ce malentendu dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Piscinelle
Piscinelle sur mesure 10 m2
Le matériel proposé est de bonne qualité.
Par contre, une fois la livraison faite, le fournisseur n'est plus présent. Seuls les contacts avec le sous traitant poseur permettent d'assurer le respect du planning. Eviter d'acheter plus tard des accessoires chez Piscinelle : pas adaptés et très chers.
9 stycznia 2024
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur la qualité de nos piscines. Nous sommes ravis que votre projet ait répondu à vos attentes.
Nous prenons également en compte vos remarques concernant le suivi après livraison et les accessoires. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos services pour garantir une expérience optimale à chaque étape.
Si vous avez besoin d’accompagnement ou de conseils supplémentaires, notre équipe reste à votre disposition.
Cordialement,
Piscinelle
SAV nul
SAV nul ; j'ai du trouver un autre réparateur plutôt que de compter sur piscinelle
9 czerwca 2024
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous avons pu vous identifier et allons vous contacter directement dans les plus brefs délais afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution adaptée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce type de problématiques rapidement.
Cordialement,
Piscinelle
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre satisfaction concernant la qualité de nos produits et services. Cela nous encourage à continuer d’offrir le meilleur à nos clients.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin ou conseil futur.
Cordialement,
Piscinelle
Excellent pisciniste !
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que notre service ait pleinement répondu à vos attentes.
Cordialement,
Piscinelle
MERCI. Piscine conforme à la commande et au…
Piscine conforme à la commande et au délai. La commerciale a bien gérée notre demande et les très grosses contraintes de notre chantier. Merci pour l aide du choix des matériaux de la terrasse. Nous recommandons la société et plus particulièrement la commerciale. Petite remarque nous aurions du commander plutôt dans l année pour une utilisation dès Avril.
31 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre piscine et l’accompagnement de notre commerciale aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à la réussite de votre projet.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans le futur !
Cordialement,
Piscinelle
ARNAQUES à 1000%
A FUIRE
Piscine commandé l’été 2023, livré en octobre 2023, devis de montage signé et acompte payer avec un prestataire chaudement recommandé pas Piscinelle, EDDY RAZZOUME, qui lui-même soutraite le terrassement !
Infos reçues au fur et à mesure…
Pas de nouvelle de Razzoume jusqu’au printemps 2024, malgré des dizaines de SMS, multiples promesses que les travaux vont débuter et à chaque fois des excuses de plus en plus bidons
Au mois d’avril le terrassement est enfin fait, payer à l’avance et je n’ai toujours pas de facture malgré plusieurs relances. Je pense qu’ils ont fait par à 3 (Terrassier, Razzoume et Piscinelle). J’ai fait parvenir les infos à la répression des fraudes et à l’URSAFF
Au mois de mai la structure a enfin été monté, mais rien d’autre ! Durant plusieurs semaines que des promesses d’intervention mais sans effet, l’été est arrivé et notre piscine n’était pas fini bien que nous nous ayons payer 95% de la sommes !
Malgré les paiements et après plusieurs mises en demeure et le dépôt d’une main courante avec comme preuves des dizaines de Mails, et SMS plus rien ne s’est passé.
Nous avons fait appel à un prestataire local qui a fini les travaux et fin juillet nous avons enfin pu profiter de notre piscine.
RAZZOUME nous doit plus de 6000 euros pour les travaux qu’il n’a pas fait, en plus il s’est servi en matériels sur notre chantier pour sans doute d’autres ! Matériels que nous avons dû racheter bref une PUR ARNAQUES
Razzoume est le gérant de plusieurs sociétés, sans doute pour fuir les réclamations et les plaintes. CASA PISCINES, HOME CONFORT et d’autres
ATTENTION, secteur d’intervention de RAZZOUME sur tout le Grand Est de la France, il est aujourd’hui toujours un prestataire de PISCINELLE
1 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées. Chez Piscinelle, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous avons à cœur d'accompagner chacun dans son projet avec sérieux et professionnalisme.
Dans votre cas, dès que nous avons pris connaissance des problématiques liées à la prestation de notre sous-traitant, nous avons mis tout en œuvre pour vous apporter un maximum de soutien : envoi de pièces complémentaires, réponses dans des délais courts et suivi régulier de votre dossier. Vous avez pu, comme vous l'avez mentionné, profiter de votre piscine dès l'été 2024 grâce à votre nouveau prestataire.
Cependant, nous regrettons profondément que notre sous-traitant, indépendant de notre structure, n'ait pas tenu ses engagements et ait généré ces désagréments. Nous ne collaborons plus avec cette entreprise afin de garantir que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous restons à votre disposition pour tout échange ou éclaircissement supplémentaire concernant votre projet et votre expérience. Votre retour est précieux, et nous en tirons des enseignements pour améliorer continuellement nos services.
Nous espérons que votre piscine vous apporte, malgré ces débuts compliqués, de nombreux moments de plaisir.
Cordialement,
Piscinelle
Pose d un Rollin deck en juin 2023…
Pose d un Rollin deck en juin 2023 problème de fixation du rail j ai du faire revenir mon maçon 2x parce que le poseur a cesser en perssant. Il est Jamais revenu fixer le rail. Les blocs terrasse on été coller… à fuite
19 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour Madame,
Nous regrettons vivement votre expérience sur l’installation de votre Rolling-Deck.
Notre entreprise vous a livrer un matériel conforme et nous regrettons que la fixation de l’un des rails semble avoir été problématique. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’entrepreneur ayant effectué la pose de ce rail pour procéder à sa bonne remise en place.
Très cordialement,
Piscinelle
Rolling Deck qui dégorge +++
Nous avons acheté uniquement un Rolling Deck chez piscinelle pour couvrir notre spa de nage enterré. Le produit est magnifique, bien posé conforme, sécuritaire. Pourquoi alors 3 *? Car à aucun moment on nous a dit que ce bois dégorgerait avec les eaux de pluie.. dans notre Spa. La 1ere année a chaque pluie nous avions un spa Couleur Fanta… (orange foncé) nous avons vidé notre spa une dizaine de fois l’été dernier. Cet hivers nous avons laissé le Rolling Deck a côté du spa et avons remis la couverture d’origine pour le laisser dégorger tous l’hiver. Cet été il dégorge plus qu’à 30%, chose que nous avons réussi à capté grâce à une petite bâche à bulle posée sur l’eau (qui en passant sert à garder la chaleur du spa un minimum). Je pense que j’aurais demandé un autre bois si j’avais été prévenue.. je n’imagine pas les propriétaires de piscine qui doivent changer l’eau a cause de ça .. (3m3 uniquement ici)
29 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous sommes contents de lire que le produit est à la hauteur de vos attentes en termes de qualité et d’esthétisme et regrettons évidemment de lire votre surprise sur la décoloration de l’ipé.
En effet, lors des premières pluies, il est préférable de laisser le Rolling-Deck en position ouverte, cela permet le dégorgement en dehors du plan d’eau. Nous sommes navrés que ce conseil ne vous ai pas été communiqué lors de votre commande.
Comme vous l’avez constaté, ce phénomène n’a lieu qu’à l’installation et l’ipé saura dans la durée vous convaincre que vous avez choisi le meilleur matériau possible pour votre terrasse mobile.
Bien cordialement,
Piscinelle
Suivi catastrophique
Nous avons fait poser notre piscine il y a 3 ans. Près de 27’000 euros, toutes nos économies.
Très très bon commercial qui nous a fait miroiter des délais ultra rapide. Les retards étaient bien évidemment de la partie. Mi juin prêt à plonger au moment de la signature du contrat. Et nous avons pu commencer à la mettre en eau mi septembre. Histoire de bien profiter de l’été. Si ce n’était que ça…
Les problèmes ont commencés avec une tache sur le liner, qui n’a aujourd’hui, 3 ans après, toujours pas été changé.
Ils nous avaient proposer un nouveau liner, mais ne s’occupait pas de vider la piscine, de le poser et de la re-remplir…. Superbe. Silence radio par mail.
L’appareil à sel défectueux dès le début de l’utilisation, a été changé à 3 reprises ainsi que le Redox. Notre piscine est toujours en alarme 3 ans après. Impossible de joindre quelqu’un, et quand enfin on attrape quelqu’un ils se renvoient la balle.
La finalité c’est que nous avons écris au siège, un courrier recommandé. AUCUN retour de leur part, scandaleux.
Notre système ne fonctionne toujours pas et ils n’ont aucune solution à nous apporter.
3 années de bagarre, tout ça pour s’entendre dire qu’ils ne peuvent rien faire pour nous, ou que le système est trop compliqué et qu’il faudrait peut être voir à mettre quelque chose de plus simple.
C’est bien évidemment eux qui nous on proposé et vendu ce système.
Je déconseille vivement cette entreprise.
22 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons vivement la situation actuelle quant au traitement automatique de votre Piscinelle.
Nous sommes conscients de l’importance de votre investissement et vous assurons que notre exigence est à cette hauteur. Piscinelle a d’ailleurs réagit très rapidement et généreusement en vous faisant parvenir un matériel de dernière génération en remplacement de celui initialement mal installé.
Malheureusement, ledit installateur (entreprise tierce) tarde à intervenir et, en effet, bien que cela étant indirectement de notre ressort, nous comprenons votre agacement contre notre société.
Nous vous prions néanmoins de croire que nous faisons notre maximum pour vous apporter pleine satisfaction.
Bien cordialement,
Piscinelle
Une catastrophe
La terrasse s est affaissée, je n'arrive pas à faire rouler le rolling deck. L'expert mandaté me dit que la pose est une honte, les lames ont été posées à même la terre, d'où l'affaissement avec les mouvements du terrain. Le liner est usé et est plissé, soit disant par un mauvais usage des produits. Faux, entièrement faux, ce n est pas la première piscine dont je m'occupe. Après renseignement, je m'aperçois qu'il n'y a pas eu de souscription de décennale, donc je les attaque au Tribunal. Évidemment on ne me rappelle jamais c'est honteux !!! Ah oui, quand on pose un niveau on s'aperçoit une différence de 2 cms, ils ne sont même pas foutus de faire une pose droite. N'hésitez pas à les traîner en justice, c'est tout ce qu'ils méritent.
17 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons profondément les difficultés que vous avez rencontrées sur votre projet. Nous reconnaissons que l’installation initiale de la terrasse et du Rolling-Deck n’a pas été à la hauteur de nos standards, et nous en sommes sincèrement désolés.
Depuis la constatation des désordres, nous avons fait tout notre possible pour corriger la situation en expédiant gratuitement les matériaux nécessaires (lames, lambourdes, rail aluminium, etc.) et en organisant une intervention pour reprendre les travaux conformément aux préconisations techniques identifiées.
Nous comprenons votre frustration face aux désagréments subis et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir que ces réparations soient effectuées dans les meilleures conditions possibles. Notre priorité reste de vous apporter une solution durable et de rétablir votre confiance envers Piscinelle.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou suivi.
Cordialement,
L'équipe Piscinelle
A fuire
Toujours le même discours c’est nous qui entretenons mal notre piscine alors que pas du tout tout le liner ce déchire sur les coins alors que les coins ne sont pas immergés , notre piscine se vide et aucune réponse depuis de PISCINELLE
5 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème avec votre liner.
Le matériel fourni sur votre Piscinelle est d’une qualité supérieure et la difficulté que vous rencontrez provient manifestement de l’installation ou de l’utilisation de la piscine.
Nous ne parvenons pas à identifier votre commande à travers cet avis, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées afin que nous traitions le sujet ensemble ?
Bien cordialement,
Piscinelle
TERRIBLEMENT DECU!!!!
TERRIBLEMENT DECU!!!!! A FUIR
Commande passée en février pour une pose en juillet.
intervention d'une première société et plus rien, après des appels téléphoniques, une seconde société prends en charge le montage mais il s'aperçois que le liner ne correspond pas à la piscine, encore des appels téléphoniques pour s'entendre dire que l'usine va fermer et la pose reprendra en........ septembre.
Aucune finition au niveau de la terrasse!!!!! obligé de faire un recours qui a duré 5 mois pour avoir gain de cause.
la famille s'était organiser pour passer le mois d'aout ensemble autour de la piscine.
20 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Chère Madame,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement que nous comprenons.
En effet, suite à des difficultés avec une équipe d’installateurs, nous avons dû réaménager l’ensemble de nos plannings de pose pour procéder au plus vite à votre installation. Cet aléa a eu pour conséquence de décaler d’un peu plus d’un mois votre réalisation et nous en sommes désolés.
L’erreur de production de votre liner par notre fournisseur a également contribué à ce décalage et nous vous prions de croire que nous avons fait notre maximum pour compenser.
Néanmoins, suite à ces difficultés, nous vous avons proposé un geste commercial et votre PV de réception a été signé sans réserves, montrant une prestation en accord avec votre commande.
Restant à votre disposition pour toute demande,
Bien cordialement,
Piscinelle
Expérience désastreuse
Expérience désastreuse avec ce pisciniste, mépris du client par l'absence de réponse au courrier AR transmis cet été...Mini piscine enterrée installée en 2012 avec une structure en BOIS, NON ISOLEE à même la terre !! En 2019 (peut être même avant mais pas encore visible), la structure commençait à se désagréger (de la même façon que la structure en bois de la terrasse IPE également installée par Piscinelle et par chance réparée) mais cette société a joué la montre et s'est abstenue d'intervenir sur la "réparation" du matériel défaillant soit la structure de la piscine pendant la période de garantie.
En conséquence, ce jour en 2023, nous avons une piscine qui n'est plus utilisable, avec un risque majeur d'affaissement (constaté par expert) conjugué à une fuite d'eau du liner endommagé dû à cet affaissement.
Une qualité pas à la hauteur du prix payé, avec le sentiment d'avoir acheté un matériel éphémère au prix fort et à crédit.
Un conseil, fuyez...ne vous faites pas avoir par les belles photos ni par les belles promesses du super vendeur; voyez le résultat et les photos (visibles sur avis google) de notre piscine....voyez en transparence du liner la structure qui se désagrège, idem pour le bois de la structure et lors de la construction le manque d'isolant....l'état du bois lors de la rénovation de la terrasse...la structure de la piscine est ce jour dans le même état ! je pense inonder les réseaux sociaux concernant l'état de notre piscine et dénoncer la non prise en charge par Piscinelle de sa réparation alors qu'elle pouvait le faire dans le cadre de la garantie. Le pourrissement semble être le leitmotiv de cette société :(
7 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées avec votre piscine. Chez Piscinelle, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un accompagnement durable, et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards habituels.
Concernant votre situation, il est important de rappeler que nos structures en bois, utilisées à l'époque de votre installation, respectaient les normes strictes de fabrication et d’installation en vigueur. Cependant, afin de toujours proposer des solutions plus durables et résistantes, nous avons évolué vers des structures en aluminium. Ce matériau, choisi pour sa robustesse et sa longévité, reflète notre savoir-faire actuel et fait partie des options que nous proposons aujourd’hui dans nos solutions réparatoires, y compris pour des installations antérieures.
Lorsque des problèmes surviennent hors garantie, comme dans votre cas, nous mettons tout en œuvre pour offrir des solutions accessibles et adaptées, accompagnées de gestes commerciaux significatifs. Nous comprenons toutefois votre frustration et restons à votre écoute pour envisager ensemble une réponse qui pourrait convenir.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de discuter plus en détail de ces options. Nous espérons, malgré votre déception, pouvoir rétablir votre confiance en notre marque et vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement,
Piscinelle
Je déconseille vivement l'entreprise…
Je déconseille vivement l'entreprise Piscinelle.
En effet, suite à l'installation d'une piscine neuve, il a fallut (après de longues négociations auprès d'un service client exécrable, et peu conciliant ) changer l'ensemble du Liner. Deux ans plus tard de nouveau le nouveau Liner présente de nombreux défauts de fabrication et de pose obérant d'une manière significative le rendu et l'esthétisme du bassin. Bien sûr, le service client s'est dégagé de toute responsabilité en invoquant naturellement un défaut de traitement (explication réfutée par des experts indépendants).
Si vous souhaitez réussir et menez à terme sereinement votre projet de piscine, évitez sans aucun doute Piscinelle et ses représentants !!!!
21 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour Monsieur Canali,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement surpris des affirmations que vous formulez, compte tenu des échanges que nous avons eus ensemble.
Pour rappel, le premier liner de votre piscine avait bien été remplacé sous garantie, malgré l’absence de réserves émises à la livraison, et cela suite à votre signalement des marbrures présentes. Nous avons alors fait le nécessaire auprès du fabricant pour que ce remplacement soit pris en charge, bien que ce processus ait impliqué des délais indépendants de notre volonté.
Concernant le second liner, il est important de rappeler que vous-même avez signalé, dans un e-mail adressé à notre service après-vente le 10 juillet 2023, avoir endommagé le liner suite à une erreur de traitement. Vous aviez alors sollicité un devis pour son remplacement, ce que nous avons effectué rapidement, sans que vous évoquiez à ce moment un quelconque défaut de fabrication.
Nous comprenons votre déception, mais tenons à souligner que nous avons toujours fait preuve de diligence et de transparence dans la gestion de votre dossier. Notre service client reste disponible pour répondre à toute question complémentaire et trouver, si possible, une solution adaptée à vos besoins.
Cordialement,
Piscinelle
Je ne recommande pas Piscinelle
Je ne recommande pas Piscinelle : plus d'un an pour que la piscine soit en eau peu ou pas de SAV tout est fait en Chine. On craint le pire. Ne vous laissez pas impressionner par le commercial oubliez l'alarme de piscine, la margelle vendue 2-3 fois le prix du marché. Notre erreur a été de ne pas faire faire plusieurs devis.
Il manque les accessoires pour la bâche hiver que nous réclamons depuis 2 mois ,plus personne ne répond . Il doivent être très occupés
à écrire des avis 5* sur leur site.
28 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier à partir des informations fournies. Nous vous invitons à nous contacter directement à SAV@piscinelle.com afin que nous puissions clarifier la situation et résoudre les points évoqués.
Nous souhaitons également répondre à certaines de vos remarques : Piscinelle bénéficie du marquage "Fabriqué en France", validé par un contrôle des douanes. Toutes nos piscines sont produites dans notre usine du Val-d’Oise, avec une main-d'œuvre 100 % française, ce qui reflète notre engagement pour la qualité.
Quant à nos prix, ils sont affichés en toute transparence et reflètent la sélection rigoureuse de matériaux durables et haut de gamme, ainsi que le savoir-faire français intégré à chaque étape de fabrication.
Pour ce qui est des accessoires manquants pour la bâche hiver, nous sommes désolés pour ce retard et, si vous nous communiquez vos coordonnées ou numéro de commande, nous nous engageons à investiguer rapidement pour y apporter une solution.
Nous restons à votre disposition pour échanger davantage et espérons avoir l’occasion de vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Piscinelle
UNE CATASTROPHE !
UNE CATASTROPHE !
Piscine 4 x 8 commandée en octobre 2020... Nous sommes le 9 juin 2022 et nous ne pouvons toujours pas nous baigner dedans !! Nous ne recommandons absolument pas PISCINELLE. Passez votre chemin. Pensez-y sérieusement avant de signer. Nous leur avons fait confiance pour une piscine clé en main installée par leurs soins. A ce stade, nous avons vu défiler 3 installateurs différents mandatés par Piscinelle pour notre piscine installée dans le Morbihan. Le 1er a tout fait vite et n'importe comment. Le liner livré n'était pas aux bonnes dimensions. Il a fallu reporter le chantier et attendre la nouvelle livraison de liner. Ensuite Il a troué le liner à la pose, la piscine n'est pas d'équerre, l'électrolyseur à sel et le régulateur PH ne fonctionnaient pas à son départ. Je précise que nous avons choisi " tout en automatique" pour nous occuper de rien... Résultat, rien ne fonctionne. Le commercial est juste bon à faire signer la commande et prendre le chèque. Ensuite zéro présence, aucune nouvelle, aucun suivi, aucune explication, aucune communication. Bref le client est laissé dans la nature tout seul. Je rappelle que Piscinelle demande à se faire payer intégralement à la livraison du matériel. Quant au SAV, au secours. Il faut les "harceler" pour obtenir des réponses, des avancées de dossiers. 1 an que nous attendions que le liner troué soit enfin remplacé et que le régulateur PH fonctionne. On nous a livré un liner dans un autre coloris que celui initialement commandé, sans le moindre appel ni mail pour nous en informer au préalable. Ensuite, il faut patienter des mois, relancer et harceler pour voir enfin un installateur arriver sur notre chantier le 8 juin 2022. Ouf ! On se dit que la page Piscinelle voit enfin pouvoir être tournée avec soulagement. Et bien NON ! Figurez-vous que le liner n'est pas encore pas aux bonnes dimensions. Le chantier est à nouveau en plan. Il va falloir recommander un liner et attendre qu'un énième installateur vienne le poser. D'ici des semaines voire des mois, vu l'expérience que nous avons de Piscinelle et de son traitement déplorable du SAV. Le dernier installateur vient de nous annoncer que le concernant ce ne serait pas lui qui reviendrait sur notre chantier. Nous allons donc avoir un 4ème intervenant différent !! Et aucun ne raconte la même chose sur le suivi de la piscine, des équipements du local technique... C'est pratique et rassurant !
Nous en venons à nous demander si la PISCINE est bien le coeur de métier de Piscinelle ??
Bref une horreur de A à Z.
Cet avis est totalement vérifiable et 100 % authentique. Je peux adresser notre bon de commande, le nom du commercial et toutes infos à qui le souhaite.
- janvier 2025 : Piscinelle qui répond à ce commentaire 3 ans après. C’est la démonstration même de la réactivité 👍🏼.
9 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Piscinelle
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement les désagréments que vous décrivez. Cependant, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier à partir des informations fournies. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à SAV@piscinelle.com afin que nous puissions étudier votre situation en détail et vous apporter des solutions concrètes.
Nous souhaitons également clarifier certains points. Chez Piscinelle, nous avons à cœur de fournir des piscines de qualité, et les retours concernant des problèmes liés à la fabrication ou à l'installation, bien que rares, sont pris très au sérieux. Dans les cas où des aléas se présentent, comme un défaut de liner ou des équipements techniques défaillants, nous faisons tout notre possible pour intervenir et résoudre ces problèmes rapidement, en collaboration avec nos fournisseurs et éventuels sous-traitants.
Nous comprenons votre frustration liée aux délais et à la coordination des différents intervenants. Ces situations ne reflètent pas nos standards habituels, et nous souhaitons vous accompagner pour qu’une solution pérenne soit trouvée.
Nous espérons pouvoir reprendre contact avec vous rapidement afin de regagner votre confiance et vous permettre de profiter pleinement de votre piscine.
Cordialement,
Piscinelle
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