Picard Surgelés Recenzje 

En règlegénérale j'apprécie la plupart des produits Picard mais pour le 1er mai nous avions prévu de cuisiner des légumes pour toute la famille élargie : environ 18 personnes.... or dans le picard de Tours halles il ny avait que des très petits conditionnements qui revenaient cher ... nous nous sommes rabattus sur d'autres supérettes !
Dommage
Salutations

Une livraison prévue mais non effectuée et sans prévenir résultat une attente de 8h a 13h pour rien !
Remise en livraison 2 jours plus tard sans prévenir le client ... un chauffeur qui arrive en territoire conquit sur la propriété sans sonner, avec un camion non réfrigéré et la marchandise jetée dans un carton. Pas de bonjour ni au revoir ! Picard devrait revoir la qualité de service de ses prestataires ! J'irai à la concurrence dorénavant !

Service client nullissime. Les litiges ne sont pas traités, les clients sont méprisés. 4 appels, à chaque fois on me dit que la Responsable (une certaine Chrystelle) va me rappeler... cela fait 2 mois que cela dure et aucun rappel, aucun email, aucune prise en charge. C'est lamentable...

Expérience très satisfaisante pendant plusieurs années, mais très nette dégradation ces derniers temps: le changement de propriétaire et la volonté de massification n'y sont sans doute pas pour rien.
– Changement des recettes de plusieurs produits: chacun peut constater sur le site Picard que la plupart des réactions sont négatives.
– Disparition sans explication de plusieurs produits que je trouvais bons et avais l'habitude d'acheter. Ils ne sont pas même indisponibles, il n'y en a plus trace sur le site.
– Bombardement incessant de courriels offrant des promotions. Avant, on vous offrait tout au plus les frais de livraison moyennant 60 € d'achat. Maintenant, c'est sans arrêt des 5 ou 10 € offerts, des - 30% etc.: "cheapening the brand", comme on dit, et ça fait s'interroger sur le prix réel des produits.
– Le plus pénible: le service de livraison n'est plus du tout fiable. Voilà trois fois que je suis livré avec plus d'une heure de retard, sans informations et sans excuses. Le service commercial envoie des réponses automatiques si on le contacte par courriel. Par téléphone, on tombe sur une personne au français approximatif qui ne donne aucune information précise et ne s'excuse même pas.
– Ne pouvant plus compter sur la livraison, j'ai essayé le "click and collect". Mais le magasin Picard à côté de chez moi est petit et a peu de choses. Dès que je commande un produit qui n'y est pas, le système change automatiquement le magasin de retrait et m'envoie à un autre Picard à 20 minutes de chez moi.

Dimanche Picard la bayorre Hyeres a 12h43 une dame vous dit quand vous arrivez dépêchez vous je suis fermée à 45 et court dans les rayons en demandant ce que vous voulez Stressée ai pris 2 articles au lieu de remplir mon sac habituel elle s’impatientait à la caisse déjà habillée pour partir à t elle dit en ajoutant l’heure c l’heure. A 75 ans cliente fidèle Picard désormais je ferai mes courses ailleurs, dans un commerce qui respecte le client qui le fait travailler

Mon avis concerne la livraison à domicile. Je déplore le manque de choix de produits (plats préparés surtout), avec beaucoup de produits manquants. Les plat moins chers, ne sont pas vraiment bons. Il manque la relation humaine pour la commande ne serai-ce que pour un renseignement sur un produit, et ensuite la livraison qui n'est pas effectuée par Picard, colis déposé chez vous aucune vérification avec le livreur. Le point positif, c'est le nutriscore. Un peu déçue, car en magasin, l'accueil est toujours excellent.

Bon rapport qualité prix, produits variés avec un effort également sur le renouvellement de ce qu'ils proposent

Ergonomie du site EXTREMEMENT mal faite ! impossibilité de choisir le magasin de son choix pour le click and collect. Propose uniquement quelques magasins dans le code postal (ils n'y sont pas tous). Et lorsqu'on se met sur la page du magasin Picard que l'on veut, impossibilité de le choisir en click and collect (on est juste sur la page informative du magasin). Service client : temps d'attente 10min pour au final indiquer qu'aucun conseiller n'est disponible (et fin de la conversation automatique).

Je tiens à partager deux points qui ont fortement nui à mon expérience chez Picard

Poids non conformes : Après avoir vérifié à plusieurs reprises, les produits surgelés pèsent moins que ce qui est indiqué sur les emballages. Cette différence, même minime, est inacceptable pour un consommateur qui paie le prix fort.

Micro-dons en caisse intrusifs et trompeurs :
Le système de don en caisse est particulièrement mal conçu. Non seulement il ajoute une étape inutile lors du paiement par carte bancaire, mais il est aussi source de confusion :

Les mentions sont écrites en tout petit, ce qui rend l'information difficilement lisible.
Le terminal propose d'appuyer sur "vert" ou "rouge", alors que le vert est historiquement associé à la validation du paiement. Cela crée un piège émotionnel : un client pressé ou distrait peut facilement valider un don par erreur, sans même s'en rendre compte.
Nous sommes déjà sollicités en permanence pour des dons, et cette méthode donne l'impression d'une manipulation, voire d'une culpabilisation.

Je comprends l'intérêt des actions caritatives, mais cela ne devrait pas se faire au détriment de la transparence et du respect du client.
Une entreprise sérieuse devrait éviter ces pratiques, qui nuisent à la confiance et à la relation client.

je sais que cette avis ne servira sans doute a rien car les gens regarde le pire et le meilleur des avis, alors je vais vous dire que picard a des super produit, (mais chère la plus part du temps), jusqu’à ce que la pizzeria du coin vaille moins bien que leur pizza a 5 euro, puis il y a la bavette d'aloyau congeler qu'aucun boucher n’oserai vendre tellement elle est dur et plein de nerf, vendu le même prix que le boucher a quelques euro (2ou 3 euro de dif) le kilo.... DONC mon avis mitiger il sont comme tous a voir notre fainéantise en euro et en budget....

Picard du Vaucluse à l’isle sur la Sorgue. Nous avons acheté un dessert pour les fêtes de Noël, il s’agit du Trianon au chocolat. Nous sommes agréablement surpris par sa douceur. Une équipe très jeune et très compétente
En plus, Ouvert le dimanche !!!

Ayant la chance de résider tout près d'une enseigne Picard, je teste souvent les produits. Récemment, j'ai goûté l'opéra, une petite merveille ! J'ai aussi testé des pâtes, avec crevettes et petits légumes...c'est très bon, j'ai ajouté du curry pour davantage de peps...
L'accueil au magasin de Charleville Mézières est très agréable, et tout est impeccable ! Bravo

Soupe wonton Produit de bonne qualité, mais attention : soupe assez piquante sans que cela soit précisé.
Le goût de gingembre et de poivre est très présent et peut surprendre.
Il serait utile d’indiquer “relevé” sur le packaging.

Je suis un nouveau client de Picard et j'ai déjà reçu plusieurs commandes à domicile sans problème. Cependant, ma dernière commande a été indiquée comme étant en cours de livraison pendant une journée, puis retournée, puis de nouveau en cours de livraison le lendemain. Après avoir mangé une pizza, j'ai été très malade d'une intoxication alimentaire. Picard m'a assuré que la chaîne du froid n'avait pas été rompue, mais n'a fourni aucune explication concernant le suivi. J'ai dû jeter la nourriture et j'ai perdu toute confiance dans ce service de livraison.

Ma commande Picard a été réalisée le jeudi 9/04
Prélèvement fait sur mon compte le jeudi 9/04 !
Livraison prévue le samedi 11/04 entre 8h et 13h !
Samedi 11/04, mail de chronofresh à 8h30 : votre livraison sera réalisée entre 11h05 et 12h05 !

Samedi 11/04, 12h30 : toujours pas de livraison !
Appel du Picard de Cosne sur Loire elle devait être livrée le 11/04 le matin!
Alors là …………………………. Le patron devait même me rappeler ………………………

Ce samedi 11/04 à 18h45, j’appelle le service client Picard (09.70.82.11.00) la personne me dit que ma commande est toujours notée : « en cours de livraison ».
Normalement, à 18h45, elle devrait être notée : « retour à l’entrepôt » à moins qu’elle ne soit dans un camion dans le jardin d’un livreur ( ?!).
Le doute s’est installé sur le sérieux et la fiabilité de Chronofresh qui aurait dû m’avertir d’un problème surtout après leur mail de 8h30 ce matin m’informant qu’il me livrait.
Du coup la personne du service client ne peut pas l’annuler puisque la commande se « promène ».
Donc il faut attendre lundi 13/04 pour savoir où sont les produits dont j’avais besoin samedi 11/04 et que j’avais commandé le 9/04 !!

Tout en sachant que les 33euros de commande ont été prélevés immédiatement le 9/04 et que, si je souhaite me faire rembourser lundi ce ne se fera que dans les 5 jours ouvrés.

Ce qui veut dire qu’en réalisant cette « petite opération »:
- prélèvement immédiat le jour de la commande qui peut remonter à plusieurs jours avant la date de livraison
- non livraison et non annotation « retour à l’entrepôt » afin de ne pouvoir être mis en remboursement immédiatement au moment de l’appel au service client
- un remboursement seulement après 5 jours ouvrés donc sans compter les WE, jours fériés et ponts divers….
Ça peut en générer des intérêts sur les sommes prélevées pour la société Picard ………. Quand on compte le nombre de clients qui doivent être victimes…

Globalement satisfaisant.
Il arrive que le personnel ne soit pas forcément aimable.
Mais 95% des cas le personnel est polis et agréable. J’évite les caisses pour ne pas croiser les 5%.
Côté produit je trouve dommage que certains produits ne sont pas dans mon picard alors qu’ils sont dans le catalogue. On me dit qu’il n’y a pas assez d’achat mais qu’il y a un équivalent (oui il y a un équivalent mais qui ne me convient pas….)

Achat ce jour de moules marinières soi disant décortiquées. Au final 3 bouts de coquilles dans les moules et une partie de dent cassée. Merci Picard, maintenant je n’ai plus qu’à prendre rdv chez le dentiste et à payer pour votre faute. Je demande réparation.

J' ai effectué une commande. Un produit ourson guimauve ne m'a pas convaincu. J' ai fait un retour au sav qui ne me répond pas.
De plus, j' ai averti que mes points fidélité ne sont pas crédités mais encore toujours pas de réponse.
En résumé, un sav inopérant et qui est a l'opposé de ce que service signifie.

J'ai acheté une boîte de 2 quiches lorraines et oh surprise en ouvrant la boîte il n'y en avait qu une 🙄 Pas cool... merci de faire attention car j'en ai payé 2 ...

Je peux pas mettre d'étoile moins service clients déplorable une honte