Orange Luxembourg Recenzje 

Orange is making it impossible for you to become a client.

I am currenty with Post Luxembourg and I want to switch to Orange to take advantage of their Optique fiber and mobile offer.

The thing is, I'm moving to a new apartment with Orange Internet already in the name of the former tenant. So I wanted to know

1/ whether this subscription can be transferred to my name and how

2/ once I have this subscription under my name, can I change it to take advantage of the fiber and mobile offer deal. Or will it make me ineligible for this deal.

Anyhow, I came to their store on Friday last week. The sales rep has no answer. Told me he would call me back.
Today Monday I'm back to their store again, asking the same question. He told me his superiors sick and therefore he doesn't know who to ask.

There is only one person in the vast orange organisation that knows the answer to this it seems.

I have given upon becoming a client with Orange.

très sympa, a pris beaucoup de temps, bien conseillé

multiple charges for the same invoice. I was charged double, my spouse three times for the same invoice (two weeks ago and today) We were in the office and they showed their system in the screen that all invoices are paid and were won#t be charged again, but then later in the evening they charged again both of us. Stupid system, don't share any credit card or bank account with them. Only separate bank account will work with certain balance for invoice, otherwise those moneymakers empty your current account and you will miss other automatic payments

If I could give less than a 1 star rating, I would do it. It is the worse network (especially international roaming network). They keep saying they are the best, the biggest network…not sure where this is coming, it must be all theoretical, for sure in real live this is complete nonsense.
I have been complaining
for more than 2 months concerning international techinical issues, not available, network not recognised, number not recognised ETC…name it all bad. I keep reminding them every week and they still have no solution…
We are in the 21 centary and to have a customer/technical orange service of this level is just bad, not worth it, …the words can not be found to describe how such a bad customer experience I am feeling as a person, as a company…
Need to change to other provider sooner than later.

DO NOT SWITH TO ORANGE LUXEMBOURG, even if they are cheaper it is not worth it!!!

Sehr schlechter Kundenservice und komplett falsche Abrechnung mit völlig überzogenen Roaminggebühren, und doppelter (!) Abrechnung (also mehrmals 2 Gespräche zur exakt gleichen Zeit mit der exakt gleichen Dauer).

Es ist unmöglich, einen persönlichen Termin mit einer kompetenten Führungskraft zu bekommen.

Unglaublich frustrierender Service!

Nul.... on prend le temps de se rendre en boutique pour plus d'explications, mais apparement les boutiques ne peuvent pas résoudre les problèmes d'encaissement. Il fallait y penser avant, on me menace de bloquer ma ligne car je n'ai pas payé mes facture alors que ma carte de crédit est enregistrée pour prélèvements automatiques. Si on a la volonté de s'implanter dans un pays, on doit avoir un service client à la hauteur, offrir des services au moins aussi compétitifs que la concurrence! Décevant, le service client en ligne ainsi que l'espace personel est très confus, les paiements de s'actualisent pas. Ceci ne donne vraiment une impression de confiance... à noter que pour example on me facture 3 EUR pour l'utilisation d'une carte SIM sur laquelle je n'ai aucune opération, en consultant la concurrence si on a un compte c'est gratuit, donc là je me demande si je ne vais pas tout arrêter...

Absolute garbage service, stay away if you don't have time to dispute erroneous bills.

I've had my phone number with them for 3.5 years and I've been wrongly billed multiple times for over 10x the normal amount, only to spend hours trying to explain the issue to them through phone and email with extremely bad interactions. It takes time, they're not helpful and are most of the time downright rude.

Copy paste of my mail to Orange:

"Hello,

I have no internet since the morning of thursday the 24.08.2023. I opened up a ticket at around 10:00 in the morning "Request ref. Selfcare/******".
No replies at all so I decided to text via the chat at 16:30 and got the feedback that my issue will be forwarded to a technician (which apparently it wasn't even though I opened the ticket in the morning and it was acknowledged shortly after).

Still nothing happening, 0 Feedback, I call up the english hotline at 18:00 to immediately be greeted by someone who barely spoke english, telling me the issue will be forwarded to a technician. Me being fed up pressured the woman to hand me over to a technician immediately. I was extremely dumbfounded when she told me that it's not possible since everybody is at home and the technician will return the next day and won't be working on the weekend. I never ever in my entire life in germany heard that an internet provider doesn't have 24/7 support.

At 9:00 in the morning on the following day I called again and demanded to be handed over to a technician. After being patched through, this person was the first one who actually was able to explain the situation, give me feedback and on a side note mentioned, that I should be eligible to request an "Airbox" to at least have some sort of internet connection. This should've been mentioned even before contacting the actual technician.

Since the 4G and 5G coverage is bad in my apartment, the connection was unreliable.

Today I called againat 10:44 to receive information on the matter and of course the lady from the support told me it will be forwarded to a technician, which it wasn't, who would call me within 10 minutes, which he didn't. I had to call again at 13:18 to receive actual competent feedback from a technician who told me it will probably be fixed today.

This has been by far the worst customer experience I had in my life in regard to internet providers. 0 information flow, 0 support if I hadn't called up my continued to press the support to be transferred to an technician.

Why on earth doesn't orange have a kind of broad response system to tell every customer flagged with the same issue "The issue has been identified as XY, we are currently working on solving it and it should take XY hours".

I pay 65€ each month, I pay the 74€ to the owner of the grid with better service. Orange will be receiving the cancellation of my contract shortly.

Un service client incompétent: leur système d’encaissement par carte a connu un dysfonctionnement en mai, j’ai demandé à passer en prélèvement pour ne plus rencontrer ce même problème mais depuis, Orange suspend les services car ils n’arrivent pas à encaisser l’échéance de mai ! Ils arrivent pourtant à encaisser les échéances suivantes ! Aucun service client, aucun bon sens et pas une excuse… c’est vraiment lamentable. Orange est vraimrnt le plus mauvais des opérateurs au Luxembourg.
J’ajoute à cela que le site Orange est archaïque, il semble avoir été développé par un stagiaire des années 2000 !

I have a bundle of 5 gb for 15€ , they charge me 2700 € for 300 mega used in kuwait (of course by mistake) i have another Kuwait sim 500 gb what should i do , i will send complaint to the ministry of communications in luxembourg please help me i don't have that
money

Comme beaucoup d'autres commentaires, orange n'est pas (plus ?) à la hauteur. Je ne sais pas si c'est par manque de personnel mais, client depuis plusieurs années, en renouvelant mon abonnement, un délai de 4 mois pour obtenir le service désiré. Des explications foireuses sur le délai. En plus de cela, coupure pendant une semaine et au lieu d'envoyer un technicien, il envoie la Post. Le technicien de la Post m'indique une raison toute différente. Je comprends qu'Orange joue la carte d'enfumage, du moindre coût pour les interventions. Je passe les détails car en voyant tous les commentaires, on a compris le manque de volonté d'orange de comprendre ses clients. Je suis déçu et changerai de fournisseur quand mon abonnement sera fini.

C est une société avec des méthodes très douteuses voir illégales. Il ne faut jamais signer quoi que se soit sans consulter un avocat car leur contrats ont plein de pièges. Leur seul but est de piéger et encaisser pour tout et rien. Ils bloquent la ligne pour une facture en cours. Leurs offres sont toutes avec des pièges et si vous êtes pas vigilants leur promo vous coute de loin plus cher que annoncé et si vous reclamez on vous dit dans la figure, tantpis pour vous et bien pour orange. Je vous deconseille vivement cette société. Internet une catastrophe, réseau misérable, service clientèle miserable. Ils font du chantage quand bien leur semble. De LOIN la pire société au Luxembourg. Service clientèle misérable. Dommage qu on puisse pas donner ZERO car même 1 étoile n est pas mérité

Difficile de faire pire que Orange Luxembourg !
Perte de temps et d'argent.
Chaque interlocuteur doit demander à son collègue et vous rappeler, pour au final vous donner une info différente à chaque appel ...
Rien est adapté pour les pros ...

Une perte de temps, ballade de service en service. des heures au téléphones pour rien..

Lamentable.... Si vous êtes pro. Orientez vous vers des pro... Donc pas chez eux. Sauf si vous avez du temps et donc. De l'argent à perdre.... Le service est lamentable.

des escrocs qui vous facturent meme si vous resiliez votre abonnement.Consommez local ,c'est ma décision ,comme cela vous n'avez plus de problème.

GSM bloqué récemment pour une facture de 07/2020, un impayé de 12€!! Plus de 2 ans après... factures douteuses des SMS jamais reçus alors que j'ai l'option forfait bloqué pour laquelle je paie 2€ mensuel; quand j'arrive avoir un opérateur au téléphone (15 min d'attente) et je rale pour tout cela, on me raccroche au nez.
Réseau nul, service pourri, factures trop élevés et non justifiées.
Orange Luxembourg vous êtes un cauchemar.
Des vrais PARASITES
j'aurai mis un 0 si je pouvais franchement vous faites honte!

They changed the monthly price of Homebox Orange from 19,99 EUR in December 2021 to 20,50 EUR in January 2022, which is normal... but later in May 2022 they increase the price to 29,99 EUR/month, and later in September 2022 to 39,99 EUR/month without further notice.
More than 100% increase in 9 months, 10 times the rate of the inflation, without justification...
They would need to be suited to court for such anti-commercial and monopolistic practices !

Unreliable, crooks!
They charge costs that are not according to contract. Withdraw unjustified money from my account. Take 8 weeks to reimburse these unjustified costs. Evidently i stopped my subscription after two months at the first occasion. Finally they cancel my membership too early, even though i paid till the end of the month.

Homebox Orange est passé de 19,99 EUR/mois en décembre 2021, à 29 EUR/mois en mai 2022 et à 39 EUR/mois en septembre 2022. Soit 100% d'augmentation, ils disent qu'ils ont augmenté l'illimité de 100 Gbytes à 150 Gbytes, puis 250 Gbytes... mais qu'en est-il des petits consommateurs, des retraités, des familles mono-parentales qui ne télétravaillent pas, ce sont les moins nantis ? Aucune alternative crédible proposée, c'est indécent !
De l'abus de position dominante, concernant l'Internet non-fibre. C'est vraiment abusé, là !
C'est comme cela qu'on récompense la fidélité client !