Qualität wirklich gut. Lieferzeit auch top. Das einzige was mich stört ist der Mindestbestellwert von 150€ damit die Lieferung kostenlos ist und das man seine Retoure selbst zahlen muss ist für mich a... Zobacz więcej
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Der Kundenservice ist sehr gut und antwortet schnell und freundlich. Schade finde ich allerdings, dass eine Rücksendung nicht kostenlos möglich ist. Gerade wenn ein Artikel nicht passt oder nicht den... Zobacz więcej
Ich bin ein begeisterter Käufer dieser Marke. Mir gefällt vor allem die sehr gute Qualität (bei 90% aller Sache), den sehr freundlichen Kundensupport. Klar sind die Sachen preislich etwas hoch was ic... Zobacz więcej
Bestellung aufgegeben, mich auf die Sachen gefreut – und am nächsten Tag wurde die halbe Bestellung einfach storniert. Ohne Vorwarnung und ohne Begründung; warum, habe ich erst erfahren, nachdem... Zobacz więcej
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OLAKALA ist ein Label aus Stuttgart, verwurzelt im Balkan. Dort, wo Eleganz keine guten Manieren braucht. Aus der Spannung zwischen Körper und Seele entsteht eine Identität, die nicht gefallen will, sondern bestehen. Jedes Piece ist ihr Ausdruck: reduziert, kompromisslos, ungebeten.
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Nie wieder!
Ich habe am 24.12 zurück gesendet. Am 30.12 wurde die Rücksendung erhalten. Ich habe bis nicht von denen gehört und reagieren auf meine E-Mails überhaupt nicht. Nie wieder!
17 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Vielen Dank für dein Feedback – es tut uns sehr leid, dass du seit deiner Rücksendung keine Rückmeldung erhalten hast. Das sollte so nicht passieren.
Bitte schick uns deine Bestellnummer und (falls vorhanden) die Retoure-/Sendungsnummer, damit wir den Status sofort prüfen und die Erstattung schnellstmöglich veranlassen können. Wir kümmern uns darum.
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
I registered a return on Olakala and they never respond
Hi,
I registered a return on Olakala and According to the PostNL tracking, my return arrived on the 5th of january.
PostNL tracking: 3SOPKE6450734
They never responded to all my emails regarding when i can expect my refund. I'm still waiting on a response on their behalf, but they never respond! I returned a bomber thats over EUR200,- which is a lot of money for me!
Order number: - OK25487191.
I'm hoping to catch their attention via Trustpilot, since they never respond to any of my emails, which i send almost every day....
Jordy Angenent
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du unseren Support als gut und schnell erlebt hast. 😊
Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice. Defekter Artikel wurde sofort neu zugeschickt ohne Probleme und sofort wurde einem per Mail geantwortet
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist und wir den defekten Artikel schnell und unkompliziert ersetzen konnten. Schön, dass du auch die schnelle Antwort per Mail hervorhebst – genau so soll es sein. 😊
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Leider Katastrophe
ich möchte Ihnen kurz Feedback zu meiner Bestellerfahrung geben, da mir ein wiederkehrendes Problem aufgefallen ist.
Am 15.12. habe ich erstmals bei OLAKALA bestellt. Bereits bei dieser Bestellung kam es dazu, dass Artikel im Nachhinein als nicht verfügbar gemeldet bzw. teilweise in mangelhafter Qualität geliefert wurden.
Bei meiner letzten Bestellung vom 22.12. habe ich nun am 02.01. erneut die Nachricht erhalten, dass ein Artikel bereits ausverkauft war und mir dieser wieder zurückerstattet wurde.
Grundsätzlich ist es natürlich positiv, dass die Rückerstattung problemlos erfolgt, aber etwas umständlich kann man Sachen nicht umtauschen kann. Allerdings ist es für mich als Kunde enttäuschend, wenn Artikel bestellt und bezahlt werden können, obwohl sie faktisch nicht mehr auf Lager sind. Gerade wenn dies mehrfach vorkommt, leidet das Vertrauen in die Bestandsanzeige und den Bestellprozess.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback – es tut uns sehr leid, dass du diese wiederholten Probleme mit Verfügbarkeiten und Qualität hattest. Das ist absolut verständlich, dass dadurch Vertrauen verloren geht.
Dass Artikel trotz Bestellung im Nachhinein als ausverkauft gemeldet werden, darf so nicht passieren. Auch dein Hinweis zur mangelhaften Qualität ist für uns ein wichtiges Signal.
Bitte sende uns deine beiden Bestellnummern per Mail oder als Antwort hier, damit wir den Fall konkret prüfen und dir eine passende Lösung anbieten können. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns das so detailliert zu schildern.
Bestellung nach über 2 Monaten…
Bestellung nach über 2 Monaten Wartezeit storniert worden. Weil angeblich die Produkte nicht mehr lieferbar waren (waren im Shop aber noch verfügbar).
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Vielen Dank für dein Feedback – es tut uns sehr leid, dass du so lange warten musstest und deine Bestellung nach über 2 Monaten dann storniert wurde. Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten.
Wende dich gerne noch einmal mit deiner Bestellnummer an help@olakala.de, sodass wir hier zu einer gemeinsamen Lösung kommen können!
I ordered a pant during Black Friday
I ordered a pant during Black Friday, but unfortunately it was too big.
I therefore requested a return. After several emails, I managed to receive confirmation allowing me to send the product back.
However, it has now been several weeks since I returned the trouser and I still haven’t received any response, despite multiple emails and messages sent on Instagram.
We are talking about an amount of €130.
First and last purchase with them.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hello,
thank you for your message and for explaining the situation.
We’re sorry that the return and refund process has taken this long and that you haven’t received any response despite multiple attempts to contact us. Waiting several weeks for a refund of this amount is understandably frustrating and not the experience we want to provide.
To be able to check what went wrong and resolve this properly, we need to review the case in detail. Please contact our support again with your order number and, if available, the tracking number or confirmation of the return shipment. This will allow us to verify the return and clarify the status of the refund.
We regret that this experience has led to such disappointment and appreciate you taking the time to share your feedback.
Your OLAKALA Team
Schnitt gut, Stoff ist Schrott
Die Schnitte und die das genrelle Aussehen sind Top. Wenn amn es anzieht fühlt man sich wirklich modisch man bekommt durchaus Komplimente, ABER:
So hohe Preise und dafür gibts fast nur Polyester/Kunstfasern. Ich bekomme für die Hälfte des Geldes italienische Schurwolle und hier nur Plastik. Also sehr überteuert, auch wenn die Schnitte gut sind.
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche und differenzierte Rückmeldung.
Es freut uns, dass dich Schnitt und Design überzeugen und du dich in den Teilen wohlfühlst. Umso wichtiger ist uns dein kritischer Hinweis zu den Materialien.
Unsere Materialentscheidungen treffen wir je nach Produkt bewusst im Zusammenspiel aus Design, Funktion, Tragegefühl und Pflegeeigenschaften. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, zukünftige Kollektionen weiter zu hinterfragen und zu verbessern.
Danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, das so offen zu teilen.
Dein OLAKALA Team
Mein Problem wurde schnell und einfach…
Mein Problem wurde schnell und einfach gelöst. Sehr angenehm und unkompliziert!
23 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für dein positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass dein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst werden konnte. Schön, dass du mit dem Ablauf zufrieden warst.
Danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, das mit uns zu teilen.
Dein OLAKALA Team
Schlechter Support, kein Entgegenkommen bei mangelhaften Artikel
Ich habe den Anatomy Turtleneck in drei Farben erworben. Bei der dritten Variante ist nach dem zweiten Mal Tragen deutlich sichtbar (vorne mittig am Hals) eine Naht aufgegangen. Bei den anderen beiden Pullovern hatte ich trotz häufigerem Tragen keinerlei Probleme.
Nachdem ich dem Support das Problem geschildert habe, passierte zunächst tagelang nichts. Anschließend erhielt ich eine Mail, dass ich erneut das Ticket erstellen soll, wenn das Problem weiterhin besteht (?). Gesagt, getan. Kurz darauf erhielt ich eine Antwort: Ich kann den Pullover zurückschicken und erhalte Ersatz, wenn er noch bestellbar ist. Da dies nicht der Fall ist, könne man mir nur einen 20 € Gutschein als Entschädigung bieten, sehr schwach!
22 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass bei einem deiner Anatomy Turtlenecks eine Naht aufgegangen ist. Gerade wenn die anderen Varianten einwandfrei sind, ist das besonders ärgerlich und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Auch die verzögerte Kommunikation und die Aufforderung, erneut ein Ticket zu eröffnen, hätten so nicht laufen dürfen.
Dass wir dir bei nicht mehr verfügbarem Ersatz lediglich einen Gutschein anbieten konnten, wirkt aus deiner Sicht verständlicherweise wenig entgegenkommend. Wir nehmen dein Feedback dazu sehr ernst, gerade weil es um einen klaren Mangel nach kurzer Tragezeit geht.
Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer beim Support, damit wir den Fall intern erneut prüfen können. Wir möchten nachvollziehen, was möglich ist und ob wir hier noch eine bessere Lösung für dich finden können.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Dein OLAKALA Team
Lange Lieferverzögerung und schlechter Kundenservice
Ich habe am 01.12 bestellt über black friday. Jetzt ist schon der 19.12 und das packet ist immernoch nicht da. Der Kundenservice antwortet nicht und ich brauch dieses als Weihnachtsgeschenk. Dachte wird wohl reichen wenn man Anfang Dezember für ein Weinachtsgeschenk bestellt. Da steht seit 2 Wochen Sendung wurde elektronisch angekündigt. Ja nixs.
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung vom 01.12. noch nicht bei dir angekommen ist und du bisher keine Rückmeldung vom Support erhalten hast. Gerade wenn das Paket als Weihnachtsgeschenk gedacht ist, ist das besonders ärgerlich und wir verstehen deinen Frust absolut. Auch der Status „Sendung wurde elektronisch angekündigt“ über einen so langen Zeitraum ist nicht zufriedenstellend.
Damit wir prüfen können, wo sich dein Paket aktuell befindet und wie wir dir schnellstmöglich helfen können, melde dich bitte noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. Dann schauen wir uns den Fall konkret an und geben dir ein klares Update.
Schade, dass dein Eindruck dadurch so negativ ausgefallen ist.
Dein OLAKALA Team
Der Support hat innerhaln kürzester…
Der Support hat innerhaln kürzester Zeit mit einem guten Lösungsvorschlag geantwortet und war sehr freundlich
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass sich unser Support schnell bei dir gemeldet hat und eine gute Lösung finden konnte. Schön, dass du mit der freundlichen Kommunikation zufrieden warst.
Danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, das positive Feedback zu teilen.
Dein OLAKALA Team
Keine Ware… schlechter Support.
Mein Mann hat vor einiger Zeit ein Parfüm zu nicht gerade günstigem Preis bei Olakala bestellt. Es kam eine Bestellbestätigung und mehr nicht, wir warten nun auf das Paket welches eig schon längst verschenkt sein sollte. Der Support schickt nur vorgenerierte Emails die keinem helfen und das ganze Theater noch mehr in die Länge zieht. Schade drum… Finger weg von dem Shop!
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass das Parfüm bisher nicht angekommen ist und ihr außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos erhalten habt. Gerade wenn das Produkt als Geschenk gedacht war, ist das besonders enttäuschend und wir verstehen euren Ärger absolut. Auch der Eindruck von nicht hilfreichen Standardantworten entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice.
Damit wir den Vorgang konkret prüfen können, bitten wir euch, uns die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitzuteilen. So können wir nachvollziehen, was mit der Lieferung passiert ist und eine passende Lösung finden.
Schade, dass diese Erfahrung euren Eindruck von OLAKALA so negativ geprägt hat.
Dein OLAKALA Team
The clothing design and quality are good, but the customer service is not.
I ordered several items during Black Week. Delivery took around 3–4 weeks. I understand that for smaller brands, Black Week can be challenging — no problem there.
However, about two weeks after placing my order, I received an email saying that two items were out of stock and that I would be refunded. Annoying, but still acceptable.
When I noticed the same items were still available in other sizes, I asked to receive them one size larger instead of a refund.
The response was that the promotional price could not be applied retroactively. What kind of excuse is that? This was not a new order — simply a size adjustment for items they failed to fulfill. Of course the same Black Friday price could still be applied.
This shows a clear lack of customer care and flexibility. Very disappointing for a brand that constantly claims on social media how much they care about their brand, their customers, and their community.
I am returning the entire order and will not purchase from this brand again.
13 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hello,
thank you for taking the time to share your detailed feedback.
We’re sorry to hear that your experience during Black Week left you disappointed, especially on the service side. While longer delivery times during high-volume periods can happen, we understand that the situation around the out-of-stock items and the proposed solution was frustrating for you.
Regarding the size change request: We understand why this felt like a simple adjustment rather than a new order. Unfortunately, once specific items are no longer available in the originally ordered size and a refund is initiated, we’re technically unable to reassign promotional conditions to a different variant afterward. That said, we absolutely understand your expectation for more flexibility in this situation, and your feedback is valid.
We take your criticism about customer care seriously, especially since you highlight that the product design and quality met your expectations. It’s disappointing to hear that the handling of this case led you to return the entire order and lose trust in the brand.
Thank you for your honest feedback. We will use it to review our internal processes and how we handle similar situations in the future.
Your OLAKALA Team
Rückerstattung nie erfolgt
Ich muss sagen, dass ich langsam wirklich enttäuscht bin von Olakala.
Bei einer Tasche kam nach 6 Monaten ein Draht heraus. Ich meldete mich im Mai 25 das erste Mal beim Kundensupport und erhielt keine Antwort. Dies ging mehrfach so weiter bis ich das erste Mal eine Trustpilot Bewertung schrieb. Erst dann meldete sich der Kundensupport und es wurde besprochen, dass ich die Tasche retournieren soll und mein Geld zurück erhalte. Die Tasche kam am 20.10.25 bei Olakala an und die Rückerstattung dauere gemäß E-Mail BIS ZU 21 Tage. Es sind nun über 8 Wochen vergangen ohne Rückerstattung und mal wieder werde ich vom Kundenservice ignoriert SEIT WOCHEN. Es ist wirklich bodenlos mittlerweile.
10 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass sich der gesamte Vorgang rund um die Tasche und die zugesagte Rückerstattung so lange hingezogen hat. Eine Wartezeit von über acht Wochen nach Eingang der Retoure sowie ausbleibende Rückmeldungen vom Support sind nicht akzeptabel und entsprechen nicht unserem Anspruch. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend und frustrierend das für dich ist.
Den Status deiner Rückerstattung müssen wir konkret prüfen. Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer sowie idealerweise der Retourenbestätigung oder dem Zustelldatum der Rücksendung bei unserem Support, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und die Erstattung umgehend klären können.
Danke, dass du dir trotz der Situation die Zeit genommen hast, uns darauf hinzuweisen.
Dein OLAKALA Team
Echt miserabler Support
Echt miserabler Support! Habe Sachen zurück geschickt und erstmal zu wenig überwiesen bekommen, dann schickt man 2 E-Mails an den Support und nichts kommt zurück. Echt schade, weil die Klamotten sonst von der Qualität her sehr gut sind.
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es bei deiner Rückerstattung zu einer Abweichung gekommen ist und du daraufhin keine Rückmeldung vom Support erhalten hast. Das sollte so nicht passieren und wir verstehen absolut, dass das frustrierend ist, gerade wenn du mit der Qualität der Produkte eigentlich zufrieden bist.
Damit wir prüfen können, warum der Betrag zu niedrig erstattet wurde und das korrigieren können, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. Dann schauen wir uns den Vorgang konkret an und klären das für dich.
Danke dir für dein offenes Feedback.
Dein OLAKALA Team
Kein Versand & kein Support
Ich habe am 30.11. eine Bestellung aufgegeben und seitdem lediglich eine Bestellbestätigung erhalten. Vor einer Woche habe ich meine erste Rückfrage an den Support gestellt, heute die Zweite. Keine Rückmeldung, keine Ware.
30 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du seit deiner Bestellung vom 30.11. weder eine Versandbestätigung noch eine Rückmeldung vom Support erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir verstehen absolut, wie frustrierend das für dich ist.
Damit wir den Status deiner Bestellung prüfen und dir ein konkretes Update geben können, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. So können wir nachvollziehen, wo es aktuell hakt und wie wir weiter vorgehen.
Danke dir für deine Geduld.
Dein OLAKALA Team
Bestellung etwas länger gedauert
Habe am 30.11. bestellt und nach fast 2 Wochen bekommen, sonst alles gut
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns, dass mit der Bestellung ansonsten alles gepasst hat. Für die längere Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen. Rund um diesen Zeitraum kam es vereinzelt zu Verzögerungen, die wir inzwischen aufgearbeitet haben.
Danke dir für dein Verständnis und dein Feedback.
Dein OLAKALA Team
Paket anscheinend vergessen worden
Habe mein Paket vor gut 9 Tagen bestellt und habe außer der Bestellbestätigung absolut garnichts erhalten. Wenn man der Support-Mail schreibt kommt nicht mal eine Bestätigung an dass die E-Mail angekommen ist. Also sitze ich hier und warte...
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du seit deiner Bestellung vor neun Tagen außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos erhalten hast. Dass du auch keine Rückmeldung vom Support bekommst, ist natürlich frustrierend und entspricht nicht unserem Anspruch.
Damit wir prüfen können, ob dein Paket bereits unterwegs ist oder ob es zu einer Verzögerung gekommen ist, benötigen wir deine Bestellnummer. Bitte melde dich damit direkt bei unserem Support, dann können wir den Status deiner Bestellung konkret prüfen und dir ein Update geben.
Danke für deine Geduld.
Dein OLAKALA Team
Falsch Erstattung -Keine Antwort vom Kundenservice
Bitte um Hilfe bei meinem Problem:
Seit dem 13.11 habe ich keine Antwort auf meine Support Anfrage:
Ich habe zwei Bestellungen in einem Karton zurückgeschickt und nur eine Erstattet bekommen.
Es war ein großer Karton mit einer Bestellung und innerhalb separat getrennt ein weiterer Karton mit der anderen Bestellung, wo ein Zettel extra drauf stand, dass ich die Bestellung X beigelegt habe und auch erstattet bekomme möchte.
Mein Fehler war anscheinend, dass ich nur die eine Bestellung online storniert habe und die andere nicht, da ich nicht wollte, dass sie mir die Versandkosten extra noch abziehen.
Bitte um Hilfe, das gibt mir ein sehr schlechtes Gefühl!
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du seit dem 13.11. keine Rückmeldung auf deine Anfrage erhalten hast und dass die Erstattung unvollständig erfolgt ist. Wir verstehen absolut, dass dir das ein schlechtes Gefühl gibt, gerade wenn du dir beim Rückversand so viel Mühe mit der Kennzeichnung gemacht hast.
Den Fall müssen wir konkret prüfen. Wenn eine Bestellung nicht im System als Retoure angemeldet wurde, kann es leider passieren, dass sie nicht automatisch erstattet wird. Das bedeutet aber nicht, dass der Betrag verloren ist. Wir müssen die zweite Bestellung manuell nachvollziehen.
Bitte melde dich noch einmal bei unserem Support mit beiden Bestellnummern und, falls vorhanden, der Sendungsnummer des Rückpakets. Dann können wir prüfen, ob die zweite Bestellung bei uns eingegangen ist und die offene Erstattung korrekt veranlassen.
Danke dir für deine Geduld. Wir möchten das sauber für dich klären.
Dein OLAKALA Team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
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