Ochsner Wärmepumpen Recenzje 1878

Umgang mit den Kunden der Firma Ochsner kann nur als absolut sehr gut bezeichnet werden. Herr Bernat ist ausgesprochen erfahren und hat selbst bei alten Anlagen die Kompetenz und das Fachwissen, wie es sich gehört. Natürlich ist der Kundendienst qualitativ ganz oben und hat dementsprechend auch seinen Preis. Aber wer billig kauft, kauft zweimal. Meine Anlage läuft jetzt seit 23 Jahren. Das müssen andere Hersteller erst mal leisten. Besten Dank für den tollen Service.

Techniker am Telefon sehr präzise Anweisungen. Kundendienstmitarbeiterin am Telefon sehr höflich! Techniker vor Ort sehr höflich und kompetent.

Ich bin seit 34 Jahren (!) zufriedener Ochsner-Kunde. Unsere Wärmepumpenheizung ist bequem, günstig und zuverlässig. Einmal im Jahr kommt der Wartungstechniker, das funktioniert bestens und gibt Sicherheit. Ich kann die Firma nur empfehlen!

Bereits am 24.11.2025 haben wir wegen einer Störung unserer Ochsner Wärmepumpe direkt bei der Hotline des Herstellers angerufen. Von der Hotline erfolgte die Zusage, man würde sich für eine Terminvereinbarung melden. Nachdem dies nicht erfolgte, haben wir nochmals telefonisch nachgefragt. Seitdem ignoriert uns der Kundendienst mit einer nicht funktionstüchtigen Wärmepumpe 3,5 Wochen!!!!! Und das im Winter bei Minusgraden mit einem Kleinkind im Haushalt. Die Nichtkommunikation des Herstellers ist eine absolute Frechheit und Verantwortungslosigkeit. Die Wärmepumpe ist grade 4 Jahre alt. Bei dem Investitionsvolumen eines derart teuren Gerätes entspricht die Qualität nicht unseren Erwartungen. Man kann von Ochsner Wärmepumpen scheinbar nur abraten. - UPDTAE: nach Online Beschwerde kam innerhalb von 3 Tagen Hilfe. Der Monteur war pünktlich und kompetent.

Grundsätzlich funktioniert die Wärmepumpe genauso wie sie soll. Leider war genau nach zwei Jahren (Ende der Garantie) das zentrale Steuergerät kaputt. Im Kulanz eG musste ich nur 50 % des neuen Gerätes bezahlen. Trotzdem bin ich enttäuscht darüber dass genau nach zwei Jahren ein netter wichtigsten aber auch teuersten Komponenten der Anlage einfach so kaputt geht.

Sehr freundlicher Servicevertreter. Pünktlich eingetroffen und Service einwandfrei durchgeführt. Tipptopp

Kontaktaufnahme 2-3 Tage warten auf Rückmeldung.
Wenn Techniker am Telefon 4 unterschiedliche Aussagen wegen Fehler. Behebung der Störung wird von Firma Ochsner und Installateur hin und her geschoben. 14 Tage warten bis Heizung wieder ordentlich läuft. Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Guter Kundendienst und freundliches Personal

Schnellste Reaktion -Gute Kommunikation ,fachlich gute MA -lösungsorientiert -

2Tage vor unserer Urlaubsreise fiel unsere Erdwärmepumpe aus. Den Kundenservice angerufen. 3 Std. später bekamen wir den Monteurtermin zum Folgetag.
Pünktlich stand der Monteur Herr Krohn vor der Haustür und hat zielgenau den Fehler diagnostiert und ihn dann fachgerecht behoben. Alles wieder in bester Ordnung.
Solch einen Kundendienst wünschte man sich auch bei anderen Unternehmen.
Ochsner hat hier nicht nur rasch geholfen sondern auch zur vollsten Zufriedenheit.
Vielen und herzlichen Dank an Ochsner, aber vor allem für Herrn Krohn, dem Spitzenmonteur!

Habe am Samstag den Servicedienst mein Problem gemeldet. Am Dienstag Früh war der Servicetechniker bei mir.
Bin sehr zufrieden mit der Leistung.
Besten Dank!!!

Dass der Kundendienst seit Inbetriebnahme der LWP Airhawk am 21.10.24 schon 3 Mal bei uns war und neben Wackelkontakten auch den Inverter austauschen musste, hat mich nicht gefreut. Die Anlage hat sie sich 6 Mal abgeschaltet in dem Zeitraum.
Die Serviceannahme war OK. Der Servicetechniker war sehr kompetent. F. Loidl

Top Kundenservice. Da gibt es nichts zu meckern.

Hallo, unsere Wärmepumpen GMLW14 plus läuft seit 2013 fast störungsfrei. Terminvergabe bei Kundendienst vorbildlich. Durch defekte außenfühler am Verdampfer im Jahr 2023 funktionierte der abtauvorgang nicht mehr richtig und die Wärmepumpen hat sich ganz abgeschaltet. Beim anrufen beim Kundendienst sollte ich 10 Tage bei Dauerfrost auf einen Monteur warten habe dann den Fühler selbst getauscht. Beim letzten Kundendienst war wieder ein Temperaturfühler defekt hier wurden dann vorsichtshalber gleich beide Fühler am Verdampfer gewechselt. Terminvergabe für Kundendienst im Sommer ist sehrgut. Bei einem Defekt im Winter etwas lange

Unsere Wärmepumpe ist am 30.11. ausgefallen, Kundendienst erreicht, der uns versicherte, dass wir angerufen werden, um einen Termin zu erhalten. Kein Anruf von Firma Ochsner. Wir haben täglich angerufen, jedes Mal die gleiche Antwort, nach 5 Tagen bei Minusgraden wurde ein Termin für den nächsten Tag zwischen 13.00 und 14.00 vereinbart. Ich wurde dann am nächsten Tag von dem Techniker in meiner Arbeit angerufen, dass er bereits vor Ort ist. Auf den Hinweis, dass 13.00 ausgemacht war, meinte er, er sei jetzt schon da, und er würde dann wieder fahren, wenn es jetzt nicht ginge. Auf die Frage, ob er dann wie vereinbart um 13.00 wieder kommt, meinte er nein. Das wären dann wieder Tage gewesen, um einen neuen Termin zu bekommen. Alles in allem ein unglaublich schlechtes Service mit arrogantem Beigeschmack.

Unsere Ochsner-Wärmepumpe ist gerade einmal 3.5 Jahre alt. Der Ochsner-Techniker hat eine reguläre Wartung durchgeführt – und nur zwei Wochen später begannen massive Probleme. Heute steht die Anlage als wirtschaftlicher Totalschaden da.

Trotz dieser völlig ungewöhnlichen Situation und unserem bestehenden Wartungsvertrag zeigte sich der Hersteller wenig bis gar nicht kulant. Die Kommunikation war träge, Unterstützung praktisch nicht vorhanden, und am Ende bleiben sämtliche Folgekosten an uns hängen.

Für uns ist klar: Finger weg.

Die neue Airhawk 726 C12A hatte massive Startschwierigkeiten, wenn es ums Abtauen ging. Wir mussten mehrere Male die Fernwartung um Hilfe bitten (Störungen bis hin zu Umstellung auf Notbetrieb). Nun wurde am 24.11.2025 telefonisch mitgeteilt, dass ein neues Software-Update vorgenommen wurde.
Seither läuft unsere Wärmepumpe so gut und reibungslos wie noch nie. Die Anlage taut regelmässiger ab, benötigt aber für die einzelnen Abtauvorgänge massiv weniger Zeit. Bislang ist jede Abtauung auf Anhieb erfolgreich. Das bedeutet, dass die Abkühlung des Heizwassers deutlich niedriger ausfällt als vorher. Wenn die Wärmepumpe nach dem Abtauen wieder zu Heizen beginnt, ist die Rücklauftemperatur bei uns noch immer bei 31 oder 32 Grad (vorher ging sie wegen der langen Abtauphasen manchmal bis auf 27 oder 26 Grad runter). Das heisst, vor dem Update musste sie die Temperatur um mindestens 8-10 Grad steigern, jetzt braucht sie noch drei oder vier Grad aufzuheizen, um auf 35 oder 36 Grad Rücklauftemperatur zu kommen.
Durch diese Effizienzsteigerung heizen die Radiatoren unsere Zimmer besser auf, die Räume bleiben warm, was wiederum dafür sorgt, dass weniger Heizleistung investiert werden muss - und während des kurzen Abtauprozesses bleibt die Wärme in den Räumen erhalten, bis die Wärmepumpe wieder auf die genannte Rücklauftemperatur aufheizen kann. Ein positiver Kreislauf im besten Sinne. Wir können nun die Sollraumtemperatur um 1 - 1,5 Grad niedriger einstellen, weil wir eine konstantere Heizleistung haben. Selbst mit der ungeliebten Serienschaltung unserer Netzbetreibers, welcher mitten in der Nacht für knapp 2 Stunden den Strom für die Airhawk abstellt, ist der Verlust an Wärme in den Räumen bzw. bei der Rücklauftemperatur mehr als akzeptabel.

Unser Haus ist älter, der obere Stock nicht gut isoliert (müssen wir noch nachholen) und beheizt wird über Radiatoren. Also keine optimalen Voraussetzungen für eine Wärmepumpe. Umso dankbarer sind wir, dass sich die erneute Investition in eine grössere Anlage (die erste war vom Installateur viel zu klein ausgelegt worden) doch noch gelohnt hat. Ein Ende der Sorgen und schlaflosen Nächte ist abzusehen - dafür ein herzlicher Dank ans Entwicklerteam, dem ein grosser Wurf gelungen ist. Bravo!

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir besitzen eine Wärmepumpe von Ochsner und sind damit ausgesprochen zufrieden. Sie funktioniert nicht nur zuverlässig, sondern sehr gut. Sollte doch einmal ein Problem auftreten, genügt ein kurzer Anruf – und die Firma ist prompt zur Stelle, selbst wenn der Anfahrtsweg länger ist.
Wir sind wirklich froh, uns für eine Ochsner-Wärmepumpe entschieden zu haben, und können das Unternehmen mit bestem Gewissen weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Basso

Wartung der Warmwasserwärmepumpe.
Bei Terminvergabe wurde ausgemacht,dass sich der Mitarbeiter(er hatte vor mir einen anderen Termin,der zeitlich nicht ganz absehbar war) 30 Minuten vor seiner Ankunft bei mir meldet. Dadurch war es mir möglich,zeitnah die Firma zu verlassen.
Hat super funktioniert.
Herzlichen Dank!

die Beratung vor dem Einbau/Kauf war sehr gut. Im Altbau mit Heizkörpern von Ölheizung funktioniert sehr gut. Einbau-Abwicklung-Kundendienst ist optimal. Wir sind sehr zufrieden.