Ochsner Wärmepumpen Recenzje 1878

Sehr nettes Team immer hilfsbereit

Am 02. Dezember 2025 habe ich den Kundendienst angerufen, da die Heizung eine Störung zeigte und nicht mehr funktionierte. Nach mehrmaligen nachhaken kam dann endlich am 17. Dezember ein Techniker. Diagnose Pumpe kaputt. Neue Pumpe sollte geschickt werden. Tausch sollte von unserem Installateur durchgeführt werden. Nächster Anruf am 23. Dezember durch mich und dem Installateur. Keine Info, kein Rückruf…schon wieder… am 30. Dezember ist Auskunft, dass sich jemand um die Bestellung der Pumpe kümmert. Inzwischen ist der 12. Jänner 2026. letzte Woche Rückruf erbeten.. nichts.. heute wieder vor 5 Stunden angerufen… auf den Rückruf warte ich immer noch…😡 draußen minus 13 Grad.. Kundenservice wie es nicht sein soll.

Wir haben unser Ochsner Air HAWK 518 seit letztem April im Einsatz. Ein fanatstisches Gerät, welches extrem leise und dank der Split-Konstruktion auch für längeren Stromausfall ausreichend geschützt ist. Der Werksservice ist zuverlässig, gut ausgebildet, sehr kompetent und sehr kundenfreundlich! Ich bin sehr froh, dass ich mich für diese sehr hochwertige Anlage und nicht eine billige Monoblockanlage entschieden habe.

Danke für den schnellen tel. Support. Jetzt ist es wieder schön warm. :-)
Danke

Der Monteur der gestern unsere Anlage repariert hat, war kompetent und sehr freundlich. Auch bei dem schlechten Wetter war er pünktlich da. Wir haben vor 4 Tagen bei Ochsner angerufen und haben sehr schnell einen Termin bekommen.
Bisher haben mit dem Ochsner Service immer sehr gute Erfahrung gemacht und sind seit dem Kauf voll zufrieden.
Wir würden uns immer wieder für Ochsner entscheiden und sind mit der telefonischen Erreichbarkeit des Service sehr zufrieden. Bitte weiter so

Guten Tag,
Ich habe in einem Neubau-Eigenheim seit 2 Jahren eine Ochsner Air Hawk 208 C11A und kann Ochsner Wärmepumpen leider bisher nicht empfehlen und ich kann meine Gründe dafür auch transparent erklären:

-der Ochsner Kundendienst war stets bemüht aber sehr langsam. An der Wärmepumpe selbst lässt Ochsner die lokalen Heizungspartner nicht reparieren, sondern möchte alles selbst machen. Ochsner hat aber meiner Meinung nach viel zu wenig Personal im Kundendienst dafür.

DERZEIT habe ich beispielsweise eine Heizungsperre/störung am 31.12. an der Hotline gemeldet, mehrfach nachgemeldet und bis 08.01. hat sich niemand zurückgemeldet.

Auch bei früheren Reparaturversuchen konnte der Ochsner Kundendienst die Heizung jeweils nur durch das wiederholte Quittieren von unzähligen Alarmen und Störungsmeldungen zum Laufen bringen was mir zeigt das die Fehlersuche in diesem Produkt eher unklar zu sein scheint.

Die Wärmepumpe hatte und hat von der Installation bis heute Probleme. Vornehmlich in der Winterzeit - was bereits 3 mal etwa 1 Woche dazu führte dass ich das Haus bei Minusgraden nicht beheizen konnte. Die Heizstäbe sind nicht stark genug um das auszugleichen. Das heißt die Haustemperatur sinkt in diesen Fällen bis 17°C

Das Split-System holt den Kompressor und damit das lauteste Teil einer Wärmepumpe von Draußen ins Haus. Dieses "Innenteil" steht bei mir in einem separaten Kellerraum und trotzdem ist es bei Kompressorleistung >80% deutlich im Haus zu hören. In Abstand 1 Meter vom Innenteil misst mein Messgerät 50-60dB was zwischen doppelt und drei Mal so laut ist wie der im Datenblatt angegebene Schalldruckpegel von 35dB. Diese Leistungen tritt mehrfach täglich und für länger auf. Für mich überwiegt dieses Problem die Vorteile eines leisen Außenteils. Ich habe auch das bereits an Ochsner weitergegeben aber ohne Reaktion.

MfG

Update: zur Info, ich hatte mich bereits am 09.01. auf die unten genannte Email bei Ochsner gemeldet.

Unsere Geschichte mit der Firma Ochsner WP.

Anfang der Probleme war ein defekter Sensor ER58. Dieser wurde vom Monteur nicht ersetzt, sondern überbrückt resp. inaktiv gestetzt (im Rapport steht "auf 0 gesetzt").

Nun hat es sich ergeben, dass es sich bei der Erklärung des Monteurs und dem Vertändnis meinerseit nicht klar geworden ist, dass der Sensor im Lüftermotor sitzt und nur als Einheit getauscht werden kann. Daher war die Aktion des Monteurs einfach ein Zwischenschritt damit die WP keinen Fehler mehr erhält. Sorry für das Missvertändnis!!!
Gleichzeitig reklamierte ich ein streifendes Geräusch (tönt wie ein Strassenkompressor) an den beiden Ventilatoren. Aussage des Monteurs "das habe mit dem Schnee und Eis zu tun" Soweit sogut, der heutige Austausch des Lüfters und die steigenden Temperaturen geben der Aussage des Monteurs recht. Gleichzeitg bin ich aufgeklärt worden, dass es ein sog. Super Silent Paket gibt welches solche "Eisbildung" reduzieren kann, und offenbar noch ein Paket ist welches die Geräuschbildung reduziert. Muss man sich überlegen nicht schon bei der Erstinstallation zu montieren.
Die Bewertung für den schlechten Service bezieht sich ausschliesslich auf die Erreichbarkeit der Anlaufstelle aus der Schweiz, spez. im Notfall. Lauter leere telefonische Versprechen für einen Einsatz oder Rückruf.
Soweit ist die Problematik letzten Endes gelöst worden. In der Hoffnung auf eine bessere Erreich-und Reaktionszeit bei Fehlern ist das Problem für uns erledigt.

Das Problem fing Mitte November an,das wir oft nur Lauwarmes Wasser hatten.Leider wurde auf meinen Anruf-ich leite es weiter- und einigen E-Mails nicht geantwortet,so das ich Mitte Dezember nochmal angerufen habe und der Techniker dann auch kam.Es wurden an einer 3Jahre alten Air Hawk die Fühler gewechselt und gesagt das müsste es gewesen sein.Falsch gedacht am gleichen Tag email geschrieben,keine Antwort bekommen Ende Dezember angerufen und ich habe für den 02.01einen Termin bekommen.stellvertretender Gebietsleiter ist gekommen hat wieder einen Fühler gewechselt und der Fehler sei behoben.Einen Tag später wieder angerufen,weil der Fehler immer noch nicht behoben wurde.Gestern 06.01 ist wieder der Stellvertretender Gebietsleitung gekommen und hat das ganze Modul ausgetauscht!Fehler mit dem Warmwasser wurde behoben,allerdings sitzen wir jetzt im kalten!Heute morgen angerufen und von dem Fehler berichtet und das heute bitte jemand kommen soll,wurde ich auf Freitag vertröstet!Ich habe daraufhin gesagt ,das ich mit einer 4Köpfigen Familie doch nicht im kalten sitzen kann für über 2Tage!Es wurde gelacht und gesagt das sei doch nicht so schlimm und wir wären nicht die einzigen!
Ich arbeite auch in einem Premiumsegment und so ein respektloses verhalten gegenüber einem Kunden habe ich noch nie erlebt!Keine Kulanz das man in ein Hotel kann und Ochsner die Kosten übernimmt,nichts!Es sind hier minus 15grad und es ist wirklich unverschämt.
Ich bin froh das ich die Garantieverlängerung habe,aber glücklich und zufrieden bin ich nicht

Nach anfänglich wiederholt gemeldeten Störungen der OCHSNER Wärmepumpe welche zu einer Abschaltung der Anlage trotz Minus 10 Grad führten, erfolgte etwas verzögert aber dann doch eine sehr bemühter Einsatz der Mitarbeiter. Die Kommunikation etwas komplex, Call Center,... Insgesamt durch die Größe der Firma mit der Anzahl der Anlagen und erforderlichen Mitarbeiter/innen eine Herausforderung für die Zukunft! Der direkte Bezug zum Kunden ist zu optimieren. Wenngleich Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen engagiert sind, so zählt doch das Endergebnis. Danke für alle die sich weiter bemühen!

Ich bin seit 10 Jahren Kunde von Ochsner und habe es keinen Tag bereut, mir in meinem Haus eine Wärmepumpe von diesem Anbieter installiert zu haben. Jedes "Problem" wurde durch den erstklassigen Kundendienst am Telefon und die Monteure vor Ort in hoher Qualität gelöst, dabei standen Transparenz und faire Kosten sowie Kompetenz und freundliches Auftreten immer im Mittelpunkt. 5 🌟 und herzlichem Dank für diese langjährige vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Nach 17 Jahren reibungslosen funktionierens unserer Wärmepumpe, waren einige Kleinigkeiten auszutauschen. Freundliche Damen am Telefon, ein ausgesprochen netter, hilfsbereiter und kompetenter Heizungstechniker und noch dazu ein überraschend fairer Preis. Ich möchte mich hiermit nocheinmal bei allen Dreien ganz, ganz herzlich bedanken!

Der Ventilator unserer Air Hawk 518 C12A machte ca. 9 Monate nach Inbetriebnahme seltsame Geräusche. Nach Reklamation beim Kundenservice, wurde ein Ersatz mit der Spedition angeliefert und noch am selben Tag (23.12.) von einem Servicetechniker eingebaut. Herzlichen Dank an Herrn Steiner und Frau Lisa vom Kundenservice.

Sehr schnelle und fachlich kompetente Hilfe.

Nicht ganz preiswert, aber verlässlicher und pünklicher Service, kompetente Mitarbeiter!

Ich habe einen 5 Jahre Servicevertrag. Der Kundendienst hat telefonisch sofort geholfen. Der Kundendiensttechniker hat abschließend beim vor Orttermin Wärmepumpe Terra 11 geprüft. Wirklich sehr gut die Menü-Einstellungen erklärt und meine zwei Heizkreise, Mischer, Pumpen Funktion erläutert. Damit bin ich wirklich sehr zufrieden.

Techniker sehr freundlich. Ich finde nur das Qualität verbessert werden könnte . Ein geschlossenes System nach nicht mal 10 Jahren an den Anschlüsse undicht wird und eine Neu Befüllung des kältemittel in die 1000 Euro geht ist das keine Auszeichnung .

Sehr freundliches Auftreten, umsichtig, erklärt was und wozu etwas gemacht wird.

Der Servicetechniker (Hr. Steiner) war gründlich, freundlich, zuvorkommend und erwies sich in allen Belangen als höchst kompetent.
Hätte er damals unsere Heizungsanlage in Betrieb genommen, wäre uns viel Ärger erspart geblieben.

Nachdem ich endlich die richtige Telefonnummer gewählt hatte ging es extrem schnell. Das Call Center ist allerdings nicht zu empfehlen.
Problem wurde noch am selben Tag gelöst

Anfang Oktober ist unsere Wärmepumpe ausgefallen. Eine Woche später hatte uns ein Service-Techniker besucht und nach Begutachtung festgestellt, dass er diese nicht sofort reparieren kann. Es wurde dann ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt und wir hatten Fa. Ochsner darauf hin beauftragt.
Es wurde ein Termin für Anfang November vereinbart, die Ersatzteile sollten uns vorab geschickt werden.
Der Techniker kam, aber die Ersatzteile waren noch nicht geliefert. Also musste er unverrichteter Dinge wieder abreisen. Er versprach sich persönlich um eine kurzfristige Reparatur zu kümmern und dass er die erforderlichen Ersatzteile selbst mitbringen würde. Das Versprechen war, dass dies innerhalb der nächsten 2 Wochen passieren sollte.
Leider ist dann genau gar nichts passiert. Wir haben uns dann wiederholt bei der Service-Hotline gemeldet. Da wurde der Fall nur wieder erneut aufgenommen, aber ohne konkrete Terminaussage. Es würde sich jemand melden.
Nun ist kurz vor Weihnachten. Seit dem Ausfall gab es viele kalte Tage. Von Fa. Ochsner haben wir leider nichts mehr gehört. Bei telefonische Kontaktaufnahme werden wir nur vertröstet.
Bin mal gespannt, ob Fa. Ochsner es noch in laufenden Wintersaison schafft, die Pumpe zu reparieren.
Jedenfalls sind wir von dem Service sehr enttäuscht!