Belle surprise ! Bons produits à l'odeur agréable et aux propriétés apaisantes comme indiqué par la marque 😉 Seul petite remarque, il faut aller doucement avec le gant gommant quand on à déjà la pea... Zobacz więcej
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Les produits sont de très bonne qualité. Un doux parfum reste sur la peau. Ce sont surtout les seuls produits qui ont calmé les démangeaisons sues à la prise de chimiothérapie et immunothérapie. Lorsq... Zobacz więcej
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui apparemment arrivée à un endroit qui n'est pas dutout mon adresse. Je vois d'autres acheter qui sont dans la même situations que moi. Sachez que si vous tombe... Zobacz więcej
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Produits de qualité, fidèles à leur description. Le trio gant, savon, lait est vraiment une belle découverte
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Inspiré des soins traditionnels du moyen orient et du bassin Méditerranéen, Nureskin formule des rituels et routines à base de lait d'ânesse bio et frais pour répondre aux 4 besoins fondamentaux de la peau : l'hydratation, la nutrition, la protection et la régénération
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3,8
Dobra
104 recenzji
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Service client déplorable Produit excellent
Produit excellent, cependant service client déplorable! A FUIR!
Commande envoyée en point relais, le point relais me dit ne pas détenir mon colis.
Je contacte donc le transporteur qui me dit de voir avec l’expéditeur, soit nureskin, qui refuse de faire une quelque recherche que ce soit, car pour eux le colis est livré, il n’y a donc plus de suite à donner au client qui a payé son achat, mais qui n’a pas reçu sa commande!
Quant au transporteur GLS contactés par 2 fois au téléphone, ne veulent rien faire non plus !
J’ai juste passer une commande, je l’ai payée, je ne l’ai jamais reçue, et les deux services s’en moquent! C’est bien de vendre un bon produit, c’est encore mieux d’avoir un service client de qualité pour pérenniser votre clientèle.. Évidemment je ne veux plus commander sur ce site et jeter de l’argent par la fenêtre …
21 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Nureskin
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre retour. C'est d'autant plus regrettable que vous trouviez nos produits excellents, mais que votre expérience ait été gâchée par notre service client. Nous en sommes sincèrement désolés.
L’an dernier, nous avons connu une augmentation massive des commandes qui a fortement perturbé notre logistique et notre service client. Malheureusement, cela a entraîné des erreurs dans le suivi des livraisons, et nous reconnaissons que nous aurions dû mieux gérer votre situation en vous apportant une solution rapide et efficace.
Depuis, nous avons entièrement revu notre organisation : nous avons renforcé nos équipes SAV et nous garantissons désormais une réponse sous 24 heures, ainsi qu’un suivi plus rigoureux des livraisons. Aujourd’hui, les nouvelles commandes sont expédiées sans souci, et nous faisons tout pour offrir un service client à la hauteur de nos engagements.
Nous savons que cela n’efface pas votre expérience, mais nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver que les choses ont changé. Si vous souhaitez en discuter, nous restons disponibles à contact@nureskin.fr.
Encore toutes nos excuses, et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
L’équipe Nureskin
Un service client deplorable!!!!
Un service client deplorable!!!!
Au prix des produits ne pas etre capable de repondre aux mails demandant changement d un achat cest honteux.
Mon gant est abîmé depuis le depart cela fait 3 semaines je fait quoi ?! Je ne l utilise pas pour le renvoyer sans encombre sinon on me dira que cela vient de moi ?!
A 66e le pack en promotion ?!
Franchement cela est réellement pitoyable!
5 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Nureskin
Bonjour Géraldine,
Je comprends totalement votre colère et je tiens à vous présenter nos excuses. Il est clair que si votre gant était abîmé dès le départ, nous aurions dû vous proposer un remplacement ou un remboursement immédiatement. C’est une erreur de notre part, et je suis sincèrement désolé que vous ayez eu à attendre aussi longtemps sans réponse.
Sachez que depuis début 2025, nous avons mis en place une toute nouvelle organisation : notre service client a été renforcé avec de nouvelles équipes, et nous garantissons désormais une réponse sous 24 heures. Les retours et échanges sont également gérés beaucoup plus efficacement afin d’éviter ce genre de désagrément.
Je sais que cela n’efface pas votre frustration, mais j’aimerais vraiment que vous sachiez que nous avons pris en compte ces retours et que les choses ont changé. Aujourd’hui, les nouvelles commandes sont traitées sans problème, et nous faisons tout pour offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Si jamais vous avez encore des questions ou besoin d’échanger, nous restons à votre écoute à contact@nureskin.fr. Encore désolé pour cette mauvaise expérience, et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
L’équipe Nureskin
Des voleurs et service client -40 !
Je ne peux pas mettre un 0 voir un -10 donc à défaut je mets 1 étoile.
J’ai passée commande le 13 mars dernier, puis je reçois un e-mail le lendemain me confirmant l’expédition de celle ci.
Je me suis dis que j’allais recevoir mon colis sous 5j… 5j se passent, je regarde sur le suivi GLS qui m’indique que le colis n’a pas été remit au transporteur, je décide alors d’envoyer un e-mail au service client de Nureskin.
Pas de réponses, j’envoies des messages et je laisse un commentaire sur Instagram, pas de réponses. Je suis obliger d’envoyer des e-mails en rafales pour qu’on me daigne me répondre.
On me répond enfin pour me dire qu’une enquête va être lancée auprès du transporteur et qu’on reviendra vers moi.
Ça fait 3 semaines maintenant que je suis sans nouvelles, on me dit d’attendre car ils attendent un retour mais si le transporteur met 6 mois à donner un retour du coup on laisse les clients galérer durant 6 mois ?
Au lieu de me rembourser, service client nul, je voulais tester cette marque qui avait l’air pas mal. J’ai commandé d’abord un gant pour me faire une idée bah l’idée est faite.
Des voleurs et aucun sens du service client
Ah oui, autre chose, j’ai laissé plusieurs commentaires sur Instagram pour partager mon expérience, tous mes commentaires sont soigneusement effacés !
14 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Nureskin
Bonjour Alissa,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. L’an dernier, nous avons rencontré des problèmes logistiques qui ont malheureusement impacté nos délais d’expédition et notre service client. Depuis, nous avons complètement revu notre organisation : notre service client répond désormais sous 24 heures et les commandes sont expédiées dès le lendemain.
Les récents avis témoignent des améliorations mises en place, et nous aimerions vraiment pouvoir vous prouver que cette situation appartient au passé. Soyez assuré; les nouvelles commandes sont désormais traitées rapidement . Nous restons bien entendu disponibles à contact@nureskin.fr si vous avez la moindre question.
Encore désolés pour votre déception, et merci d’avoir partagé votre retour.
L’équipe Nureskin
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