Novosol Recenzje 179

Sommerhus i Sverige var udlejet til anden side da vi ankom. En dag efter begyndt lejeperiode kunne vi så overtage et hus, der ikke var rengjort og havde en del mangler mht. udstyr.
Behandlingen af vores klage har indtil nu taget næsten fire måneder og svaret er ikke tilfredsstillende.

Parasitter koster mindre med hensyn til sundhed! De suger 40% af værternes blod... for ingenting :-(

ADVARSEL. Vi var på ferie på Langeland sidst i september. Havde booket for en uge, var der fra lørdag kl. 16:45 til torsdag kl. 11:30. Vi brugte i EL 23 KWH, dog ved vi fra tidligere sommerhus leje at det kan rykke sig med 1-2 KWH ekstra, så vi har brugt max 25 KWH, men NOVASOL gav os en regning på 141 KWH. De ønskede bevis fra os, men det er dem der skal bevise hvor de har det horrible EL forbrug fra. Men det har de ikke ønsket. Ej heller at kontakte deres EL UDBYDER.

Egentlig et skønt sommerhus på Langeland, men det var beskidt ved ankomst og klagevejen var frygtelig.. Støvsugeren var så gammel og elendig, at den ikke kunne suge og der var ingen tabs til spabadet som vi dermed ikke kunne bruge. Billederne af huset på nettet var photoshoppet - den lækre grønne plæne fandtes ikke, det var en pløjemark med jord, murbrokker, ukrudt og byggematerialer.
Nu tre måneder efter hjemkomst har vi stadig ikke modtaget en brugbar forbrugsregning - men til gengæld én, hvor de prøver at tage r…. på os. Heldigvis har vi taget billeder af div. målere ved ankomst og afrejse. Vi lejer aldrig mere et Novasol hus, som i aldrig nogensinde!

Forfærdelig kundeservice. De prøver blot at køre en træt i den klagesag man har.
Vi kommer aldrig til at leje af novasol igen.

Vi var 22 mennesker der havde lejet sommerhus med pool i en uge. Der var 2 opvaskemaskiner, men kun en virkede trods servicebesøg 1. dag. Poolen løb tør for vand og kunne ikke benyttes de sidste 1 1/2 dag. Novasol har fuldstændig ignoreret vores henvendelse

Møgbeskidt og Dårlig service.
Virkelig dårlig behandling.
Vi kom til vores bolig som var beskidt, krummer på spisebord, tandpasta i vasken, støv på møbler, utømt skraldespand og nullermænd under sengen så store som en kat.
Vi kommer lørdag aften hvor man ikke kan komme i kontakt med Nova sol, vi ringer mandag og sender derefter en klage som vi får besked på at gøre, den bliver så ikke imødekommet da vi som de skriver ikke har kontaktet dem rettidigt.
Lejer ALDRIG mere ved Nova sol.
De har verdens dårligste service, eller slet ingen😵‍💫

De er for lagt ude. Ja vist jeg hade ikke lige set at bookning var ender. Men jeg kontakter dem med det samme. Men jeg kunne ikke ænder min bookning eller slette den. Uden jeg skulle give mere. Ind jeg har betalt for første rater.. så jeg har lige miste penge som jeg aldrig for igen. Skal aldrig bruge dem mere. Og jeg syndes alle skulle udelukke dem.

Jeg bliver kontaktet på sms d 6/9 kl 12.03 at sommerhuset er klart, 4 timer før normal overtagelse.Og møder op til et sommerhus som bestemt ikke er rengjort, alt er beskidt og klistret.Toilet og wc beskidt og ulækkert, brusehoved til spabad ikke tilsluttet, toilet på det store badeværelse løber og skyller ikke ordentligt ud.Brusehoved i bad har vi måtte afkalke.I køkkenet mangler der teskeer kun 4 til personer, piskeris til el pisker mangler, ingen vinglas i køkkenet måtte selv pakke ud fra skuret og vaske dem. Måtte ud og låne værktøj til at få afkalket vandhane i køkkenet da der stort set ikke kom noget vand ud. I køleskabet mangler der 3 hylder i lågen.I stuen og værelser spindelvæv alle vegne, man skal ikke gå i strømpesokker så er de helt sorte og klistret, stole og borde ekstremt klistret .vinduer indvendige har bestemt ikke været pudset hele sommeren når solen skindet kan man ikke se ud. Skorsten utæt, det regnet ind.TV virker ikke ordenligt på kanalerne.I haven er der ukrudt og brændenælder alle vegne især på terrasserne,Gril ikke rengjort, en del af havemøblerne defekte og bestemt ikke rengjorte, mangler hynder til stolene, der var en defekt parasolfod ( men en ny er leveret ) Hold jer lang væk fra Novasol

nonosol novosol, magen til dårlig firma har jeg sjældent været udsat for, vi købte sommerhus i april/maj 2024 og ønskede lidt ekstra indtægt til vores nye inverstering, så vi kontaktede Novosol som sendte en ejerrådgiver ud, så vi kunne høre nærmere om konceptet, samt så hun kunne se sommerhuset an. Der var jo ikke det der ikke kunne lade sig gøre, da vi snakkede med ejerrådgiveren, men ak sanheden er en helt anden, vi lavede nogle aftaler vedr. udlejning at det bla. skulle udlejes fra fredag til fredag samt faste priser i sommermånederne, samt bestilte rengøring så det blev gjort ordentlig, nu står vi her i sensommeren, med brudte aftaler både med priserne samt de dage de har udlejet til og fra, mangelfuld rengøring overalt, ødelagt gulv samt andet indbo ødelagt, så de vil ikke hjælpe med en disse af alle de ting vi har skrevet til dem om, man kan jo ikke få telefonisk kontakt overhovedet, så mit råd hold jer langt væk fra novosol, vi har anmeldt skaderne til vores eget forsikringsselskab og de ville stille krav overfor novosol efterfølgende.

Virkelig fint hus med fantastisk udsigt, dejlig stort opholdsrum. Der var urenheder i poolen men det blev udbedret under opholdet.

PAS PÅ trapperne til pool område samt udendørs til terrassen, de er meget stejle.

Værelserne er meget små i forhold til billederne. Der er ikke dobbeltsenge.
Skabe og skuffer i køkkenet trænger til en grundig "forårsrengøring I september" for brødkrummer og snavs.
Afløb virker ikke i den ene brusekabine. Det har den ikke gjort længe kan vi se på tidligere anmeldelser.
Grillen efterladt med sølvpapir og ost.
Forventer at hvis jeg skal betale knap 2000 for rengøring ved afrejse, så skal det også være rent ved ankomst!
Spa er max til 3 - ikke 6 som beskrevet, men det er heller ikke samme spa som på billedet.
Bordtennisbat er tapet sammen og fodboldspillet er også meget slidt.
Alt i alt et virkelig fint hus. En go gang rengøring og udskift af småting ville give det 5 stjerner. Vi var der i 10 dage.
Kontaktede Novasol søndag om en ekstra overnatning da vi kunne se huset var ledigt. Men knap 2400 for én ekstra nat, synes vi var i overkanten.

Vi havde lejet et hus som var møjbeskidt og det var umuligt at komme i kontakt med kundeservice pr. telefon, så jeg benyttede deres chatfunktion og fik besked på at sende fotos pr. mail hvilket jeg gjorde dagen efter ankomst. Nu otte uger efter vi klagede, har vi fået en mail om at vi ikke har klaget rettidigt, hvilket absolut ikke er korrekt, da vi sende mailen med fotos af problemet dagen efter vi ankom, men argumentet er at en mail ikke vægter så højt som et telefonopkald og det er på trods af at novasol anerkender at der har været bøvl med at komme igennem til dem pr. telefon plus at de selv bad om dokumentation på mail. Aldrig har vi oplevet så dårlig kundeservice og det er sidste gang vi lejer gennem novasol.

Novasol har åbenbart 2 sider på Trustpilot. Pudsigt nok bliver man først henvist til den med de positive anmeldelser. Novasol har afskaffet alt hvad der ligner kundeservice.
De kontrollerer ikke husene, det overlader de til gæsterne, som så skal klage, og bruge deres ophold/tid på at få rengøring eller vedligeholdelse. Det er jo smart at få gæsterne til at føre tilsyn helt gratis. Og hvis man ikke kan leve med manglerne og forlader huset, så er alle pengene tabt. Brug ALDRIG Indiske Novasol

Novasol har på en eller anden måde fået ændret navnet på denne side så folk tror det er et andet firma. Når du lægger din anmeldese, så husk at lægge det på den rigtige side. 1.2 som denne side står til lige nu er efter min mening meget rimeligt i forhold til det svineri de byder deres kunder, men sørg for at placere jeres klager det rigtige sted ;)

Vi har tidligere lavet nedenstående anmeldelse, men jeg bliver nødt til at anmelde igen, da alle henvendelser og klager til Novasol ejerservice overhovedet ikke har hjulpet, trods lovning på forbedringer hver gang i gennem 1 1/2 år.
Vi står nu med lejere der har forladt huset, grundet manglende rengøring og oprydning fra Novasols side. Det giver os som udlejer rigtig dårlig omtale af vores ellers hyggelige sommerhus. Novasol var betalt for at foretage slutrengøring efter de forrige lejere, og de havde slet ikke været der. De nye lejere ringer og klager, og Novasol siger de kom igen dagen efter. Men det kan de ikke have gjort, da vi selv tog op et par dage efter, og fandt vores hus efterladt i beskidt og rodet tilstand både ude og inde. Beskidte badeværelser/toiletter, urengjort køleskab/køkken, rodet senge og beskidte gulve. wildmarksbad beskidt, havemøbler spredt rundt på terasse/have og beskidt grillrist. De glemmer også hele tiden vi har et anneks med værelse og bad, trods de burde vide hvor mange badeværelser og værelser huset samlet set har der skal gøres rent. De har alle info.
De lovede at komme igen inden vi selv skulle have en uge i huset, men der dukkede de heller ikke op som aftalt. Selvom de nye lejere også havde betalt for slutrengøring.
Der har ved hver udlejning været problemer med manglende rengøring eller meget ringe rengøring. Og de har fået penge for det af lejerne? Så vi har hver gang måtte smide alt hvad vi har, og selv gøre det, for at sikre at huset forefindes i ordentlig stand, selv om Novasol skulle sikre dette i følge kontrakten. Så uprofessionelt. Og har hver gang måtte kræve kompensation.
KAN VIRKELIG IKKE ANBEFALE AT UDLEJE og LEJE GENNEM NOVASOL.

Tidligere:
Vi udlejer sommerhus gennem Novasol. Det kan IKKE anbefales. Selvom lejere betaler for slutrengøring, bliver det ikke gjort eller også er det af en meget ringe kvalitet. Vi er nødt til hele tiden selv at følge op, rykke for det eller gøre det selv, for ikke at nye lejere skal komme til et hus der bare ikke er i orden eller ikke rent. Det kan da ikke være meningen, når de bliver betalt for at gøre det. Og Novasol selv er skyld i evt. deraf dårlige evalueringer af ens sommerhus.
Samtidig skal de efter kontrakten stå for service og rengøring af det udendørs Spa/vildmarksbad. Det bliver hele tiden glemt, så det f.eks står med vand i og fryser til om vinteren, eller er beskidt og utømt. Pumpe kører uden vand i karret m.v. Det virker som om, det personale de sender ud, ikke ved hvad de har med at gøre eller skal gøre. De har også tændt for strøm for at gøre rent, selvom vi har oplyst at vandvarmer er tømt grundet frost. Den brændte af p.g.a. det.
Uprofessionelt og med ødelæggelser til følge. Ude Grill bliver heller ikke ordnet.
Troede vi trygt kunne overlade udlejning til Novasol. Men nej. Det har vist sig at være alt for tidskrævende og problematisk. Klager og sager over deres håndtering, som de er meget længe om at vende tilbage på.

Dato for oplevelse: 06. januar 2024

Redigér
Besvarelse fra NOVASOL Danmark

28. feb. 2024
Kære Bettina

Vi er kede af, at du har oplevet udfordringer med at udleje din feriebolig igennem NOVASOL. Vi ønsker naturligvis og gøre udlejningen igennem os så nem og problemfrit som overhovedet muligt. Derfor håber vi, at du vil kontakte vores ejerservice, så der kan blive fundet en løsning på sagen. Åbningstider og telefonnummer kan du findes på din ejerportal.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen Cathrine, NOVASOL

Jeg legede Nice Apartment i Marielyst Falster.Udmærket hus ligger lige på kanten af fodbold banen.Jeg har betalt for huset og rejst hjem.Efter 3 måneder fik jeg et brev,hvor var indlagte rykker-forbrygsafregninger ,som blev dateret 16.05,12.06,1.07.Alle rykker var lagt i en kuvert med post stempel fra 12.08.Og summen for forbrug blev afregnet med euro, ikke i danske kroner.Næste dag ringede jeg til Novasol og spurgte om hvorfor de glemte at sende afregningen til mig først i august.Jeg fik ingen noget logisk forklaring.De bare glemte.Ok.Jeg udbetalt forbrugs afregningen og var i godt tror,at sagen er lukket.Nej,det var den ikke.Så fik jeg brev fra Intro A/S,som købte sagen og ville have penge fra mig,selvom jeg har udbetalt gald til Novasol.
Efter hele den sagsforløb følger jeg mig fuldstændig snydt af Novasol.
Defor vil jeg aldrig bruge Novasol !

Vi har været på familieferie i en uge - 3 generationer/10 personer ved Vejby Strand i Nordsjælland i et hus til 22.000 kr. for 1 uge og derfor til den pris forventer er i top på alle parametre. Men det viser sig at være et hus med mangler og fejl og så snavset, rent ud sagt møgbeskidt overalt, at man væmmes ved at opholde sig der. Det viser endvidere efter utallige opringninger hver dag at være komplet umuligt at få kontakt til kundeservice hos Novasol for at rapportere tilstanden førend hen på tredjedagen for opholdet, hvorefter der sendes 1 person, som på fjerdedagen anvender det meste af en dag til at gøre nødtørftigt rent.

Ved hjemkomsten indrapporteres en klage til Novasol, som lidt bagatelliserende beklager og tilbyder en kompensation på et underligt beløb svarende til ca. 8% af lejeudgiften. Minimum halvdelen af vores ferie er kompromitteret og præget af denne frygtelige oplevelse, så hele situationen og forløbet kombineret med denne latterlige kompensation er samlet set fuldstændigt skandaløst, utåleligt og uacceptabelt.

Jeg kan derfor kun fraråde andre at have nogen form for interaktion med Novasol for at undgå at blive udsat for noget tilsvarende. Under alle omstændigheder er det i hvert fald både første og sidste gang, at vi optræder som kunde hos Novasol.

Hus K14375
Dette hus i Marielyst kan ikke anbefales, du får ikke hvad du ser på billederne.
Huset er slidt og der er ingen dobbeltsenge i huset kun 140 senge.
El ladestander kunne vi ikke få til at fungere, og Novasol vendte aldrig tilbage. Hvis man ikke vil have at den skal bruges så lad være med og nævn det i husbeskrivelsen.
Sofaen er faldet sammen og kan se at på anmeldelser for det sidste år tilbage har den været det. Ringede ned for at sikre mig at den blev lavet og på trods af det, er den stadig i stykker.
Tænk at Novasol vil lægge navn til sådan et hus!

No support what so ever to change our accommodation. Accommodation was not safe and secure and did not meet description provided. Still in dispute with Novasol who claim to be there to help and support you and provide you with a good holiday experience.
“ They consistently provide great experiences for their guests.”
Property still remains on Vbro website for rental with Novasol as premier host.

Ankommer til beskidt og smudset sommerhus i uge 30. Forestår selv rengøringen for at kunne være der.
Ved ankomst ligger en fysisk seddel med besked om udendørs spa ikke virker. Tillige er græsset langt, basketkurv smadret, havemøbler knækket og det generelle indtryk er at vi skal holde ferie et sted hvor der er ulækkert og ikke vedligeholdt.
Ved henvendelse til kundeservice virker medarbejderen helt uforstående og kender ikke til problemet med spa. På seddel er der anført dato for tjek.
Med lovning om opfølgning på både manglende rengøring og ubrugeligt spa, venter vi ufortrødent. Vi bruger timevis på at kontakte Dansk-sommerhusferie og oplever at blive holdt hen. Vi begynder at kommunikere pr mail og bliver orienteret om at spaen ikke bliver funktionsdygtig under vores ophold. Selve spaen var årsagen til valg af sommerhus.
Vi bliver sat i udsigt at få kompensation på 1000kr for ubrugeligt spa og tilbagebetaling af HALVDELEN vores forudbetalte slutrengøring. Vi gør gentagende gange indsigelse da det synes som lidt og unfair at spaen er 1000kr værd og vi selv har gjort rent og kun få det halve beløb!
Desuden afventer vi forsat at Dansk-sommerhusferie betaler det lovede beløb tilbage. Under al kritik. Vi vil aldrig benytte firmaet igen og fraråde andre at leje gennem dette firma.