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Nova Bikes – L’excellence du vélo électrique, à portée de clic. Chez Nova Bikes, nous sommes passionnés par la mobilité durable et l’innovation. Spécialisés dans la vente en ligne de vélos électriques performants et design, nous sélectionnons avec soin des marques reconnues pour leur fiabilité et leur confort, comme ENGWE, COSWHEEL, FAFREES, DUOTTS, SAMEBIKE et bien d’autres. Notre promesse ? Un service client réactif et à l’écoute. Une livraison rapide et suivie partout en Europe. Une boutique 100 % en ligne pour vous offrir les meilleurs prix. Une sélection de vélos robustes, pliables, puissants, ou urbains, adaptés à tous les profils. Rejoignez la communauté Nova Bikes et redécouvrez le plaisir de rouler librement, avec style et autonomie.
4,1
12 recenzji
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Novabike a répondu présent dès le premier appel pour me conseiller sur mon achat par rapport à mes besoins et budget. Une fois le vélo reçu, tout est nickel. Je suis très contente de mon choix grâce aux bons conseils de Novabike. Je recommande
J'ai acheté un vélo électrique chez Nova Bikes malgré son prix plus élevé, car je faisais confiance à leur réputation. La batterie s'est bloquée très peu de temps après l'achat. Ils m'ont « conseillé » d'essayer de la faire sortir en la donnant un coup de pied ou en tirant fort dessus. Finalement, comme cela n'a pas fonctionné, ils m'ont dit que la réparation n'était pas prise en charge par la garantie et que je devais me débrouiller seul. J'ai signalé ce comportement à une association de consommateurs. Pratiques commerciales douteuses à éviter absolument.
Odpowiedź od Nova Bikes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Après analyse de votre situation avec notre service technique et le constructeur, il apparaît que le blocage rencontré est un cas très exceptionnel lié à une batterie amovible restée coincée. À ce jour, nous n’avions encore jamais rencontré ce type de situation.
Dans ce contexte, certaines manipulations simples étaient nécessaires afin de débloquer la batterie, raison pour laquelle notre service client vous a accompagné pas à pas et vous a proposé plusieurs solutions concrètes.
Nous restons bien entendu pleinement mobilisés à vos côtés et sommes toujours dans l’attente de votre retour afin de poursuivre la résolution du problème si celui-ci persiste.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre équipe reste entièrement à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation.
N’hésitez pas à revenir vers nous, nous ferons le maximum pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Nova Bikes 🚲
Service client disponible et réactif, le vélo est arrivé en plusieurs éléments sans défaut. Merci
Parfait
Vélo qui correspond à nos attentes
Envoi rapide
Lien avec le sav au top
Je recommande
service client est bon, j'ai eu qqun au téléphone qui a su m'expliquer clairement les infos que je voulais sur mon vélo.
J'ai acheté un ENGWE en pré commande, et ils m'ont envoyé un msg sur what's app pour me dire que le colis parait depuis la pologne, au total il fallu 6 jours pour être livré. colis en excellent état. J'ai pu payer en 3 fois sans frais, franchement excellente expérience
J’ai apprécié la qualité des réponses avant d’acheter mon Fatbike Cavet. J’ai eu de questions également au moment du montage et j’ai eu des retours immédiat via leur whatsapp. Merci pour votre disponibilité et vos conseils. Alexandra I.
J'ai acheté un vélo ENGWE chez Nova Bikes par internet. J'ai eu plusieurs communications téléphoniques pour des compléments d'informations, et une aide à la connexion du vélo.
J'ai toujours eu un contact très agréable avec le même vendeur, il a toujours été attentif à mes demandes et m'a toujours apporté des solutions.
Je suis vraiment satisfait d'avoir acheter chez Nova Bikes et je recommande cette entreprise pour son sérieux, ce qui n'est pas toujours le cas des sites de ventes.
Une équipe au top ,très pro de bon conseils et à l écoute du client😊👍nous sommes très satisfaits de nos vélos. Nous conseillerons cette entreprise sans soucis aux personnes qui souhaitent investir dans l achat d un vélo électrique 👍
Je recommande, professionnel et à l'écoute. Le SAV a été très réactif.
Service après vente au TOP. Facile à joindre, par téléphone ou e-mail. Très courtois, c’est de plus en plus rare et pour le coup ça vous met en confiance et vous êtes content de les avoir choisis. Petit soucis avec ma commande qui a pris 2 fois du retard mais le suivi était impeccable, j’ai été tenu informé de tout, j’avais même un remboursement à 100% proposé. J’ai maintenu ma commande. Le vélo est arrivé, et correspond à mes attentes. Merci à l’équipe Nova Bikes. Je recommande vraiment.
Odpowiedź od Nova Bikes
Un grand merci pour votre retour si positif ! 🙏 Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous accompagner de manière claire et réactive malgré le petit retard rencontré. Chez Nova Bikes, nous mettons un point d’honneur à rester disponibles et transparents, et votre satisfaction confirme que nous allons dans la bonne direction 🚴♂️⚡.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau vélo, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L’équipe Nova Bikes
Service client très réactif (par mail et téléphone). Tout ces bien passé avec ma commande. Je n'ai pas encore eu de problème sur ma commande après 2 mois donc je ne pourrais pas évoluer le sav en cas de problème mais pour l'instant tous ce passe pour le mieux
Odpowiedź od Nova Bikes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la confiance accordée à Nova Bikes 🙏. Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien déroulé lors de votre commande et que notre équipe a pu répondre rapidement à vos sollicitations.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir 🚴♂️⚡. Votre satisfaction est notre priorité, aujourd’hui comme demain.
Bonne route avec votre vélo,
L’équipe Nova Bikes
Tres sérieux a l écoute du client a recommandé
Odpowiedź od Nova Bikes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation 🙏. Nous sommes heureux de savoir que notre sérieux et notre écoute ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🚴♂️⚡.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Nova Bikes
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