Nouloutou Recenzje 233

Nouloutou

Attention! Nous avions confié notre véhicule au service gardiennage pour 1semaine à Nouloutou Sainte-Marie (le véhicule ne devait pas rouler!!)l’avons récupéré amoché!!
Nous revenions de notre mariage !! Merci pour le cadeau !
Aucune nouvelle du service incident après plusieurs mails au bout d une semaine !! Ils ne répondent même pas aux appels!!
Faites attention!!!

Malhonnêtes ou escrocs, au choix. Ce sont les 2 termes qui résument le mieux ma triste expérience avec Nouloutou.
Lors de la restitution du véhicule, il avait été constaté une très légère éraflure sur une garniture en plastique. La "remise en état" du véhicule m'a valu une ponction de presque 400 euros sur ma caution, sans que je reçoive le moindre mail ni la moindre facture. Conclusion: la société s'est octroyée un montant dépassant très largement le coût réel de la réparation, sans même se donner la peine d'en informer le client. Et bien sûr, quand, une fois sur 10, ils répondent au téléphone, c'est pour s'entendre dire qu'on va être rappelé. Mais bien évidemment l'appel téléphonique n'arrive jamais. Aucun service client digne de ce nom.
Agence de location de voitures à fuir, à moins d'avoir de l'argent à perdre.

J'ai loué un véhicule un mois en Septembre . Il m'a été livré non nettoyé et avec des plaquettes de freins complètement usées . Au bout de deux jours , un bruit de ferraille est apparu à chaque freinage . Il a fallu 6 coups de fil et 3 jours pour qu'un employé vienne à la location effectuer la réparation , nous obligeant à annuler la visite de la sucrerie . Le pompon , c'est qu' ils m'ont facturé 47 Euros pour une amende de stationnement de 17 Euros . En résumé , plus jamais .

Après un mois de relance aucun suivi et toujours pas remboursé sur les 55€ débités et non justifiés.
Il va donc falloir se déplacer pour obtenir gain de cause étant donné que ces gens transpirent la malhonnêteté .Pas de chance pour eux je suis toujours sur l’île.
Donc je réitère : Escroc.

J’ai louer un véhicule une semaine, l’état de la voiture a été fait rapidement avant que je la prenne. Au moment de la rendre j’ai vu une autre personne faire le tour en regardant dessous avec des positions de contorsionniste chose qui a pas été faite avant, il m’a dis qu’il y avait des rayures alors qu’elles étaient pas noté avant que je prenne la voiture (heureusement que j’ai pris beaucoup de photos sur le parking avant de prendre la voiture sa m’a sauvé), il y a des impacts qu’il arrivait à voir avec le reflet du soleil enfin bref c’est vraiment chercher la petite bête.
J’ai rendu la voiture un mercredi et me dise qu’il me débloque la caution de 1100€ sauf qu’elle a été débit le lendemain (j’étais rentrée en métropole)
Le service incident joignable que par mail me dis qu’ils vont me rembourser mais après 15 jours et plusieurs relances j’attend toujours.

Je déconseille fortement Nouloutou une entreprise d’escroq.

Première et dernière fois que nous passerons par Nouloutou. Voiture réservée pour 2 mois sur l'île, à l'état des lieux de fin de contrat l'agent qui récupère le véhicule indique sur celui-ci un enfoncement sur la porte ( enfoncement dont je cherche encore l'existence puisqu'il a du se mettre accroupi, tourner sa tête à 30° et se mettre au soleil pour le constater - ce qu'il n'avait pas fait au premier état des lieux ) et une éraflure sous le bas de caisse qui a été constaté en passant sa main sous le pare-choc. Après des contorsions inédites, car oui c'est la première fois que je vois un loueur se dandiner autant pour effectuer un état des lieux, l'agent m'annonce que la voiture doit passer sous l'oeil d'un expert en assurance afin de réaliser un devis et que nous recevrons par mail ledit devis du montant des dommages ainsi que les photos du véhicule par mail sous 15 jours. Qu'elle ne fut pas notre surprise lorsqu'un débit de 469 euros est réalisé sur notre compte 2 jours après la remise du véhicule, alors qu'aucune facture ou devis ne nous a été transmise ! Le véhicule ayant été rendu un jeudi et le débit le lundi matin suivant, le timming en jours ouvrées me semble particulièrement court entre le passage de l'expert, l'établissement du devis et le débit du montant.
Je me rend donc à l'agence afin d'avoir des explications et recevoir ma facture. L'agent ne dispose d'aucune informations quant à l'expertise mais me transmet la facture. Et là seconde surprise, le sois-disant enfoncement se transforme en "coup de porte" (facturé 75 euros tout de même !) et l'éraflure du bas de caisse devient soudainement une éraflure pare-choc avant. Etant donné qu'un dommage non visible sur carrosserie ne peut être facturé, j'en déduis donc que la facturation a pas été réalisée par un expert en assurance et que nouloutou à menti quant à l'emplacement dudit dommage, mais souhaite une confirmation. Le service d'incident n'étant joignable que par mail, j'envoi donc un mail afin de recevoir le document établit par le prétendu expert indiqué lors de la remise du véhicule. Ce n'est qu'après le 4e mail, après avoir perdu mon calme en faisant des rappels sur les droits des consommateurs que nous avons enfin eu le fin mot de l'histoire, nouloutou ne travail avec AUCUN expert en assurance tant qu'un constat amiable n'est réalisé ( soit dans le cadre d'un accident de la route ) pour tout autre dommage il facturent à leur guise. En conclusion : Si vous souhaitez passer par eux, surtout entourez le véhicule de papier bulle, ne prenez AUCUN ralentisseurs même si l'île fait collection de dos d'ânes tous plus hauts et dangereux pour vos bas de caisse les uns que les autres, ne vous garez jamais près d'autres véhicules sous peine de perdre 75 euros par manque d'attention des autres usagers, car TOUT vous sera facturé même ce qui n'est visible qu'en faisant le poirier les yeux fermés un soir de pleine lune. Dans le meilleur des cas, passez par un autre loueur, Nouloutou sont des voleurs et des menteurs qui chercherons la moindre anomalie pour vous facturer deux fois plus qu'à la réservation. Et surtout prenez l'assurance SERENITRIP (ils méritent tellement cette publicité) et pas surtout pas celle de nouloutou, ils sont vraiment géniaux, rapides, efficaces, nous avons été remboursés moins de 48h après toute cette mascarade. Bref, PLUS JAMAIS.

serait ce l'accumulation d'avis incendiaires qui poussent nouloutou à y répondre et ce le même jour pour tous ; tout pousse à le croire ! pour ce qui me concerne, c'est 8 mois après que nouloutou à réagi ; mais quelle réaction, quelle audace que d'affirmer que cette somme m'aurait été remboursée 72 heures après alors que j'attends toujours le remboursement des 388 euros qui m'ont été volés. leur soi disant justificatif de remboursement via mangopay sur lequel ne figure aucun numéro de compte ni le leur et encore moins le mien n'est que de la poudre au yeux. nouloutou m'a toujours refusé de me prouver que cette somme à bien été débité de leur compte bancaire ce qui démontre bien que je suis face à une escroquerie de grande ampleur . le seul espoir qui demeure serait que leur licence de location de voiture leur soit retirée le plus vite possible. agence à éviter à tout pris.

My Car = Nouloutou pour les zoreil (pour info).

Exception faite de "commerciaux" plus ou moins agréable (sympa à mon arrivée), beaucoup moins à mon départ et ce, sans raison aucune si ce n'est qu'il était 6h00 du matin... j'ai eu la surprise de voir, le lendemain de mon départ, que la pré-autorisation de prélèvement de 1.100 euros (correspondante à la caution) a été débitée au lieu d'être annulée.

Plusieurs mails et SMS plus tard, je suis toujours en attente du remboursement de cette somme qui, apparemment, aurait été engagée vers mon compte depuis 3 jours (les délais bancaires me disent-ils...).

Comment dire... se voir débiter de 1.100 euros et se retrouver dans le rouge à cause d'une erreur de l'agence ça fait un peu mal.
Le seul geste commercial proposé est un geste lors de ma prochaine location chez eux... l'intention est bonne mais cela m'a bien refroidit vu que je ne peux pas aller remplir mon frigo tant que je n'ai pas récupéré mon argent. Et manger des pâtes et du riz depuis 10 jours ça commence un peu à user.

Malgré cela, je ne vais pas déconseiller cette agence mais juste recommander aux gens de bien se méfier de ce qui est fait par les employés et ne jamais Ô Grand jamais leur laisser la carte bancaire entre leurs mains (la coïncidence a fait que j'ai subit une fraude à la carte sur la même période... carte que je n'avais pas utilisé depuis une semaine... mais peut être que cela est vraiment une coïncidence).

Niveau voiture, elle était correcte. Pas vraiment propre à la prise en compte. Le personnel a été agréable et la récupération à l'aéroport a été rapide.

Au retour, le personnel était.. disons encore un peu fatigué (pour rester gentil). Pas eu de souci non plus et dépôt à l'aéroport assez rapide.

Prestation de parking + navette souscrite pour une semaine. Voyageant avec un enfant en bas âge je demande à ce que le cosy de mon enfant (admis par le chauffeur dans la navette ) soit replacé dans mon véhicule dès le retour du chauffeur vers le parking à l'aller puis ramener au retour afin d'assurer le transfert en sécurité de mon enfant. Résultat : au retour, je découvre que le cosy de mon enfant et tout simplement perdu "sûrement parti en location". Gestion CATASTROPHIQUE du responsable du site qui refuse de formuler tout écrit, de reconnaître l'erreur commise, reconnaît sans aucune pression qu'il ne prend pas ses responsabilités, refuse de saisir l'incident (c'est au client de le faire) et m'affirme même que "j'ai de la chance qu'il me prête un cosy". Une méconnaissance totale de leurs propres conditions générales. Même si le cosy a été ramené (il s'agit bien là de la moindre des choses) c'est la première et dernière fois.

Bonjour,
J'ai pris le parking NOULOUTOU pour une semaine, résultat : j'arrive le jour J après 40 min d'attente de la navette, et je trouve ma voiture déplacée en dehors du parking au bord de la route. Elle ne démarre plus : panne de batterie...on recharge avec les câbles mais quand j'arrive à mon domicile elle ne re-démarre plus, obliger d'en racheter une.
Nb : Mauvais SAV en plus qui se trompe de dossier, m'envoie des captures d'écrans d'un autre client et n'assume pas sa responsabilité...
Ps : si la voiture à pu être déplacée la veille c'est que la batterie était encore fonctionnelle...

AGENCE DE PACOTILLE DE GRAND AMATEURISME LAXISME JAI DEPOSE MON VEHICULE POUR DE LA LOCATION ENTRE PARTICULIER QUI A MA REPRISE PRESENTE DES DEGATS NON NEGLIGEABLES PAS DE REPONSE AUX MAILS ENVOYES POUR UNE PRISE EN CHARGE DE LEUR ASSURANCE
PAR CONTRE ILS ONT BIEN ENCAISSES LES 50% DES LOCATIONS SUR LES PRESTATIONS

Au retour du véhicule, on nous annonce qu'il manque 4 enjoliveurs. Ils n'ont jamais été sur la voiture, mais nous n'avons pas pris de photos de la voiture sur le parking au moment de la location, donc 172 euros prélevés sans autre procès, après retour en métropole. Expérience très désagréable.

Il ne faut pas être pressé ...
Beaucoup d'attente pour être déposé à l'aéroport ou pour en revenir.
Le chauffeur a mis près de 40 minutes pour venir nous récupérer à l'aéroport.
Chauffeur de très mauvaise humeur, qui ne répond même quand on lui dit bonjour.
Arrivé sur place, j'ai du retrouver ma clé et demander où était garée ma voiture, la personne ne m'addressant toujours pas la parole.
D'autres clients sont arrivés, les deux personnes "travaillant" ce jour-là n'ont pas répondu à leur bonjour non plus...
J'ai du retourner les voir pour dégager l'accès à la sortie du parking, bloquée par leurs véhicules.
Je peux comprendre qu'on n'ai pas envie de travailler certains jours mais ce serait bien de faire un minimum semblant... Surtout lorsque l'on est en contact avec du public.
Pour conclure, à éviter à tout prix !

Des voleurs a fuir
m'ont facturé 1000 euros pour un feux arrière cassé aloes que sur leur assurance la franchise était de 50 Euros
l'assurance de ma carte de credit ne me rembourse pas car Nouloutout n'est pas un professionnel de la location de voiture juste un intermédiaire entre particulier mais qui loue aussi leur propre voiture
A fuir

Entreprise extrêmement malhonnête avec un gérant digne d’un très grand délinquant.

Propriétaires, ne laissez jamais votre voiture aux mains de ces moins que rien.

Ils ont profité que je sois à l’étranger pendant de long mois pour profiter de la situation!
Réparation et changement de pièce à répétition! (Voiture de moins de 2 ans).
Avec des mails comme : « votre voiture ne peut plus être loué car nous devons changer telle pièce. Si pas de réponse avant telle date, le parking sera facturé tant par jour »
Du coup, obligation de faire la réparation pour éviter de « perdre » de l’argent.

De plus, je me rends compte après avoir récupéré ma voiture que certaines pièces changées, ont été remplacés par des pièces usagées avant de me rendre mon véhicule!

Réponse du gérant : si cela n’a pas été souligné lors de l’état des lieux de sortie, c’est trop tard.

En gros, j’aurais du faire une expertise pièce par pièce du véhicule!!

A côté de ça, je vous évite tous les dégâts occasionnés = rayures multiples, siège déchiré !

Dernier point, je soupçonne fortement les employés ou le gérant d’utiliser personnellement les voitures lorsqu’elles ne sont pas loués.
Cela dit, ça semble vraiment mineur comparé au changement de pièces facturés aux clients….
Ou des pièces récupérées sur des voitures garées chez eux pour des business personnel…

Je me retrouve aujourd’hui avec ma voiture et sans moyen d’obtenir réparation.

A fuir tout simplement.

Très mauvais, je ne recommande pas du tout. Nous avons réservé une voiture en octobre 2020 pour 17 jours de location du 21nov. au 08 décembre. Le paiement de 330,00 € a été effectué en octobre 2020. Mais le covid est passé par là et obligés de différer le voyage. Nouloutou nous propose alors 2 solutions, soit le remboursement avec 10% de déduction, soit un avoir valable 18 mois, "Cet acte plus que solidaire vous permet donc de ne pas être minoré », écrivaient-ils dans leur mail. Nous avons donc choisi l'avoir. Et là les problèmes commencent. Un an après, lorsque nous voulons louer à nouveau une voiture, le prix de location est x 2. Je me déplace 3 fois à leur local à St Gilles et demande à voir un responsable. Impossible. Nous demandons une catégorie de voiture inférieure, il n'y en a pas. Impossible d'avoir un responsable au tél. Il doit nous rappeler mais ne le fait pas. Pas de réponses aux mails envoyés...La vraie galère. Nous trouvons une autre location et demandons donc, plus d'un an après le remboursement. Nouloutou n'ayant pas été capable de nous fournir un véhicule pour le même tarif, quitte à prendre une catégorie inférieure. Ils nous remboursent mais en appliquant la minoration de 10%. Nous trouvons cette façon de faire inadmissible. Nous avons envoyé un mail, mais pas de réponse.
Nouloutou nous avait demandé en Nov. 2020 de faire un "acte solidaire" en ne demandant pas de remboursement et eux sont incapables de fournir un véhicule un an après aux mêmes conditions. Ce que nous déplorons surtout, c'est le manque de correction de la part du responsable en refusant de nous rappeler ou de répondre à nos mails. Nous sommes restés toujours très corrects dans nos échanges et avons fait preuve de patience. Nouloutou aurai dû rembourser l'intégralité du paiement effectué un an avant. La crise covid à bon dos...
J'attends toujours une réponse à mon mail

Appeler pour demander une date de réservation relève du défis, on annonce sur la boîte vocale des horaires d'ouverture du standard mais impossible de les avoirs
Bref
Si déjà c'est dur pour réserver je n'ose même pas proposer une voiture ou en espérer en louer une

En 2020 je réserve et paye pour 2 véhicules chez nouloutou pour nos futures vacances de novembre.
A cause du Covid tout est annulé .
A l’époque Nouloutou me propose un remboursement ou alors de garder l’argent pour une future location aux mêmes conditions (accord par téléphone ).
La personne à qui je parle alors ,me dit que cette deuxième solution les arrangerait ,car avoir de la trésorerie pour faire face à la crise Covid serait vraiment un plus pour eux.
Vacances re-planifiées pour novembre 2021…..
Je contacte à nouveau le loueur (dates et véhicules identiques à celles de l’année précédente)
On m’annonce alors un prix qui est pratiquement le double de ce qui était convenu.
De plus le responsable se refuse à prendre en compte l’accord que j’avais eu par téléphone arguant que « conformément à la réglementation en vigueur, il n’est nullement stipulé le maintien des conditions « !!!!
Bref….mise en doute de ma bonne foi,j’aurais dû exiger un mail pour confirmer cet accord .
Malhonnêteté manifeste du loueur🤬
A voir les divers avis sur le site, je ne suis pas la seule à avoir été abusée …
A fuir absolument !

Rien à dire, location en cours, véhicule propre et en bon état. Le prix est raisonnable et l'équipe réactive à l'arrivée à l'aéroport.

Attention, j’ai loué un véhicule en janvier 2021 chez Nouloutou. Aucune anomalie sur le véhicule lors de la restitution. Je découvre début Mars un prélèvement sur mon compte sans avoir reçu aucune information justifiant ce prélèvement. Lors d’un appel téléphonique, on me réponds ne pas pouvoir me répondre. Cette société garde les empreintes des cartes bancaires pour la caution et fait des prélèvements sur les comptes après quelques semaines! Scandaleux