notebooksbilliger.de Recenzje 

Laptop gekauft innerhalb von 2 Jahren defekte. Eingesendet zur Reperatur von NBB. Plötzlich wirft man mir vor die Reperatur 300€ inklusive Versandkosten zahlen zu sollen. (Laptop neu hat ca 500 gekostet) repariert sollte nur das Touchpad sowie Bluetooth werden?

Kundenservice nutzlos liegt nicht in der Gewährleistung und ich solle die Reperatur ablehnen und Versandkosten in 50€ die mir nie mitgeiltt wurden zahlen. Normalerweise geht man davon aus das der Service kostenlos ist Vorallem wenn NBB einem selbst das Retourenlabel schickt.

Letztes mal hier gekauft.

Vorgangsnummer: 2164414
Kundennummer: 12182222

Der Kundenservice ist unterste Schublade. Sie kommen ihren gesetzlichen Pflichten zu 2 jährigen gewährleistung nicht nach und mogeln sich drumherum. Sie wissen genau, dass es für den Käufer fast ungmöglich ist wegen eines "geringen" Streitwertes gerichtlich vorzugehen.

Unfassbar schlechter Service. Nach wenigen Tagen spinnt die Netzwerkkarte. Trotz Treiber Neuinstallation funktioniert die Internetverbindung nicht mehr. Zudem ist das Touchpad defekt. NBB antworten nur… „dann müssen sie es zu Acer zur Reparatur schicken“
Hallo? Ich habe es bei euch gekauft. Ihr seid mein Ansprechpartner. Das ganze kostet mich unfassbar viel Aufwand. Schrott verkaufen und dann auf Service verzichten. Bei euch kauf ich nie wieder.

Man kauft einen Tolino (B-Ware mit voller Garanie), nutzt ihn ganze 14 Tage nur abends im Bett, plötzlich fällt das Display aus. Notebookbilliger redet sich heraus dass ein Display kein Garantiefall sei. Der Tolino war von Anfang an in einer Schutztasche und nur am Nachtkästchen gelegen. Finger weg von diesem Laden!
Zusatz nach der Antwort von NBB: das ist eine faule Ausrede, denn der Tolino ist weder runter gefallen noch sonst irgendwas auf ihn gefallen. Er hat beim Lesen in meiner Hand so sein Display verändert. Das was Ihr da abzieht ist unterste Schublade!

Am 05.05.2026 habe ich eine neue Synology NAS925+ zusammen mit vier originalen Synology-Festplatten erworben. Bereits nach knapp vier Wochen ist eine der Festplatten ausgefallen. Auf die betroffene Festplatte kann weder über das NAS noch über ein externes Lesegerät zugegriffen werden. Eine Löschung der darauf gespeicherten Daten oder eine Formatierung ist daher nicht mehr möglich.

Im Rahmen der Reklamation habe ich die entsprechenden Fehlermeldungen und Nachweise an den Händler notebooksbilliger.de übermittelt. Für einen Austausch der Festplatte wird jedoch verlangt, dass ich die defekte Festplatte einsende.

Da sich auf der Festplatte vertrauliche Daten befinden und eine sichere Löschung technisch nicht mehr möglich ist, habe ich vorgeschlagen, die Festplatte auf eigene Kosten und unter Vorlage eines entsprechenden Nachweises datenschutzkonform vernichten zu lassen. Dieser Vorschlag wurde sowohl von Synology als auch vom Händler abgelehnt.

Aus meiner Sicht führt diese Vorgehensweise zu einem erheblichen Interessenkonflikt für den Kunden: Entweder man sendet einen Datenträger mit potenziell sensiblen Informationen zur Garantieabwicklung zurück oder man verzichtet auf den Austausch und trägt die Kosten für eine Ersatzfestplatte selbst. In meinem Fall bedeutet dies zusätzliche Ausgaben von rund 249 Euro, sofern ich meine Daten nicht aus der Hand geben möchte.

Besonders kritisch sehe ich, dass für Kunden mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Vertraulichkeit offenbar keine praktikable Lösung angeboten wird, wenn ein Datenträger aufgrund eines Defekts nicht mehr sicher gelöscht werden kann.

Mein persönliches Fazit nach dieser Erfahrung ist daher mehr als ernüchternd. Sowohl die Kommunikation als auch die angebotenen Lösungswege entsprechen nicht meinen Erwartungen an Produkte und Service in diesem Preissegment. Ich hätte mir eine kundenfreundlichere und datenschutzsensiblere Behandlung des Falls gewünscht.

Werbung wie "Maximale Zuverlässigkeit, 300.000 Stunden an Belastungstests, beste Performance und höchste Zuverlässigkeit" gelten m. E. nur, wenn man auf seine Datensicherheit keinen Wert legt. Kurz um, ich musste zum Schutz meiner Daten eine neue Platte kaufen und die 4 Wochen junge - defekte Platte - kann ich nur noch entsorgen (zumindest, wenn ich meine Daten geschützt wissen möchte)

Notebooksbilliger sperrt ohne Angabe von Gründen den Zugriff von meiner IP und schränkt mein Konto ein. Ich habe extra einen Wunschgutschein in einen NBB-Gutschein auszahlen lassen, die Bestellung abgegeben und jedes Mal wurde ohne Angabe von Gründen storniert. Jetzt stehe ich da mit einem uneinlösbaren Gutschein von NBB, mein Wunschgutschein ist futsch und NBB zeigt sich null kulant. Am Telefon hab ich dann verschiedene Begründungen gehört, wie dass mein Konto nun gesperrt wurde wegen zu hoher (gerechtfertigter) Retourenquote. Komischerweise konnte ich den Gutschein vorher einlösen, aber jedesmal wird storniert (anstatt einer Bestellbestätigung). Es wird auf den Partner Wunschgutschein verwiesen und die Schuld weggeschoben. Ich kann nur empfehlen bei NBB nicht einzukaufen und auch Wunschgutschein zu meiden.

Ich brauche ein bestimmtes Bauteil und kann nicht richtig anfangen zu arbeiten, leider hab ich alles andere schon beschafft für mein Projekt.

Enttäuschend, dabei war ich non-eskalativ und wirklich an Lösung interessiert. Schämt euch so mit euren Kunden umzugehen, werde auf diversen Plattformen meine Bewertung wiederholen.

Edit: NBB hat geantwortet, ein Schelm, wer hier eine Spitze gegenüber dem Kunden hinausliest... Ich habe über genau eine E-Mail-Adresse bisher stornierte Bestellungen, davon wurden nicht mal alle ausgeliefert. Der Gutschein wird übrigens seitens NBB mittlerweile nicht mal mehr anerkannt, also könnte ich ihn nicht mal verschenken. Werde es weiter mit Verbraucherschutzzentrale und Reclabox handhaben. Finde es bedauerlich, dass hier Verbraucher gegeneinander aufgewimmelt werden mit der sinngemäßen Begründung "Rücksicht auf die Kosten für die anderen Kunden".

Am Sa. 09.05.26 bestellte ich ein MacBook Air, welches ich sofort bezahlte. Am darauf folgenden Montag war der Status bei diesem Produkt auf "jetzt vorbestellen" geändert worden. Auf Nachfrage gab es keinerlei konkreten Termin, sondern nur vage Vermutungen, dass es ca. zwei Wochen dauern könnte. Heute, 26.05., sind zweieinhalb Wochen vergangen. Wenn ich in den Bestellstatus einsehe, kann ich erkennen, dass sich nichts getan oder verändert hat. Schaue ich auf der NBB Seite in den Shops nach, sehe ich, dass keiner ein solches MacBook zur Verfügung hat. Eine Mail, dass sich die Lieferung verzögert, oder einen konkreten Liefertermin habe ich nicht bekommen. Was ist das für ein Geschäftsgebahren? Kunden werden abkassiert, aber ansonsten ignoriert. Müßte verboten werden. Macht so weiter und Ihr werdet bald keine Kunden mehr haben. Nie wieder, ein Stern ist zuviel.

Danke für die Antwort, wie immer unverbindlich und auch noch unfreundlich. Sicher kann ich stornieren. Ich hatte immer noch Hoffnung, dass Sie doch noch zeitnah liefern werden. Nachdem ich heute, 01.06. bereits mehr als drei Wochen warte, der Status in meiner Bestellung sich unverändert zeigt, überlege ich nun wirklich zu stornieren!

Gerät seit 02.04.26 in Reparatur, Acer hat keine Ersatzteile, NBB verweigert die Gewährleistung und weist Fristen zurück. Case ID 13450253G
Das wird sicher noch spaßig.....

Update vom 30.04.2026:
Vielen Dank für die Antwort, u.a. per mail. Ihre rechtliche Einschätzung ist jedoch unzutreffend: Die Inanspruchnahme der Herstellergarantie lässt die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers nicht erlöschen.
Als Verkäufer sind Sie gemäß § 437 BGB mein Vertragspartner. Dass ich das Gerät (auf Anraten Ihres eigenen Service-Portals) direkt beim Hersteller zur Instandsetzung abgegeben habe, entbindet Sie nicht von Ihrer Verantwortung für die Nacherfüllung, sobald diese – wie hier durch Acer schriftlich bestätigt – mangels Ersatzteilen unzumutbar verzögert wird (§ 440 BGB).
Ich erwarte keine weiteren Ausflüchte, sondern eine Lösung bis zum 08.05.2026. Der Fall liegt bereits zur Prüfung bei der Verbraucherzentrale.

Update vom 4.5.26:
NBB hat versucht, diese Bewertung wegen angeblich fehlender Kundenerfahrung löschen zu lassen. Trustpilot hat meine Belege geprüft und die Bewertung nun als VERIFIZIERT eingestuft. Der Versuch, berechtigte Kritik durch Zensur statt durch Kundenservice zu lösen, spricht für sich.

Update vom 08.05.26:
Das Notebook kam pünktlich zum Fristende zurück – ein technischer Mangel wurde behoben. Allerdings wurde die von mir ebenfalls gerügte und dokumentierte Gehäuseverformung komplett ignoriert. Da die Frist zur vollständigen Mängelbeseitigung somit ergebnislos verstrichen ist, ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen. Ich erkläre daher den Rücktritt vom Kaufvertrag.

Update vom 19.05.2026:
Die gesetzte Frist zur Übersendung eines Rücksendelabels ist heute fruchtlos verstrichen. Der Kundenservice stellt sich weiterhin stur auf den rechtlich haltlosen Standpunkt, pauschal zwei Reparaturversuche zu haben, und ignoriert den Ablauf der gesetzten Frist zur vollständigen Mängelbeseitigung. Kundenzufriedenheit und gesetzliche Käuferrechte scheinen hier keine Rolle zu spielen. Die Angelegenheit wurde soeben offiziell an den Amazon-Käuferschutz übergeben.

Nach einem Rechnungskauf gab es Probleme mit der Zahlung bei dem externen Rechnungskaufanbieter. Der Kundendienst von Notebooksbilliger.de hat mir die lange Zeit (ca.3 Monate) zur Seite gestanden und super geholfen. Nur durch einem kompetenten Mitarbeiter konnte mein Problem gelöst werden. Sehr zu empfehlen. Vielen Dank.

Ich hatte mir gestern ein Netzteil für pc gekauft Kaufvertrag 130 Euro hab es per direkt Überweisung bezahlt Geld wurde abgebucht direkt heute wurde es einfach storniert ich hab weder eine bestell Bestätigung noch eine stonierung Bestätigung erhalten Support angeschrieben sagten mir nur es wer ein Fehler unterlaufen so unnötige Zeitverschwendung gerade wen man darauf angewiesen ist und dann so was noch kommt geht echt garnicht
Unnötige Wartezeiten bis das Geld wieder zurück erstattet wird war definitiv das erste und letzte mal das ich da was gekauft habe

Mehrere Unifi 6+ AP gekauft. Einer ist nach fast 2 Jahren kaputt gegangen. Notebooksbilliger.de hat sich sehr viel Zeit gelassen, mich an Unifi verwiesen (PingPong-Spiel) bis die Garantie abgelaufen war. Dann sollte ich mich an feedback@note.... wenden, hier stellt man sich absichtlich dumm und hilft dem Kunden nicht weiter. Mal sehen, wie lange es den Laden noch gibt.

Gekauft habe ich ein xiaomi 15t pro vor Ort und nicht online bestellt. Dabei war ein Ladegerät welches nach ca 8 Wochen defekt war. Im Shop vor Ort reklamiert und auch den Karton vorgelegt dass das Ladegerät dabei gewesen ist. Bei grundsätzlich wohl in Deutschland kein Ladegerät dabei ist. Das ladekabel wurde eingeschickt. Nach drei Wochen hieß es dann ich möge mein Handy einschicken zur Prüfung und das können nicht sein dass ein Ladegerät dabei gewesen ist. Dann einiger E-Mail-Verkehr mit der Aussage das Ladegerät wäre in Ordnung und man würde es mir wieder zurückschicken. Nach Rücksprache Xiaomi Deutschland teilte man mir dann mit dass es sich um ein Gerät handelt was nicht für den europäischen Markt vorgesehen ist. Ich solle mich mit dem Händler in Verbindung setzen bezüglich eines Wandels des Telefons. Es ist nicht korrekt hier vor Ort ein Handy zu verkaufen was nicht zu den europäischen Markt vorgesehen ist ohne darauf hinzuweisen. Bisher keinerlei Hilfe vor Ort durch notebooksbilliger bekommen. Ein Chef bzw Vorgesetzten ist vor Ort nicht zu erreichen. Ich werde dort weder online noch persönlich nichts mehr kaufen

Ware "Sofort ab Lager" angegeben aber auf nachfrage wieso die Bearbeitung so lange dauert wurde gesagt das es in einem Zwischenlager steckt und es "voraussichtlich im laufe der nächsten Woche bearbeitet werden kann"... Sofort auf Lager anpreisen wenn es nicht der fall ist ist nicht in Ordnung.
Bestellt wurde eine PS5 Slim, welche immer noch (!) als Sofort verfügbar angepriesen wird. Ich habe meine Bestellung Storniert (war schon bezahlt)

Aufpreis für „DE“-Variante beim Smartphone ohne erkennbaren Unterschied

Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung mit notebooksbilliger.de aus Dezember 2025, um andere Käufer zu informieren.

Beim Kauf eines Samsung-Smartphones wurde im Bestellvorgang zwischen einer „EU“- und einer kostenpflichtigen „DE“-Ausführung (+10 €) unterschieden. Nach Erhalt stellte sich für mich heraus, dass das gelieferte Smartphone technisch identisch zur EU-Version war. Einen objektiven Unterschied konnte ich nicht feststellen.

Nach Rücksendung des Smartphones erfolgte eine Rückerstattung, jedoch zunächst nicht in voller Höhe, da die Versandkosten nicht automatisch erstattet wurden.

Fazit: Die Darstellung der Varianten im Bestellprozess empfand ich als missverständlich. Käufer sollten insbesondere bei Smartphones genau prüfen, wofür ein Aufpreis erhoben wird, und Erstattungen im Fall einer Rückgabe sorgfältig kontrollieren.

Der bestellte Bildschirm wurde beschädigt geliefert. Nach der Reklamation wurde mir vom Kundenservice indirekt unterstellt, ich würde falsche Angaben machen.
Statt den Schaden ernsthaft zu prüfen, wurde pauschal behauptet, dass das Gerät das Lager „einwandfrei“ verlassen habe. Eine kundenorientierte Lösung oder Kulanz gab es nicht.
Der Service war in meinem Fall nicht hilfreich und wenig professionell. Ich kann diesen Händler aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich habe ein Gerät bestellt, das von Anfang an defekt war. Auf meine Nachfrage, ob ich statt einer Rückabwicklung einen Gutschein bekommen kann (weil ich im Gegenzug direkt ein teureres Produkt bestellen wollte), wurde nicht eingegangen – das wurde strikt abgelehnt. Stattdessen sollte „nachgebessert“ werden.

Ich habe das Gerät eingeschickt und mir wurde eine Bearbeitungszeit von bis zu 6 Wochen genannt – für mich völlig inakzeptabel. Als ich das Gerät zurückbekam, hieß es plötzlich, es sei „in Ordnung“ und es wurde nichts nachgebessert. Direkt nach dem Einschalten trat der Fehler wieder auf.

Beim zweiten Mal sollte ich das Gerät erneut einschicken – wieder mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 6 Wochen. Unterm Strich war das Gerät damit fast 3 Monate beim Hersteller, ohne echte Lösung und ohne kundenfreundliches Entgegenkommen.
Ich kann von diesem Laden nur abraten und werde dort sicher nicht wieder bestellen – dann zahle ich lieber woanders mehr, als mir so etwas nochmal anzutun.

Sehr schnelle Lieferung, sehr gutes Kundenservices.

Achtung – als „neu“ bestellter Laptop wurde nicht im Neuzustand geliefert!

Ich habe am 28.11.2025 bei NBB ein Notebook Modell ASUS FA507NV-LP022W als Neuware bestellt. Tatsächlich erhielt ich jedoch ein Gerät, das eindeutig bereits geöffnet war und deutliche Gebrauchsspuren aufweist, was auf ein Ausstellungsgerät oder sogar einen zuvor benutzten Artikel schließen lässt. Die Verpackung war zweifach versiegelt, wobei das zweite Siegel klar über dem originalen Herstellersiegel angebracht wurde. Das Netzteil zeigt Kratzer, Abrieb und eine vergilbte Aufkleberfläche, und auch der Geräteaufkleber wirkt offensichtlich neu aufgeklebt. All dies habe ich fotografisch dokumentiert, zusätzlich liegt ein vollständiges Unboxing-Video vor.

Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde beim Support eingereicht und warte auf ein faires und rechtlich korrektes Ergebnis – sei es ein Austausch gegen ein tatsächlich neues Gerät oder eine angemessene Kompensation.

Habe ich Foren wie Trustpilot, Reddit, Idealo und andere deutschsprachige Verbraucherplattformen analysiert und viele ähnliche Fälle gefunden. Offensichtlich ist es bei NBB leider gängige Praxis, Notebooks unter dem Vorwand „Neuware“ zu verkaufen. Sehr schade, dass ich dies erst erfahren habe, nachdem ich selbst betroffen war – ich hätte dies gerne früher gewusst.

Sollte auf mein Anliegen keine gerechte Lösung erfolgen, werde ich konsequent die Verbraucherzentrale einschalten und ein Mahnverfahren prüfen.

Sehr enttäuschende Erfahrung, insbesondere bei einem Händler dieser Größe.

Nachdem ich im NBB Store Dortmund ein Motherboard, CPU,CPU-Lüfter und Speicher gekauft habe, musste ich, nachdem ein Fachmann die Teile zusammengebaut hatte, von diesem die Mitteilung erhalten, dass die CPU nicht funktioniert! Zurück zum Store und die antworteten nur lapidar, dass es sich um Gewalteinwirkung handeln würde, weil die Platine um ein bis zwei Millimeter verzogen ist und daher die Ware nicht umgetauscht werden können! Dazu folgendes: Die CPU zeigt äußerlich, selbst unter einem Mikroskop, keinerlei Anzeichen von Gewalteinwirkung, was in dem Falle, dass die CPU falsch ins Motherboard eingesetzt worden wäre, der Fall sein müsste! Auch sind im WWW Fälle beschrieben, dass solche Fehlproduktionen durchaus vorkommen! Zudem, wie oben geschrieben, hat nicht ich, sondern ein Profi den Einbau der CPU vorgenommen! Nach der eingehenden Untersuchung auf Spuren von angeblicher Gewalteinwirkung habe ich dann den Support kontaktiert! Nach einer guten Woche bekam ich dann auch von dort die gleiche Mitteilung, wie im Store, dass ich keinerlei Ansprüche hätte! Da im ersten Jahr nach dem Kauf die Beweispflich auf Seiten des Verkäufers liegt und dieser Beweis nicht erbracht wurde, weil eben kein Verschulden vorliegt, werde ich nun den Fall vor das zuständige Gericht bringen! Abschließend kann ich nur davon abraten, dort etwas zu kaufen,- Kondenorientierung können andere viel besser!
Hingegen hat NBB keinerlei Nachweise erbringen können, dass Gewalt auf die Platine der CPU einwirkte,- weder durch dokumentierte Fotos, noch durch ein Gutachten! Laut geltendem Recht muss jedoch der Verkäufer diesen Beweis vorlegen, da erst nach Ablauf eines Jahres die Beweisumkehr greift!

Weitere Detail werde ich selbstverständlich noch ergänzen, sollten diese entsprechend klar definiert werden!
Nun behauptet notebooksbilliger, dass es sich nicht um eine tasächliche Erfahrung handelt,- obwohl denen meine Rechnungs- und Kundennummer vorliegt und ich auf Grund meiner Beschwerde 8 (!!!) Mails mit dem Betreff "Ticket", von notebooksbilliger erhalten habe!
Wenn notebooksbilliger schon ein Ticket eröffnet und dann noch behauptet, es würde sich NICHT um eine tatsächhlche Erfahrung handeln, dann ist das schon extrem widersprüchlich und untermauert diese Rezension!