New Martina Recenzje 446

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Annarita,
ci dispiace leggere della sua esperienza negativa.

Vorremmo precisare che, nonostante il grande flusso di lavoro quotidiano, il nostro servizio di assistenza è sempre attivo e disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:30, proprio per supportare i clienti nel miglior modo possibile.

Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo a fornire risposte tempestive e soluzioni efficaci.

La invitiamo a contattarci nuovamente, così potremo valutare insieme la situazione del prodotto danneggiato.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Pasquale,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa e capiamo perfettamente la sua frustrazione.
Desideriamo solo chiarire che, nel nostro sistema attuale, la scelta del modello avviene manualmente tramite inserimento di testo da parte del cliente. Questo ci impedisce, purtroppo, di verificare automaticamente la correttezza del modello indicato al momento dell’ordine. È proprio per questo che consigliamo sempre di controllare con attenzione le informazioni inserite prima di completare l’acquisto.
Nel suo caso, abbiamo ricevuto l’ordine con la dicitura "iPhone 14 Pro", ed è per questo che è stata inviata la back skin corrispondente. Sappiamo che può capitare un errore di digitazione, e capiamo che lei non possieda quel modello. Il nostro team ha cercato di fornire assistenza basandosi sulle informazioni ricevute, ma ci dispiace se ha percepito mancanza di disponibilità: non è mai nostra intenzione trascurare un cliente.
Siamo già a lavoro per trovare una soluzione che le venga incontro, perché teniamo davvero alla soddisfazione di chi ci sceglie. Ci contatti pure direttamente via email (customercare@newmartina.it) o WhatsApp (+39 334 306 5997) cercheremo di rimediare nel miglior modo possibile.
Grazie per aver condiviso il suo feedback, che per noi è sempre un’occasione per migliorare.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente leggere la sua esperienza e comprendiamo la delusione, soprattutto quando si tratta di protezione del proprio smartphone.
Desideriamo sottolineare che nonostante i nostri accessori siano progettati per offrire una buona protezione e qualità del dispositivo, non siamo responsabili in caso di cadute particolarmente violente o accidentali. Ogni telefono reagisce in modo diverso a seconda dell'angolo, della superficie e dell'intensità dell'impatto.
Per quanto riguarda il copri telecamera e il materiale della cover, la durata può variare anche in base all'utilizzo quotidiano e all'ambiente in cui viene utilizzata.
In ogni caso può contattarci direttamente via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) : saremo felici di aiutarla nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Stefano,
ci teniamo a precisare che nessuno è obbligato a effettuare acquisti, e per questo ci impegniamo sempre a offrire prodotti di qualità e un servizio attento.

Tuttavia, desideriamo ricordare che non possiamo assumerci responsabilità per eventuali danni alle cover dovuti all’uso o a eventi esterni, che sono al di fuori del nostro controllo.
Il nostro lavoro è molto intenso e continuo, e talvolta le risposte possono arrivare in momenti in cui la titolare è particolarmente impegnata. Ci scusiamo se in tali occasioni la comunicazione può sembrare meno fluida, ma assicuriamo che il nostro obiettivo è sempre essere corretti e disponibili, sia prima che dopo la vendita.

L’azienda lavora costantemente per garantire la migliore esperienza possibile a ogni cliente e siamo sempre pronti a confrontarci per migliorare.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Niki,
ci dispiace apprendere che l’esperienza con il nostro prodotto non sia stata soddisfacente e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo però precisare che, per quanto riguarda le skin adesive acquistate online, non possiamo garantire il risultato finale dell’applicazione, in quanto questa viene eseguita direttamente dal cliente. Anche minime variazioni nella pressione, nella pulizia della superficie o nella centratura possono, purtroppo, compromettere l’adesione nel tempo.
Tutti i nostri prodotti vengono testati per qualità e durata, ma la corretta applicazione è essenziale per un risultato ottimale. È proprio per questo che, nei nostri punti vendita fisici, offriamo il servizio di applicazione professionale, proprio per evitare questo tipo di inconvenienti.
Per quanto riguarda la questione del rimborso, è effettuabile soltanto se il prodotto non è stato già applicato. Per eventuali delucidazioni la invito a visionare la sezione "Resi e rimborsi" presente sul nostro sito (https://newmartina.it/policies/refund-policy).
Per ulteriori approfondimenti può contattarci su WhatsApp (+39 334 306 5997) o via email (customercare@newmartina.it).

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Angelica,
ci dispiace molto per il disappunto.
Vorremmo ricordare che la nostra politica di resi e rimborsi è sempre chiaramente indicata sul nostro sito, per garantire trasparenza e tutela di entrambe le parti https://newmartina.it/policies/refund-policy.
Inoltre, quando prepariamo le pellicole, le inseriamo sempre in una scatola rigida protettiva, studiata proprio per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Se la scatola rigida risultava intatta, risulta quindi difficile che la pellicola fosse arrivata stropicciata o danneggiata.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento, certi che un confronto diretto possa sempre portare a una migliore comprensione.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Cliente,
grazie per aver condiviso il suo punto di vista: apprezziamo sempre il confronto, anche quando critico, perché ci offre spunti per migliorarci.
Ci teniamo però a chiarire alcuni aspetti:
Tutti i nostri dispositivi e strumenti vengono regolarmente igienizzati. Le applicazioni avvengono con mani pulite e in ambienti controllati. La rapidità delle applicazioni nei video riflette l’esperienza maturata nel tempo: ciò non esclude attenzione o precisione, che restano sempre prioritarie.
Le critiche costruttive sono sempre benvenute. Quando però vengono pubblicate dichiarazioni false o fuorvianti, ci riserviamo il diritto di tutelare il nostro lavoro, pur mantenendo un tono rispettoso e professionale.
I nostri articoli, come il Marty Selfie Stick, sono progettati con materiali selezionati e funzionalità mirate. Il prezzo del prodotto da lei citato, in realtà, è di 29,99€ , il che riflette qualità, design e assistenza post-vendita, che spesso differenziano un prodotto da alternative più economiche.
Comunichiamo in modo diretto e creativo, perché vogliamo rendere il mondo degli accessori tech accessibile e divertente anche ai più giovani. Ciò non significa però proporre acquisti “inconsapevoli”: ogni cliente, giovane o adulto, può valutare liberamente caratteristiche e prezzi prima dell'acquisto.
Ci dispiace che la sua percezione del nostro lavoro sia stata negativa, ma restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o confronto diretto, perché crediamo nel dialogo e nella trasparenza.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Silvia,
ci dispiace molto per l’inconveniente riscontrato.
È possibile che ci sia stato un errore nella fase di inserimento dell’ordine o nella selezione del prodotto, dato che lavoriamo con diverse varianti per modelli simili.
Se così non fosse, ci piacerebbe poter approfondire la situazione con lei direttamente per trovare una soluzione. La invitiamo a contattarci via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) : siamo qui per assisterla e risolvere ogni eventuale problema.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Alessandra,
ci dispiace per quanto accaduto, ma desideriamo ricordare che, pur offrendo un'ottima protezione, le nostre pellicole non possono garantire l'integrità del telefono in caso di cadute violente. La resistenza all’impatto dipende da molte variabili (angolo, superficie, intensità) che purtroppo non possiamo controllare.
Siamo comunque a sua disposizione per valutare insieme l'accaduto. Può contattarci direttamente via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) : saremo lieti di assisterla al meglio.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l'accaduto e comprendiamo la sua frustrazione.
Desideriamo però precisare che, pur offrendo un’ottima protezione, le nostre pellicole come ogni accessorio di questo tipo non possono garantire la resistenza assoluta a urti o pressioni anomale, soprattutto se esercitate in punti critici o in condizioni particolari, come oggetti metallici a contatto diretto in tasche strette.
L'entità dei danni subiti non dipende solo dalla qualità del prodotto, ma anche da fattori esterni che non possiamo prevedere o controllare.
Siamo comunque a disposizione per valutare meglio la situazione: può contattarci via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it).

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Federica,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva. Ci teniamo a precisare che tutti i nostri prodotti vengono selezionati con cura per offrire la migliore qualità possibile ai nostri clienti.

Tuttavia, desideriamo ricordare che non possiamo essere ritenuti responsabili per danni accidentali alle pellicole, come rotture o frantumazioni, che possono verificarsi durante l’uso quotidiano, soprattutto in situazioni impreviste come il contatto con oggetti in borsa.

È importante sottolineare che il fatto che la pellicola si rompa è spesso una conseguenza del suo corretto funzionamento: la pellicola protegge il cellulare dagli urti e dalle collisioni, assorbendo l’impatto che altrimenti potrebbe danneggiare direttamente il dispositivo.

Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Giulia,
ci dispiace che le pellicole non abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo precisare che, trattandosi di prodotti applicati direttamente dal cliente, non possiamo garantire il risultato finale, poiché la corretta adesione dipende molto dall’applicazione (pulizia della superficie, modalità e precisione).
Per questo motivo, nei nostri punti vendita offriamo anche un servizio di applicazione professionale, che aiuta a evitare problemi come bolle d’aria o distacchi.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento sia su WhatsApp (+39 334 306 5997) che via email (customercare@newmartina.it).

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Mariaelena,
Ci dispiace apprendere che la pellicola Revolution
Lucida Privacy si sia danneggiata dopo pochi giorni.

Ci teniamo però a precisare che non possiamo assumerci responsabilità per rotture derivanti da un utilizzo quotidiano o da cause accidentali, essendo una pellicola costituita da una percentuale alta in vetro. Le pellicole protettive sono progettate proprio per assorbire urti e graffi al posto dello schermo originale del telefono: se si rompono o si segnano, stanno svolgendo correttamente il loro compito, cioè proteggere il display da danni più gravi.

Per quanto riguarda la questione dei tanti graffi formati, la invitiamo a contattare la nostra assistenza via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) per fornirci fotografie circa le condizioni della pellicola, così da poterle fornire il massimo dell'assistenza.

Speriamo di aver chiarito ogni dubbio e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 maj 2025

Gentile Rebecca,
ci dispiace molto per l’esperienza negativa e comprendiamo la sua frustrazione.
Vorremmo però precisare che, pur garantendo una selezione accurata dei materiali e un'ottima qualità dei nostri prodotti, non possiamo assumere responsabilità per danni accidentali o rotture derivanti dall’utilizzo quotidiano.

Il nostro team si impegna sempre a offrire assistenza nel limite delle condizioni di garanzia e a valutare ogni caso con attenzione. Nel suo caso specifico, il danneggiamento dopo una settimana ci ha portati a ritenere che si tratti di un evento accidentale, purtroppo difficilmente prevedibile.

Restiamo comunque disponibili per qualsiasi chiarimento e per assisterla al meglio.

Cordiali saluti.

Odpowiedź od New Martina

20 cze 2025

Gentile Giulia,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver apprezzato la qualità delle nostre cover, dei cerchietti fotocamera e degli altri accessori.

Ci dispiace sapere che ha riscontrato difficoltà con le pellicole protettive.

Purtroppo, ci teniamo a precisare che non possiamo essere responsabili per eventuali problemi legati all’applicazione, in quanto variabili come la manualità, la pulizia della superficie o anche minime imperfezioni che possono influire sull’adesione del prodotto.

È proprio per venire incontro a situazioni come questa che abbiamo sviluppato anche versioni con applicatore incluso, pensate per facilitare ulteriormente l’applicazione e garantire un risultato più preciso.

Cordiali saluti.