Mala experiencia de compra y producto de calidad no acorde a su precio
Edito y expongo el desenlace definitivo, que, de nuevo, no ha sido ni el esperado ni el deseado.
- Quiero destacar y agradecer la atención, amabilidad y predisposición de Mariluz, la dependienta que ha llevado mi caso, y eximirla de toda culpa de esta desagradable experiencia de compra. Un 10 de 10 para Mariluz, una profesional excelente, que sabe atender como es debido a sus clientes.
- Los transportistas, super agradables.
- Y la tienda, o gerencia, correcta también, ya que accedió, después de poner una hoja de reclamaciones, a cambiarme de nuevo la mesa.
- Un cero, un cliente insatisfecho y una decepción tremenda con el fabricante Pinald. Por el precio que pagué por la mesa, pensé que estaba comprando un producto de calidad, y, desde luego, no ha sido el caso. No recomiendo a nadie, ni por su gestión ante las incidencias, ni por la calidad de sus productos, comprar una mesa de la fábrica Pinald.
Paso a contar mi nueva experiencia:
El 28 de octubre me entregan la nueva mesa, la tercera, después de haber acudido a la tienda a revisarla el 11 de octubre.
17 días tardaron en llevarla a casa, a pesar de tratarse de un cliente que ya se había llevado dos decepciones seguidas, y de haberme indicado en tienda que me la entregarían el 14 de octubre. La espera no me supuso ningún problema porque Mariluz hizo el proceso bastante agradable y los transportistas fueron muy correctos y cuidadosos con el montaje.
En la tienda vi que, de nuevo, la mesa traía piquetes y mal acabados los interiores del cajón, lo que es inconcebible, al ser la tercera, lo que demuestra el interés y la profesionalidad del fabricante Pinald ante los problemas. Se lo trasladé a Mariluz, quien, muy amablemente, me indicó que fábrica ya no iba a enviar más mesas, ante lo que le dije que me daba igual y que me la quedaba porque ya estaba aburrido del tema y me suponía más desplazarme desde mi ciudad, a 40 km, que quedarme la mesa con piquetes.
De nuevo, pudimos comprobar, tanto Mariluz como yo, que la mesa que tienen en exposición estaba perfecta, que eso es lo que el cliente espera recibir, y que habían enviado "otra vez" una mesa sin revisar sus acabados.
Al día siguiente de recibir la mesa en casa, y de acceder a quedármela aún descontento, empezaron a sonar los muelles del mecanismo que eleva el tablero superior y, sobre todo, al cerrarlo, como si se tratara de un colchón viejo. Vamos, que cada vez que elevas y bajas el tablero parece que se van a partir los muelles.
Ahora tengo una mesa con desperfectos en la madera y con el mecanismo elevador defectuoso y ruidoso. Pinald = mala calidad. Haré uso de la garantía cuando se rompa el mecanismo.
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El 29 de abril compré una mesa de centro elevable del fabricante Pinald, nada barata, por cierto (335 euros), en la tienda MyMobel del P.I. 3 Caminos de Puerto Real. Me la entregan el 30 de mayo con varios defectos de fábrica, que se reportan a la tienda y se solicita un cambio, el cual se produce el 31 de julio, recibiendo una mesa con defectos todavía más visibles y antiestéticos que los de la mesa anterior, los cuales se vuelven a reportar, incluso comunicándoselo al transportista en mi domicilio, y a solicitar un nuevo cambio. Se han aportado fotos y pruebas inmediatamente tras la recepción de las mesas y la segunda supuestamente han tardado bastante tiempo en entregármela porque estaba revisándose y pasando un control de calidad. Tratándose de un cambio, porque la anterior venía con defectos, y, según MyMobel, habiendo revisado la nueva mesa, ¿cómo es posible que me entreguen una mesa con más defectos que la anterior? Tras un mes de espera, porque el fabricante estaba de vacaciones, el 27 de agosto me trasladan que el fabricante no me envía una mesa nueva y que, o bien devuelvo la mesa y me devuelven el dinero o que me lleve, si me gusta más, la que tienen en exposición. Al no estar conforme y no querer mi dinero ni un producto de exposición sino un producto nuevo en perfectas condiciones, que es lo que compré, el 3 de septiembre acudo a la tienda de MyMobel y pongo una hoja de reclamaciones, encontrándome en espera de respuesta, y comprobando in situ que la mesa que tienen en exposición está perfecta y que no tiene nada que ver con la que yo tengo en casa. Comunicaré por aquí la respuesta y la resolución de la tienda para que otros posibles compradores puedan juzgar antes de comprar en MyMobel.
P.D.: Acabo de amueblar una vivienda nueva "completamente" y con esta mesa y este comercio es la única mala experiencia que he tenido, por lo que no es que sea una persona demasiado exigente o que mire con lupa las cosas... No he comprado una mesa de Ikea de 30 euros, si no una mesa de un supuesto fabricante de calidad y el que quiera ver lo que he recibido solo tiene que pedirme fotos y se las paso encantado.
Odpowiedź od MYmobel - Puerto Real
Buenos días Juan.
Lamentamos profundamente la incidencia generada en su pedido.
Nos pondremos en contacto con la tienda correspondiente, para que puedan atender su caso lo antes posible.
Que tenga buen día.
Un saludo.
