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Zobacz, co mówią recenzenci
je m'étais rétracté pensant que My-velo.fr était en voie de régler le litige, il n'en est rien. Compte tenu le déroulé de l'affaire et le montant de l'achat (presque 5000€ velo+montage), j'ai dé... Zobacz więcej
Je me suis rendu au magasin de Wambrechies après avoir fait plusieurs recherches sur internet. Sur place m, j’ai été reçu par romain. Après avoir parler de mes attentes, ce dernier m’a dirigé vers un... Zobacz więcej
Le site est bien fait ✅ Il y a un mail dédié aux demandes d’info ✅ On m’a répondu en -24h.reponse claire et utile. Livraison reçus au début du délai de livraison indiqué (2/3 semaines) Emballa... Zobacz więcej
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MY VÉLO, LA MEILLEURE OFFRE, PAR ET POUR DES PASSIONNÉS! Depuis plus de 10 ans, nous sélectionnons les meilleurs vélos pour chaque besoin : Route / Gravel / VTT, Cargo et Ville, musculaires ou électriques, et pour tous les budgets. Nous sommes une équipe engagée à vos côtés pour partager cette passion commune. Le conseil et le service sont au cœur de nos valeurs : notre équipe d’expert vous accompagne pendant votre achat aussi bien en magasin qu’en ligne (par tél ou chat). Votre vélo vous est livré partout en France, monté par nos techniciens experts, prêt à rouler. Nous proposons également l’entretien et la réparation de vos vélos dans nos ateliers, ainsi qu’une offre d’accessoires et de pièces détachées. Retrouvez-nous dans l’un de nos 12 magasins, en ligne ou lors de l’une de nos sorties ;-) Portés par la passion du vélo, et l’envie de la partager avec vous ! Essayez dans l’un de nos magasins l’une de vos marques préférées : Cube, Orbea, Scott, Tenways, Douze Cycles, Moustache, Stromer, Kalkhoff, Cannondale et Elwing.
Livraison & facilités de paiement
Livraison offerte dès 100€ et paiement 30x
Chez nous, vous commandez en toute sérénité !
À partir de 100 € d’achat, la livraison est offerte, chez vous ou dans l’un de nos centres partenaires partout en France.
Et pour vous permettre de concrétiser vos projets plus facilement, vous pouvez également bénéficier du paiement en 30x avec Oney (sous réserve d’acceptation). Une solution simple et sécurisée pour étaler votre budget sans sacrifier la qualité.
Notre engagement : vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et 100 % orientée satisfaction client.
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13 rue Bernard Ruyant, 59110, La Madeleine, Francja
- 0374099230
- servicecommercial@my-velo.fr
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4,1
Dobra
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Cintre mal positionné
Cintre mal positionné
Dérailleur non réglée
Patte de dérailleur pliée
J’ai payé 69€ de montage pour rien !
10 kwietnia 2026
je m'étais rétracté pensant que…
je m'étais rétracté pensant que My-velo.fr était en voie de régler le litige, il n'en est rien. Compte tenu le déroulé de l'affaire et le montant de l'achat (presque 5000€ velo+montage), j'ai décidé ce jour de déposer une plainte en gendarmerie et de faire un signalement à la DGCCRF, ce que je conseille à tous ceux qui se trouvent dans cette situation.
- vélo abimé
- non réglé
- mal assemblé
- transmission défectueuse sur des pièces qui valent chacune plusieurs centaines d'euros
comme un étrange impression d'avoir reçu un vélo monté avec tous les retours de SAV
Le plus grave ne se divulguera pas ici mais se traitera devant les tribunaux.
22 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Bonjour,
Bonjour,
J’ai acheté un vélo chez vous et j’ai rencontré plusieurs problèmes dès la première utilisation.
Le vélo était mal réglé au niveau des vitesses. Aujourd’hui, lors d’une nouvelle sortie, une pédale s’est cassée.
J’utilise des vélos depuis près de 40 ans et c’est la première fois que je rencontre un problème de ce type.
Je vous contacte afin de trouver une solution rapide à cette situation.
Cordialement,
21 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés avec votre nouveau vélo.
Lors du transport d'un vélo, il est fréquent que les câbles se détendent légèrement, nécessitant un ajustement rapide que nos techniciens peuvent vous guider à effectuer.
Concernant la casse de votre pédale, celle ci est rare dans le cas d'une utilisation normale.
Afin que nous puissions traiter au plus vite votre demande, je vous invite à nous contacter via notre formulaire de SAV pour que notre équipe puisse prendre en charge votre demande.
Cordialement,
Professionnel et très sympathique !
8 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié tant le professionnalisme que la sympathie de notre équipe.
Offrir une expertise technique dans une ambiance chaleureuse est une priorité chez My Vélo, et votre message est une belle reconnaissance de cet engagement. Nous restons à votre entière disposition pour vos prochaines sorties ou pour l'entretien de votre vélo.
Cordialement,
L’équipe My Vélo
L'équipe est professionnelle et…
L'équipe est professionnelle et accueillante. Très à l'écoute et respecte les délais annoncés
2 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme et l'accueil de notre équipe.
Être à l’écoute de nos clients et respecter scrupuleusement les délais annoncés sont des engagements qui nous tiennent à cœur pour vous garantir une expérience sereine. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Très bon contact en ligne et…
Très bon contact en ligne et téléphonique.
Commande reçue dans le délai imparti alors 👍👍👍
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos échanges, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Le respect des délais de livraison est une priorité pour nous, et savoir que votre commande est arrivée comme prévu nous fait grand plaisir. Nous vous souhaitons d'excellentes balades avec votre nouveau matériel ! 👍
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Personnel très sympa bonne ambiance bon…
Personnel très sympa bonne ambiance bon conseil
11 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance de notre magasin ainsi que l'accueil de notre équipe.
Vous apporter de bons conseils tout en partageant notre passion dans la convivialité est essentiel pour nous. C’est un plaisir de savoir que cela a contribué à votre satisfaction !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
A fuir
A fuir. Si vous avez un soucis, le SAV vous dira qu’ils ne peuvent rien faire et ne répondrons plus à vos emails. Encore un vendeur qui en façade paraît correct mais ne fait aucun suivi de ses achats défectueux.
1 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service afin d'y répondre.
Pour qu’un dossier de garantie soit accepté par la marque, celle-ci exige des preuves visuelles précises (photos ou vidéos) afin d'identifier le défaut de fabrication. Sans ces éléments, le fabricant refuse systématiquement toute prise en charge et nous bloque techniquement dans nos démarches pour vous aider.
À ce jour, votre dossier est en attente de ces documents complémentaires que nous vous avons demandés par e-mail. Nous sommes prêts à relancer la procédure immédiatement dès réception de ces photos.
Nous avons à cœur de résoudre ce problème, mais nous avons besoin de votre collaboration pour contraindre la marque à intervenir. Nous attendons votre retour pour faire avancer la situation au plus vite.
Cordialement,
Des conseils et des bons produits!
11 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé chez nous les conseils et les produits de qualité que vous recherchiez.
Sélectionner le meilleur matériel et vous accompagner dans votre choix est au cœur de notre passion. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer dans cette voie !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Super expérience d' achat (Cannondale…
Super expérience d' achat (Cannondale trail7).Bien conseillé par la team my vélo pour l'achat d'un premier vtt (petit budget et découverte de la discipline).Le montage a était effectué assez rapidement,partie en livraison moins de 48h après l 'achat. Livrée très rapidement grâce a France Express moins de 24h après le départ en livraison pourtant la distance était grande Lille-Montpellier. En bref tous est parfait.
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour détaillé et pour votre confiance pour l'achat de votre premier VTT ! Nous sommes ravis que votre nouveau Cannondale Trail 7 vous apporte entière satisfaction pour vos débuts dans la discipline.
C’est une priorité pour nous de bien conseiller les nouveaux pratiquants, quel que soit leur budget. Nous sommes également très satisfaits de voir que la logistique a suivi, de la préparation rapide par notre équipe technique à la livraison express entre Lille et Montpellier.
Toute la team My Vélo vous souhaite d'excellentes sessions de découverte sur les sentiers !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Excellent site
Excellent site, c’est le 2e vtt que j’achète.Le service optionnel pour le montage de mon vélo est bien réalisé.La livraison a été rapide pour ce 2e achat.Bref continuer comme ça.
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes toujours satisfait, pour ce deuxième achat de VTT chez nous !
C'est un plaisir de savoir que notre service de montage a répondu à vos attentes et que la livraison a été rapide. Accompagner nos clients dans la durée et leur garantir un matériel prêt à rouler est une priorité pour nos équipes. Votre encouragement nous touche beaucoup.
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Révision aux 10.000km de mon vélo
Rdv possible dans la semaine, tarif raisonnable, ils préviennent quand la révision est faite.
3 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise de rendez-vous ainsi que la clarté de notre suivi.
Proposer des tarifs raisonnables et vous tenir informé en temps réel de la disponibilité de votre vélo après révision est essentiel pour nous. Votre satisfaction concernant notre atelier est une belle reconnaissance du travail de nos techniciens.
Au plaisir de vous revoir pour l'entretien de votre monture !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Super site très bon contact avec my…
Super site très bon contact avec my vélo
Livré avant la date prévue impeccable
3 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un excellent contact avec notre équipe et que le site vous a donné entière satisfaction.
C'est toujours un plaisir de pouvoir livrer une commande avant la date prévue pour vous permettre de profiter plus tôt de votre matériel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Très bon travail délai un peu long…
Très bon travail délai un peu long c'est les pièces non disponibles
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du travail effectué sur votre vélo.
Nous regrettons sincèrement que le délai ait été un peu plus long que prévu. Comme vous l'avez souligné, les disponibilités de certaines pièces peuvent parfois impacter nos temps d'intervention, mais nous mettons tout en œuvre pour réduire cette attente au maximum sans jamais compromettre la qualité.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Bonne route !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Très bon site, mais à revoir pour le professionnel de la société de livraison
Bien reçu avec le QR code pour finir du montage du vélo
7 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre vélo soit bien arrivé à destination.
Nous avons à cœur de faciliter la mise en route de votre monture, et nous sommes heureux de voir que le QR code vous a été utile pour finaliser le montage en toute simplicité. C'est un outil que nous avons mis en place pour vous accompagner au mieux, même à distance.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos premières sorties !
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Impossible d’avoir un rdv
Impossible d’avoir un rdv
Finalement le SAV envoie les pièces
Re 8 jours pr la pose des pièces
Et au final il me manque 4 vis qui n’ont pas été remises …
Donc je vois revenir …
9 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et je regrette sincèrement que votre expérience SAV ait été marquée par ces délais et cet oubli final.
Soyez certain que nos équipes font le maximum pour réduire les délais, la prise de rendez-vous est effectivement plus complexe en cette période de forte affluence.
N'hésitez pas à repasser en magasin pour toute demande complémentaire,
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services.
Allier réactivité et professionnalisme est au cœur de notre engagement quotidien pour satisfaire nos clients. Votre message est une belle reconnaissance du travail de toute l'équipe My Vélo.
Cordialement,
L’équipe My Vélo
Très bien en toute 👍🏻
2 kwietnia 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien déroulée.
Votre satisfaction est notre priorité et ce petit pouce levé nous fait chaud au cœur. Toute l’équipe My Vélo vous souhaite de passer d'excellents moments sur les routes ! 👍🏻
Cordialement,
L’équipe My Vélo
La pire expérience !!!!
La pire expérience !!!!
Achat d'un vélo neuf en novembre 2025 après avoir contacté Lapierre Dijon pour vérification du sérieux de My Vélo. J'ai payé un supplément 69€ pour avoir un vélo monté et mis à taille.
Pour la mise à taille My Vélo doit couper le tube de fourche (d'où rayure profonde sur le dessus du cadre).
Réception du vélo (emballage Ok) par contre le cadre présente une rayure profonde (carbone fragilisé) suite à la mise à taille confirmé par Lapierre Dijon et manque de peinture sur la fourche et manque de peinture sur le dérailleur arrière.
Je contacte My Vélo via leur site sans réponse, puis une 2ème fois quelques jours après sans réponse ! Impossible de les joindre par téléphone je décide donc d'appeler un autre revendeur My Vélo (magasin voisin) bien gentil qui se charge de faire le nécessaire alors qu'il ne m'a pas vendu le vélo. Il me confirme par mail que ma demande à bien été faite auprès du SAV. Malgré ça toujours aucun retour de My Vélo. Je saisi donc ma Protection Juridique , My Vélo répond ne pas avoir de trace de ma demande de SAV mais ne fait pas plus !! Un expert est nommé mais ils ne se présentent pas à l'expertise et aucune nouvelle.
Dernière tentative amiable par la PJ avec rapport d'expert par courrier RAR.....toujours pas de réponse.
Maintenant nous allons passer en Judiciaire !!
Inadmissible nous avons dû payer l'intégralité du vélo pour ne jamais pouvoir s'en servir. 6 mois que nous sommes sur le dossier !!!
Aucun respect pour l'acheteur qui lui par contre est HONNETE.
29 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od My Velo
Bonjour Monsieur,
Afin de tenter de dénouer cette situation et de reprendre le dialogue de manière constructive, notre équipe va reprendre contact avec vous afin de trouver la meilleur solution à apporter.
Cordialement,
Alors j'ai acheté un gravel Cube qui…
Alors j'ai acheté un gravel Cube qui est parfait.
Ma grosse déception est concernant le personnel de myvelo.
En effet, afin de me vendre ce modèle que j'avais sélectionné, ils m'ont promis des pédales classiques, un bidon et porte bidon.
Lorsque j'ai reçu mon vélo après 1 mois et demi (annoncé), j'ai reçu mon vélo et les pédales.
J'ai alors relancé Mathieu de myvelo a plusieurs reprises mais en vain.
Je n'ai jamais reçu mon bidon et porte bidon.
Alors pour allécher ils sont fort mais pour tenir leur engagement, ils le sont beaucoup moins.
Enseigne du coup décevante. Je ne vous la recommande pas.
4 lutego 2026
Odpowiedź od My Velo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre Gravel Cube. Nous sommes ravis que le vélo vous plaise, mais nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de nos engagements.
Après vérification, il s'avère qu'un incident de transport a eu lieu et que le colis contenant vos accessoires a été égaré. Ce contretemps, couplé à un défaut de communication interne qui a retardé nos réponses à vos relances, explique pourquoi vous n'avez rien reçu. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner de notre enseigne.
Pour corriger cela immédiatement :
Un nouveau colis vient de vous être expédié contenant votre bidon et votre porte-bidon.
Pour nous excuser de ce délai et du manque de réactivité, nous y avons ajouté un accessoire supplémentaire offert par le magasin.
Nous tenons à nos engagements et nous espérons que ce geste saura regagner votre confiance. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre superbe Cube sur les chemins !
Cordialement,
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