MUTTERLAND Recenzje 

Ich war bis gestern langjährige Stammkundin und gerne hier. Einige Male gab es nicht den bestellten Kaffee dafür wurde dann entsprechend für Neuen gesorgt. Nun heute am 31.12.2025 bediente mich eine Frau, sie arbeitete extrem langsam und aufmerksam, so dass ich ewig wartete obwohl nur eine Kundin vor mir war. Als ich bestellte sagte ich 3! Ich möchte einen Iced Kaffee, ich sah dass sie das nicht eintippte und sagte es noch 2 mal. Als der Kaffee fertig war sagte sie nur der ist jetzt fertig der warme geht ja auch! Dann sagte ich nein ich habe einen kalten bestellt und bei den Preisen kann ich erwarten, dass mir der bestellte Kaffee auch gebracht wird. Nun bekam ich einen warmen Kaffee mir 2 Eiswürfel also ne Suppe mit Schaum und lauwarmen wässrigen Kaffee. Ich hätte den warmen sicher auch genommen wenn man sich entschuldigt hätte, aber was der Kunde bestellt und bezahlt darf dann nicht vom Kunde ausgebadet werden, wenn das Personal unaufmerksam ist.

Great service at the take-away cashier! Along with very tasteful breakfast consisting of a sandwich croissant and panini - and good coffee. Many places to sit, along with good atmosphere. Seems like some like to sit and study, whilst others are enjoying their breakfast. We sat 20min, playing cards and left with a good calm feeling :-)

1. Miserable Bestellabwicklung
2. Kundenservice nicht vorhanden
3. Produkte werden nach Gutdünken ausgetauscht
4. Marmelade mit MHD weniger als 1 Monat geliefert
5. Auf direkte Kontaktaufnahme wurde nicht reagiert

Wollte im gemütlichen Restaurant/ Café einen leckeren Café trinken. War schon so begeistert von der Optik der ganzen schönen Sachen als ich sonntags am hbf ankam.
Leider gab man mir den Café im Pappbecher und auch 2 Beschwerden, dass ich gerne gemütlich aus der Tasse im Café trinken würde änderten nichts daran,
Man beharrte darauf, dass dick „to Go“ über dem Bereich gestanden hätte.
Wenn man in einen Laden mit so vielen Eindrücken kommt, sieht man alles….. aber nicht unbedingt, dass es nur rechts einen Bereich gibt zum bestellen wenn man im Restaurant sitzen möchte.
Enttäuschend!!
Da hat ein Laden so ein hübsches und liebevolles Ambiente und ist dann so unfreundlich….

One of the most hopeless customers experiences, I ever had!
1. 17.03 I placed an order looking forward to a delivery before easter.
2. 29.03 I sent an e-mail asking, where my delivery were. No answer - and still no delivery.
3. 02.04 I called Mutterland and was promised to get my money back. I still have not recieved the money.
4. 08.04 I recieved an email with the generous offer, that I once again could pay 16,90 Euro to have my delivery shipped - and probably held back in customs again... Or I can come by a Mutterland shop and pick it up - in my German neighbor country.
This is completely hopeless and I can only warn others, who feel tempted by the nice webshop. Do not spend your money there!
So far I have paid 53 Euros for absolutely nothing.
Happy Easter, Mutterland...

pünktliche Lieferung, obwohl ich eine nachträgliche Änderung hatte, war der Support sofort zu erreichen und konnte meine Änderung umsetzen. Gerne Wieder!

Bei mir war es genau das gleiche. Ich habe für Geschäftskunden am 08.12. + 12.12. bestellt und der Status war immer "Sendung elektronisch angekündigt". Am 19.12. hatte ich dann bei DHL nachgefragt, die mir sagten, dass hier noch nichts übergeben wurde und ich mich an den Versender wenden sollte. Telefonisch und per Mail hatte ich es bereits am 15 + 19.12. versucht, aber ohne Erfolg. Da ich dann die Rezessionen hier gelesen hatte, bin ich aus allen Wolken gefallen und habe mich auch zur Filiale nach Eppendorf auf den Weg gemacht. Dort hat man mich dann telefonisch verbunden. Retten konnte die ja nun nichts mehr. Somit musste alles wieder gutgeschrieben werden, weil ich das ja vorab schon bezahlt hatte. Gerettet hat mich dann Violas, über die ich das dann noch in der Woche alles abwickeln konnte. Das Vertrauen hier über den online Shop ist natürlich nicht mehr wieder gut zu machen. Vorsicht an alle, die hier Präsente als Firma verschicken möchten.
Vor allem, dass sich niemand meldet, ist in der heutigen Zeit nicht nachvollziehbar.

Mir ist es leider genauso ergangen - die Bestellung mit Weihnachtsgeschenken wurde vor 10 Tagen aufgegeben, bis gestern stand der Sendungsstatus in der DHL App auf "Sendung elektronisch angekündigt" und auf Nachfragen per E-Mail wurde 0,0 reagiert. Seit heute wird mir in der DHL App angezeigt, dass die Sendung voraussichtlich erst NACH den Feiertagen eintreffen wird! Ganz, ganz schlecht, so etwas habe ich wirklich noch nie irgendwo erlebt, nie wieder MUTTERLAND, weder online noch in den Shops!

Warte seit 10 Tagen auf meine Bestellung. Status bei DHL „ihre Ware wurde elektronisch angekündigt“.
Sehr ärgerlich da es sich um Weihnachtsgeschenke handelt, der Kundenservice reagiert überhaupt nicht.
Werde dort NIE WIEDER bestellen.

Ich halte mich kurz:
1. Sendebestätigung seit 1 Woche auch "ist angekündigt"
2. Anrufe über alle Telefonnummern gehen nicht durch - selbst Assistenz GF nicht erreichbar
3. Auf Mails keine Rückantwort
Da ich ein Unternehmen in Hamburg habe, werde ich dies mal in den diversen Unternehmensportalen teilen.

Habe leider die gleiche Erfahrung machen müssen: Die bezahlte Ware wird nicht verschickt (seit über 1 Woche Status "die Sendung wurde elektronisch angekündigt"), auf Mail-Nachfragen wird nicht reagiert, telefonisch ist niemand erreichbar - richtig schlecht (!) und sehr ärgerlich - von einer Bestellung bei Mutterland kann ich nur abraten

Habe am 10.12. bestellt, am 12. bekam ich eine mail, dass die Bestellung verschickt wurde. Laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung elektronisch angekündigt. Verschickt wurde bisher gar nichts! Richtig schlecht!!!

Ware am 08.12. bestellt aber laut DHL bis heute 17.12. nicht versendet worden. Keine Reaktion auf Nachfrage seitens Mutterland. Schöne Bescherung!

Am 22.11.2022 bestellt, am 26.11. noch nichts erhalten obwohl das Paket am 23.11. bei DHL angemeldet wurde. Kunden-Service rief nicht zurück. Wir wollten die Ware dann persönlich abholen aber niemand meldete sich bei uns. Vorgestern (9 Tage nach Bestellung) hat mein Mann die Hauptfiliale besucht, um die Angelegenheit zu klären. Ware befand sich in der Filiale in Eppendorf, ohne Paketaufkleber. Es gab keine Erklärung, warum die Ware nicht mit DHL rausging. Versandkosten wurden bisher nicht erstattet. Absolut mangelhaft. Ich werde dort nie wieder einkaufen. Hochpreisiges Sortiment und unterirdischer Service!

Wir haben geschäftlich Produkte für Weihnachtspost an unsere Kunden gekauft. Die Online-Bestellung ist seit über einer Woche zum Versand angemeldet, wurde bislang nicht bei DHL abgegeben. KEINE der Telefonnummer auf der Website ist zu erreichen:
Nummer für Firmenkunden: dauerhaft besetzt
Mutterland Service: nach automatischer Weiterleitung wird der Anruf direkt beendet
Assistenz der Geschäftsführung: ausnahmslos Anrufbeantworter
Wenn die Sendung zuverlässig stattfinden soll, leider keine Empfehlung.

Das Geschenkset wurde nicht wie abgebildet geliefert. Über den Austausch der Artikel gab es keinerlei Rückinfo. Der Austausch war nicht adäquat und sehr enttäuschend. Zudem musste man sich das Geschenkset aus Einzelteilen in der Bestellung zusammen suchen. Ein Geschenkverpackung oder zumindest eine Tüte sind im Preis nicht inbegriffen gewesen. Auf meine Beschwerde wurde nicht reagiert. Insgesamt sehr enttäuschend.

Wunderschöne Shoppingatmosphäre in den Shops. Online macht einkaufen ebenso viel Freude. Schnelle Lieferung und liebevolle Verpackung!