muebleslufe.com Recenzje 

Descrição da queixa: No dia 14 de julho comprei à LUFE uma vitrina dupla com cómoda (157x115). A partir de 20 de julho recebi indicação de que a encomenda tinha iniciado a distribuição e, até esse ponto, consegui acompanhar o percurso com normalidade. Assim que a encomenda chegou a Portugal e mudou de transportadora, deixei de conseguir fazer qualquer tracking do artigo, sem qualquer comunicação adicional sobre o estado da entrega.

Tive de contactar diretamente a transportadora espanhola para saber o paradeiro da encomenda, por não receber qualquer atualização. Foi essa transportadora que me indicou o nome da empresa portuguesa responsável pela entrega, a Torrestir. Ao contactá-los, demoraram a atender o telefone, mas, quando o fizeram, informaram-me apenas a data prevista de distribuição, sem qualquer tracking disponível; fiquei dependente de um contacto que nem sequer tinham a certeza de que seria feito. No dia combinado para a entrega, esta não aconteceu, sem qualquer aviso prévio.

A encomenda acabou por ser entregue no dia 27 de julho. Todas as embalagens vinham mal isoladas, sem reforço com fita-cola, várias abertas e com marcas de pisadas, inclusive em caixas assinaladas como "Frágil". Ao montar o móvel, encontrei inúmeros defeitos: buracos na madeira, riscos com cor vermelha e preta, zonas amolgadas, madeira de fraca qualidade, sem qualquer cuidado na seleção dos elementos que compõem a peça e proteção do equipamento claramente insuficiente para o transporte.

Fiz registo fotográfico de tudo e contactei a LUFE para expor a situação e pedir a devolução. Nesse aspeto, reconheço que a comunicação com a marca foi rápida, aberta e o processo de devolução foi iniciado sem entraves, e a situação está atualmente resolvida.

Deixo este registo não para pedir qualquer resolução adicional, pois o assunto já está encerrado com a marca, mas para que outros consumidores tenham uma noção real da qualidade do produto e do processo de entrega antes de comprar.

Em resumo: fraca qualidade de fabrico dos móveis e falha grave na articulação logística entre as transportadoras (espanhola e Torrestir em Portugal), que resultou em ausência total de tracking, falta de avisos e uma entrega falhada sem justificação. Já o apoio ao cliente da LUFE, esse sim, foi sempre rápido e disponível.

Hemos montado la habitación por poco dinero y ha quedado genial. Hubo un pequeño problema con una pieza que se solucionó rápidamente. Recomiendo sin duda está tienda.

Envío bastante rápido. Instrucciones claras en la web y mueble de buena calidad

Todo correcto

Esta empresa ya no es lo que era. Mala experiencia con Muebles Lufe. Compramos un armario y las puertas no eran planas. Llevamos 2 semanas esperando y todavía no han llegado las puertas nuevas. El transporte un desastre.

Ho comprato un letto matrimoniale tatami con materasso. Tempi di consegna fantastici, peccato però per il contenuto.
Praticamente, il 20% dei pezzi che ho ricevuto era sbagliato. Questo ha provocato i seguenti disagi:
1) Maggior impiego di tempo, tra l'attesa del pezzo giusto e il tempo impiegato per scrivere al servizio clienti (molto gentile, a dir la verità)
2) Rallentamento delle operazioni di montaggio
3) Impossibilità di usare il prodotto
4) Stress
5) Obbligo di dover smaltire i pezzi inutilizzabili
Mi hanno fatto rimpiangere IKEA.

Rapidez en la preparación y envio del producto.
Y el producto espectacular y de muy buena calidad

Quero agradecer toda a atenção prestada por esta empresa surgiram alguns problemas como danos no transporte e outros que foram imediatamente resolvidos pela empresa através de um apoio rápido que tratou imediatamente todos os problemas que surgiram eu gosto muito deste mobiliário. Desejo-lhes sucesso nas vendas e tudo de bom.
Obrigada

Compramos la litera Lore 90x190 con nido y a quedado perfecta. Nos encanta, muy robusta

Cumplen y son bonitos. Lore 90. Espero que también cómoda

Facilidad en la compra, buen servicio y comunicación del estado.

He comprado una cama con cajones para mi hijo y estoy encantada con la calidad y el diseño, el facil montaje y el precio. Es la segunda vez que compro y la experiencia siempre es buena. Además me gusta mucho el concepto ecológico que también siguen en el empaquetado. A mi niño de 2 años le ha encantado la cama y ha querido dormir en ella desde la primera noche, todo un éxito. Repetiré con otra compra seguro cuando tenga una nueva necesidad.

Todo muy bien. Solo falló que en la instrucciones PDF de la cama para colchón de 105 modelo TESTA el paso de poner las patas del listón del centro lo saltamos porque no venían y porque aunque vinieran no se podrían meter los cajones. Sería ideal que viniera con una para que los cajones no se movieran para los lados. No sé si sería posible que nos enviaran una pata para el centro, entre los dos cajones. Muchas gracias

Los muebles no están mal. Pero los envíos y los paquetes llegan hecho trizas. En el último mueble comprado, piensas que no encajan o son de midas equivocadas. Van por mal camino, empresa bonita en Instagram y barata pero con muy mal sabor de boca tras dos compras.

El montaje ha sido muy complicado, los dibujos de las piezas del folleto no coincidían con las piezas reales. Faltaban o sobraban agujeros. Una tabla vino mayor y hubo que lijarla. De todos las marcas cuyos muebles hemos montado, la más difícil y menos precisa. El acabado de los muebles muy bien, como se ve en la web.

Logística de entrega muito deficiente - já aconteceu duas vezes

Já fiz duas encomendas à Lufe num curto espaço de tempo e, em ambas, tive problemas sérios com a entrega.

Na primeira encomenda, foi praticamente impossível contactar a transportadora, e a mercadoria acabou por chegar vários dias depois do previsto, fora do horário que tinha sido combinado.

Na segunda encomenda, fui contactado na sexta-feira de manhã para agendar a entrega. Como não estava disponível nesse momento, foi combinada nova data para o dia seguinte. Chegada a hora combinada, a encomenda simplesmente não apareceu. Ao contactar o apoio ao cliente, a única resposta que obtive foi que o "departamento de logística estava a tentar localizar o pedido junto da transportadora" - ou seja, a própria empresa não sabia onde estava a minha encomenda.

O problema não é apenas o atraso em si, mas a falta de comunicação e de previsibilidade: tive de reorganizar repetidamente a minha rotina para garantir que estava em casa, sem qualquer garantia real de que a entrega se realizaria no dia e hora combinados.

Se procuram uma empresa em que possam confiar nos prazos de entrega, esta não tem sido a minha experiência. Os produtos podem até ser bons, mas a logística precisa de ser seriamente revista.

Pésimo servicio postventa.
He comprado en dos ocasiones. En el primer caso tuve algún problema con el propio mueble (faltaba algún taco, alguna madera con desperfectos...) nada grave, tolerable y en general, contenta con la compra, aunque no recomiendo sus camas para un uso continuo a medio plazo por su estructura. En la última compra, más reciente, tuve un problema con el envío por lo que contacté con la empresa. Recalco que no fue culpa de la empresa de envío, fue de ellos, por teléfono muy altivos, no te dejaban hablar, ni media disculpa, poca transparencia, muy muy desagradable el personal. Por durabilidad del producto y por el servicio postventa no compraría en esta tienda. Me gusta comprar local pero mucho mejor y trato más amable y cercano en cualquier Ikea o Leroy Merlin si te ves obligado a comprar online. No merece la pena.

Sigo la marca desde hace años y tenía muchas ganas de tener un mueble suyo, pues bien: uno y no más. La calidad del servicio y del mueble ha sido una total decepción. Para empezar cobran 50€ de gastos de envío y utilizan una empresa que ni te avisa cuando está en reparto el mueble y te entrega las cajas rotas. El control de calidad de las piezas es inexistente, he recibido piezas con rebabas, sin los agujeros realizados completamente y con defectos estéticos importantes (natural no implica mal acabado). Respecto a las instrucciones de montaje contienen un par de erratas (que dado que solo las tienen online les costaría poco de corregir) y son bastante malas. Costaría poco identificar las piezas o realizar dibujos de detalle más grandes. Por último, me puse en contacto con ellos indicando como había recibido el mueble y manifestando todo esto y sigo esperando respuesta tras semanas. En definitiva, no volveré a comprar ni recomendar Muebles Lufe.

Me entristece mucho ver como proyectos como Muebles LUFE se olvidan del triple balance y acaban teniendo una política de atención al cliente peor que IKEA. Otro ídolo caido. Esperamos que Astigarraga vaya por mejor camino. Por un error de usabilidad en su página nos obligan a pagar los gastos de envío de un pedido que NO hemos recibido.

Mucho cuidado con el engaño en la plataforma: Aunque pongas una dirección de envío diferente a la de facturación, puede que te lo envíen todo a la de facturación y te hagan pagar por ello. Es lo que nos ha sucedido.