movistar.com Recenzje 174

Movistar te miente a la cara
Hola,

Resulta que vivo en un pueblo a 50 metros de la central ADSL, tengo una ADSL con 8 Mbps de entrada y 700 Kbps de salida.

Bueno así estamos en 2018.

Para solventarlo intenté que me actualizarán el perfil y según sus técnicos no es posible, cuando todos los parámetros de la línea indican que si sería posible... Pero no..

Bueno el caso es que me decidí a revisar el contrato, Movistar nunca llama para ofrecerte mejoras.. Entonces pues revisando me dí cuenta que pagando menos dinero mensualmente tendría televisión.

Luego de hablar con atención al cliente me dan de alta TV por satélite y actualiza el plan, me doy de alta en el servicio multidispositivo. Y la sorpresa es que solo puedo ver en un dispositivo simultaneo, llamo al 1004 y dicen que como tengo el satélite solo tengo derecho a 1 dispositivo simultaneo.

Este servicio está incluido sin coste adicional para todos los clientes que tengan Movistar+ con Fibra o ADSL. No está disponible para clientes con TV por satélite.

Entonces si tengo ADSL y la TV la dan de alta ustedes por satélite porque solo tengo acceso a un dispositivo simultáneo , yo no soy antiguo usuario de CANAL SATÉLITE DIGITAL. Yo soy un usuario que paga 80€ iva incluido, tengo ADSL 8 Mbps en vez de fibra a 100 Mpbs, tengo acceso a solo 1 dispositivo simultaneo en vez de a 3... Vamos me estan tomando el pelo!!!!! peor servicio pagando lo mismo...

Considero que es la primera empresa de España en todos los conceptos: servicios muy eficaz; Innovaciones permanente y siempre a la vanguardia de las telecomunicaciones; trato muy humano a sus empleados; La mejor atención a sus clientes.
Por último decir que no se queda muy lejo de ser una de las mejores empresas del mundo dentro de sus cometido como son las telecomunicaciones.

After my house was built I was told that only ONO or Movistar reached my area and had to choose one of the two. I chose ONO as my wife warned me about a bad experience she had with Movistar in the past.

After seven years with ONO, who I have to admit, had an exceptional service and product in it's time, they merged with Vodafone. Although I was paying a substantial amount every month I had TV on demand, the fastest internet connection at the time and customer support whenever I needed it. After a bad customer service experience with a Vodafone operator, something I had never experienced with ONO, I decided to take my business elsewhere.

After trawling the providers, I found that Movistar was still the only alternative, cancelled my contract with ONO and signed up for the full package with Movistar, despite them offering me an exceptional deal to stay with them.

Having family in the UK, and working in Gibraltar, I activated my roaming option on my phone, as I had with ONO. Due to political reasons, my phone never connected to Gibraltars telephone network. Two years later after paying an average of 250 euros per month for my telephone services I received a bill of 400 euros.

I never normally checked the invoices but on this occasion decided to do so which is where I found that I had been charged 31.80 euros for roaming in Morocco, a country I have never been to in my life. I also found that the reason for the elevated bill that month was 50 euros of roaming in Portugal, where we had spent a weekend the month before.

So as any normal consumer would do, I called to report the error and advise them of the fact that although I would love to go there one day, to date I had never been to the African continent. As they say in the other reviews, the Customer service was atrocious. I was bluntly told that I lived near a frontier and shouldn't have roaming activated before being told I would have to pay.

To cut a long story short, I have spent six months arguing with them and despite having paid every single invoice and product I had used except the 31.80 euros, cancelling my contract with them and returning to ONO / Vodafone, not only I am still being threatened by letters with Court action, but I now have third party companies calling my wife's phone and talking to her like crap, threatening to put her on a black list. I am not paying the 31.80 because of financial reasons, I genuinely didn't go to Morrocco. Why should I pay for a service I haven't used?

I really cannot understand their business philosophy and more so their customer service approach. Wake up. You have lost a regular fully paying customer for a stupid mistake to the value of 31.80. A customer who has a legal document stating he was working on the day you claim he was in Morocco. I can't wait for the court date..............

Este empresa es increible, pero muy mal de increible. No me dan de baja, no me funciona el internet, el TV y no puedo usar mi red de telefono movil, todo el paquete de servicios que he comprado no funciona. Creo que es una avaria, pero ellos no me mandan ni un tecnico, ni me dan de baja, nada. Escribo emails con mis datos, mando otra vez copias de mis documentos y ellos me dicen que tengo que chatear con alguen en su chat, i nadie me responde en este chat. Nadie me ayuda. Este gente es ... no se que puedo hacer. Voy a escribir grabar un video para la calidad de sus servicios y lo voy a mandar por todas redes sociales para que la gente sabe que nunca se compre sus servicios.

I see reviews from all over the world that talk about how bad this company is. I'm from Cusco, Perú and I can tell you that is by FAR the worst company I've ever dealt with over my LIFETIME. There is literally no other broadband internet provider I can contract where I live so I have to get used to their inconsistent and faulty service at a relatively high price. I hope Masayoshi Son comes to south america and beats the cr*p out of these clowns, the Vietnamese have already come to compete in mobile internet market and I have switched instantly. It's not "great" but it's better and the price is just unbeatable. I hope someone else comes and competes with Telefonica in broadband internet as well, Claro doesn't do broadband in my neighborhood either so :(

Hace 3 meses que contáctanos a Movistar a su número 1004 para que nos den de alta el Internet ADSL. Han sido 3 meses de llamadas constantes para que nos conecten a la línea y recibiendo siempre las mismas excusas y promesas.
Finalmente un técnico de Liteyca se presenta en nuestra casa un viernes, trae consigo el router pero nos cuenta que debido a algún problema la instalación se postergara hasta el lunes. Pero el lunes, el mismo técnico vuelve diciendo que nuestra posición está averiada y que Telefónica de Bilbao dice que no hay puertos dsl line y que los puertos están saturados. Nos toca llamar una vez más a Movistar para que nos digan que eso no puede ser.
Para hacerlo peor ahora nos dejaron sin línea de teléfono.
El servicio de Movistar hasta ahora ha sido una vergüenza y estamos buscando un nuevo proveedor ahora mismo.
Recomiendo ahorrarse los problemas y escoger a otra compañía.

ESTOY SUPERENFADADOS. LA ANTENCIÓN ES LAMENTABLE Y LO QUE TE DICEN POR TELEFONO CUANDO TE VENDEN NO SE AJUSTA A LA REALIDAD

Shameful company, little short of thieves, put the price up to 'gift' me more data than I need. It happens all the time, I guess that's why their profits jumped 29% in Q2 of 2017. Can't wait to get rid of them. Don't sign up!

Muy mala.. dejan ir a los clientes por su pésimo servicio al cliente..

Pese a que el servicio es bueno, como tengas alguna incidencia desearas tirar el telefono por la ventana. Llego el punto en el que decidi cambiar a otra operadora solo por ello

El pasado 18.12.2016 solicité el alta a movistar fusion 50Mb en promoción. Se envió un técnico a mi casa que estuvo unas horas trasteando los cables para determinar que finalmente la fibra NO se podía instalar en mi casa debido a obstrucción en el corrugado. Rechazé la resolución porque según el técnico el problema estaba en la entrada de unos tubos en el jardín de mi casa porque hacía una curva muy pronunciada y la guía no pasaba, pero quería una segunda opinión y una solución a ese problema que me planteó.
Vino un responsable de zona o capataz para determinar el mismo resultado sin prácticamente comprobar nada, simplemente observando el terreno.
El fin de semana estuve hablando con un vecino y me dijo que a él le solucionaron ese problema tirando el cable de la fibra visto por la valla que rodea la casa y atacando la pared del comedor a través de un nuevo orificio.
Me llamaron de movistar para saber lo ocurrido y les dije que no me habían dado ninguna alternativa y que yo quería tener fibra en casa, al mismo tiempo cavé a lo largo del recorrido del cable que se suponía obstruido para hacerlo visible y ver si en algún punto se podría hacer un orificio en el canalizado para pasar la fibra y salvar el obstáculo que me dijeron de la curva pronunciada.
Vino a la semana siguiente de nuevo el responsable de zona, en este caso, estaba yo en casa, y comprobó conmigo que se había equivocado de canalización, no era la canalización del teléfono sino la del cable eléctrico la que estaba obstruída y por tanto, ahora sí que podían pasar la fibra sin problemas a mi casa... ¿No podía haber visto esto antes el responsable? o es más fácil informar de obstrucción de canalización, realizar un trabajo menos y cobrar por presencia?
En esa semana vino un nuevo técnico a mi casa que por accidente al sacar el conector telefónico del comedor, desconchó un trozo de pared que se quedó enganchado por la pintura.
Nos informó que en ese conector NO podría instalar la fibra porque había una chapuza y el cable estaba enmasillado directamente en la pared, me indicó que cuando yo llegara a casa lo comprobara porque no me parecía lógico, finalmente instaló el router y las conexiones en una habitación alejada del comedor.
Solicité a los técnicos y a movistar teléfonicamente que me repararan la pared, pintándola completamente porque si pintaban sólo un trozo quedaría un parche en la pared, porque ya nos ha ocurrido en otra parte del comedor.
Los técnicos me dijeron que lo arreglaríamos entre nosotros que no hacía falta informar a movistar, que yo les diera el teléfono de mi pintor y que ellos se encargarían de todo.
Cuando llegué por la noche comprobé que el cable que se suponía enmasillado en la pared, se movía, por lo que no estaba enmasillado en la pared como me dijeron, por lo que procedía a destapar el desconchado que había provocado el técnico y como yo suponía, había tubo corrugado en la pared, no estaba directamente enmasillado ni era una chapuza.
Al día siguiente se presentaron, los técnicos, mi pintor y el responsable de zona, resulta que el pintor quiso ver qué tenía que hacer y al retirar el conector telefónico saltó un trozo más de pared.
Me llamó el responsable de zona (tengo la conversación grabada) de muy mal humor, diciéndome que o me cambiaban el punto de acceso (router y conexión de fibra) al comedor o me pintaban la pared, pero las dos cosas no me las iba a hacer, porque yo había estado picando la pared para sacar el tubo corrugado, cuando eso era mentira, yo simplemente comprobé que el cable de movía y había corrugado y que me había mentido el técnico.
Después de mucho discutir con el responsable porque me acusaba de hacer yo un agujero en la pared, resultó que cedió a hacer todo el trabajo,cambiar el punto de acceso y pintarme la pared, pero me volvía a mentir.
Mi mujer preguntó al pintor si pintaría toda la pared y éste le respondió que NO que a él le habían llamado los técnicos para pintar sólo ese trocito, pero que les tenía que cobrar 2 horas y media o tres horas de trabajo... Con ese tiempo ese pintor me pinta el comedor entero.
He realizado varias reclamaciones sobre este tema y nadie me ha contestado, quiero que se me arreglen los daños ocasionados por los técnicos en el comedor, ya no pido otras cosas como que rompieron también accidentalmente una tapeta del recibidor al hacer las comprobaciones, porque eso correrá a mi cuenta, o que me han rallado el mueble del comedor al poner sus herrramientas encima, en lugar de dejarlas en el suelo, que esto aunque me molesta bastante porque es un mueble caro, no se lo voy a tener en cuenta porque se tapan con otros elementos como la propia tv.
Entiendo que estos seguros de accidentes inciden en las ganancias de los técnicos como ellos mismos me han explicado, para que me hiciera yo cargo del destrozo, pero no es justo que yo corra con esos gastos porque no es mi responsabilidad.
Lo que no entiendo es la soberbia del responsable de zona, acusándome de yo haber destrozado la pared para hacer visible el corrugado, tampoco entiendo que quisiera negociar la situación en nombre de movistar, para que yo tomara una de las dos opciones, o me arreglaba la pared o me desplazaba el router, ¿que cláse de responsable en nombre de movistar pone en esa tesitura a un cliente? Con qué derecho se creía para eludir responsabilidades y acusarme a mi de realizar el agujero que había realizado el pintor al comprobar el trabajo que debía hacer? y peor aún, ¿por qué querían pagar al pintor por 3 horas de trabajo y sólo pintarme un parche en la pared?
Solicito a movistar que se haga responsable del caso, que utilicen el seguro que tienen en caso de accidente en las instalaciones para reparar el daño en la pared y pintarla para que quede igual de perfecta que estaba.

>> Resultado final, que no me pintan y que ya está cerrada la reclamación, es decir, que me joda.

Terrible. Demoran dos meses en instalar. Todo full errores. Y una vez instalado - el servicio no funciona 2 de 3 dias. O es super inestable y menos de la mitad de la velocidad contratada. Avoid at all costs. Esto es en Arequipa Peru