movistar.com Recenzje 174

Solo les doy una estrella porque no se puede poner 0
Absolutamente inútil, 8 llamadas por cambiar algo sencillo, me siguieron cobrando la factura durante un mes con la cuenta bloqueada. ¡LADRONES! Hice 2 reclamaciones y no me devolvieron ni un duro.
En ningún momento me contactó Movistar para informarme de la factura elevada ni el bloqueo improcedente de cuenta. Ni por SMS, email, ni llamada. Tuve que llamar para saber porqué no me funcionaba el teléfono. No estoy de acuerdo para nada con el trato por parte de los agentes de servicio de atención al cliente de Movistar. Tuve que llamar 8 veces para que ayudaran con un problema de bastante fácil resolución. Cada agente me dijo algo distinto, e incluso me mintieron 3 agentes prometiéndome que iba a estar resuelto dentro de 24-48 máximo sin falta y nunca se solucionó.

las grandes empresas en España no se hacen precisamente por respetar el precio a los clientes.

The day i subscribed I was very excited to be their client, their stores are nice and agents are also so kind, I asked the agent at store why your services are so expensive compared to other companies, she told me: because we are movistar!
At that time I thought they maybe a unicorn and I subscribed then started the disaster
- installation was delayed
- portability is not done yet after 1 month of subscription and I am afraid I am going to be charged twice once from the previous company and once from Movistar (they told me I can ask for a refund to be honest)
- fiber optic that was promised to be symmetric it is not even that, I have the 1Gbps symmetric but what I get is: download 860 Mbps (acceptable and with in their range of promised quality) but upload was almost all the time about 230Mbps which is 1/4 the promised speed.
- support is great in terms of responsiveness but all they can do is to either apologize or regret what happened to your order
- 3 or more incidents were opened for the same portability issue and nothing solved yet
- I asked their support to give me the reason of the failure so I can try to solve it if it is related to the previous company, they told me we can’t provide more details we are working on it. This is not good at all , I wanted to know at least if it is an issue from Movistar or from the previous operator side but still they refuse to answer this is not transparent at all

The only good thing about Movistar is they are not requiring a commitment for 1 year like most of the other competitors

To recap:
- Big companies give the illusion of being good but it is not always true and Movistar are the worst I have tried
- If you are a person who love to talk and not to do then Movistar is your place but if you are a doer and not a talker then AVOID them
- I am going to move all my subscriptions to another company and this time I will search for small companies since from my experience it seems in general the bigger the company is the less they care about their clients and the less they respect the contract details

Some advices to Movistar:
- check your priorities and well define priorities, failures like portability after 1 month should be priority number one to be solved
- train your support team to be doers not talkers
- try to provide what you promised in the contract and not rely on customer complaints to fix those issue you have to fix them yourself
- check your reviews on TrustPilot from time to time and read them and try to learn and see where you are weak at and where you are strong at that would make it easier for you to enhance your service ((if you have the will to enhance, which I doubt))

La peor empresa por lejos. Nunca respetan las condiciones del contrato. Di de baja el servicio y 2 meses después siguen cobrando sin razón, aún teniendo comprobante por escrito de la baja y haber llamado luego para confirmar la baja

Movistar nos ha robado de otra compañia. No ha pedido la autorizacion al cambio del titular de la linea.
No obstante la imposibilidad de activar la fibra, cuando hemos anulado toda la contratacion, incluida la portabilidad, el dia siguiente movistar nos manda un mensage confirmando la portabilidad a partir del dia siguiente. Acto seguido, hemos llamado telefonica para anular la portabilidad, haciendo notar que el titular no habia sido contactado y que el tecnico habia anulado la peticion, ya que la fibra no llega hasta el domicilio.
En esta llamada se confirmò la anulacion del pedido
No obstante el dia siguiente, nos encontramos sin lineas de telefono, con todos los inconvenientes que esto conlleva
El viernes pase 3 horas comunicandome con diversos agentes, que ante la imposibilidad de escalar el caso y la propia falta de medios para dar una solucion, decidian colgar el telefono.
Conclusion: nos han robado de otra compañia, han quemado completamente toda la normativa vigente de proteccion de datos, los agentes no tienen los medios para escalar o solucionar la situacion. He pedido ser contactada por el departamento que tome en mano este caso y me han dicho que no es posible, porque no existe tal departamento, he pedido ser contactada por un responsable, pero al parecer tampoco es posible.... Y aqui estamos dedicando tiempo y energias que no tenemos a una situacion que no depende de nosotros y ni qi quiera ha sido creada por nosotros.
Realmente servicio pesimo por no hablar de la actuacion fraudulenta de una multinacional como movistar.

Movistar era buena hace años. He estado dos años con ellos, la primera contratación como la seda, me arreglaron la inacción de otra empresa que tardaban más de un mes en ponerme fibra (vivo en una gran ciudad). Ahora bien, desde la pandemia ha sido puro caos. Me mudé y quería mantener condiciones por lo que no di de baja el fusión. Me lo cobraron entero pese a tardar tres semanas en ponérmelo, por culpa suya. Pasados unos meses me acogí a la promoción de 37,50€ y para ello, causé baja de un fusión y me pusieron otro. Aquí empieza lo bueno: me garantizan mantener Netflix y que era todo igual pero más barato. Tardan 10 días en gestionarlo, por lo que mientras me quedo sin fusión con todo por separado, internet, fijo y móvil. Me lo instalan y sin Netflix. Llamas al 1004, y te dicen que enseguida te lo conectan. Vuelves a llamar y que no hay registrada incidencia. Van pasando los días, llamas, te dice cada uno una cosa, te vas cabreando y decides grabar las llamadas al 1004. Te vuelven a atender y claro, ahí sí o sí registran la incidencia y me dicen que en 48 horas tendré respuesta. De paso reclamé que me cobraran lo de la mudanza y como me la han estado liando tanto acceden a hacer un abono de 7 € ( pagaba 66 € al mes... su dispendio ha sido enorme). Llamas a las 72 h, varias veces porque no se aclaran desviando al 1002 sin avisar de que me pasaban al técnico, para sorpresa del técnico y mía, y el último del 1004, cabreado a la que dices que lo estás grabando al inicio y sin identificarse, me dice que me olvide de Netflix, que si quiero Netflix les pague 40 € por un decodificador más moderno (el modelo que devolví en tienda al cambiar de fusión). Después de dos fines de semana sin Netflix lo contraté aparte. Aquí además empiezan las facturas dobles, 120 € al mes, dos fibras en el mismo domicilio, dos TV, dos fijos... mejor que sobre que no que falte. Vas a una tienda porque en el 1004 abundan los que no se enteran de nada y tras bastante esfuerzo consigues el abono de lo que no debían haberte cobrado. Y cuando ya decides irte de Movistar, otra odisea. Dejaron una línea móvil que ni uso y que espero no me facturen, porque solicité baja de todo y se olvidaron de esa línea. Me di cuenta y también la di de baja dos días después de que dieran de baja lo demás, de todo se aprende, hay que revisar mil veces, que encima con el fusión te entregan dos sims mínimo aunque digas que solo quieres una línea. Además el acoso y derribo por irte... A la quinta persona ya delicadamente la envíe a paseo. Estoy a la espera de que no la caguen con la facturación que me queda hasta la baja definitiva, una factura de un mes y otra de una semana.
Recomendación, para cualquier baja, que os den siempre en código de baja y tenedlo bien apuntado.

Sabes lo que contratas desde el principio. Te dan un precio y lo consideres alto o bajo, es el que realmente pagarás. Sin permanencias, sin inconvenientes y con un soporte mucho más decente que sus competidores.

La fibra de 600 mb supera por ethernet los 600 mb de subida y de bajada y la red es muy estable. (En un año sólo ha habido una incidencia y con un corte en el suministro de menos de una mañana)

Sobre la calidad de las lineas móviles, generalmente alcanza velocidades verdaderamente 4G (tengo test de velocidad con 150 mb de bajada, en algunas zonas) y soporta voLTE. Importante también mencionar su amplia cobertura. Se nota cuando se sale de viaje por zonas no urbanas.

He probado la tele de Orange y la verdad es que dejaba mucho que desear. Y eso que me habían cambiado el descodificador dos veces. El deco se trababa cada poco y lo tenía que desenchufar y volver a reiniciar. El deco de Movistar funciona muy bien. Que si, que no tiene 4K, no tiene Android, no tiene apps ni el asistente de Google, pero SIMPLEMENTE FUNCIONA BIEN (mi modelo es el deco HD de Arris que tiene un diseño parecido al router Movistar Base).

En general solo le veo un inconveniente: Es un poco más cara que sus competidores. En contrapartida, dan un buen servicio y no suben los precios por arte de magia como sí pasa en Jazztel, Orange y Vodafone.

Te roban, te facturan dos veces en un mes , no cumplen con lo contratado.
Te cobran las llamadas cuando tienes 200 minutos gratis lo cual no gastas y se lo demuestras. El WiFi se satura 10 veces o más al día.
No lo recomiendo.

Bases de datos y Facturación realmente caóticas. Cliente de solo móvil (ni fibra ni todo lo que por ahi "venden") con dicha línea móvil contratada el 20 de mayo de 2021, se solicita paso de dicha línea a O2 el 2 de junio de 2021, O2 notifica por SMS que esta todo OK y mi línea con ellos, cual es mi sorpresa que recibo facturas de Movistar y O2 por la misma línea móvil, que figura en Mi Movistar y en Mi O2 a la vez, por la cual ambas empresas me han seguido facturando. Al no ver una solución al problema y sospechar que me volverían a facturar doble, dicha línea porta a Orange la madrugada del 6 de julio al 7 de julio de 2021. Pues bien, un mes después, me han devuelto el dinero cobrado de más en las facturas, pero, aqui viene lo mejor, LA LINEA SIGUE CONSTANDO EN MI MOVISTAR Y EN MI O2. ¿Solución que me han dado? que espere, que su Base de datos Telco (un premio a la mejor BD del año por cierto) tiene mi línea bloqueada, que ya han pasado nota para que me la eliminen de la base de datos, pero eso si, mientras sigue para ellos constando la línea, y por supuesto van a intentar el 1 de septiembre cobrarme Movistar y O2 por una línea móvil que ninguna de las 2 compañías tiene, porque está en Orange desde el 7 de julio. Si así son con una simple línea móvil, no me quiero ni imaginar como gestionarán los paquetes fusión, las alarmas, la TV, y un largo etc de "productos" y "servicios" que esta "compañía" por llamarla de algún modo, ofrece. Nunca más Movistar, aún no he conseguido que me resuelvan mi problema, pero desde luego tengo claro que antes que usar sus servicios, prefiero no tener móvil, y lo dice un usuario de más de 15 compañías de telefono en 11 años, me he encontrado de todo, pero como movistar, ninguna.

Peorrissima la compania. Muy caro, y si tu quires terminar el contracto, no te dejan hacerlo facilmente. Luego te mandan las facturas erroneas y no quieren anularlas. Nunca mas con ellos.

Contrate una oferta de línea fibra durante un año , y a los tres meses me empezaron a cobrar sin la oferta, son unos sinvergüenzas, después de meses sin que lo solucionaran, me puse en contacto con Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones y pude solucionarlo,por lo que he visto,es una práctica habitual,recomiendo que comprobeis todos los meses lo que os cobra Telefónica. NUNCA MAS CONTRATARE CON ELLOS.

mala atencion,malos precios, escapad de esta empresa.

Buenos días, tengo un móvil a plazos, los primeros meses no hice uso pq estuvo roto, he estado pagando como he podido pq vino la crisis y además cobro una pensión de 500 x incapacidad, el mes pasado mi banco devolvió el recibo, hacen lo que quieren y me cobran 10 de penalización, por 17 euros? Voy a reclamar a consumo y a poner quejas por todos lugares por lo que les estoy contando. Es un abuso.

No pongo 0 porque no se puede. La peor empresa vista en mi vida!! En julio 2020 durante la instalación nos pincharon una tubería. Era un sábado las 8 de la mañana y tuvimos que llamar nosotros un fontanero ( ya que movistar cuando les llamamos para comentarles que teníamos 50cm de agua en casa, lo único que querían era vendernos un alarma!! Impresionante) la factura nos salió a casi 700eur y al día de hoy 27 abril 2021 después de haber hecho 1 millón de reclamaciones haber ido a la OMIC no he visto ni un Euro!! Esta empresa es la peor. Nadie te sabe solucionar algo, lo único que quieren es vender.

Comparto mi experiencia porque es inaudito y creo que la gente debe saber lo que está ocurriendo. Me llegaban facturas de Movistar todos los meses y yo pensaba que era pq me seguían cobrando una línea que di de baja en diciembre. Todos los meses llamaba para reclamar y me decían que todo estaba bien, que no entendían las facturas, con el consiguiente cabreo por la perdida de tiempo. Hoy me han pasado otra pero no he podido devolver el recibo online y he llamado al banco. En el banco me dicen que recibo era de un número que yo ni conocía. He llamado a Movistar y resulta que nos han suplantado la identidad con el nombre de mi hermana y mi número de cuenta y por eso a mi nombre no aparecía nada cada vez que llamaba. Han hecho un número nuevo y después de decirle a la chica que es un delito, solo dice que queda reflejado y que me llamarán. Me parece tan increíble. Eso ha sido desde dentro de Movistar pq hice un intento de cambio de titular de mi número a nombre de mi hermana, pero nos marearon tanto en Movistar que finalmente se anuló. Y ahora resulta que de aquella operación, que nunca llegó a trámite, sale un número nuevo 20 días más tarde de aquel trámite no realizado. Da pavor que puedan hacer estas cosas y no pase nada.

Son unos ladrones, siguen mandando facturas aunque te cambies de proveedor, unos autenticos malnacidos usureros ladrones.

Hola,

no suelo opinar de las empresas pero esta valoración la hago en base a la impotencia sufrida por culpa de su incompetencia.

Antes de finalizar el año de permanencia realice una llamada para saber la fecha exacta para darme de baja antes de que me facturasen la nueva tarifa pasado el año que tenia de oferta. La chica de atención al cliente me comento que llamase el día 28 de diciembre para solicitar la baja y eso fue lo que hice cual es mi sorpresa que Movistar me cobra del día 15 al 28 porque no me vencía el año el 28 sino el 15. Por un fallo de ellos el cual debería estar grabado ya que tienen que grabar todas las llamadas resulto yo afectado teniendo que pagar más.

Me resulta una estafa y un robo en toda regla cuando han sido ellos los que me dijeron cuando me vencía el año de permanencia, como tenía que proceder y cuándo llamar para darme de baja.

Su respuesta ha sido que me di de baja pasado el día 15 y me cobran la parte proporcional hasta el día 28 que solicite la baja.

De igual forma para darme de baja tuve que llamar 3 veces ya que la primera me dijo que me había dado de baja, la segunda me dice que la primera lo hizo mal y no me causo la baja y la tercera me dice que no la ve aprobada... a todo esto 1 hora de llamadas casi con cada llamada...

Movistar cada día esta peor tanto en sus servicios como en su atención al cliente.

Se que no me devolverán el dinero puesto que no me contestan a los emails pero por lo menos dejo constancia de la estafa y el robo sufrido en toda regla.

Un saludo

Auténticos sinvergüenzas a mí me han cobrado 110 € que no saben ni ellos mismos a que se corresponde y cuando llamo me dicen que me he equivocado de teléfono

Denunciable, esa es la palabra.
Cómo es posible que le corten la línea de teléfono fijo a mi madre sin previo aviso.
Mi madre tiene 85 años, vive sola, no tiene móvil y depende de la línea fija.
Pues lleva la friolera de 10 días sin línea. He tenido que contratarle la fibra porque la conexión de cobre ha quedado obsoleta, eso lo decide Telefónica unilateralmente y sin aviso previo. Creo que por sus circunstancias debe ser una prioridad absoluta.
Como a mi madre le ocurra algo y no pueda comunicarse, voy directamente a los tribunales de justicia.
Una vergüenza, no tengo palabras.

Son unos inútiles y unos sinvergüenzas. Da igual lo que les pidas que siempre hacen otra cosa diferente. Incluso cuando llamas a atención al cliente a veces un contestador te pregunta si quieres contratar una promoción, que es mucho más cara que lo que tienes, y como te descuides y no la rechaces te la adjudican automáticamente. Y a todo lo que les preguntas casi siempre te contestan con una mentira. Dificilísimo ponerse de acuerdo con ellos en lo más mínimo.