Très contente de la réactivité du Service Client qui a réagi immédiatement à mon message concernant leur joli tapis. Celui-ci n'avait pas une bonne absorption de l'eau et c'était légèrement déformé en... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Colis reçu il y a plusieurs mois ( environ 6 mois). Envoi rapide et fidèle à la description. Mais dans le temps .... Fragile.. déjà cassé, tapis antidérapant trop petit et salissant. Déçue... Je... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Super société qui propose des produits innovants, originaux, design et qualitatifs ! Il ne faut pas oublier non plus le service client qui est génial en la personne de Mickaël bienveillant, à l'écout... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Nous avons commandé un tapis de salle de bain le 14 septembre 2026, que nous avons reçu en parfait état le 17 septembre 2026. Tout s'est très bien passé, depuis la commande sur le site internet jusqu'... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Wyposażenie łazienek
- również w kategorii:
- Dekoracje i architektura wnętrz
Napisane przez firmę
Chez Moonstone™, notre priorité est d’offrir à chaque client une expérience d’achat fiable, simple et satisfaisante. Nous proposons des produits innovants pour la maison conçus pour allier qualité, design et durabilité, avec une attention particulière portée aux matériaux, à la performance et à la finition. La satisfaction client est au cœur de notre engagement : service client réactif, suivi des commandes, accompagnement après-vente et amélioration continue grâce aux retours de notre communauté. Chaque avis compte et nous aide à maintenir les standards de qualité que nos clients attendent. Nous croyons qu’une marque de confiance se construit sur la transparence, le sérieux et l’expérience client. C’est pourquoi nous nous engageons à proposer des produits conformes à nos promesses et un service à la hauteur des attentes. Merci à tous nos clients qui partagent leur expérience sur Trustpilot et contribuent chaque jour à faire grandir Moonstone™.
Dane kontaktowe
47 BD DE COURCELLES PARC MONCEAU, 75008 , PARIS 8, Francja
- +33 9 78 45 53 55
- hello@moon-stone.co
- moon-stone.co
4,6
Doskonała
134 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
SUPER
1er achat super ! Pourtant ça partait mal car au moment de payer je lis des commentaires négatifs qui me font regretter. Je contact le SAV qui m'informe que pas de souci il me suffit de refuser la commande. ( réponse très rapide dans les 4h ) mais j'ai quand même valider ma commande et j'ai bien fait ! Super produit je pense même à en racheter un 2eme !
6 stycznia 2025
Opinia niezależna
Ce tapis tient toutes ses promesses
Ce tapis tient toutes ses promesses : finie la flaque d'eau au pied de la gamelle, quel bonheur !
Il est vrai qu'une légère marque reste visible à l'endroit où l'eau tombe le plus souvent mais ça n'a aucune commune mesure avec une flaque sur un sol qui, elle, ne sèche jamais donc, personnellement, ce tapis me ravit.
Je suis assez surprise des avis déjà en ligne : de mon côté, je n'ai eu aucun problème lors de la livraison. En revanche, je suis d'accord sur le fait que le service client n'est pas réactif : lors de ma 1ère tentative de commande, il y avait un bug sur le site, j'ai donc écrit au service client qui ne m'a à ce jour jamais répondu. Heureusement, le bug a été résolu quelques jours plus tard et j'ai pu commander.
1 marca 2025
Merci 🙏🏻 je recommande cet achat
Merci 🙏🏻 je recommande cet achat. Absorption immédiate et plus d odeur de tapis mouillé!
27 marca 2025
Opinia niezależna
Le tapis xl ne sèche pas, publicité mensongère
Le tapis xl ne sèche pas au bout d’une nuit complète , on ne répond pas à ma demande de retour et de remboursement
Le sav est inexistant, j’aimerais bien récupérer mes 60€ et rendre ce tapis qui clairement ne joue pas son rôle absorbant.
Publicité mensongère, je vais devoir porter plainte.
De plus pas de numéro où les contacter, je vais devoir me déplacer sur Paris 8 à leur adresse.
11 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Moonstone
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que nous avons tenté de vous joindre à de nombreuses reprises par téléphone, sans succès.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre votre problème et échanger avec vous. Vous pouvez me contacter directement à l’adresse suivante : romain@ouismart.com.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Romain — Service Client OuiSmart
Pas du tout convaincu sur l'absorption…
Pas du tout convaincu sur l'absorption de mon tapis bien reçu mais acheté sur V.P.
5 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Moonstone
Bonjour,
Nous espérons que vous allez bien. Chez Moonstone, votre satisfaction est notre priorité. Afin de mieux répondre à vos attentes, nous aimerions savoir comment nous pouvons améliorer nos services.
Vos retours sont précieux pour nous. N’hésitez pas à partager vos suggestions, vos besoins ou toute autre remarque.
Merci d’avance pour votre aide précieuse.
Cordialement,
Romain
Aucun retour sur le produit reçu fissuré
Bonjour, le tapis de bain reçu fissuré, le mail est envoyé directement, mais aucun retour depuis 6 jours, le contact par chat est essayé ce jour, sans retour…. Dommage car le concept est intéressant et le produit durable
15 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Moonstone
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre ce souci par ce biais. Pouvez-vous nous envoyer votre demande et facture sur notre email d'assistance hello@moon-stone.co Nous traiterons votre problème dans les plus brefs délais. Cordialement, Julia Service client
Je n'ai jamais été livrée
Je n'ai jamais été livrée, ils font appel au pire service de livraison qui existe DPD, DPD a volé mon colis me faisant croire qu'ils l'ont livré chez un commerçant qui ne l'a pas du tout, et MOON STONE ne sont pas joignables car pas de tel pour les contacter et ils ne répondent pas aux mails, sur leur site on peut voir que le chat ne fonctionne pas et l'envoi de message non plus. Je m'apprête à entamer un recours judiciaire contre cette société.
16 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Moonstone
Bonjour Flora,
Nous avons bien reçu votre message et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande.
Nous sommes profondément désolés d’apprendre que vous n’avez jamais été livrée et que le service de livraison DPD n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation inacceptable.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu nous joindre par téléphone ou par e-mail, et que notre chat en ligne et notre système de messagerie n’aient pas fonctionné correctement. Nous prenons ces problèmes très au sérieux et nous allons faire tout notre possible pour les résoudre rapidement.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre commande afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème au plus vite ? Nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre colis ou vous proposer une solution de remplacement.
En guise de dédommagement pour ce désagrément, nous vous proposons un porte savon gratuit en plus de votre commande.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Romain
Tapis de bain jamais reçu
Tapis de bain jamais reçu. Le site web est injoignable. Il s’agit clairement d’une arnaque… la pire expérience de e-commerce. Ils sont partis avec mon argent.Fuyez!!
13 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Moonstone
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande.
Nous sommes profondément désolés d’apprendre que vous n’avez jamais reçu votre tapis de bain et que notre site web a été injoignable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre sentiment d’avoir été arnaqué. Cette situation est inacceptable et ne reflète en aucun cas les standards de notre service.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre commande afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème au plus vite ? Nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre colis ou vous proposer une solution de remplacement.
En guise de dédommagement pour ce désagrément, nous vous proposons de vous dédommager.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Romain
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.