Mobilmarket Recenzje 

Abbiamo acquistato presso il negozio di Figline v.no una camera a ottobre 23 consegnata a febbraio 24. Riscontrato da subito un problema su un armadio ho cercato un contatto inutilmente per settimane. Alla fine rispondono e mi dicono di inviare mail con foto e video. Fatto ciò non cambia ovviamente niente. Passano settimane e continuo a cercare un contatto. Poi dicono di avere una nuova procedura per il post vendita e seguo la nuova procedura ..sembra che si muova qualcosa e mi scrivono di aver preso in carico la segnalazione. Purtoppo era una fake!!! Ad oggi 22 maggio non vi è il minimo impegno a risolvere il problema che dipende esclusivamente da loro. Risulta evidente che una volta firmato il contratto e saldato il dovuto il cliente non esiste più e appare chiaro che tutti i rimandi e la politica del negarsi e sparire serve solo a far si che il cliente perda la speranza e la voglia di insistere. La loro garanzia di 7 anni è carta straccia.Se posso dare un consiglio pensateci bene prima di rivolgervi a loro anzi non fatene di niente.

Non so perché, ma sono quasi sicura di aver già scritto una recensione che però non vedo.
Mobile multifunzione TV ordinato a Luglio 2023, progetto modificato per errore dell'arredatore a Ottobre 2023:
18/05/2024 dopo 10 mesi dall'ordine, caparra pagata e finanziaria in corso, il mobile non è ancora completo nel mio salotto.
Decine di e-mail, segnalazioni e telefonate e nessuna risposta...
Mi avete risposto che il mobile è stato consegnato il 27/12, ma non avete precisato che un'anta è arrivata non conforme e pertanto il mobile è tuttora (29/05/2024) incompleto.
Scrivere? Ho inoltrato numerose e-mail senza ricevere risposta...

Scorrettezza della durata di più di 1 anno e mezzo dall'acquisto di un tavolo vortice in gres porcellanato, dopo ripetute telefonate e mail e essendomi pure recato al negozio in Via del Cavallaccio alla fine l'alternativa che mi hanno proposto è stata quella di risolvere per entrambe le parti di ordinare un nuovo tavolo che rispecchiasse le esigenze e aspettative pagando € 300 di CONTRIBUTO.
Non consiglierò nessun acquisto a Mobilmarket oltretutto sarà impossibile dimenticare questo tavolo perchè ogni qual volta che apparecchiamo oscilla tutto ciò che mettiamo sopra.
Prenderò provvedimenti che mi competono per mio diritto.

1. se avessi potuto mettere zero stelle le avrei messe, ti seguono solo per concludere l'ordine poi un disservizio ALLUCINANTE. ti passano da un collega all'altro, passi le giornate in attesa ti risponda qualcuno in quelle poche ore in cui sono disponibili. Mi hanno creato un disagio continuo, non posso ancora discutere la qualità dei mobili ma servizio cliente inesistente, davvero pessimi. Non lo risceglierei mai più, evitate di affidarvi a loro se volete evitare di sclerare un giorno si e l'altro pure.

2. Vorrei dire anche io che "nonostante il disagio di oltre 1 mese (cucina ancora non arrivata in deposito, quindi chissà), mi abbiate tenuta al corrente" ma non è cosi: Quando ho chiamato per fissare data ci montaggio della cucina mi è stato detto che era tutto ok e sarei stata contattata direttamente dal montatore per concordare l'orario.. poi non ricevendo nessuna chiamata, dopo 20 giorni, scopro, chiamandovi nuovamente, che la cucina aveva avuto dei problemi sulla consegna e avrebbe ritardato oltre 1 mese... mi spiace ma per me questa non è serietà. In nessun modo ho visto in voi sforzi per far sì che la mia esperienza potesse essere positiva e nemmeno ho ricevo soluzioni alternative.

quindi sono io a chiedervi a voi di rendere migliore il servizio clienti ed assicurarsi che effettivamente la cucina sia arrivata in deposito prima di riferirlo al cliente.

Rimanendo ancora in attesa della mia cucina ordinata a Novembre, spero veramente di potermi ricredere, quando mai un giorno la riceverò, della qualità e progetto studiato.

Dopo aver acquistato quasi tutto l’arredamento di cucina e camera da letto presso Mobilmarket di via del cavallaccio ,ci siamo trovati costretti a chiedere una assistenza ,in regime di garanzia,per un maniglione della lavastoviglie che si era staccato.Un intervento semplice e rapido tutto sommato.In realtà l’azienda non ha mai risposto alle nostre chiamate al numero verde,non ha mai risposto alle ripetute mail di segnalazione del guasto, le operatrici del negozio ci hanno fatto credere che avrebbero attivato loro il servizio assistenza senza in realtà fare niente.Morale della favola abbiamo dovuto riparare il maniglione a nostre spese con un tecnico esterno.Siamo stati 20 giorni senza poter utilizzare la lavastoviglie ma ci è pesato molto di più lo stress di dover chiamare e scrivere aspettando una risposta da Mobilmarket che non è mai arrivata.Pessimo servizio e chiusura di ogni futuro acquisto da parte nostra c/o Mobilmarket.

I’m having serious problems getting our order resolved. As of last week I was told that I’d be contacted on April 8 with all of the details and solutions for our debacle of an order. As soon of today and multiple emails and phone calls to the horrendous customer service number…nothing has been followed through on. They delivered an island for the kitchen with NO top. No idea of when it might be delivered. The island is taking up valuable kitchen space and is useless. By the way we placed the order in January. Katia is great, she speaks fluent English and is empathetic, however I think her hands are tied to resolve problems. The worst is they have been paid for the majority of the order and all of the delivery and we have NO idea of what they are doing to resolve the wrong size bed the salesperson ordered, broken leg on a pouf, missing bed panel, 1 of 6 missing marble tops, 3 tables, 4 carpets, a lamp, custom cabinet all missing…
Maybe they don’t like Americans? Maybe they’ll call us. We think we have to use our attorney sadly!

Siamo stati contattati dalla nuova venditrice del momento assegnata al negozio di via centostelle a firenze lo scorso novembre 2023 perchè essendo stati già clienti in passato (all'epoca soddisfatti) c'erano delle promozioni per acquisti da farsi entro la fine del mese.
Dato che siamo una struttura turistica con stagione in partenza ogni marzo siamo stati chiari nel dire che se il prodotto da noi richiesto (letto a ribalta) fosse consegnato entro tassativamente la fine di febbraio, si sarebbe fatto l'acquisto. in caso invece di incertezza a riguardo ci saremo rivolti ai nostri fornitori alberghieri con acquisto molto veloce on line
Dato che ci venne garantita la consegna in tempo, acquistammo il letto il 28 novembre.
Appena ci fanno vedere il contratto (dopo averlo firmato digitalmente) si nota subito la data di consegna: 28 marzo 2024.
lo facciamo immediatamente notare e loro ci inviarono una mail datata 22 dicembre con cui garantirono che il nostro accordo pre acquisto con data 28 febbraio massimo era confermata e che quella nel contratto era solo una data indicativa.
Alla fine il letto è arrivato il 4 aprile 2024, con i clienti dentro, la struttura ormai aperta e pure con degli errori madornali sulle dimensione del materasso.
In conclusione non comprerei più nulla da questa azienda per assenza totale di precisione, trasparenza e correttezza ma anche di competenza: la rete del letto misurava 140 per 200 e il materasso dovevamo acquistarlo noi, quindi chiedemmo conferma delle misure per non sbagliare e la venditrice ci garantì che il materasso da comprare era di 140 per 190. ovviamente sbagliato!!!! ci è toccato chiamare il nostro fornitore per risolvere il problema ma abbiamo dovuto spendere altri soldi.
la scusa che ci dissero il 14 febbraio quando ci inviarono la conferma d'ordine (da cui parte poi la produzione) fu che il produttore aveva dato precedenza ai clienti alluvionati del 2 novembre. fate voi il conto dei tempi. alluvione 2 novembre
nostro ordine 28 novembre
conferma di consegna nei tempi tassativamente richiesti 22 dicembre
conferma d'ordine inviata per far partire la produzione 14 febbraio
comunicazione del ritardo 14 febbraio
arrivo del letto sbagliando le misure del materasso 4 aprile 2024.

Martina

Very good, that's all I can say about Elisa
bravissima, di Elisa posso dire solo questo

Assolutamente da evitare! Disorganizzazione, scortesia, errori negli ordini che non vengono risolti e per i quali diventa difficile avere colloqui con gli addetti responsabili che si negano non rispondendo alle varie richieste di chiarimenti. Personalmente, mi sono dovuta recare in negozio ben due volte, dato che telefonicamente era un rimando continuo ed era evidente che non vi era nessuna voglia di risolvere il problema che loro stessi avevano generato. In conclusione, una gran perdita di tempo, caratterizzata da continue telefonate inconcludenti e con il problema rinviato per ben tre mesi , ovviamente senza essere risolto. Esperienza a dir poco negativa.
Catia Volpi

Sono venuti a montarmi la cameretta il 27/12/2023, abbiamo inviato un'email il 29/12/2023 per elencare tutti i problemi riscontrati (troppi), allegando foto delle incongruenze (colori errati) e difetti (sponda scheggiata, cassetti senza rallentamento) ecc.. Dopo la mail sono partite 3 PEC, senza alcuna risposta!
Ad oggi 25/03/2024 non è stato risolto niente! Non si degnano nemmeno di una risposta! Questo sarebbe un servizio post vendita?!?!?! INESISTENTE!!!

Siamo al 02.05.2024, ancora nessuna chiamata, email o pec ricevuta da Mobil Market per risolvere il problema!!!

Aggiornamento:
31.07.2024, ancora niente! Complimenti ancora! Non ripeto mai di dirlo, assistenza post vendita assente!!!!

Aggiornamenti:
22/09/2024, ancora niente! Siamo senza sponda al letto, cassetti che strusciano a terra, buchi sui mobili con viti a vista! Tutto questo é Mobilmarket!!! Prezzi alle stelle servizi alle stalle! Chissà quanto dobbiamo aspettare ancora!

Ho acquistato un divano normale a due posti e un divano letto con rete elettrosaldata. Si e’ rivelato un ottimo acquisto! Il divano letto in particolare è confortevole e ci si dorme benissimo.

Abbiamo acquistato due divani, e sono risultati ottimi, comodi con una stoffa eccellente. Il rapporto qualità-prezzo è molto buono.

Ho avuto una ottima esperienza al negozio Mobilmarket di via del Cavallaccio con la mia nuova cucina. Dopo aver girato altri negozi insieme a mia moglie il loro progetto è quello che ci ha convinti di più. Prezzo in linea con la qualità. Molto bravo il venditore Fabio ed abbiamo potuto anche "entrare dentro" il disegno con la realtà virtuale! Dopo circa 3 mesi di attesa finalmente la settimana scorsa abbiamo avuto la consegna: bravi anche i montatori e tutto montato perfettamente!

Prodotti di ottima qualità e possibilità di personalizzazione oltre ad un' ampia scelta. Ambiente molto accogliente e venditori professionali, preparati e molto cortesi. Impressione generale molto positiva, consiglio caldamente una visita negli stores mobilmarket

Servizio post vendita assente! Mi hanno lasciato con un mobile rotto e una sponda scheggiata! Dopo numerosi solleciti non ho più ricevuto risposta! Complimenti per la serietà! State alla larga da questi banditi!

Dietro consigli di amici e dei loro genitori che erano già stati clienti siamo stati al negozio Mobilmarket di Figline Valdarno e seguiti dal direttore Manolo.
Ci siamo trovati fin da subito benissimo per la competenza, i consigli e la qualità dei prodotti.
La scorsa settimana ci hanno consegnato la cucina, la camera da letto e i 2 divani. Tutto molto bello. Ci sono due faretti della cucina da sostituire perché arrivati difettosi dalla fabbrica ma per il resto tutto perfetto.

Dopo solo 6 mesi un pensile della cucina ha iniziato a rompersi, il legno si sfalda in corrispondenza della cerniera superiore e lo sportello si è storto.
Provato a contattare servizio assistenza per sostituzione del pezzo rovinato ma a distanza di quasi 2 mesi non abbiamo ancora ricevuto un singolo contatto per risolvere il nostro problema.
Ditta inaffidabile che dice di offrire cucine di qualità a prezzi di cucine economiche, in realtà la loro qualità è molto bassa e il servizio post vendita praticamente inesistente.

Dopo risposta mobilmarket chiarisco, il contratto è intestato alla mia compagna, la mail usata per contattarvi è un altra, non rimuovo la recensione perché veritiera di quanto accaduto, inoltre credo dovreste evadere tutte le richieste che vi arrivano e non soltanto quelle di chi decide di pubblicare una recensione.

Un negozio da eliminare dal mercato Italiano . Tecniche di vendita scorrette (i venditori mettono fretta e ti comunicano che l'offerta è disponibile solo in quell'ora). Attenzione a non incappare in finanziamenti e in promesse di consegne che non verranno mai rispettate.

Ho voluto aspettare mesi prima di scrivere questa recensione per far sbollire la rabbia.
ORDINE 81000 del 18/10/22, presso negozio di Prato via Macchiavelli 56: costosa, cucina con penisola a cascata, materiale truciolare laminato (no legno), senza frigo, piano cottura e rubinetto acquistati separatamente, pagata in anticipo, consegna promessa entro 3 mesi.
Dopo alcuni incontri per definire i dettagli, aspetto ben più di 3mesi.
Dopo faticosissimi solleciti, perchè non rispondono mai al telefono a:
*Giugno 2023 Mi viene comunicata la consegna, ma prima mi dicono i primi di giugno, poi però il 19, nel frattempo io avevo già smontato la mia!
*La montano, ma non il piano di lavoro, quello arriva, grazie a miei solleciti, i primi di luglio, quindi praticamete sto senza cucina per un mese.
* In concomitanza con la posa del piano di lavoro dovevano portarmi dei pezzi mancanti: toh... non li avevano... e io sono senza tutt'ora.
* Ho acquistato un costoso sistema di carrelli metallici angolari: quello più basso funziona solo se vuoto... eh mai io l'ho comperato per poterlo usare da pieno!! Nonostante numerose promesse mai nessuno è venuto a sistemarlo,
*Luglio 2023 Sfortuna vuole che dopo 15 giorni che la cucina era montata subisco una perdita sotto il lavello. Perdita non allagamento, comunque l'acqua era fuoriuscita e aveva corso un po in giro per il pavimento. Asciugo prontamente tutto, ma il giorno dopo mi accorgo che tutti i mobili della penisola che poggiavano a terra "a cascata", senza un minimo spessore (cosa che ho visto hanno invece altre cucine di altre marche), proprio a terra, si erano gonfiati, che il mobile sotto lavello si era gonfiato, così come lo sportello della lavastoviglie.
Scrivo mail e pec (perchè per telefono non risponde nessuno!!) con tanto di foto allegate e vado pure in negozio, mi dicono che la cucina è in graranzia e che i pezzi danneggiati verranno sicuramente sostituiti.
*Aspetta
*Aspetta e scrivi mail e pec.
*Ottobre 2023 finalmente si presenta il montatore, nemmeno un tecnico, a fare un sopralugo, prende le misure e mi dice che si i pezzi possono essere sostituiti, ma che lui non si fa carico di eventuali danni accidentali al piano di lavoro (in gress porcellanato) che possono avvenire durante la sostituzione del mobile sotto lavello. Io dico, che se ciò accade qualcuno dovrà pagare, ma non certo io (se porti una macchina in officina e loro l'ammaccano loro pagano). Lui dice che deve riferie in ditta e mi faranno avere risposta.
* arriva la risposta dopo 10 gg: costo pezzi in sostituzione + costo mano d'opera, più eventuali danni, tutto a mio carico. Nessuna copertura in garanzia perchè si tratta di danni accidentali.
Allora delle due una, o erano completamente disinformati quando mi rispondevano, e lo hanno fatto così a casaccio: perchè se già sapevano che il danno accidentale non poteva essere coperto dalla garanzia non l'hanno detto subito invece che farmi diventare cretina aspettando 4 mesi?
Oppure si sono pentiti di avermi promesso la sostituzione per garanzia quando mi sono imposta ed ho detto che io non avrei accettato di pagare eventuali danni accidentali durante la sostituzione del piano di lavoro che costa più di 2.000 €
Morale:
# ho una cucina nuova danneggiata per una leggera perdita d'acqua... i mobili a cascata poggiano a terra in una cucina dove è più che plausibile ci siano rovesciamenti di liquidi, o anche solo a lavare il pavimento, possibile che si sia gonfiata alla prima occasione??? Si: se la qualità è altamente scadente!!!!!
# mi mancano ancora dei pezzi... che ormai ho dato per persi
# un costoso sistema angolare di carrelli funziona solo da vuoto: Inutilizzabile.

Come ultima chicca il mio proggetto prevedeva una penisola a L con un angolo un po particolare, mi hanno detto che era fattibile, si certo, il montatore me lo ha rifinito lasciandomi viti a vista.

In definitiva, venditori che tirano solo a far cassa ma che poi non si interessano più del cliente una volta incassato l'assegno.
Assistenza post vendita inesistente, diventi matto a contattare qualcuno e lo puoi fare solo per mail, sperando di ricevere prima o poi una risposta.
Montatori affrettati e imprecisi
Qualità scadente... altro che garanzia di 15 anni!!!!!

Non ho fatto fare nessuna sostituzione dei pezzi danneggiati, li tengo così e quando davvero saranno inguardabili ed inutilizzabili farò rifare tutta la parte bassa della cucina a qualche altra ditta.
Di sicuro mobilmarket non vedrà da me più un solo centesimo.

Ah, ultima nota, il montatore quando era venuto per il sopraluogo per la sostituzione ha dimenticato un plico di mail di altri clienti che attendevano tutti da mesi una qualche assistenza o per mal funzionamento o per mancanza di pezzi ... Mal comune mezzo gaudio si diceva una volta!

Utile un piccolo negozio di arredamento proprio in zona Campo di Marte!!! In questa boutique Katia mi ha consigliato ed aiutato a progettare due armadi per le mie camere da letto ed è stata molto propositiva e carina. Consiglio una visita, previo appuntamento.