Mobile24 Recenzje 

Bonjour,

j'ai récemment commandé plusieurs produits sur le site, reçu rapidement mais pour un câble de téléphone pour mon oneplus 8 c'est une autre histoire après 3 livraisons aucune livraison. Evidemment comme pour avoir le suivie il faut payer plus cher le service client ne peut rien faire

J'ai commandé 2 articles, les deux sont arrivés en bon état sauf que l'un n'était pas le bon. J'ai renvoyé le deuxième article (protection pour tablette) en demandant que l' on me renvoit le même article mais à la bonne taille.
14 jours plus tard, inquiet de ne pas avoir mon article je téléphone et on m'indique que le colis est arrivé effectivement 2 jours après mon envoi mais que l'on attendait de savoir : "si vous souhaitez être remboursé où que vous voulez un nouvel article..."
la communication est juste catastrophique dans cette entreprise, ou alors le personnel en sous effectif. J' avais justement envoyé la lettre pour que tout aille plus vite... et au final j' ai acheté mon article ailleurs ...

Téléphone envoyé mi-aout et récupéré seulement la fin septembre.
Un mois et demi pour changer un écran.
Et pendant tout ce temps aucune info du service client!
Il y a bien un mail rachitique "nous avons bien reçu votre téléphone" au début puis plus rien... silence radio.
Alors bien sûr j'ai appelé le service client qui est ouvert (accrochez-vous bien) de 12h à 15h du lundi au vendredi.
Le premier appel que j'y ai fait s'est voulu rassurant.
Pour le deuxième, mon interlocutrice me dit (en anglais) qu'elle veut bien répondre à mes questions mais seulement en anglais, et bien devinez quoi? J'ai fait tout l'entretien en anglais car j'ai la chance d'avoir un niveau correct, bref ce deuxième appel se termine par un "je vous envoie un email récapitulatif sous 24H" de sa part", email qui n'est jamais arrivé.
Dépité je reçois au bout d'un mois un email disant que je doit payer à nouveau le montant des réparation car le paypal est expiré, j'essaye de joindre le service client ce qui s'avère impossible, le lien ne pointe même pas sur un paypal, c'est un bon vieux virement vers un IBAN comme on faisait avant internet, bonne poire je le fais.
Et là mon mobile arrive quelque jours plus tard, pris dans le rythme de la semaine je l'allume vendredi dernier, nous sommes le dimanche soir et je constate avec horreur qu'un bout se décolle sur l'écran -> Travail bâclé, je vais appeler pour me faire rembourser, photo à l'appui et qu'est-ce qui vont me dire d'après vous? Perso je pense à "nous prenons tout en charge, ne vous inquiétez pas renvoyez le nous" mais je ne les crois plus, je veux juste mon argent.
Je vais faire remonter ça à l'association de consommateur à laquelle j'adhère depuis des années puis on verra bien. En tout cas je n'ai plus confiance en eux.
Bref, si j'ai un conseil c'est celui de Gandalf à ses compagnons à l'approche du Balrog.

Mise à jour du 29 octobre : Suite au message que j'ai écrit ils m'ont bien sûr demandé de renvoyer le téléphone pour l'analyser, j'ai d'abord refusé en demandant à être remboursé quitte à faire les manips en visio devant eux pour qu'ils voient bien que le numéro d'imei de mon tel est bien celui qu'ils ont réparé et qu'il y a malfaçon, ils n'ont pas été d'accord.

Puis ils ont dû prendre connaissance de mon témoignage trustpilot et on répondu démagogiquement ci après, sachez qu'à aujourd'hui je n'ai reçu aucun appel ni message.
Pour finir, ayant plus à perdre qu'eux j'ai fini par envoyer le tel hier, dans leur CGU il est écrit que le SAV peut durer 60 jours... Vous savez quoi ? Je vous dirai exactement le nombre de jour que ça leur aura pris ! S'ils sont si bons, ils ont tout à y gagner, sinon...

Commande effectuée le 15.09.2021
Réponse par mail confirmant ma commande de ce jour.
Le 16.09.2021 nouveau mail certifiant l'expédition de ma commande, avec un lien du suivi. Le lien me dirige vers DHL Allemagne, mais sans suivi possible car aucun colis avec le numéro fourni. Aujourd'hui 23.09.2021 (21:10) toujours pas de réponse du fameux colis. Souvent vaut mieux payer quelques Euros de plus, mais être satisfait de votre fournisseur.

Que dire ????
Service client plus que médiocre 👎👎👎
J’ai pris l’option livraison rapide à 15 euros pour livraison j+1 - j+2 car je devais être sûre de recevoir le produit avant mon départ en vacances et j’ai reçu le produit à j+4 - j+5 donc délai de livraison identique à celui de la poste mais avec un coût beaucoup moins honereux = 3,90€.
J’ai contacté le service client par téléphone, pas de réponse , ensuite contact par tchat direct , réponse à 1 question et ensuite silence radio.J’ai donc contacter le service client par mail et la quelle surprise au bout de 2/3 échanges par mail, messages bloqués donc plus d’échange possible.
INADMISSIBLE ⛔️⛔️⛔️👎👎👎👎👎
A fuir ce site d’autant plus que le produit est disponible chez des concurrents.

Suite a une commande qui aurait dû arriver sous 5 jour dispo sur le site internet je reçois quelque jours après un mail pour me dire que le produit est en cours de réapprovisionnement au bout de quelques jours mon colis est enfin expédié avec un suivi colis au bout de 10 jours toujours rien le suivi colis me ramener au transporteur DPD et cela mène à rien et pour cause je décide d'appeler mobile24 ils me disent que le lien mène à DPD mais c'est eronné et en vérité c'est le transporteur DHL mobile 24 incapable de dire où se situe le colis me dis d'attendre 14 jours pour pouvoir faire réclamation et ce permet de raccrocher au nez ! Site vraiment pas sérieux a évité

ATTENTION SITE ARNAQUE
Commande 2 article au mois de Juillet et toujours rien reçu, pas de réponse au téléphone et aux mails envoyé.
Par contre mon compte a bien été débité de la somme.
A EVITER ABSOLUMENT.
commande12947669

J'ai reçu un enveloppe renforcé par scotch de la poste. C'est pas la première fois qu'il y a scotch de la poste.Mais pas de chance cette fois ci, il manque 2 articles. Le service client de mobile 24 m'a demandé un rapport de endommages vérifié et signé par la poste. Je suis allé aux deux bureaux de poste. Personne ne connait ce rapporte. Je ne comprends pas pour quoi le service client m'a demandé un rapport impossible. Et je suis coincé entre mobile 24 et La poste. Pourquoi moblie 24 n'utilise l'emballage plus solide, par exemple un carton, pas d'un enveloppe . Pourquoi c'est moi qui perds de l'argent. Je suis victime de cette situation.

Bonjour, j ai commandé une télécommande pour gps parrot et je n arrivait pas à accéder au suivi.
Le service client m a rapidement et cordialement répondu en m expliquant pourquoi le numéro ne correspondait pas il venait d un pays européens. 2 jours après le colis était dans ma boîte et le tout fonctionnel impeccable. Rien à redire.

Large choix,mais après avoir reçu mes protections pour mon Sony Xperia z5II, très déçu de la qualité et encore plus des dimensions...la vitre de protection n'est pas assez large et a des imperfections,la protection côté appareil photo se décolle au bout d'une journée et entraîne des soucis de focus....

Attention, Site inexistant !!! Ne répond à aucun message, le suivi de commande ne fonctionne pas, aucun délai de livraison, par contre votre argent est bien débité !!!
C surement encore du made in Chine, rien de Français sauf le nom ...
Fuyez !

Mail envoyé au service client :

C'est pas beau de mentir pour créer de l'urgence ! 😱 J'aurais la sympathie de ne pas laisser d'avis et de vous le laisser en off ...
Je suis moi-même dans le E-commerce et j'étais déjà surpris que vous soyez capable d'expédier le jour même à 16h un vendredi mais on a surement pas la même taille d'entreprise ...
Que vous ne l'expédiez pas ne m'a donc pas choqué mais que vous m'envoyez un numéro de suivi invalide, un peu plus !
Qu'en plus vous ayez l'audace de me prévenir lundi matin que vous veniez seulement de l'expédier finalement (soit un jour et demi ouvré de plus que ce annoncé sur votre site, chapeau !) Pour ne toujours pas pouvoir le suivre, quel talent ...
Bref je me retrouve à avoir acheté chez vous pour une seule et unique raison, la rapidité d'expédition annoncée, et me retrouve avec un téléphone inutilisable puisque non protégé depuis 4 jours à cause de votre marketing mensonger ... À ce rythme là j'aurais du directement acheté chez Ali express... Vous l'aurez compris vous aurez converti une vente mais pas un client !
Et finalement, je me suis chauffé je vais laisser un avis en public également ! 🥰

J'espère au moins que la coque est de meilleure facture que celle identique que j'ai trouvé sur Ali express 3 fois moins cher

Bonne continuation !

Il est précisé sur le site qu'en cas d'erreur de commande ou de modification on peu contacter le chat ou ecrire un E mail ou appelez le numéro indiqué, hors après ma validation de commande vers 23h, j'ai constaté une erreur, j'ai envoyé un e-mail aussitot. Des le lendemain j ai essayer le chat en ligne qui est hs, et j'ai contacté durant 2 jours le numéro indiqué, ca me dit à chaque appel que le service est fermé, il faut appeler aux heure d'ouverture. Durant tt ce temps, j'ai recu un e-mail le matin me precisant que ma commande etait déja parti lol, et que j'aurai des precisions ultérieurement si je ne suis pas satisfaite de ma commande. Lol.. pour moi c'est ni plus ni moins du forcing de vente. Dpd devant me livrer, je vais bien entendu refuser la reception de mon colis et demander mon remboursement aupres de paypal. Bref, apres avoir lu de nombreux avis sur ce marchand, je vais bien entendu plus jamais acheté sur ce site et je vous le déconseille a mon tour .

2 commandes sur le site, 2 déceptions (même si la seconde est encore en cours, elle n'arrivera manifestement pas dans les délais annoncés).

Beaucoup de choix et des tarifs plutôt intéressants, mais attention, il ne faut absolument pas tenir compte des informations du site concernant la livraison.
Produit annoncé en stock (départ le jour même) et avec une livraison prévue sous 2/3 jours ouvrés, je n'avais toujours rien reçu une grosse semaine plus tard lors de mon premier achat sur le site en décembre 2019. Le produit était finalement arrivé une douzaine de jours après achat, alors qu'il s'agissait d'un cadeau...

Je me dis qu'il devait s'agir d'un cas exceptionnel et je retente une commande il y a quelques jours.
Le site indique que le produit (en stock) est parti le jour même. 3 jours ouvrés plus tard (délai max annoncé au départ), je n'ai encore rien dans ma BAL. Le service client contacté ce matin (uniquement dispo en anglais) m'indique maintenant un délai normal de livraison compris entre 4 et 7 jours ouvrés, mais probablement plus en ce moment "du fait de la situation".
A noter que mon courrier n'a quasiment JAMAIS été impacté depuis le début de la pandémie... J'ai la désagréable impression qu'on se moque un peu de moi :( ...

J'ai besoin du produit commandé pour un déplacement pro la semaine prochaine, je vais donc aller l'acheter ailleurs et je retournerai la commande Mobile24 quand elle arrivera, en espérant un process simple et un remboursement rapide.

J'ai bien reçu mon colis de manière rapide.
Seul problème, j'ai reçu une mauvaise coque mais sur un autre site j'avais aussi reçu une autre du même modèle. Je ne comprends pas pourquoi. Achat total de 14 euros

Achat d un chargeur pour un vieux telephone. Envoi rapide, en plein we de l’ascension. Je recommande

batterie de montre samsung achetée le 28 octobre, montée après réception mi novembre et déjà défectueuse le 10 mai 2021 ! Réponse: désolé, il n'y a une garantie que de 6 mois !!

J'ai eu des problèmes à propos de la livraison mais finalement tout s'est réglé. Le produit est arrivé, conforme à la commande. J'ai obtenu une remise. Je suis satisfaite

Délais trop long

Déçu grave , j'ai passé une commande chez vous et j'attends toujours ma commande
Service clients décevant vous ne répondez pas au téléphone