Produit conforme à la description et…
Produit conforme à la description et reçu bien emballé
17 września 2025
Opinia niezależna
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4,0
Dobra
20 recenzji
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Une table fissurée au bout d’un mois, et un service client qui tourne en rond
J’ai acheté une table en teck extensible chez Meuble Passion. À la réception, j’étais très satisfait : la table était jolie, semblait solide et bien finie. Bref, elle donnait une bonne impression de qualité.
Mais au bout d’à peine un mois, les quatre pieds présentaient déjà de longues fissures sur toute leur longueur. Pas de petites microfissures superficielles comme on peut en voir sur du bois massif, mais de vraies fentes franches, visibles et anormales pour un meuble neuf.
De par mon expérience, je connais le bois. Je sais que le teck peut “travailler” avec l’humidité, mais je n’ai jamais vu une table neuve se fissurer de cette manière et aussi rapidement. J’ai d’autres meubles en teck, dont une table depuis plus de 15 ans, et aucun n’a jamais présenté un tel problème. Ici, tout porte à croire qu’il s’agit d’un bois qui n’a pas été suffisamment séché ou stabilisé avant fabrication.
J’ai donc contacté le service client. Après plusieurs échanges, leur seule réponse a été de me répéter inlassablement le même discours tout fait : “c’est le travail naturel du bois, tout est normal”. Trois mails ou dix, le discours reste mot pour mot le même. Aucune écoute, aucune nuance, aucun geste, aucune solution concrète. À ce stade, ce n’est plus de la réassurance client, c’est de la récitation automatique.
Donc, si je comprends bien leur logique : une table neuve qui fissure de partout au bout d’un mois, c’est normal. Autrement dit, tous les clients qui achètent cette table devraient s’attendre à la voir se fendre très vite, et être contents parce que “c’est naturel”. Et s’il y avait un vrai défaut, je n’ose pas imaginer la différence de discours…
Résultat : une table payée plein prix, fissurée dès le premier mois, et un vendeur qui refuse de voir la réalité. Le décalage entre leurs belles paroles sur la “satisfaction client” et la façon dont ils traitent les problèmes est tout simplement flagrant.
Je vais donc devoir régler le problème moi-même… en m’achetant mon petit pot de pâte à bois. Voilà ce que Meuble Passion appelle la satisfaction client.
À éviter absolument.
10 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Bonjour Monsieur Cheniour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes surpris par votre retour.
Comme indiqué à plusieurs reprises par notre service client, les fentes que vous constatez dans vos pieds en teck massif ne constituent en aucun cas un défaut, mais bien le comportement naturel du bois massif.
Le teck, comme toutes les essences nobles, peut présenter des variations et évolutions normales qui n’altèrent en rien la solidité, la stabilité ni la durabilité de votre table.
Vous précisez avoir de l’expérience avec le bois : vous savez donc que ce phénomène est inhérent à ce matériau vivant et ne peut être assimilé à un défaut de fabrication ou de séchage.
Concernant vos remarques sur notre service client, nous tenons à rappeler qu’il vous a répondu rapidement et de manière transparente à chacune de vos sollicitations, en vous apportant des explications claires et cohérentes. Le fait que nos réponses aient été constantes reflète simplement notre certitude quant à la conformité de votre table.
Si l’esthétique liée à ces fentes ne correspond pas à vos attentes, il s’agit là d’un ressenti personnel qui n’engage en rien la qualité du produit. Depuis plus de 25 ans que nous commercialisons cette table, nous n’avons jamais constaté de problème de casse ou de fragilité, et nos clients en sont pleinement satisfaits.
Nous regrettons que votre perception ne reflète pas la réalité de la qualité du produit ni le sérieux du suivi apporté par notre équipe.
Meuble Passion
grande déception pour la table loft
table de la collection loft reçue en mauvais état de fabrication, support d'une rallonge fixé de travers et vissé dans le vide (obligation de démontage pour refaire des trous) car impossibilité de mettre la rallonge. Table présentant de nombreuses imperfections au toucher (surface rugueuse donc pas poncée correctement !) pour un article de ce prix c'est inadmissible !! en revanche le buffet est vraiment top et très beau (et lui il était réellement bien fini et lisse au toucher !!)
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
-ATTENTION-
-ATTENTION-
Je déconseille fortement ce vendeur, après avoir acheté un meuble et en ayant exercé mon droit de rétractation, il y a eu une mésaventure au retour (à la charge et sous responsabilité du client), après plusieurs mois d'échanges entre chronopost, un médiateur, et l'entreprise MEUBLE PASSION, je n'ai eu aucune indemnisation/remplacement, j'ai donc perdu de l'argent mais surtout beaucoup de temps.
Je me trouve donc aujourd'hui après l'achat du meuble sans indemnisation ni le meuble que j'ai acheté.
Aucun geste commercial ou arrangement à l'amiable n'a été trouvé. Société pas profressionnelle.
A noter que cette société vous demandera de vérifier l'etat du meuble dans la rue avec le transporteur (pratique pour un meuble d'ouvrir le carton sur la chaussée sinon se dégagera de toute responsabilité).
Points reprochés : meuble pas assez bien protégé / retour à la charge du client (donc dégagement de responsabilité) / pas d'indemnistation, pas budget litige prévu, pas geste commercial
EDIT : La réponse du propriétaire parle d'elle-même, mon avis concerne MON retour et MON expérience avec cette entreprise avec qui j'ai contracté initialement et à qui j'ai versé l'argent, je suis bien le client victime dans l'histoire (pour rappel je n'ai ni le bien acheté ni reçu aucune indemnisation après mon achat), n'essayez pas de retourner la situation avec vos menaces de plainte, mon commentaire est d'intérêt public et aucunement diffamatoire.
28 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Bonjour Monsieur,
Nous sommes très surpris par votre commentaire imprécis, fallacieux et diffamatoire visant à jeter le discrédit sur notre société, son site internet, son magasin de Saint Laurent du Var, et les équipes qui y travaillent.
Imprécis, car vous mettez en cause notre société pour un problème que vous ne décrivez pas.
Fallacieux et diffamatoire, car notre société n'est objectivement et légalement pas responsable de ce problème et ne saurait donc se substituer au transporteur, avec lequel vous avez contracté pour vous indemniser.
Rappelons ici, que dans le cadre légal d'une rétractation, le transport retour est à la charge et sous la responsabilité du client qui se rétracte.
Ci-après les faits afin d'expliquer votre problème et permettre à chacun de se faire une opinion éclairée.
- 05/12/24 : commande sur notre site internet d'une chaise en chêne massif de la collection OSLO pour un montant de 171,10 € TTC, livraison comprise
- 13/12/24 : livraison conforme de la chaise parfaitement emballée par notre transporteur colis DPD
- 13/12/24 : demande de rétractation
- 14/12/24 : nous en accusons réception et prenons soin de vous en rappeler les modalités légales d'exécution, de sorte que vous ne pouviez pas les ignorer
Ci-dessous, copie du message qui vous a été envoyé :
"Merci de vérifier votre éligibilité aux conditions de rétractation :
• Le bien doit être renvoyé dans la période de 30 jours après réception de la commande.
• Le client doit prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
• Le retour d’un colis est aux risques et périls du client.
• Le retour devra être fait contre signature.
• Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être repris et sont non remboursables au client
• Le bien devra être renvoyé dans son emballage d’origine, dans un état intact, permettant d’être revendu.
• Le client devra veiller à ce que le produit soit transporté dans les mêmes conditions d’emballage et de typologie de transport qu’à l’aller pour garantir la sécurité du produit (palette si reçu sur palette, colis renforcé si reçu par colis,…)
• Le client doit s’assurer de l’arrivée intègre du produit en prenant en compte les contraintes de transport, et ainsi s’assurer d’un emballage renforcé du produit afin d'éviter tout endommagement lors du transport retour ce qui compromettrait le remboursement
- 16/12/24 : vous contractez avec Chronopost pour effectuer la prestation de transport retour
- 19/12/24 : Chronopost nous livre le colis avec la chaise cassée à l'intérieur. En application de la loi, nous ne pouvons donc pas remettre à la vente le produit reçu et vous rembourser.
Chronopost est responsable de la casse du produit, vous devez donc vous tourner vers eux pour obtenir l'indemnisation.
Tout au long du processus, nous sommes à vos côtés, vous fournissons des éléments tangibles afin de les mettre en cause.
Chronopost refuse de vous indemniser.
Nous vous conseillons alors de vous tourner vers le médiateur, mais Chronopost reste inflexible.
Ceci étant rappelé, il est incontestable que notre société ne peut donc pas être tenu pour responsable de votre mésaventure. Il n'y a donc aucune raison que notre société vous indemnise sous quelque forme que ce soit.
Si notre responsabilité avait été engagée, nous vous aurions remboursé intégralement sans attendre.
A défaut, si notre responsabilité avait été engagée, nul doute que le médiateur que vous avez consulté, vous aurait assisté pour vous permettre d'obtenir gain de cause.
En conséquence, sans délai, nous vous demandons de modifier ou retirer votre commentaire portant préjudice à notre société.
A défaut, nous nous tournerons vers les juridictions compétentes pour déposer plainte et obtenir réparation.
EDIT : vous êtes client victime de CHRONOPOST, pas de notre société. Nous respectons la loi et ceux depuis 1999 !
Très satisfait de ma vasque
Très satisfait de ma vasque - livraison aux petits oignons, RAS !
1 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Une vraie belle société de passionnés
Un chouette site web et surtout une vraie belle société niçoise de passionnés très professionnels. Le monde du meuble a bien besoin d'enseignes sérieuses comme celle-ci, qui pratique des prix très attractifs.
7 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Top je recommande !
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Produit reçu conforme et installé…
Produit reçu conforme et installé depuis 3 semaines.
RAS
Je recommande
30 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre entière satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Meuble de qualité je suis super…
Meuble de qualité je suis super contente ! Et surtout livraison au top 👌 j’étais un peu anxieuse car c’est la première fois que je commandais un meuble sur internet et tout s’est passé nickel ! Merci.
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre entière satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Parfait
Parfait
Personnel agréable, meubles de qualité
Service très réactif.
Très satisfait de notre achat
28 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Merci de votre avis sur notre site et ravis de votre entière satisfaction.
L'équipe Meuble Passion
Très jolie produit et très bien…
Très jolie produit et très bien conditionné pour le transport
9 maja 2025
Opinia niezależna
Livraison rapide
Livraison rapide, meuble conforme
Chene massif de bonne qualité
2 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Toute l'équipe Meuble Passion vous remercie pour votre avis
À bientôt
Attention site à fuir tout…
Attention site à fuir tout simplementC’est
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Madame Viziale,
Comme expliqué lors de nos échanges toujours en cours, tous nos meubles salle de bain sont vernis, mais ne peuvent être protégés contre tous les types de tache, comme celle de dentifrice, produit de maquillage ou produit de ménage corrosifs qui attaquent le vernis, surtout si vous laissez la tâche pénétrer.
Les photos que vous nous avez fournies indiquent clairement que les tâches de vos meubles sont de ce type.
Nous vous avons demandé la nature de la tâche et comment vous aviez essayé de la nettoyer??
Sans réponse de votre part, nous ne pouvons pas vous aider.
Cordialement,
régularisation
MOVJQRXVN
J'avais écris 2 avis au mois de décembre pour mon insatisfaction suite à la défectuosité de l'armoire achetée.
Au final le SAV a effectué toutes les démarches nécessaires auprès de son fournisseur pour le remplacement des éléments non conformes. Tout est rentré dans l'ordre
8 stycznia 2025
Opinia niezależna
Qualité exceptionnelle ! Un vrai travail d’ébéniste !
La qualité de fabrication de mon buffet en teck POHON acheté chez MEUBLE PASSION est remarquable ! Les finitions sont parfaites, les portes et tiroirs coulissent sans forcer… Si je compare avec mon bahut en teck acheté 10 ans plus tôt chez Alinéa, la différence de qualité saute au yeux ! Je recommande sans hésiter !
28 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meuble Passion
Toute l'équipe Meuble Passion vous remercie pour votre avis
À bientôt
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