MBFS US Recenzje 

Bailleur d'un véhicule reconnu dangereux : MBFF se défausse et fait la sourde oreille.
Mon véhicule, financé en LOA auprès de Mercedes-Benz Financement France, fait l'objet d'un rappel de sécurité officiel pour risque d'emballement thermique de la batterie. Une première campagne a échoué et un remplacement complet de la batterie est désormais nécessaire, avec des restrictions d'usage imposées en attendant.
En tant que bailleur, MBFF est propriétaire du véhicule et mon seul interlocuteur contractuel. Pourtant, malgré mes relances répétées, c'est le silence ou la défausse : on me renvoie systématiquement vers le constructeur tout en continuant d'exiger le paiement des loyers — pour un véhicule dont l'usage en sécurité n'est pas garanti.
Aucune solution concrète, aucun interlocuteur dédié, aucune coordination avec le constructeur. On me laisse, depuis des mois, supporter seul un risque que je n'ai pas créé.
Aujourd'hui, mes enfants ont peur de monter dans la voiture. Une famille qui appréhende d'utiliser un véhicule reconnu dangereux, pendant que le bailleur encaisse ses loyers et fait la sourde oreille. Indigne d'une marque premium.

Pessimi pessima Assistenza pessima capacità di risolvere i problemi anzi creano problemi che non ci sono la cessione di un contratto dalla società a un socio della società è iniziata nel dicembre 2024 è ancora oggi maggio 2026 è ancora sospesa perché chiedono continuamente carte documenti e si passano la pratica da un ufficio all’altro. Non fate mai contratti con questa società.

Mercedes Benz Financial Service Italia, Roma. Pessimi !!! Servizio Pessimo, Assistenza telefonica praticamente inutile, e-mai senza risposte, Pec perse nel nulla, lungaggini burocratiche degne di paesi del quarto mondo, bugie e maleducazione con assolutamente nessun rispetto per il cliente che sgancia montagne di soldi... poi lamentatevi se non vendete !!! Mai più !!!

Servizio pessimo offerto dal centralino, oggi ho avuto una chiacchierata con una loro centralinista per il disguido di una rata, al termine della telefonata, poco dopo la solita centralinista si è permessa di richiamare non per l’argomento di prima ma semplicemente per insultarmi, al termine della conversazione ha semplicemente riattaccato senza che io potessi replicare. Ho provato a richiamare per avere un confronto con l’operatrice ma mi è stato negato. In sostanza possono chiamarti loro in questo caso per offenderti ma te non puoi ricontattarli perché c’è la privacy. Due macchine comprate con Mercedes-Benz mai trattato così fino ad oggi. Evidentemente anche i servizi premium cominciano a non essere più così premium.

4ème contrat de LOA chez Mercedes. Les 3 premiers se sont déroulés sans soucis, car aucun sinistre, aucun problème mécanique majeur. J'ai été victime, début novembre 2025, d'un sinistre dont je n'étais pas du tout responsable, à la fin de la deuxième année de mon 4ème contrat. Mon véhicule (Class A) a été déclaré épave par l'expert de mon assurance. Etant couvert pour une valeur neuf (à la fois chez Mercedes et auprès de mon assureur !), Mercedes a cédé mon véhicule à mon assureur, le montant des réparations étant supérieur au solde restant leur régler.
Bien que le véhicule leur ait été complètement remboursement, ils continuent à me prélever les mensualités du LOA, prétextant des délais de règlement de dossier (3ème mois...!) et tardent à m'indemniser du solde par rapport à la valeur à neuf. Bien sûr, quand on les contacte, on tombe sur des interlocuteurs "robotisés" qui ne font que répéter qu'ils ne peuvent rien faire de plus, qu'il faut patienter, que c'est la procédure...
Concernant la marque Mercedes, je suis prêt à vanter les louanges de véhicules de qualité, fiables, confortables, mais je trouve honteux, voire malhonnête que l'un des premiers constructeurs mondiaux d'automobile traite ses clients de la sorte, avec des méthodes commerciales à la limite de l'escroquerie. Pour vendre des véhicules, on vous déroule le tapis rouge, mais lorsqu'un problème survient, il n'y a plus personne...
Ce n'est pas ainsi que l'on fidélise une clientèle, Mr Mercedes !!...

Zeer slecht!! Heb spijt dat ik mijn auto bij hun verzekerd heb! Je wordt niet serieus genomen, betaald de volle prijs, krijgt verhogingen van €40,- per jaar zonder enige schade gereden te hebben door jou schuld. Klachten beantwoorden ze niet en declaraties ook niet, waardoor je kan fluiten naar je geld. En dan nog te spreken over het personeel aan de telefoon echt vreselijk onprofessioneel en absoluut niet vakkundig. En dat voor zo’n groot bedrijf en merk. Zwaar teleurgesteld en ga hier zeker juridisch werk van maken

Zeer onvriendelijk personeel bij de klantenservice. Laten je niet uitpraten en willen ook totaal niet helpen. Als de vraag te moeilijk wordt dan worden ze gefrustreerd. Er zit totaal geen bewegingsruimte bij die mensen bij de klantenservice.

'Jouw verhoging is niet zo hoog, sommigen moeten € 80 per maand meer gaan betalen'.
Wat interesseert mij andere verhogingen!?
Het gaat om onze verhoging die buiten proportie is, dáár wil ik uitleg over. Maar je moet maar mailen en hopen dat je een reactie krijgt.

Zeer onvriendelijke service, wanneer onze private lease auto afloopt, nemen wij nooit meer een Mercedes op deze manier.

In 40 anni è la finanziaria peggiore con la quale ho effettuato un finanziamento. Tutte le decine di finanziare che ho utilizzato in questi lunghi anni hanno rilasciato finanziamenti con una copia dell'ultima busta paga e ora che sono in pensione con il semplice cedolino INPS, tutto nel giro di 24 h.
Il mio caso riguarda poi l'assurdo essendo un cliente Mercedes da oltre 10 anni e avendo utilizzato la loro finanziaria per l'acquisto di ben 3 smart. Tutto quello che per un altra normale finanziaria sarebbe sufficiente per ritenere un cliente affidatissimo tale da rilasciare immediatamente il finanziamento per la finanziaria Mercedes non è cosi. Infatti per oltre 15 giorni mi hanno fatto una richiesta continua di documenti (tutte immediatamente forniti) ma probabilmente non ritenuti sufficienti. In sintesi l’approvazione non è arrivata in tempo e come da loro procedura hanno prelevato dal conto la maxi rata finale.
Il finanziamento è stato rilasciato dopo oltre un mese come anche la restituzione della maxi rata ma rimane un servizio finanziario pessimo, con scarsissima attenzione al Cliente da mettere zero e non 1 stella . Alla larga da Mercedes e dalla loro finanziaria da parte mia sicuramente non mi vedranno più.

Contrat LOA soldé, payé le 13 aout 2025.Reçu cession. Donc tout OK ! Hé bien NON je reçois des recommandés pour payé ce que j'ai déjà payé. Au téléphone on me dit que c'est automatique ! Je n'ai jamais vu une société aller à la poste automatiquement et moi de recevoir le recommandé du facteur automatiquement, et ma signature automatique ! C'est ce moquer du monde. financement à fuir.

Pour la france, On ne comprend rien aux garanties à fournir
Vous fournissez vos justificatifs
Il faut un garant ou un apport
Vous donner un garant
On vous redemande une fiche de paie car le dossier est démarré depuis un mois
Et ben deux jours après vos relevés bancaires et un apport en plus alors qu’on ne prend pas en compte les complément fixes mensuels régulier depuis 15 ans
Aucun respect très décevant on a l’impression que ce n’est pas organisé

Mercedes-Benz Financial Services Nederland B.V. is waardeloos. Nooit meer.

Na contracteinde en inlevering MB wordt er:
1. een extra maand gefactureerd;
2. km stand dubbel berekend;
3. volgt van de belastingdienst een aanslag houderschapsbelasting.

1. Allerlei smoesjes maar hebben gewoon factuur gemaakt na einddatum en geïncasseerd;
2. Sturen 2 aparte facturen met dezelfde eindstand van het inleverformulier;
3. Was zogenaamd een fout van de RDW en belasting;

Zeggen dat ze al een deel terug hebben betaald, maar helaas niet naar mijn rekening.
Ben nu 3 weken aan het mailen. Nog geen resultaat en nog geen betaling

Credo che peggio di così non si possa fare. È impossibile accedere ai propri dati a al proprio contratto. Il sito è sempre in errore. Non si connette al Mercedes ID.
Insomma, sembra fatto apposta per far arrabbiare.

Servizio pessimo e arroganti. Nel contratto d'acquisto avevo inserito una carta, ho aspettato 6 mesi la macchina e in questo tempo ho aperto un conto principale. Ho avvisato in concessionaria che per le rate avrebbero dovuto prelevare i soldi dal conto e non dalla carta utilizzata precedentemente per l'acconto. Tutto bene, compilato richieste per il cambio IBAN nel contratto con tanto di "Non preoccuparti, facciamo noi". Evidentemente non è stato fatto il cambio e quindi la prima rata non era andata a buon fine, ho dovuto contattare il financial service MB che mi aveva già mandato un messaggio. Contattandoli e cercando di spiegare il problema riscontrato mi sono sentita urlare al telefono diverse volte "Deve pagare", "Signora lei deve pagare".
Poca professionalità e arroganza a non finire quando, nel mio caso, c'era stato solo un piccolo errore. Dopo diverse chiamate ho avuto modo di parlare con una persona composta ed educata che mi ha seguita nel problema fornendomi il modulo per la richiesta del cambio IBAN e annullandomi il sovrapprezzo della prima rata (ovviamente ho contattato pure la concessionaria visto il disguido che mi ha confermato che loro avevano mandato tutte le carte necessarie per il cambio IBAN).

Mon véhicule ne fonctionne pas depuis plusieurs mois, mais le service finance n'est là que pour encaisser les loyers. Je me demande où est le service...

not helpful in the slightest, the whole finance is a absolute joke was happy to take my money for 5 years then when comes to the balloon payment they didn’t want to know about refinancing me making up excuses after excuses making out i couldn’t afford it when i have been the last 5 years never missed a single payment , iv been accepted else where for the balloon payment which angers me because now i have to pay double AGAIN on interest even after saying il come up with deposits , guarantor, more money then i was paying to pay off the loan faster they just pushed me to one side didn’t even want to know a absolute joke! there attitude was case closed! without even considering what a loyal customer i was , i would never recommend them whats so ever and just for the record iv been accepted else where to cover the balloon payment and have just been accepted for another car on top of my original one so how comes iv been accepted for two cars but you couldn’t accept me for the remaining balance just a joke

Slechtste en meest klantonvriendelijke contact centrum. Zeer onprofessioneel en asociaal gedrag ook al blijf je als klant netjes.
Ook de voorwaarden zijn verschrikkelijk.
Je teken echt een wurg contract. Je kan veel beter naar een just lease of zo gaan.

Deze service maakt de naam van Mercedes kapot. Niet mercedes waardig.

Advies: niet doen. Gan naar just lease of een andere leasemaatschappij.

Have month left on my pcp agreement. Went to pay off settlement figure of £11,307 .. all of a sudden settlement figure was now £14,637.. they didn't even look at my car. Not gone over the allotted mileage, my car is immaculate, it's my pride and joy.. not a single scratch, cleaned every weekend, it's like new!! But like I say they didn't even look at it... when I asked the guy where he got that settlement figure from, and could he give me a breakdown, he refused! Said "we can't do that sorry"!! So where an earth have they found £3,000 extra??
Absolute con men!!! I love my car, it's been wonderful l, I won't lie about that, hence why I wanted to keep it. But with there new figures I only come out with 1 grand equity.. when I put £7,000 down.. love Mercedes cars, but the dealership is a joke!!!

j'ai acheté mon véhicule à la fin de LOA, je l'ai réglé depuis 3 semaines et depuis rien pas de réponses à mes mails et impossibilité de les joindre au téléphone.
A éviter, Mbfs ne fonctionne que dans un sens , le sien.
ils ne savent pas ce qu'est un client!

Ho un contratto di noleggio a lungo termine, mi arrivano regolarmente le mail di conferma di avvenuto pagamento delle fatture e mi si inviata a registrarmi nel sito www. portaleclienti.merfina.it. Mi registro e mi viene comunicato che non ho alcun contratto attivo. Provo a scaricare l’app Mercedes-Benz Finance EU, ma l’app si blocca e non mi fa entrare. Che pena