Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des j... Zobacz więcej
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Très mauvaise expérience avec Max and the City. J’ai commandé un casque, mais la taille était beaucoup trop petite. Le vrai problème a commencé avec le retour : une logistique catastrophique, de... Zobacz więcej
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Reçu très rapidement, je l’utilise depuis presque un mois. Impeccable, même sous la pluie, il fait son job et la visière ne me gêne pas malgré mes grandes lunettes ! Je l’ai personnalisé avec des stic... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Dane kontaktowe
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Francja
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,8
Dobra
496 recenzji
Odpowiada na 80% z negatywnych recenzji
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Mons casque
J’ai récemment acheté un casque de vélo chez Max et je suis absolument ravi de mon expérience ! La commande a été simple à passer, la livraison rapide et parfaitement suivie. Un petit brin d'humour dans chacune des communications est un vrai plaisir, ça change.
Le casque est de très grande qualité, confortable et conforme à la description. On sent vraiment le sérieux du site dans le choix des produits proposés.
Je recommande vivement ce site pour son professionnalisme, sa fiabilité et la qualité de son service. Je n’hésiterai pas à commander à nouveau !
18 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour ce super message !
On est ravi que tout vous ait plu, de la commande jusqu’au casque… et même nos petits messages 😄
Votre confiance et votre recommandation nous font vraiment plaisir. On vous dit à très bientôt sur Max And The City pour la suite 🚲
Commande
J’ai envoyé deux mails et n’est reçu aucune réponse.
Nous souhaiterions commander une remorque de vélo Hamax Pluto taille M avec le kit roue avant et poussette inclus plus la housse protection de pluie.
Nous sommes en suisse est ce possible de recevoir ces articles ?
Combien coûte les frais de port et de dédouanement ?
Combien de temps pour recevoir ma livraison ?
Je vous remercie de votre retour.
Avec mes meilleures salutations.
15 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour votre message.
Nous avons bien répondu à vos emails, mais il arrive parfois que nos messages se retrouvent dans les courriers indésirables. N’hésitez pas à vérifier ce dossier.
Nous livrons bien en Suisse. Les frais de port pour une remorque s’élèvent à 29,90 €. Les prix sont automatiquement ajustés sans TVA pour une livraison en Suisse. En revanche, les taxes et frais de dédouanement suisses restent à votre charge à la réception de la commande.
Concernant les délais, il faut compter environ 4 à 6 jours pour une livraison en Suisse.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Très bon site
Bon choix de produits. Site facile à naviguer. Livraison rapide, bon suivi, communication agréable.
8 marca 2026
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravi que tout vous ait plu, de la navigation jusqu’à la réception.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
j'attends toujours de recevoir la…
j'attends toujours de recevoir la facture de l'achat de mon casque, malgré une relance suite à la livraison, aucune nouvelle
24 lutego 2026
Odpowiedź od Maxandthecity
Bonjour,
Votre facture a été envoyée avec l’email de confirmation de votre commande. Nous vous l’avons également renvoyée par email suite à votre demande.
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables, il est possible que le message s’y trouve.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
L’équipe Max And The City
Échange gratuit mais très long
La commande s'est bien passée mais au moment de retourner le colis pour un échange les ennuis commencent.
L'espace client ne se met pas à jour alors que Mondial Relay Indique que le colis a été réceptionné.
Impossible de joindre le service client par téléphone.
Par mail on me répond que mon retour sera traité dans la journée mais 3 jours après toujours rien...
9 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Bonjour,
Votre retour a bien été traité depuis et nous sommes désolés pour ce délai.
Il arrive parfois que le traitement des retours et des échanges prenne un certain temps, notamment le temps de réception, de vérification du colis et de prise en charge par nos équipes logistiques.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Max And The City
Casque confortable et qui tient bien
Le casque englobe bien la tête et s’ajuste confortablement. La visière est très pratique : elle protège du vent tout en étant aérée. Le casque est toutefois un peu lourd à mon avis.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour votre retour !
Ravi que le confort et la visière vous donnent satisfaction.
Bonne route bien protégé, et à bientôt sur Max And The City 🚲✨
J’adore mon casque Mârkö Tandem, couleur Cherry ♥️
Reçu très rapidement, je l’utilise depuis presque un mois. Impeccable, même sous la pluie, il fait son job et la visière ne me gêne pas malgré mes grandes lunettes ! Je l’ai personnalisé avec des stickers réfléchissants et l’éclairage Overade OxiTurn. Très précautionneuse, avec mes affaires en général, je le garde toujours dans sa housse après chaque usage. En somme, hyper ravie de mon achat ♥️ Je le recommande ++++
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravi que votre Mârkö Tandem Cherry vous accompagne déjà au quotidien, même sous la pluie. Et avec la personnalisation stickers + éclairage OxiTurn, il doit être vraiment unique ✨
Merci pour votre confiance et pour ce partage d’expérience. Bonne route avec style et sécurité 🚲♥️
À bientôt sur Max And The City !
Satisfaisante et très contente de mon achat
Très léger a porté avec une grande visière de protection très agréable.
23 lutego 2026
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que le casque vous apporte confort et légèreté au quotidien.
Bonne route et à bientôt sur Max And The City 🚲✨
Satisfaite de mes achats
Le casque Marko est agréable à porter (pas trop lourd), les caches oreilles sont un plus avec ce froid d’hiver. La caisse Basil taille M m"a semblé très grande quand je l’ai reçu, elle s’est adaptée parfaitement à mon vélo, et je peux y ranger mon sac à dos (et autre bazar !).
22 lutego 2026
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravi que vos équipements vous accompagnent bien cet hiver. Entre le casque bien au chaud et la caisse Basil prête à transporter tout votre bazar, vous voilà parfaitement équipée 😉
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Attente remboursement trop trop trop long
Bonjour
Je suis déçue j'ai acheté une paire de gant chauffant déjà il manquait les batteries a l'arrivée de plus ces gants 139€ que je paye en 3 fois
Je les est renvoyé y'a 1 mois et pas de remboursement au début ça répond et là j'ai pas de réponses
Donc je déconseille car faut pas 1 mois pour rembourser et j'ai des gros doutes
Encore plus quand je vois les notes sur trustpilot
A Fuir !!!!
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face au délai et nous sommes désolés de cette attente.
Votre colis retour a bien été réceptionné dans nos locaux. Comme pour chaque retour, notre équipe procède à une vérification du produit afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour. Nous nous réservons le droit d’effectuer un contrôle approfondi lorsque nécessaire, notamment en cas de traces d’usage, afin de garantir la qualité des produits remis en vente.
Comme indiqué dans notre dernier email en réponse à votre message sur l’état de votre remboursement, votre retour a été validé le mardi 17 février et le remboursement est actuellement en cours.
Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur votre compte sous 7 jours ouvrés maximum.
L'équipe de Max And The City
Aucune considération pour le client !
SAV inexistant ! Produit de mauvaise qualité !
J’ai acheté un casque Thousand Heritage 2.0, le système de serrage s’est cassé dès la 1ère utilisation. J’ai envoyé plusieurs mails et effectuer plusieurs appels téléphoniques : AUCUN RETOUR… Je déconseille ce site et ce produit.
29 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.
De notre côté, votre demande SAV est bien notée comme traitée : un système d’ajustement a été envoyé directement par la marque suite à votre signalement.
Nous sommes toutefois navrés d’apprendre que vous n’auriez pas reçu cette pièce. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous serions ravis d’échanger avec vous rapidement afin de vérifier la situation et trouver une solution efficace. Notre équipe reste disponible pour régler cela dans les meilleurs délais.
L’équipe Max And The City
Très bon produit, très bon service
Très bon produit, le casque est magnifique. Livraison parfaitement conforme en qualité et en délai.
28 stycznia 2026
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est ravi que tout ait été au rendez-vous, du produit jusqu’à la livraison.
Bonne route avec votre nouveau casque, et à bientôt sur Max And The City 🚴♂️✨
SD70 : J'ai été très satisfaite de votre site…
J'ai été très satisfaite de votre site des explications et de la qualité de ce que vous proposez. Hélas à cause d'un problème de taille j'ai dû renvoyer le casque vélo mais là encore je suis ravie du SAV.
J'ai 70 ans j'essaye de faire comme tout le monde mais ce n'est pas toujours évident. Avec vous c'était facile.
31 grudnia 2025
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci infiniment pour votre message, il nous touche beaucoup 🤍
On est vraiment heureux d’avoir pu vous accompagner simplement, que ce soit pour le choix du casque ou pour le retour. Ce n’est jamais évident, peu importe l’âge, et notre rôle est justement de rendre tout ça fluide et rassurant.
Merci pour votre confiance, et bravo pour continuer à pédaler avec énergie 🚲✨
À très bientôt sur Max And The City !
article reçu rapidement et correspond à la description
RAS : article reçu rapidement et correspond à la description.
26 stycznia 2026
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout ait été simple et efficace. À bientôt sur Max And The City 🚲✨
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre message !
On est heureux que tout se soit déroulé parfaitement.
À très vite sur Max And The City 🚴✨
Achat d'un éclairage clignotant et…
Achat d'un éclairage clignotant et d'une sonnette. Malgré le prix élevé, mauvaise qualité. Après un dizaine d'utilisation de la sonnette, celle-ci s'est cassée. La fixation des boutons permettant d'enclencher les clignotants s'est également cassée après 2 mois d'utilisation. SAV absent, juste message automatique. Marketing bobo soit disant proche du client. A fuir.
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Dialogue de sourd pour obtenir les…
Dialogue de sourd pour obtenir les points de fidélités promis (lien avec YouTube, insta, avis Google et avis trust).
Bien qu'on ne se soit pas compris, je dois admettre que le service client est réactif et disponible jusqu'à assez tard dans la soirée.
Ce qui m'a énervé le plus c'est la diffamation faite à mon encontre sur une réponse à l'un de mes avis et ils n'ont jamais corrigés cela.
Avant de supprimer mon compte, j'ai retiré mes premiers commentaires très négatifs. Pas un merci ou autre ni même lâcher un peu de lest dans les négociations.
Bref, ce qui est promis n'est pas donné et pas très commerçant.
Au final, 1400e d'accessoires et équipements diverses commandés ailleurs.
Édit : aucune capture d'écran n'est possible avec tous les points puisque j'ai demandé à multiples reprises d'avoir les points suite aux avis Google et trust pilot. Ils ne m'ont jamais été attribué.
Moi aussi je suis content d'avoir trouver mon bonheur ailleurs.
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Bonjour,
Remettons les choses dans leur contexte. Nous proposons une réduction de 5 % de bienvenue à tous nos clients lors de leur première commande, via l’inscription à notre programme de fidélité. Comme son nom l’indique, ce programme permet ensuite de cumuler des points à chaque achat, en nous suivant sur les réseaux sociaux ou en partageant un avis sur la commande reçue.
Suite à vos actions, nous vous avons d’ailleurs envoyé quatre captures d’écran prouvant que l’ensemble des points avaient bien été crédités sur votre compte.
Cette offre ne vous satisfaisant pas, vous avez tenté d’utiliser notre programme de parrainage. Là encore, comme indiqué clairement dans les conditions, le parrainage est réservé aux clients ayant déjà passé commande sur notre site. Le lien transmis provenait d’un compte sans commande validée : il ne pouvait donc pas fonctionner. Vous avez tenté par différents moyens d’obtenir les 10 % de remise liés à ce programme, mais cela ne relevait plus du parrainage.
Il n’y a eu aucune diffamation, uniquement une réponse factuelle sur une situation concrète. Nous avons pris le temps de vous expliquer, à plusieurs reprises, le fonctionnement de nos différents programmes. Vous avez malgré tout multiplié les messages sur notre site, sur nos réseaux sociaux, et déposé plusieurs avis négatifs sur différentes plateformes, sans qu’aucune commande ne soit réellement finalisée.
Vous avez même évoqué la possibilité de passer une commande, demander un retour, puis repasser une commande avec une réduction différente, afin de contourner les règles. Cela ne correspond pas à notre vision du commerce.
Nous regrettons que vous ayez gardé une mauvaise impression simplement parce que vous n’avez pas pu bénéficier d’une offre qui ne correspondait pas à votre situation.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez trouvé une alternative sur un autre site qui correspond mieux à vos attentes, et vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Max And The City
Casque et visère Marko
Achat du casque vélo Marko tandem et visière longue.
Retour de la visière longue pour la remplacer par visière anti UV Visor. Satisfaite des produits, de la communication. Je recommande
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est heureux que tout vous convienne, du produit au suivi. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et à très bientôt sur Max And The City ! 🚲
Commande non réceptionnée
Il ne m’est pas agréable de laisser une mauvaise note, d’autant plus que cela n’est pas constructif. Toutefois, je me retrouve dans une situation sans issue.
Il m’est aujourd’hui impossible de joindre le service client, que ce soit par e-mail, téléphone ou via le chat. Cela fait désormais plus de cinq semaines que j’ai commandé un casque, qui n’a toujours pas été livré.
Lors de la première tentative, le colis a été déposé pendant la période des fêtes dans un point relais situé à plus d’une heure de mon domicile. Ne pouvant m’y rendre, j’ai refusé la livraison. Un nouvel envoi a été effectué trois semaines plus tard, mais celui-ci est actuellement bloqué chez Chronopost.
À ce stade, je ne sais plus quelles démarches entreprendre pour obtenir ma commande ou une solution.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
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