Mango Recenzje 62

The most disgusting customer service for the recent years. They don't care, don't read, don't hear, not polite.

I can't cancel my order, they just don't do it!

Oplichters. Website loopt vast tijdens bestelling. Geld afgeschreven maar bestelling niet afgerond. Mango weigert terug te betalen. Telefonische helpdesk erkent de fout maar kan niks doen. Digitale klantenservice komt met allerlei smoesjes en stuurt met kluitje in het riet. Bank kan ook niks betekenen omdat het via iDeal is overgemaakt. Restte niks anders dan aangifte te doen bij de politie.

Tot zover nooit echt problemen gehad bij Mango. Leuke kleding en fijn dat je nog gratis kunt retourneren, dat zie je niet veel meer. Laatst wel een issue gehad met de verwerking van een retour. Het correcte item stond op de retourneerbon, die ik in de winkel had ontvangen, maar in mijn account was een ander (goedkoper) artikel als retour verwerkt. Ze konden dat niet meer terugdraaien, dus het correcte artikel werd ook als retour aangemeld, maar met aangepaste prijs. Op zich een oplossing, al kan ik volgens mij het goedkopere artikel niet meer retourneren mocht ik mij bedenken, want het staat al (onterecht) als retour in het systeem. Ik voorzie daar gedoe in, dus let er wel als klant goed op dat retourneren goed gaat!

Bij een eerdere bestelling ging er ook iets niet goed. Uiteindelijk werd het toch opgelost door Mango. Dus dacht probeer het toch weer. Verkeerde beslissing geweest. Kleding besteld maar helaas net niet goed qua pasvorm of net te klein. Dus helaas retour (ongeveer een week geleden). Krijg nu bericht van Klarna dat retour nog niet is verwerkt door MANGO. Dus via online assistent geprobeerd te achterhalen of mijn retourzendingen zijn ontvangen. Wat waardeloos. Allerlei gegevens doorgegeven. Antwoorden zijn blijkbaar allemaal door AI vertaald, dus is soms ook raden wat ze bedoelen. Heb nog steeds geen idee of ze hebben ontvangen en dat het nog verwerkt moet worden. Dus ga ervanuit dat ik nu 150 euro kwijt ben.

Retour gezonden pakket schijnbaar nog steeds niet ontvangen door Mango. Chat geeft na 30 minuten nog steeds geen antwoord, ook via de telefoon krijg je niemand aan de lijn. Wat is dit voor een Klantenservice?! Misschien eens een melding maken bij Radar??!!

Zeer leuke producten tegen een scherpe prijs. Wat jammer dat ik het nu pas heb ontdekt.

Ik heb in november schoenen gehaald voor mijn zoon, die waren binnen 3 maanden helemaal kapot... de zolen lieten heel snel los. Zijn we teruggegaan met de pinafschrift maar ze konden niets voor ons doen want de manager was er niet en ze wisten niet wanneer die er weer zou zijn. Heel slecht... dat ze verder niet gehandeld hebben. Ik kom hier niet meer terug!!!!

Vandaag kochten bij Mango in de Westfiels Mall een paar oorbellen voor €15,99. Bij de kassa kregen we te horen dat dit de spaanse prijs is en dat ze hier €19,99 kosten.
Wel een vreemde manier van verkopen. Ik vind het beetje slordig richting de klant.

I want to express my gratitude to the Mango Arnhem team for their assistance. Thank you very much and keep up the good work

Kleding is zo nu en dan top
pasvorm is altijd af te wachten
maar de klantenservice
................................
wat een drama. Een idiote online assistent die je door zou verwijzen naar een medewerker die je nooit te spreken kan krijgen. Via de mail kan je ook een eeuwigheid wachten.

Aanvulling
Klantenservice gooit je er gewoon uit als je een actief gesprek heb en elke minuut een berichtje te sturen zodat het maar niet automatisch afgesloten word. Het gebeurd alsnog

Retourneren is een drama. Blijkbaar geen aankoop, echter twee weken geleden jurk gekocht. Hie kom ik nu aan een code? Virtueel kom je niet verder, 0900 gaat niet en fysieke medewerkers zijn er niet. Help!

Inmiddels retouradres ontvangen na meerdere pogingen:

Mango Returns
Antwoordnummer 10480
4800 VB Breda

Wat een beroerde klantenservice. Echt zeldzaam. En dat voor zo’n groot bedrijf. In de winkel wordt de telefoon niet opgenomen. De klantenservice verbreekt de verbinding zelf na superlang wachten op een doorverbinding. De informatie over een plotseling niet leverbare (uiteraard wel betaalde) bestelling is totaal onduidelijk op de website. Mango maakt er een puinhoop van en de klant moet het maar op zien te lossen. Thanks.

Wat ging er mis ?
Echt alles.
Te vermijden !

They said my order was delivered.
When I chatted with them I was told the order was lost. And they would reship.
Two weeks later I chatted and they said I had a wrong address. The address they gave me had no street number and name .
He said he would refund but I have some doubt!!!!

Ik heb een bestelling volledig betaald maar nooit ontvangen. na 2 berichten over een vertraging met bezorging is het stil en krijg ik geen contact. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Mijn recentie is weggehaald nooit kopen daar je wordt op gelocht waar je bij staat.in 3 jaar 2x nieuwe accu. Hoe dan nooit mee nooit meer bij mango

Absolutely the worst customer service ever. My order was canceled and i did not get notified so i tried reaching out to find out why, the woman who was helping me did not at all talk politely to me and she plainly just said that the order was not accepted at delivery. Then she said the order was not cancelled but just “sent back”. I was typing a message saying that in the order status online it definitely said cancelled and i wanted to ask her some other questions about how or why this went wrong and the payment. She then abruptly ended the chat before i could send any message or give any reply to her message. Very rude and very unhelpful. Not interested in actually helping people. When i opened the chat again and got the same woman in my chat and i continued to ask her the questions i wanted to ask, she just straight up ignored me. Didn’t answer at all.

Heel slordig georganiseerd! Wat een winkel! Zo klant onvriendelijk heb ik nog nooit gezien! Je kan geen contact opnemen met hen als je online iets gekocht hebt. Er zit geen retour label in je pakket en kan niemand vragen daarover. In de website hebben ze een robot gezet en die gaat je ook niet helpen! Heel slordig georganiseerd!

Waardeloze webshop! retourneren niet mogelijk omdat al een week de retourpagina niet werkt. Echt bizar dit. Geld al wel afgeschreven. Uiteindelijk maar gebeld waar doodleuk wordt gezegd; oja dat is al een tijdje zo... Uiteindelijk antwoordnummer gekregen en retour kunnen sturen. Jeee wat een gedoe! Ik bestel hier nooit weer!

Ik vind mango een superbedrijf! Heb regelmatig besteld en krijg het altijd conform afspraken binnen! Goede kwaliteit ook en heel veel keus!