Magic Recycle Recenzje 2505

Odpowiedź od Magic Recycle

16 gru 2022

Bonjour,
Vous avez sélectionné un tarif de reprise pour un iPhone XR 128Go "comme neuf" ce qui signifie un mobile qui ne présente aucune trace d'utilisation, et est 100% fonctionnel (aucune panne), qui n'est pas oxydé et l'écran, la face arrière et le contour sont intacts, et la batterie présente un nombre de cycles de charge inférieur à 150.
Lors des tests, nous constatons que la batterie présente un nombre de cycles de charge de 772, ce qui est nettement supérieur à notre critère de 150 cycles max pour un appareil "comme neuf". Votre mobile a été mis en service en Décembre 2019, soit il y a 3 ans.
Sur le plan esthétique, je vous confirme que le mobile était en très bon état, avec aucune trace d'utilisation visible.
Au regard de ces critères, votre mobile ne peut clairement pas être considéré "comme neuf", mais comme un mobile usagé ayant subi l'usure du temps d'utilisation.
C'est ce prix pour un mobile "fonctionnel" avec batterie à changer que nous vous avons proposé et que vous avez accepté.
Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.
Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement

Odpowiedź od Magic Recycle

16 lis 2022

Bonjour,

Vous avez sélectionné un tarif de reprise pour un iPhone 12 Pro Max 512Go "comme neuf" ce qui signifie un mobile qui ne présente aucune trace d'utilisation, et est 100% fonctionnel (aucune panne), qui n'est pas oxydé et l'écran, la face arrière et le contour sont intacts, et la batterie présente un nombre de cycles de charge inférieur à 150.

Lors des tests, nous constatons que la batterie présente un nombre de cycles de charge de 329, ce qui est nettement supérieur à notre critère de 150 cycles max pour un appareil "comme neuf". Comme vous le précisez, votre mobile a été mis
en service il y a 2 ans, pourquoi l'avoir déclaré en 'comme neuf' ?
Vous faites référence à notre questionnaire, voici un rappel de l'explication de la Q5 "Le mobile est-il comme neuf ? : OUI : Le mobile ne présente aucune trace d'utilisation, l'écran, la face arrière et le contour sont intacts (aucune rayure, tâches ou autres marques), et est 100% fonctionnel (aucune panne). Le mobile n'est pas oxydé. La batterie présente un nombre de cycles de charge inférieur à 150. Un cycle de charge correspond approximativement à 1 jour d'utilisation du smartphone (pour une utilisation normale), soit environ 5 mois pour un appareil "comme neuf"." Je vous invite à vérifier directement sur notre site si besoin ...

Sur le plan esthetique, nous constatons des traces d'usure sur le contour. Les iPhone 'pro' et 'pro max' connaissent très souvent ce problème malgré la coque de protection car contour chromé (=> poussières entre la coque et le téléphone qui marquent le contour).

Au regard de ces critères, votre mobile ne peut clairement pas être considéré "comme neuf", mais comme un mobile usagé ayant subi l'usure du temps d'utilisation.
C'est ce prix pour un mobile "fonctionnel" avec batterie à changer que nous vous avons proposé et que vous avez accepté ! Le vendeur a bien sûr la possibilité de refuser l'offre si celle-ci ne lui convient pas.

Je précise qu'il ne s'agit pas d'une réponse de "vierge effarouchée" mais d'une nouvelle explication des critères de reprise chez Magic Recycle (si celle du site n'a pas été lue). Comme semble t-il vous n'avez recherché que les mauvais avis, je vous invite à lire les nombreux avis des clients satisfaits de leur expérience chez nous.

Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.

Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement

Odpowiedź od Magic Recycle

26 sie 2022

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de votre retour suite à votre expérience chez Magic Recycle.
Vous avez sélectionné un tarif de reprise pour un Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G Dual Sim 256 Go "comme neuf" ce qui signifie un mobile qui ne présente aucune trace d'utilisation, et est 100% fonctionnel (aucune panne), qui n'est pas oxydé et l'écran, la face arrière et le contour sont intacts, et la batterie présente un nombre de cycles de charge inférieur à 150.
Nous constatons dès réception un dysfonctionnement du bouton "power" latéral. Nous n'avons donc pas été en mesure d'effectuer les tests habituels, et donc de vérifier que toutes les fonctionnalités vitales du téléphone étaient opérationnelles. C'est pourquoi nous vous avons proposé un prix de reprise pour un appareil "hors service" (car non testable).
Vous avez refusé cette offre et nous vous avons retourné votre mobile, dans l'état dans lequel il est arrivé chez nous. En aucun cas votre téléphone est arrivé neuf chez nous comme vous le prétendez.
Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.
Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement

Odpowiedź od Magic Recycle

29 lip 2022

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de votre retour suite à votre expérience chez Magic Recycle.
Vous avez déclaré un iPhone XS 256Go Fonctionnel. A la réception, nous constatons un état esthétique général plutôt bon, malgré quelques rayures sur l'écran.
Suite aux tests, nous constatons une usure très avancée de la batterie (999 cycles de charge) et un écouteur interne défectueux (son faible + grésillement). Pour rappel notre critère de validation d'une batterie fonctionnelle est de 150 cycles de charge.
Nous vous avons donc fait une contre proposition en prenant en compte le changement de ces pièces.
Vous nous avez sollicité par message entre Janvier et Mars en nous demandant de revoir notre offre à la hausse, ce que nous n'étions pas en mesure d'accepter au vu de l'état de votre mobile. Je vous confirme qu'une réponse vous a été apportée suite à chaque message reçu.
Vous avez finalement accepté notre offre, et le paiement a bien été effectué.
Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.
Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement

Odpowiedź od Magic Recycle

27 cze 2022

Bonjour, Merci à vous pour votre confiance et votre avis encourageant. En ce qui concerne notre service client, nous sommes disponible par message sur l'espace client, par mail, et par téléphone, du lundi au vendredi. En effet nous ne sommes pas en mesure de répondre aux message les samedis et dimanches. Cordialement. L'équipe MagicRecycle.

Odpowiedź od Magic Recycle

27 cze 2022

Bonjour,
Nous subissons parfois des pertes de colis Chronopost qui nous obligent à traiter avec le transporteur directement, et d'être tributaire de leur délais de traitement des dossiers. Merci de nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Cordialement. L'équipe MagicRecycle.