CUISINELLA Recenzje 

Franchisé À FUIR !! Après la signature de notre cuisine en novembre 2025 chez une franchisé à Paris 15, nous nous retrouvons aujourd’hui, 4 mois plus tard, avec une installation toujours incomplète et un projet loin d’être terminé.
L’intervention du poseur le 21 février a été catastrophique : fuite d’eau provoquée lors de l’installation, détérioration de plusieurs éléments, découpes mal réalisées… À cause de ces erreurs, nous vivons avec un trou dans nos placards et notre machine à laver se retrouve au milieu de la pièce depuis plusieurs semaines, faute d’une mauvaise découpe. De plus, nous avons appris que notre plan de travail définitif serait posé fin avril (soit un mois après la date annoncée initialement, pour aucune raison apparente).
Mais au-delà de cette prestation déjà inadmissible, le plus problématique reste le manque total de suivi et de communication. Nous devons relancer en permanence pour obtenir la moindre information. Par téléphone, on nous assure que le dossier est en cours, que les éléments sont commandés et que tout avance, avec des délais annoncés. En revanche, dès que nous demandons une confirmation écrite par mail, plus rien : aucune réponse, aucun engagement formalisé.
Résultat : à ce jour, soit plus de 4 mois après la signature, nous n’avons toujours aucune visibilité claire sur la réception de notre plan de travail ni sur une date de finalisation fiable.
La situation a atteint un niveau inacceptable lorsque nous devions recevoir (enfin!!) de nouvelles pièces hier, vendredi 27 mars 2026, la venue d’un nouveau poseur étant programmée ce lundi 30 mars. Nous avons posé un jour de congé pour être présents… mais aucune livraison n’a eu lieu et nous n’avons reçu aucune information, malgré nos relances.
Face à l’absence totale de prise en charge et après de nombreuses autres déconvenues que nous ne détaillons même pas ici, nous avons légitimement demandé un geste commercial et avons été contraints de saisir le siège afin d’espérer débloquer la situation.
Aujourd’hui, au-delà de la colère légitime face à ce manque de professionnalisme, c’est surtout une profonde déception, voire un écœurement, qui domine. Nous avions fait confiance à une enseigne reconnue en pensant bénéficier d’un accompagnement sérieux et d’une prestation de qualité. La réalité est tout autre.
À ce jour, un poseur est censé venir lundi matin à 8h, sans même que les éléments nécessaires soient disponibles. Cocasse non ?
En bref, fuyez. Ça ne peut pas être pire ailleurs.

Accueil chaleureux et bon conseil

Projet de cuisine bien pensé et innovant tout en respectant nos souhaits et notre budget. A recommander sans réserve

Très déçue par mon expérience avec Cuisinella.

S’il y a du monde au moment de la vente, le suivi, lui, reste clairement à revoir. Les problèmes se sont enchaînés : date de pose modifiée sans m’en informer, absence de rappel malgré plusieurs relances, souci de livraison (dimensions non anticipées), erreur sur la couleur d’une porte…

Lors d’une intervention récente, l’intervenant n’était même pas informé des éléments à traiter (baguette prévue, micro-ondes à vérifier), preuve d’un manque de coordination.

À ce jour, malgré mes relances, je suis toujours sans réponse concernant les réserves émises à la réception, plus d’une semaine après.

Un réel manque de communication et de professionnalisme. J’attends désormais des solutions concrètes.

je déconseille plus que tout cuisinellà !! Nous avons une cuisine qui vient de chez eux et nous avons de plus en plus de problèmes. Entre le pied de l'ilot central qui casse en ouvrant un tiroir, les planches qui prennent l'humidité, les plinthes qui ne font que de tombé... et je ne vous parle même pas de leur service après-ventes. Entre les délais à rallonge (plusieurs semaines pour avoir un technicien pour réparer un tiroir qui tombe car le poseur ne met pas assez de vis) pour avoir des réponse pour finalement s'entendre dire que l'humidité vient d'un défaut d'utilisation ! (je leur ai demandé de m'expliquer comment faire de la cuisine sans vapeur, à ce jour toujours aucune réponse...) franchement si vous voulez une cuisine "déco" ils sont top si vous souhaitez cuisinez avec fuyez ! regarder les avis sur UFC que choisir avant d'acheter Cuisinellà

Cuisinella a répondu à nos attentes, très satisfait du rapport qualité prix, je recommande Cuisinella

Qualité de l’élaboration de la mise en œuvre du projet.
Sait écouter ses clients, tenir compte de leurs avis et les pousser à affiner leur réflexion.

je suis de saint louis acheté une cuisine a sierentz le poseur très professionnelle mais ya pas de suivie très déçus des employés du magasin la cuisine aurais du être posé en janvier puit sa été décale en mars mais pour l argent ils veulent de suite

nous y sommes aller pour voir les cuisines avec un petit budget, nous avons pu faire le tour des cuisines exposées sans que le vendeur soit constamment derrière nous pour nous dire sans arrêt "je peux vous conseiller". le vendeur nous a conçu une cuisine dans notre budget et design.

Très déçu de ma visite dans le magasin d’Amiens

De bon conseils, a su decripter mes idées flou,très patiente et très a l'écoute.

Enseigne à fuir !!! Ils sont adorables au début pour faire signer le contrat de plusieurs milliers d euros au client et vante les mérites d une garantie de 10 ans sur tous les meubles… mais en fait,
Service après vente catastrophique!! Accuse le client de leur mauvaise utilisation du matériel pour ne pas faire marcher la garantie, sans aucune preuve.
Ils sont d un mépris total des clients, leur seule mission est d éconduire tout demande en rejetant la faute sur le client.
Je déconseille fortement cet enseigne

Un grand merci à Marion pour son professionnalisme et son implication ! Toujours souriante, à l’écoute et passionnée par son métier, elle a su nous accompagner parfaitement dans notre projet.
Nous avons choisi Cuisinella pour le respect de notre budget, la qualité des matériaux proposés, mais aussi pour l’attention que Marion a portée à chacune de nos exigences.
C’est clairement grâce à ses qualités humaines que notre choix s’est porté sur eux.
Nous avons maintenant hâte de découvrir la suite avec la visite de fin de chantier, en espérant que le montage sera à la hauteur et sans aucun couac !

Je recommande cuisinella de tourville la riviére surtout MR Leloutre Thomas trés professionnel, patient, a ́lécoute prend a coeur son travaille il a conçu la cuisine de mes parents plus la mienne n’hesitez surtout pas a le demander en magasin ou au télephone pour de multiple renseignement
Cordialement madame paris sarah.

Tom aime son métier et comprends ces clients du coup l'expérience ne peut être que bonne.

Sofian a su répondre à nos attentes en respectant plus que bien notre budget ! Poli, courtois, de bons conseils, professionnel et soigneux ! Je le recommande vivement !!

Bon accueil
Commercial à l'écoute

Avis très défavorable concernant mon expérience avec Cuisinella.

Suite à l’installation de ma cuisine, la table réalisée en Dekton s’est fissurée puis cassée en deux, sans choc ni mauvaise utilisation. Ce type de matériau étant réputé pour sa grande résistance, cet incident révèle très probablement un défaut de pose, de conception ou une malfaçon lors de l’installation.

Malgré plusieurs signalements et demandes d’intervention, le service après-vente ainsi que le responsable local de Narbonne n’ont apporté aucune solution satisfaisante et refusent d’assumer la responsabilité de ce dommage.

Je regrette profondément l’absence de prise en charge et de suivi, alors même que le professionnel est tenu à une obligation de résultat concernant la bonne installation des éléments vendus.

Dans ces conditions, je ne peux que déconseiller Cuisinella, en particulier au regard de la gestion du service après-vente lorsque des problèmes sérieux apparaissent après la pose.

Une expérience de conception agréable mais un SAV désastreux. A fuir !
Cuisine conçue au Cuisinella de Versailles. Acompte de 3600€ versé mais le magasin dépose le bilan. Aucune nouvelle, je l’apprend en voyant sur Google que le magasin est fermé définitivement.
Je suis contacté 1 mois plus tard pour une reprise par un Cuisinella qui lui non plus ne me répond pas, dossier en attente depuis Juin. Nous sommes en mars. J’ai demandé un remboursement de l’accompte versé mais refus catégorique de la part du SAV.
Rien ne vas. A fuir absolument car il n’y a aucune rigueur ni bonne foi dans leur SAV.

I found Julian at cuisinella pontivy to be very helpful and took a genuine concern with my project.