Habe zum 2. ein Testpaket bestellt einmal wurde ich gefragt ob ich ein Abo starten will habe dies gemacht und nach gewisser zeit storniert, da sie beim 1. kind nicht passten. Wollte beim 2 kind noxhma... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Bei drei Kindern braucht man einiges an Windeln... 2017 wurde unser erster Sohn geboren und auf Empfehlung unserer Hebamme hin bestellte ich mir meine erste Abobox von Lillydoo. Und was soll ich s... Zobacz więcej
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Super Service, zuverlässige Lieferungen, Windeln funktionieren mit der anspruchsvollen Haut meiner Kinder super. 1 Stern Abzug, weil das neue Modell v.a. nach der Nacht am Rücken klebt und meiner Toc... Zobacz więcej
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Con i pannolini mi sono sempre trovata molto bene, il problema è il servizio clienti inesistente. Ho un problema con l’abbonamento è un ordine che hanno fatto partire prima di quanto dicesse una l... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
LILLYDOO | Babypflege auf neuem Niveau Unsere hautfreundlichen Produkte sind frei von allem, was unsere Haut nicht mag.
Dane kontaktowe
Hanauer Landstraße 147, 60314, Frankfurt am Main, Niemcy
- service@lillydoo.com
- lillydoo.de
3,7
Średnia
829 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Gute Qualität
Gute Qualität, tolle Muster auf den Windeln. Die feuchttücher benutze ich immer noch, leider ist oft nicht vorrätig bei Rossmann und dm.
27 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
wie schön zu hören, dass unsere LILLYDOO Feuchttücher Teil Eures Alltags sind 😊!
Unser komplettes Feuchttücher Sortiment findest Du immer zum Einzelkauf im LILLYDOO Webshop und seit Kurzem auch im LILLYDOO Feuchttuch-Abo 💡.
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Ottimi prodotti!dopo mia figlia adesso…
Ottimi prodotti!dopo mia figlia adesso li usa anche la mia nipotina!nessun paragone con altri prodotti anche di fascia alta in commercio,hanno ancora poca diffusione purtroppo!
Unica recente pecca il servizio di notifica per modifica abbonamento in tempo utile!
In passato il servizio di spedizione oggi molto migliorato
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Ciao 😊,
grazie mille per il tuo feedback! Siamo felicissimi di essere entrati a far parte della tua famiglia e di sapere che tua figlia e la tua nipotina si trovano bene con i nostri prodotti. Per noi, offrire la qualità è una priorità!
Inviamo una notifica via email e tramite app per ricordare di modificare l’abbonamento prima della spedizione. Se non l’hai ricevuta, potrebbe dipendere da una versione obsoleta dell’app o da un piccolo bug. In questi casi, ti invitiamo a contattarci subito: il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti!
Muy contenta pero con cositas a mejorar
Llevo usando 2 años Lillydoo y estoy muy contenta tanto con el producto, atención y el club de puntos.
Eso sí, remarcaría un par de cosas: 1) Que mejoren la empresa de transporte con la que trabajan (DHL) porque últimamente, en mis 2 últimas entregas he tenido incidencias porque los repartidores no son competentes; 2) Se agradecería mucho como cliente suscriptor, recurrente y fiel que el precio fuera algo más atractivo y 3) Se echa de menos tener muchas más opciones de recompensas en el Club Lillydoo.
Además, se agradecería que tuvieran algún detallito cada x tiempo.
Yo los recomiendo siempre pero he de decir que en mi entorno se inclinan más por las opciones más económicas.
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hola,
Muchas gracias por tu evaluación positiva 💐.
Podrías, por favor, enviarnos un correo a service@lillydoo.es con los números de pedidos correspondientes para poder hacer una reclamación con el transportista?
También nos encantaría conocer tus ideas para premios adicionales en el Club LILLYDOO 😊 ¡Tu opinión es muy valiosa para nosotros!
Te saluda cariñosamente,
El equipo LILLYDOO
Migliori in assoluto
I pannolini sono fantastici! I migliori sul mercato e dico questo avendo regolarmente provato anche altri senza mai rinunciare al abbonamento.
La app ogni tanto perde qualche colpo e quando ho avuto problemi con il pagamento ho dovuto cancellare e riaprire l’abbonamento. L’unico punto negativo. Per il resto tutto positivo.
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Ciao, grazie per il tuo commento 💕! Siamo felicissimi che tu sia soddisfatta dei nostri prodotti. Ci dispiace per i problemi riscontrati con l’app: purtroppo, durante i periodi di manutenzione, possono verificarsi alcuni bug. Ti assicuriamo però che il nostro servizio clienti è sempre pronto a supportarti e a trovare una soluzione per qualsiasi necessità. Grazie ancora per il tuo sostegno e buona giornata!
Gute Windeln aber das Abomodell ist nicht ganz praktisch
Windeln sind gut aner ehrlich gesagt nichts besonderes. Das Abomodell finde ich unpraktisch weil man nicht genau weißt wie viele von den Windeln braucht und am Ende bleiben viele übrig. Manchmal kann sich die Sendung verspäten und muss doch zur Drogerie laufen. Im endeffekt macht mir das Abomodell mehr Stress als es löst. Preis-Leistung kann ich auch nicht verstehen
13 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass es bei Deinem Windel-Abo noch Optimierungsbedarf gibt.
Gerne klären wir mit dem Transportdienstleister, warum es zu einer Verspätung bei der Haustürlieferung kam.
Im flexiblen Windel-Abo kannst Du immer 2 Größen oder Passformen mischen, außerdem bis zu 60 Tage nach Kauf alle originalverpackten Produkte zur Erstattung zurücksenden.
Schick' uns gerne direkt eine Mail an service@lillydoo.com, damit wir alles zu Deiner vollsten Zufriedenheit lösen können.
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Super Produkte!
Ich kann die ganzen negativen Kommentare nicht verstehen…es gab auch 1-2x Fehllieferungen oder es hat was gefehlt aber nach einer kurzen Mail wurde sich dafür entschuldigt und der Betrag über die fehlende Artikel direkt überwiesen!
Ansonsten: Tolle Windeln! Super Feuchttücher! Baby happy, Mama happy! ❤️
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
ganz herzlichen Dank für Deine ehrliche Bewertung 💐.
Es freut uns sehr, dass Dir unser Customer Happiness Team so schnell helfen konnten, wenn einmal etwas nicht ganz zu Deiner vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Sei versichert, wir arbeiten jeden Tag daran, unsere Produkte und Prozesse weiterhin zu optimieren.
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Llevo usando la marca 9 meses q tiene…
Llevo usando la marca 9 meses q tiene mi pequeño ratón 🐭 y estamos encantados!!! Calidad y diseños únicos. Ahora vamos a probar las braguitas. Seguiremos confiando en LILLYDOO mucho tiempo ❤️
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hola,
¡Muchas gracias por confiar en nuestros pañales LILLYDOO! 💕😊
Te saluda cariñosamente,
El equipo LILLYDOO
Ordine nr LE321281 incompleto
Ho effettuato l'abbonamento , 6 pacchi di pannolini ogni 4 settimane , ma attualmente mi sono stati recapitati solo 4 pacchi di pannolini, ho scritto anche all'assistenza allegando foto della merce consegnata e screenshot dell'ordine effettuato ( tra l'altro loro ti obbligano a prendere un minimo di 6 pacchi di pannolini quando fai l'abbonamento)
Se non ricevo al più presto una spiegazione e i pannolini mancanti ovviamente disdico subito l'abbonamento!
Grazie per la pessima esperienza !
12 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Ciao,
ci dispiace sinceramente che abbiate ricevuto un ordine incompleto. Non dovrebbe mai accadere un inconveniente del genere.
Vediamo che la nostra collega ha risposto alla vostra email non appena l’ha ricevuta e si sta già occupando della vostra situazione.
In questo modo, riusciremo a capire cosa sia successo e a trovare la soluzione migliore e più rapida per assicurarvi tutte le confezioni che avevate ordinato.
Lo staff LILLYDOO resta a vostra disposizione,
vi auguriamo una felice giornata. 🌺
Cari saluti,
Il tuo team LILLYDOO
Attention…
J ai fait une demande de kit pour tester les couches lillydoo. J ai reçu un mail quelques semaines plus tard pour me dire que ma commande était envoyé. Je ne savais pas que demandé un kit engagé à un abonnement. Je n ai pas reçu de mail avant pour me prévenir d un quelquoncque abonnement, livraison...
J ai l impression de m être faite arnaquer. Déplus les couches que l on m a envoyé ne sont même plus à la bonne taille mon enfant est passé à la taille au dessus. J ai envoyé un mail pour les prévenir ils m ont apparement annuler l abonnement mais quand même envoyé la 1ere livraison au prix d une cinquantaine d euros, pour des couches que mon bb ne portera même pas. J ai voulu faire un renvoi mais je n ai pas de numéro de commande ni même de compte sur le site. Donc impossible de renvoyer. Je les ai prévenu par mail ils ne m ont jamais repondu...
1 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Bonjour,
On est vraiment navré d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande chez LILLYDOO.
En commandant le kit d'essai pour notre abonnement aux couches, on informe le client avant l'achat, dans la confirmation de commande et lors du mail de rappel avant l'envoi de la prochaine box sur notre abonnement aux couches.
Chaque client a automatiquement accès à son compte client en passant la première commande (du kit d'essai ou autre) pour pouvoir modifier ou annuler la prochaine commande, Est-ce que nos mails se trouvent peut-être dans la boîte du courrier indésirable ?
Dans tous les cas, vous avez la possibilité de nous retourner tout produit non ouvert dans un délai de 60 jours après l'achat, gratuitement, et vous recevrez un remboursement automatiquement. Merci de nous envoyer un E-mail avec l'objet "Trustpilot" et nous vous répondrons au plus vite.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Achtung Abo falle
Achtung Abo falle.
Da folgt man einer Werbung und will die Windeln testen und dann werden einem ohne das man es explizit angegeben hat 56€ abgebucht für das Monatsabo.
Ich finde so eine Masche ganz schlimm.
Alleine deswegen werden ich keine Windeln von Lillydoo verwenden.
Nicht Seriös.
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
es ist wirklich ungut, dass Du die Hinweise vor Kauf und in der Bestellbestätigung, sowie bei der Aboerinnerung per Mail nicht gelesen hast. Manchmal landen Mails auch im Spam-Ordner. Es tut uns leid, dass Du deshalb verärgert bist, das ist natürlich nicht das Ziel des Testpakets für unser Windel-Abo.
Man kann es jederzeit auch vor Erhalt der ersten Abobox kündigen oder direkt zum Test alternativ unseren Einzelkauf für alle Produkte des LILLYDOO Sortiments nutzen, so startet man eben auch nicht die Testphase für unser Windel-Abo.
Zum Glück haben wir eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, d.h. Du kannst alle originalverpackten Produkte kostenfrei an uns zurücksenden, mit dem Retourenetikett aus Deinem Kundenkonto, und erhältst in kürzester Zeit eine Erstattung für den Kaufpreis.
Melde Dich gerne jederzeit beim Kundenservice, wenn Du Fragen dazu hast, vielleicht bekommen wir ja nach diesem holprigen Start doch noch die Chance, die Haut Deines kleinen Entdeckers mit unseren hautfreundlichen Babypflegeprodukten zu verwöhnen, es würde uns sehr freuen.
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Ich habe nichts bestellt!
Ich habe bei Ihnen nichts bestellt, woher haben Sie meinen Namen und warum haben Sie mir ein Inkasso Büro aufgehetzt? Bitte um dringende Klärung!
27 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
wir möchten Deine Anfrage umgehend klären, allerdings haben wir über Deine Trustpilot Bewertung keine Möglichkeit hierzu. Um sicherzustellen, dass schnellstmöglich überprüft wird, ob jemand in Deinem Namen bei uns bestellt haben könnte oder es sich um ein anderes Missverständnis handelt, bitten wir Dich, uns eine Mail mit dem Betreff "Trustpilot" und allen Dir bekannten Daten zum Kauf / der Mahnung vom Inkasso-Büro zu schicken.
Danke für Deine Mithilfe bei der Aufklärung!
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Decepción con Lillydoo
Estuve usando Lillydoo durante casi dos años, con una caja mensual de 6 paquetes de pañales. Hace unos meses invité a un amigo con la promoción invita un amigo con la que te daban 10 euros de descuento y nunca llegaron. No quise dejar de usarlos por 10 euros, pero hace unos meses dejó de funcionar el club Lillydoo de puntos. También me pareció mal porque podría comprar sus pañales al mismo precio sin estar suscrita en otros lugares como Amazon y llegarían antes. Ahora llevo más de una semana reclamando un pedido que nunca llegó, lo hice el 5 de enero y todavía no me han dado una solución. Llevan varios días sin contestarme. Estoy bastante disgustada con este trato cuando encima he sido una cliente fiel... No quiero imaginarme cómo será con gente que no está fidelizada...
5 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hola,
Muchas gracias por tu fidelidad y tu sincera opinión.
Queremos informarte que nuestro equipo de IT está realizando actualizaciones y mejoras en nuestro sistema, es por eso que, por el momento, no es posible invitar amigos desde el mes de octubre, pero queremos encontrar una solución para ti y tu amigo. ¿Puedes enviarnos un correo a service@lillydoo.es, por favor?
Después de haber cambiado de sistema, hemos reactivado el club LILLYDOO hace poco tiempo, puedes elegir tus premios de nuevo en el navegador y pronto en la aplicación LILLYDOO también.
Lamentamos recibir tu mensaje sobre tu último pedido y disculpa los inconvenientes causados, por el transportista. ¿Queremos investigarlo más en detalle, por favor, puedes contestar a nuestro último correo sobre el tema ahora?
Te saluda cariñosamente,
el equipo LILLYDOO
Keine Auszahlung bei Rücksendung im Windelabo
Wir waren bei beiden Kindern durchgehend Kunden für das Windelabo. Nachdem unsere Tochter nun trocken ist haben wir die letzten vier Packungen im Rahmen das Abo zurück gesendet. Am 28.11.2024 wurde uns der Eingang der Rücksendung bestätigt und zugesagt, dass kurzfristig eine Auszahlung stattfinden wird. Dazu haben wir dann im Dezember auch noch einmal erinnert und die Bestätigung bekommen dass in den nächsten Tagen die Auszahlung erfolgen wird.
Nun Mitte Januar 2025 ist das Geld immer noch nicht angekommen.
Es handelt sich um keinen hohen Betrag, aber ich erwarte, dass Zusagen trotzdem eingehalten werden. Wir haben ja auch fünf Jahre lang immer rechtzeitig für die Windeln bezahlt.
Zum Abo, abgesehen von der Rücksendung, lässt sich sagen, dass wir mit der Qualität der Windeln sehr zufrieden waren. Nur durch die Umstellung auf Hermes gab es dann immer wieder Verzögerungen.
Schade dass jetzt am Ende noch Probleme mit der letzten Rücksendung gibt :-(
28 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
erstmal ganz herzlichen Dank für Eure langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass ihr mit der Produktqualität immer sehr zufrieden war 😊.
Dass es bei Eurer Rücksendung, welche kurz nach der 60-Tage-Rückgabefrist erfolgt ist, nun zu einer Verzögerung bei der Kulanz-Erstattung gekommen ist, tut uns wirklich leid. Wir haben den Vorgang geprüft und die Erstattung in die Wege geleitet. Zur Erklärung: Für alle Rücksendungen, die innerhalb von 60 Tagen nach Kauf erfolgen, läuft es vollautomatisch, andere Rücksendungen erstatten wir im Einzelfall auch gerne, nur ist uns dies leider durchgerutscht. Wir hoffen, ihr nehmt unsere Entschuldigung an und behaltet die Erfahrung mit LILLYDOO trotzdem in guter Erinnerung.
Alles Gute für die gesamte Familie 💕,
Euer LILLYDOO Team
Flexibel und praktisch
Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität, aber auch mit der flexiblen Bestellung in der App und der bequemen Lieferung nach Hause. Haben die Windeln mittlerweile schon beim zweiten Kind. Auch der Kundenservice ist top!
15 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo 😊,
wir freuen uns wirklich sehr, dass wir Euch auch beim zweiten Kind wieder begleiten dürfen!
Danke auch für Deine netten Worte über unser Customer Happiness Team, wir geben das Lob gerne weiter 🥰.
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Wir waren eigentlich immer zufrieden…
Wir waren eigentlich immer zufrieden mit unserem LILLYDOO Abo und mögen die Produkte gerne.
Seit dem aber die Website und die App überarbeitet wurden funktioniert einfach garnichts mehr. Wir haben jetzt Wochen darauf gewartet, dass der Prämien Shop wieder verfügbar ist. Nachdem dieser jetzt einige Zeit bearbeitet wurde hatten sich viele Punkte bei uns angesammelt. Diese habe ich zur neuen Bestellung gegen Produkte eingetauscht. Die Punkte sind mir abgebucht worden und dennoch wurden die Prämien Artikel in Rechnung gestellt. Ich hatte 5 Artikel bestellt. 3 waren kostenpflichtig dabei die anderen zwei stehen auch wieder kostenpflichtig bei der nächsten Abo Lieferung dabei. Dafür ist mein Punkte Konto was leer. Das kann doch nicht sein!!!!
Außerdem war die neue Lieferung extrem verspätet. Werden unser Abo kündigen
11 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
erstmal vielen Dank für Deine Treue zu LILLYDOO und dass Du unsere hautfreundlichen Produkte so schätzt, das bedeutet uns sehr viel 🥰!
Unser Kundenservice-Team möchte sich gerne direkt die Einstellungen in Deinem Kundenkonto ansehen und Dir Deine Clubgeschenke passend zuschicken, hier scheint etwas schiefgelaufen zu sein. Ebenso wollen wir prüfen, wie es zur Verspätung bei der letzten Auslieferung kam. Würdest Du uns bitte einmal eine Mail mit dem Betreff Trustpilot schicken an service@lillydoo.com, damit unsere Spezialisten Deine Anfrage direkt bearbeiten können?
Vielen Dank für Deine Mithilfe 💐,
Dein LILLYDOO Team
Furchtbar geworden.
Seit die Windeln mit Hermes geliefert werden gibt es nur noch Probleme! Ich warte schon wieder mal den vierten Tag auf unser Paket!
Jeden Monat muss man den Windeln hinterher telefonieren, in besagtem Chat, bei dem man ja sofort Antwort bekommt, wurde meine Nachricht von November immer noch nicht beantwortet. Super Service!
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
so eine Verspätung bei der Windellieferung ist wirklich ärgerlich, falls noch nicht geschehen, kannst Du uns bitte ein Mail mit der Bestellnummer schicken, damit wir eine Reklamation für Dein Postleitzahlengebiet erstellen können? Danke für Deine Mithilfe 💐!
Als treue LILLYDOO Kundin weißt Du natürlich, dass wir unsere Mails, Chats und Anrufe nach Kräften zeitnah beantworten, Dein Chat von November ist daher sicher aufgrund eines Problems nicht bearbeitet worden. Wenn Du dort eine Frage offen hast, schickst Du uns bitte eine Mail an service@lillydoo.de?
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Unbedingt Finger weg von Lillydoo
Unbedingt Finger weg von Lillydoo! Wir haben ein Testpaket in den Warenkorb gelegt und auch NUR dieses bestellt. - Plötzlich, OHNE das wir es bestätigt hatten, hatten wir ein monatliches Abbo am Hals und unser Konto mit 70€ belastet. Hierzu hatten wir nie zugestimmt!
Die Krönung gab es dann mit einem sehr frechen Kundenservice per Chat. Dort wurden wir auf die AGBs verwiesen und wir könnten das Paket ja "einfach" zurück zur Post bringen. Auf meine bitte auf Rücksicht, da wir mit einem 2 Tage alten Neugeborenen im Wochenbett liegen und ein riesiges Paket nicht zur Post bringen können wurde dies nur mit einem "etwas umständlich" abgetan. Daraufhin habe ich mehrfach versucht jemanden telefonisch zu erreichen. Nicht möglich. - Im Gegenteil, ich wurde weggedrückt.
Meiner Meinung nach ist das
1. arglistige Täuschung, da ich nie ein Abbo bestätigt habe. Andere Bewertungen bestätigen dies!
2. moralisch unterste Schublade frische Familien über einen Chat abzuwimmeln und nicht die Kurtage haben persönlich ins Gespräch zu gehen.
3. die Geschäftsstrategie dieses unseriösen Unternehmens versteckte Abbos zu verkaufen (übrigens mit Sitz in Frankfurt mit 2 Männern als Geschäftsführern)
6 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo,
es tut uns wirklich sehr leid zu erfahren, dass Du überlesen hast, wie es nach Bestellung des Testpakets für unser Windel-Abo weitergeht und daher so unzufrieden bist. Wir möchten das gerne für Dich in Ordnung bringen.
Dein Windel-Abo kannst Du, falls noch nicht geschehen, jederzeit in Deinem Kundenkonto anpassen oder kündigen, wir bieten für alle Produkte alternativ den Einzelkauf an. Für die Retoure haben wir eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, d.h. ihr könnt ganz in Ruhe im Wochenbett ankommen und alle nicht benötigten Produkte in ein paar Wochen zu einem Shop des Versanddienstleisters bringen. Die Erstattung erfolgt automatisch gemäß der ursprünglichen Zahlungsart.
Wenn Du unser Customer Happiness Team per Chat kontaktierst, so antworten Dir die Kollegen natürlich auch auf diesem Weg. Falls Du ein Gespräch bevorzugst und es beim letzten Mal ein technisches Problem gab, so schicke uns gerne eine Mail mit dem Betreff Trustpilot und Deiner Telefonnummer an service@lillydoo.com, unsere Spezialisten rufen Dich gerne zurück und klären weitere offene Fragen.
Weitere Infos zu LILLYDOO, dem flexiblen Windel-Abo und der Firmenphilosophie findest Du auf unserer Webseite, es würde uns freuen, wenn Du Dich dort informierst und so auch mehr über unsere Geschäftsleitung und deren Beweggründe zur Firmengründung erfährst.
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Odpowiedź od LILLYDOO
Hallo😊,
vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, euch auf eurem Weg begleiten zu dürfen!
Liebe Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Davvero un pessimo servizio
Davvero un pessimo servizio!
Pannolini in ritardo, servizio clienti totalmente inesiste te e con 0 possibilità di aiuto! Ad ogni problematica ti dicono:”rifiuti il pacco” come se fosse la soluzione ideale… in tanto dovendo ricevere 2 pacchi da 60€ me ne stato rimborsato solo 1
15 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Ciao,
ci dispiace molto che tu abbia effettuato due ordini involontariamente.
Con la nostra garanzia di rimborso entro 60 giorni, puoi rifiutare la consegna oppure creare un'etichetta di reso gratuita dal tuo account cliente. Non appena la merce sarà tornata nel nostro magazzino, riceverai un rimborso secondo il metodo di pagamento originale.
Cari saluti,
Il tuo team LILLYDOO
SLOW AND UNHELPFUL CUSTOMER SERVICE
I have had a subscription with Lillydoo for the past few months and everytime I have had an issue their response is to ignore my emails for days (if answered at all).
The most notable ocasions were when I tried to modify and cancel two separate orders. In both cases, I contacted the company minutes after the automatic orders went through.
They ignored my emails for so many days that by the time they answered the nappies were on their way.
In the last case I am still trying to get my money back.
I would like to clarify they don't offer an order cancellation option as others retailers do, so email is the only option to let them know them. They have an app but only works in German despite having websites in different languages. I emailed them to see if the language could be changed, but as usual my email was ignored.
I don't recommend anyone to use this service as the quality of the nappies it's not particularly outstanding and dealing with them if there are any issues it’s not worth the hassle.
6 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od LILLYDOO
Hello,
We are very sorry to hear that you were not satisfied by our LILLYDOO services.
Of course, we do not ignore any customer mails, but as we are having a higher volume of customer care requests during the past months, it sometimes takes a little longer.
It is correct that orders cannot be canceled after their creation, this is why we notify the customer several days before an automatic order is sent. Should an order be sent which is not needed by the customer, it can always be returned for free within 60 days after the purchase. Should you have difficulties creating your return label, do no hesitate to contact us by mail to service@lillydoo.com
Our LILLYDOO App is currently available in German, Dutch, Spanish, Italian, French as we are operating in the respective countries. However, our webshop is partially available in English too, and of course our agents are happy to solve any doubts you might have about our products and services also in English language.
Kind regards,
Your LILLYDOO team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
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