Libriusati.store Recenzje 20

Odpowiedź od Libriusati.store

16 gru 2024

Ci scusiamo per l'inconveniente...vorremo cmq sottolineare, cosa che l'utente sembra evidente abbia omesso di riferire, che basandoci solo sulla parola dell'utente, abbiamo emesso un rimborso e le abbiamo lasciato il libro gratuitamente, solo fidandoci di quanto riferito senza nemmeno pretendere di avere foto o testo indietro. Non reputiamo corretto dare 2 stelle per un servizio del genere, ma il voto è soggettivo, sarebbe utile che gli altri utenti sapessero anche come gestiamo eventuali problemi che possono ovviamente crearsi acquistando on line. Considerando che negozi blasonati come ZARA (parliamo per esperienza diretta) nemmeno rispondono in caso di problemi.....figuriamoci un rimborso senza reso ^_^

Odpowiedź od Libriusati.store

5 wrz 2024

Salve,
in questo particolare periodo prescolastico, telefono e mail sono irraggiungibili in quanto ci chiamerebbero e ci scrivono migliaia di clienti ed utenti per le piu' svariate informazioni....voi non avete idea di cosa accade in settembre. Dovremmo avere una squadra di decine dipersone a servizio delle richieste piu' svariate e non lavorare mai praticamente. I pacchi spediti con poste italiane in piego di libri arrivano molto lentamente...e siete avvisati ovunque sul sito fino al checkout ed alla scelta del vettore della lentezza di poste. Ma non è il ns lavoro consegnare i pacchi, il ns lavoro è fornirvi i libri scolastici...il giudizio sulla velocità del vettore da Voi scelto e sulla sua precisione, dovrebbe riguardare i vettore, cosa c'entra il nostro lavoro con i libri ? non è un giudizio onesto nè pertinente al nostro lavoro. 1 stella dovrebbe darla a poste italiane magari, non crede ? Siamo curiosi di vedere poi, quando poste consegnerà (perchè anche se tardi consegna sempre) se sarete così rapidi nel chiudere controversie paypal o nel restituire denaro indebitamente trattenuto per servizio espletato ^_^

Odpowiedź od Libriusati.store

3 lip 2024

Scusi per l'inconveniente, ma la sua interpretazione della risposta è errata. A prescindere che se il pacco ha ritardato per il piego di libri inviato (nei tempi) la colpa eventualmente è del vettore Poste Italiane...magari 1 stella andrebbe data a loro, non è parte del nostro lavoro la consegna al destinatario, la valutazione del nostro lavoro dovrebbe riguardare lo stato del libro ed i tempi di evasione dell'ordine, no anche la consegna che viene affidata ad un vettore sterno che Voi clienti scegliete tra le varie opzioni. Nessuno critica il risparmio, è solo stato sottolineato che un vettore che costa 1,30 € ed impiega normalmente 15 gg lavorativi per al consegna, non è equiparabile ad un vettore che costa 6€ e consegna in 24 ore. La nostra era una precisazione su costi e tempistiche di Poste Italiane su formula piego di libri, non una critica verso la sua scelta....e rimaniamo dell'opinione che la valutazione su Trustpilot non deve riguardare qualcosa che non è tra i nostri compiti, come la consegna appunto....Grazie cmq