Uitstekende klantenservice, slecht fulfilment
Nadat ik onze bestelling voor een lamp had geplaatst, kreeg ik direct een bevestiging. Levertijd 2-3 dagen. Na 3 dagen hadden we nog niets ontvangen. Ik heb direct met de klantenservice contact opgenomen en kreeg na een uur al een respons. De bestelling was ontvangen in het magazijn en zou direct verzonden worden. Echter, na 2 dagen hadden we nog niets en ook geen track & trace. Wederom contact opgenomen met de Klantenservice en Jesper ging er direct weer achteraan. Hij heeft ontzettend zijn best gedaan om de zending te laten versturen, maar de betreffende afdeling liet het afweten. Na een aantal dagen heen en weer e-mailen wilde Jesper zelf de zending rechtstreeks vanaf de leverancier op kantoor laten komen en verzenden. Hij had zelf ook geen vertrouwen meer in de afdeling fulfilment. Gelukkig was dat niet nodig, want dezelfde dag kreeg hij 'eindelijk' bericht dat de zending verstuurd zou worden. Twee dagen later hadden we eindelijk ons pakket ontvangen. En ik heb de verzendkosten terug ontvangen vanwege de lange levertijd.
In totaal geef ik drie sterren, omdat ik er tussenin wil zitten. Maar Jesper krijgt er van mij 5 en fulfilment is nog geen 1 ster waard.