LA FIBRE VF Recenzje 

Je me suis abonné chez vidéofutur sans vraiment avoir trop le choix (pas de gros opérateurs disponibles lors du déploiement de la fibre).
Matériel, raccordement, ok.
première facture incompréhensible (on me rembourse le mois suivant, bref....
Je les appelle pour pouvoir imprimer à partir de tous mes ordis en wifi, on me répond que ce n'est pas possible, il faut un port supplémentaire moyennant finance donc je laisse tomber (je passe en filaire)....
Ensuite plusieurs coupures à répétition sans dédommagements malgré mes nombreuses demandes....
Un service client qui ne répond pas aux mails, quand on appelle, les opérateurs au bout du fil "font remonter", mais rien ne bouge....
J'en ai eu marre, je résilie en bonne et due forme le 20 mai 2021, je renvoie mon matériel, je récupère ma caution après de nombreuses relances 3 mois plus tard....
Mais cerise sur le gâteau, on me prélève au mois de juin, au mois de juillet, au mois d'août (là, je décide de faire opposition et heureusement....), nouvelle facture en septembre avec 5€ de plus pou non paiement du mois d'août, et en octobre soyons fou, nouvelle facture avec 5€ de plus....
Ces gens sont fous, j'ai appelé, je pense, une vingtaine de fois, j'ai du laisser une quarantaine de mails, et le dossier n'avance pas.
Je suis passé à-côté d'une offre de remboursement de 100€ auprès de mon nouvel opérateur car je n'ai toujours pas à ce jour de facture de résiliation.
C'est une catastrophe.
J'envisage une action contre ces voleurs, j'aimerais que l'on puisse se regrouper.
Pour ceux qui hésitent, FUYEZ.
Voilà que l’on me répond, 9 jours plus tard, incroyable, voilà ma référence client : CLI80296449
Je vais vous renvoyer un mail ce jour 13/10, je reviendrai sur ce site pour informer les internautes de la suite de cette affaire, et modifierai mon avis en cas de satisfaction.
Un pau de nouvelles, ils ont annulé les 49,90€ qu'ils n'ont pas réussi à prélever.
Pas de remboursement du "trop prélevé", je les ai relancé pour la énième fois.....

Vraiment tout faire pour pas prendre vidéo future connexion instable. Je ne peux même pas jouer au jeux avec du wifi

Ces gens sont des escrocs,des menteurs,et ne respectent pas leurs engagements.
J’attends toujours le remboursement de la caution de ma box, retournée depuis 5 mois..service client nul. A fuire…ne surtout pas signer avec eux

Un peu tard pour reagir…..il aura fallu un mauvais avis pour que vous reagissiez…

Des voleurs
Nous avons déménagé dans une maison que nous avons fait construire et la fibre n’était pas déployée donc impossible de continuer chez eux pour le moment donc nous avons résilié et envoyé les preuves de notre nouvelles adresses comme demandé
Je reçois un mail 2 jours après en me disant qu’ils n’ont rien reçu et me factures donc les 180€ de frais de résiliation
4 mails plus tard tjs pas de réponse
Bref des voleurs

R A S . TRES BIEN . CONTENT

super satisfaite,
depuis que nous sommes abonnés à `Videofutur nous sommes ravis : super internet sans soucis de connexion, box TV excellente et nous adorons l'option multi écrans qui permet à mon époux de suivre les programmes même en déplacement à l'étranger.

Pas la folie...
Cela fait 3 ans que je suis chez eux. Notre relation avait bien débutée et puis c'est la dégringolade. Faut pas avoir de problème de connexion chez eux. Un SAV complètement au fraise, et qui ne communique pas les bonnes informations au prestataire / intervenant pour résoudre les problèmes. Donc ça traine en longueur ! Si on appel pas pas deux à trois par semaine, accompagné de mail, vous êtes assuré de passer aux oubliettes... Je pense changer d'opérateur. Un client du 91.

Abonné depuis Juillet 2019, je suis tout à fait content et ne regrette rien. Lorsqu'il y a des travaux sur la ligne, je suis averti d'avance. J'ai obtenu des réductions momentanées sur l'abonnement sans jamais rien demander ainsi que des codes pour visionner des VOD gratuitement. Le montant de l'abonnement n'est pas excessif. Merci pour tout!

Personnellement, ça doit faire environ 3 ans chez Videofutur et on va dire que pour mon utilisation plutot gaming et streaming ,c’est assez satisfaisant mais un peu plus de débit ce serai pas de refus car parfois je sens que ça rame un petit peu.

J’ai eu des grosses coupures dont une de 2 semaines il me semble mais ils ont fait un geste en m’offrant quasi un mois gratuit car j’ai du payé même pas 1euro.

Après tout n’est pas parfait mais le service client m’a toujours apporté une réponse relativement rapide donc j’ai un peu du mal à comprendre les mauvais avis, mais chaque cas est différent j’imagine.

Moi je recommande en tous cas

Arnaque total j'ai renvoyé tout les équipements et videofutur prend 20€
En disant que ce n'est pas complet.
Pas d'internet tout les 2 mois (coupures) des voleurs

Clients depuis 2017, au début nous avions des humains compétents au bout du fil comme par email, avec des informations fiables. En cas de travaux on était prévenus avant par email.

Mais ça, c’était avant…(et ça explique leur "bonne" note qui ne repose que sur le passé).

Du jour au lendemain on est passés sans préavis ni informations d’ip fixe à CGNat, et le numéro du support est devenu un numéro de triage vers un central d’appel probablement à l’autre bout du monde.
Bien sûr ils n’ont pas d’équipe ici, c’est un de leur sous-traitant qui est intervenu lors de la dernière coupure.

On est restés 15 jours sans internet l’année dernière, il a fallu les harceler pour qu’ils fassent passer quelqu’un. Puis il y a eu un second incident, apparemment dû au fournisseur du réseau cette fois. 6 jours à nouveau. Le niveau de communication a été proche de zéro, en plein confinement.

Comme nous avons l’ancienne box, un parfait inconnu d’un numéro de mobile a laissé un message sans laisser de nom pour "changer de box". Je ne sais pas dans quelle dimension parallèle un parfait inconnu appelle sans être annoncé avant par écrit ni pourquoi besoin d’appeler pour ça.
Nous n’avons pas donné suite.

Nous avons contacté le service client pour savoir si cette personne est bien de chez eux. J’attends encore une réponse claire de leur part. On a fini par recevoir un courrier tourné tellement bizarrement que les emails de ransomware paraissent plus réalistes. Là encore, ça fait 15 jours que j’attends confirmation de leur part que ce courrier émane bien d’eux, vu qu’ils menacent carrément de mettre fin à l’abonnement si je ne change pas de box.

La vitesse à laquelle le service client se dégrade est proprement hallucinante. Et le service tout court, vu que le nombre de ports injoignables de ma box commence à augmenter très sérieusement (et non, changer de box ne changera pas des ports bloqués par le FAI).
Bref… comme beaucoup de FAI tant que ça marche on est content. mais le jour où il y un problème il faut s’armer de patience.

Nous avons résilié notre contrat et au moment de demander une facture de résiliation pour se faire rembourser les frais par notre nouvel opérateur, Videofutur nous as envoyé un nouvel équipement pour la réactivation de notre abonnement que nous n'avons jamais demandé !!

4 Interruptions de service franches d'au moins 2 jours en moins d'un an.

La dernière était à priori régionale et lorsque la connexion est revenue, la box avait subi un retour usine sans intervention de ma part:
Toute la configuration (Réseaux Wifi, serveur DNS, Lease d'IP) que j'avais réalisée a été perdue.

Démarche intrusive au possible.

Impossible de contacter le service client:
Il est nécessaire de remplir un formulaire, une personne vous rappel à un moment aléatoire dans la journée sans prendre en compte vos disponibilités.

Deuxième fois que je donne mon avis. Et voilà Videofutur continue de me prélever deux fois un abonnement rien n’est résolu et ce qui devait être exceptionnel en août continue en septembre c’est très lassant!!!!

Je complète mon avis : suite à ma plainte sur Trustpilot, le service VIVA m'a fait parvenir 3 bons de commande ce jeudi, après 3jours. Je viens de les rentrer par copié collé et aucun des 3 codes promos ne marche... décidement!

Cet avis concerne VIVA de Videofutur.
J'ai passé commande lundi soir pour 2 films. L'un acheté, l'autre loué..

Comme je n'avais eu aucun soucis pour l'achat d un premier film, je fais confiance..

Factures éditées, aucun problème...
Seulement un problème de taille arrive, les films ne s'affichent pas ds "mes videos" ni sur le site ni sur l'appli. Seconde deconvenue, je cherche à contacter le service puis je ne trouve que des formulaires pas vraiment adaptés à mon problème..
Au final j'arrive à trouver qqch d approchant et je joins mes 2 factures en me disant que ça va être résolu bien rapidement (expérience chez itunes, netflix etc.).
J ai reçu un mail sans excuses ou la personne me demande de racheter les vidéo déjà payées
Je vais pas payer une 2eme fois des articles pas livrés !

Je leurs répond que je souhaite juste que les films soient mis à disposition. Eh bien personne ne me répond de la journée.
Aujourd'hui mercredi, ça fait 2jours que je galère avec un achat et une simple location de 2 film sur une plateforme censé être fonctionnelle lol. Et ou les technicien répondent 1 fois tout les 3 jours avec un service payé mais non fourni!!! Pas de réel service clientèle, pas de main sur la technique... les gars on s improvise pas Netflix du jour au lendemain.

Bonjour,
voilà un retour d'expérience, engagement prix en janvier 2021, tout à mal commandé avec les techniciens à qui il a fallut expliqué le travail, et finalement fibre mal soudé ( 1 semaine d'agacement par téléphone !!) Enfin connecté, après un magnifique constat de 1gbs pendant 2 mois l'euphorie est très vite retombé, nous voilà avec un gros débit de 300mbs ce qui est déjà bien moins efficace.
Puis arrive le meilleur, les ruptures de service de manière répété, les mails on commencé à fuser, mais le service client est minable, la connection est une géométrie variable ! Et deviné quoi !! C'est pas de leur faute mais celle de d'opérateur distribuant, bien bien mais le contrat pour rappel Mr vidéofuture il est signé chez vous et le règlement est fait chaque mois chez vous.
Bref à chaque panne ce n'est donc jamais de leur faute.
Autre point, pas d'assistance technique hors des heures d'ouverture, oui c'est lunaire mais faut tomber en panne uniquement quand c'est ouvert !! Il font très fort.

En résumé : videofutur loue des films, il faut continuer !! Vendre la fibre, vous êtes complètement à côté de la plaque.

Du coup si vous avez envie de vous faire péter les plombs, parfait vous avec choisi le bon opérateur....

A médité avant de signé votre prochaine galère...

Nul à tout point de vue des voleur des menteurs une honte d'être aussi incompétent
Panne d'un mois pas de remboursement pas de geste commercial évidemment
Repanne 15 jours et..... Pareil
Résiliation beh rhooo ils n'ont rien reçu
La Fibre pire que l'adsl
Jamais vue aussi mauvais

je déconseille fortement pour plusieurs raisons :
Mauvaises informations lors de mon abonnement et de son transfert lors de mon déménagement. ça devait être gratuit, condition sine qua none pour que je m'abonne car 2 mois aprés je rentrais dans ma nouvelle demeure. Le conseiller a bien insister pour me dire que je n'aurai rien à payer. Grosse erreur, au final j'ai déboursé plus de 80 euros + le renvoi de tout le matériel...
Pour le branchement de ma box, service incompétant. Au téléphone quand on discute ils annoncent qu'un technicien va passer. Si on ne harcèle (car aucune nouvelle) les interlocuteurs au teléphone rien ne bouge. 3 semaines de délai pour un raccordement et activation de la ligne sachant que la maison avait déjà la fibre. Aux téléphone ils sont charmants mais bridés dans leur missions sans avoir la moindre possibilité de résoudre votre problème, la réponse étant je vais faire remonter l'information. j'attends la date de fin de contrat pour aller prendre mon abonnement vers un autre opérateur et cela au plus vite. Pour moi, A fuir

Internet, téléphone, pas (plus) de problème.
Télévision, bouquet satisfaisant, mais quelques ratés: obligation de
reconnecter la wi-fi.
La box pourrait être plus rapide.