LA FIBRE VF Recenzje 

Je m aperçois que je ne suis pas la seule à me faire arnaquer par Videofutur!
J ai résilié mon contrat chez eux le 21 Août 2021, j ai réglé mon solde de facture, renvoyé le matériel et depuis j'attends le remboursement de ma caution de 120 €.
J ai dû les appeler une vingtaine de fois et envoyé plusieurs mails, chaque fois une personne qui doit réciter par coeur son prompteur me dit qu elle remonte ma demande au service financier! C est insupportable!!!
Et le comble c est que j' ai eu une réponse ce jour à un mail qui me dit qu ils m'ont remboursé en novembre (sauf que je n' ai rien reçu bien entendu!) et que je dois leur envoyer mon relevé bancaire afin de prouver que je n' ai rien perçu !
Je pense que l'on marche sur la tête !!
Ne serait ce pas à eux de m envoyer une preuve du virement ??
Je vais également écrire à la répression des fraudes pour dénoncer cette arnaque.
Mon numéro de client :CLI80225497
PS : j'ai même contacter le commercial qui m'avait vendu le contrat , il a quitté Videofutur!!!!!

service client contacté ce jour suite rachat de comcable par video futur. personne au téléphone très aimable et compétente pour mes questions

Bonjour,

Je suis client LA BOX TV vidéofutur et depuis le mois d'octobre j'ai entrepris les démarches pour résiliation, sans aucun retour de leur part ni prise en compte de ma demande :
- début octobre, plusieurs messages adressés via le site videofutur.fr pour qu'on me rappelle les spécifications des câbles pour ne pas faire d'erreur ; aucune réponse, j'ai dû joindre leur service client par téléphone, qui, m'a-t-on dit à plusieurs reprises, ne s'occupe normalement que des offres fibre
- mi octobre, envoi d'une LRAR au siège avec le formulaire de résiliation. le site de la poste indique que ça a été remis contre signature ; pour autant, l'accusé ne m'a pas été renvoyé et une fois de plus, aucun retour de videofutur
- fin octobre, je renvoie mon matériel à l'adresse indiquée sur leur site, aucun retour de leur part ni contact ni signe que ma demande a été prise en compte. Le site de la poste indique que le colis a été remis, mais c'est tout.
- hier, 15 novembre, je m'aperçois que j'ai été débité du prix de l'abonnement pour le mois à venir, comme si j'étais toujours abonné

Je précise qu'entre le début de mes démarches et maintenant, j'ai passé plusieurs appel au service client, et à chaque fois où je suis parvenu à les joindre, il m'a été dit qu'ils ne s'occupaient pas de la box TV, que les gens à même de le faire étaient au siège et n'étaient contactables que via le site videofutur.fr, qu'on prenait en note ma demande et qu'on faisait remonter. J'ai envoyé plusieurs messages via videofutur.fr qui sont également restés sans réponse.

J'en viens à me demander si leur soi-disant service client (celui consacré à la box TV) n'est pas comme le Père Noël, une légende qu'on vend à qui veut bien y croire pour édulcorer un peu la réalité.

Honnêtement je ne sais plus quoi faire avec eux. Ils sont sourds et muets. Peut-être gravement en sous-effectifs, quand on voit le nombre d'employés référencés sur les différents sites d'information sur les entreprises, mais ça n'excuse rien.

Je déconseille vivement à qui que ce soit de tenter l'aventure chez eux : on sait quand ça commence mais pas quand ça finit.

Leur site date de mathusalem, n'est pas mis à jour (ils ont changé de siège social en début d'année, pensez-vous que le nouveau aurait été renseigné sur le site ?), la résiliation se fait par courrier, dans le cas de la box TV impossible de trouver un numéro de téléphone pour joindre qui que ce soit, et impossible de se rendre sur place pour parler à quelqu'un. Plus shady tu meurs...

Si jamais ils venaient à passer par là, mon numéro de client est le 771666690 et j'aimerais bien qu'on daigne prendre en compte ma demande de résiliation. Encore une fois, tout le nécessaire a été fait de mon côté.

Après 2 mois depuis la souscription du contrat, le service n’est toujours pas actif. Videofutur est complètement incapable de fournir de la visibilité vis à vis de covage. Je suis très déçu de cet operateur.

Nous avons résilié et restitué tout le matériel de cette détestable entreprise avec qui nous avons eu de nombreux problèmes, tant par le personnel d'installation que par la fiabilité des informations. D'abord nous avons été facturé de 40.- euros pour n'avoir pas rendu tout le matériel et après contestation, preuves à l'appui, nous avons reçu un courriel confirmant leur erreur de facturation. Après de nombreux téléphones et courriels depuis 2 mois, nous n'avons toujours reçu aucun remboursement du dépôt de garantie et des erreurs de facturation. Nous avons envoyé récemment un courriel avec menace de faire valoir nos droits par voie de justice, aucune réponse et impossible de contacter qui que ce soit. Nous craignons effectivement que nous subissons une escroquerie par une entreprise sans scrupule.

29/12 toujours pas de nouvelle , une honte ...
RAZ LE BOL
Bonjour, je reprends le message de l'autre fois sur lequel on ne peux ajouter de commentaires et et voici mon numero client CLI80081858, dommage que sur le site on soit obligé de mettre 1 etoile pour ecrire un commentaire
Je vous laisse 1 semaine et sinon je fait une declaration à la repression des fraudes.
le 26/10/2021
encore et encore des mails et des appels , j ai retourné l'ensemble du matériel qui m'a été confié lors de ma période d'abonnement dans le même colis mais celui ci n'a pas été déballé correctement et la traçabilité qui va avec ... on me facture du matériel non retourné , on me demande un courrier sur l honneur pour justifier le retour de l'ensemble du matériel , je renvoi des mails , j appelle , et on ne m'a toujours pas remboursé , bravo videofutur , plus de 300€ en attente de remboursement (avec ma caution non remboursée non plus )

Date de l'expérience: 26 octobre 2021

après plusieurs mails et appels téléphonique , personne ne rappelle ! étrange non?
je voudrais bien que les futurs clients qui hesitent a venir chez vous se rendent compte de se qui se passe chez vous

Qu'entendez vous dans les plus brefs delais, en terme de temps ? Le covid à bon dos pour les escuses.
j ajoute que le délais pour me faire rembourser les frais de résiliation étant dépassé , mon nouvel operateur ne les prends pas a sa charge comme prévu à la base du fait que je n'ai pas la dernière facture acquittée , vous pourrez rajouter ca au reste que vous me devez...donc on avoisine les 400€ ...

Andréa (VITIS)

29 oct. 2021 à 17:03 UTC+2

Bonjour Mr MAHIA,

Nous nous permettons de revenir vers vous suite à notre conversation téléphonique.

Nous tenons à vous confirmer que votre situation a été bien prise en compte par notre service financier et c'est le service qui va revenir vers vous dans le plus bref délai.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Votre Service Clients VIDEOFUTUR


MAHIA SYLVAIN

25 oct. 2021 à 09:33 UTC+2

Bonjour toujours pas de nouvelles de votre part .... .
J ai appellé la semaine derniere je n ai pas ete recontacté

Mr mahia


MAHIA SYLVAIN

18 oct. 2021 à 07:09 UTC+2

Bonjour j ai bien ete facturé . Quand vais je avoir l espoir d etre remboursé? J attmends comme meme depuis pas mal de temps et pas de reponse de votre part

Mr Mahia


MAHIA SYLVAIN

12 oct. 2021 à 07:36 UTC+2

Bonjour . Maintenant que j'ai bien ete facturé à tort quand vais etre remboursé de l integralité de ce que vous me devez ?
Cordialement


MAHIA SYLVAIN

29 sept. 2021 à 16:08 UTC+2

Bonjour . Merci pour ce retour . Donc j en deduit le remboursement des 60 e d aout . Les 170 e de septembre et le remboursement de ma caution pour materiel versé lors de l abonnement . Cordialement


Léa (VITIS)

29 sept. 2021 à 15:57 UTC+2

Bonjour Monsieur MAHIA,

Nous nous permettons de revenir vers vous pour vous informer que nous attendons la fin de la période de facturation pour procéder au remboursement de la facturation à tort.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Votre Service Clients VIDEOFUTUR


Léa (VITIS)

29 sept. 2021 à 09:33 UTC+2

Bonjour Monsieur MAHIA ,

Nous accusons réception de votre mail du 06/09/21 et nous nous excusons pour la réponse tardive.

Nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Votre Service Clients VIDEOFUTUR


MAHIA SYLVAIN

6 sept. 2021 à 16:16 UTC+2

Bonjour

je viens d être facturé pour non retour de mes appareils alors que ceux ci ont été renvoyé par colis

Suite à appel téléphonique vers vos service , on me demande de justifier mon identité , faire un courrier d'attestation sur l honneur de retour de matériel et la copie de la preuve d envoi postal

je vous fournis ces documents et demande le remboursement des frais de dépôts de caution ainsi que tout les prélèvements sur mon compte pour matériel non restitué le plus rapidement possible.

Cordialement

Pièce(s) jointe(s)
preuve depot videofutur.pdf
attestation honneur Videofutur.pdf
2021-09-06_040652.pdf

Bonjour à tous
J'en suis à ma 4ème relance auprès de vidéofutur pour le remboursement du dépôt de garantie du modem et de la box TV (retour matériel en mai!)
En premier lieu, attention à la restitution du matériel : les conditions sont très strictes ; il manque un truc et aussitôt c'est payant genre 20 euros le câble ou une notice, gardez vos boites d'origine !!!
J'ai pourtant fait gaffe à tout et j'ai pris des photos avec le matériel dans les boîtes avant de renvoyer et j'ai bien gardé ma preuve d'envoi.
ça m'a servi car ils disaient n'avoir rien reçu.
Maintenant ils m'ont remboursé 60 euros sur les 120 de dépôt. Je n'ai même pas d'explication. On me dit juste : on vous a viré le remboursement à telle date. Ben oui mais juste la moitié. A fuir

Je ne peut pas mettre 0 étoile mais...
Client depuis 2017 je vis un enfer depuis Juillet.
Proposition de migration en mars mise en place en Août suite à une panne.
Depuis je suis facturé sur la Référence RFIB001450 et CLI80329059.
J'ai signaler plusieurs fois, j'ai du résilier deux contrat.
Je suis remboursé de que dalle (même pas un avoir promis depuis Juillet).

Suite à la migration service horrible, fibre 1Gb/s plus lenteur qu'un téléphone en 4G Free... perte de connexion, lenteur, port qui déconne et mappage NAT mutualisé (fini mydns)

Leur service facturier n'as rien chercher à comprendre, pour elle c'était normal que je paye en double (pas loin de 355€ en un mois et en bonus +39,99 et 39,90 mensuel)

La communication chez eux c'est zéro.
Leur service technique découvre à chaque appel le client et les problèmes.
SI vous arrivez à avoir un conseiller avant que le robot ne vous raccroche au nez en vous proposant de rappeler chapeau.

Il faut TOUT leur réexpliquer en ayant la chance de s'entendre en double ou mal l'opérateur car "Désolé c'est l'enregistrement de la conversation qui provoque ca" sans pour autant avoir de réponse mais juste un "je remonte votre soucis".

ET cerise sur le gâteau petite facture de 50€ (Vos services ponctuels ou occasionnels) en double bien évidement.

Franchement Video Futur, c'est la chutte...
DGCCRF contactée.

Ne jamais installé vidéofutur
Aucun service après vente sans parler du reste...
Après plusieurs téléphones avec un répondeur qui sert à rien, après plusieurs mails je suis toujours en panne depuis plus d’une semaine

Vidéofutur ne possède par de réseau, il loue les services pour accès. Le hic, c'est que en cas de panne, ils n'ont aucun pouvoir pour intervenir directement. La société Covage (1,5 en avis client) est la seule à pouvoir intervenir. Société incompétente et inefficace qui n'a aucun respect du client. La seule solution serait de déménager et changer de secteur.

Dans l'attente du remboursement des sommes prélevés sur mon compte de décembre à mai alors que je n'avais aucun accès au service un technicien devait venir il est jamais venu or j'ai insisté pour que le nécessaire soit réparer mais aucun signe de vie j'ai préféré résilier et renvoyer tout le matériels depuis je l'ai relance par mail messenger sur fb téléphone etc pour me rembourser les sommes prélevés et toujours aucun remboursement en vue à fuir ne jamais souscrire chez eux.

Très mauvaise expérience que celle de la résiliation avec videofutur.
Après 2 ans d'abonnement, je quitte videofutur pour un concurrent connu moins cher et avec un débit plus intéressant.
Arrive alors les problèmes de résiliation, mails, courriers et appels.
Depuis 12 juillet je suis chez la concurrence, j'ai renvoyé le matériel via la poste avec le bon que vidéo futur m'a envoyé. Début août un nouveau prélèvement videofutur. Je rappelle, oui normal que l'on nous prélève car le matériel n'a pas été restitués...
Le 11 août j'ai confirmation par Mail de vidéofutur que le matériel a bien été réceptionné par leur service.
En septembre nouveau prélèvement, je rappelle. Réponse le dossier n'était pas à jour, un bilan va être fait et si il y a eu trop de prélèvement je serai remboursé...
En octobre rien n'y prélèvement ni remboursement. Ouf enfin terminé !!!
Bah non le 25 octobre nouvelle facture qui sera prélevé le 5 novembre, 230 euros pour non restitution du matériel. Alors que videofutur m'a fait un mail qui atteste sue le matériel a été reçu début août.
Nouveau coup de fil et mail ... le dossier n'est toujours pas à jour et la facture est faite donc ils ne peuvent pas stopper le prélèvement.
J'ai donc fait bloquer les prélèvements Vidéofutur par ma banque.
Un conseil fuire ce fournisseur !!!

Publicité mensongère ! Nous contactons VideoFutur, on nous dit que nous sommes éligibles à la fibre dans notre maison du Luberon. Parfait ! on n'attendait que ça. Ce qu'ils ne précisent pas c'est que l'on peut effectivement avoir une connexion fibre, mais à condition de creuser nous-mêmes une tranchée de 800m du hameau à chez nous, car ils ne veulent pas passer par la gaine déjà existante, par laquelle passe déjà l'ADSL depuis des années ! Bref, ne vous laissez pas avoir !

Avis du 24/12/2020 :
La box vidéo n'est pas terrible, replay de certaines chaines non disponible.
Le wifi a tendance à sauter.
Certaines IP sont blacklistées, ce qui est désagréable, il faut éteindre le boitier fibre 5 à 10 minutes pour en avoir une autre.
Client depuis 1 an, je vais surement y rester car Orange est bcp plus cher (free et SFR ne sont pas présent) et les autres opérateurs ne sont pas terribles du tout.

Réponse de vidéofutur un an après .....
voici mon numéro CLI80299864
avis du 22 12 2021 :
Après un an (de plus) je suis resté chez vidéofutur comme je l'avais pressenti.
Je confirme que le wifi saute de temps en temps, mais je n'ai plus de pb d'IP blacklistée.
Les replay de certaines chaines TF1, M6 ne sont pas toutes présentes et quand les émissions sont disponibles en replay c'est rarement le jour même quand il s'agit d'émission "phares" il faut attendre 4 ou 5 jours et le replay est disponible.
RMC découverte n'est pas dispo en replay.

Un point super positif et clairement c'est vraiment bien : le différé !
On commence une émission en retard, on fait retour arrière et on a le début. Chose impossible sur Orange qui ne permet de revenir qu'a partir du moment ou la box est allumée.
Bouygues et SFR ne permettent que de la fibre en FTTLA et Free ne vient même pas. Pire, ils m'ont clairement dit qu'il était impossible que je sois en FTTH mais en coaxial avec mon antenne TV ... Impossible de leur prouver le contraire au téléphone.
Donc pour finir, La fibre vidéofutur reste intéressant mais il ne faut pas être exigeant.

Si vous voulez tenter l'aventure Videofutur, privilégez l'appel téléphonique avec un commercial. L'inscription en ligne est une catastophe (indigne d'une boite offrant une offre Internet):
j'ai fait mon inscription en ligne en précisant "sans option SuperWifi" (facturé +29€ pour la preparation) et avec un code PARAINNAGE. Le recap est correct mais disparait après validation (plus aucune trace, aucun résumé, ni contrat au bout). Confiant je me dis que c'est OK, pas besoin ... j'ai tout verifié avant de valider :)

Quelques jours après, le support Videofutur me contact par mail et par téléphone (à 19h00) pour confirmer mes coordonnées et valider ma souscription Fibre + SuperWifi. Je leur precise que je ne souhaite pas le Superwifi, c'est une erreur. Je le re-précise par email. Le support confirme et m'informe , par email, qu'il transmet mon choix de ne pas prendre le SUPER WIFI au service concerné pour qu'il me retire les pods Wifi. OUF je me dis...

3 semaines plus tard, toujours pas de mail de bienvenue, pas de colis et aucune info sur mon raccordement. Je decide de les rappeler. Le support s'excuse, me reconfirme mon inscription, me communique dans la hate un n° de colissimo pour le suivi de ma box et me dit qu'un technicien va prendre rdv avec moi pour l'installation de la FIBRE.

La semaine suivant un technicien m'appelle et me fixe un RDV pour la pose de la fibre. Je reçois aussi ma box, avec ... les 2 PODS WIFI ... euh :(

La pose de la fibre se passe sans problème et la connexion est active de suite... SUPER !

Je rappelle le support pour renvoyer les PODS WIFI et signaler qu'il y a eu une erreur. Espèrant ne pas être facturé de 29€. Le support me répond que la selection des PODS WIFI en ligne ne peut etre fait que par le client et comme les PODS ont déjà été envoyés, pas de remboursement possible. Limite c'est ma faute. Malgré le mail avec les échanges du support sur mon souhait de ne pas prendre le SuperWifi avant envoi, le support ne veut rien entendre. Je dois payer la préparation de 29€ ...
Je demande un retour des PODS qui est heureusement pris en charge par VIDEOFUTUR (sinon je petais un cable...). A ce moment là, j'ai comme un doute sur la validation code de PARRAINAGE (1 mois gratuit). Je pose la question au Support. A ce stade plus rien ne pouvais plus m'étonner ... Aucune trace de mon code de parrainage, la saisie en ligne est complètement foireuse. Heureusement la charmante dame du support a bien voulu me valider mon code de parrainage en direct.

En résumé, je perd 29€ pour la préparation des PODS WIFI que je n'ai jamais demandé, mais je gagne un mois d'abonnement gratuit (29.99€). Dans l'affaire j'ai fait un benef de 0.99€ et beaucoup de tracas.

Sinon le debit fibre est plus que correct: 950 Mbs en DL et 800 Mbs en UP. Ca c'était avant la coupure Fibre depuis une semaine . L'aventure VIDEOFUTUR continue .. il me reste encore 11 mois d'engagement ... pfff :)

Attention, je ne vous conseille pas vidéofutur. Service client inexistant, et quand on arrive a avoir une personne c'est du grand n'importe quoi...
Escroc et vraiment le terme, je dois payer une facture de 150€ de téléphone parce que du jour au lendemain et sans me prévenir ils ont enlevé le téléphone illimité (soi-disant qu'il fallait se réengager 12 mois pour en profiter) sauf que je n'ai pas été prévenu sinon je me serais surement réengagé. Le service client ne veut rien savoir et il fallait que je vérifie mes factures régulièrement. Un vrai sketch
N° de client CLI80229606.
Cela fait 2 mois qu'il on reçu mon recommandé et il on reçu aussi tous le matériel et pas de nouvelle juste une nouvelle facture avec du téléphone et un appel du serrvice client qui n'a servi absolument a rien juste a m'ennerver un peu plus. Réfléchissez...

Je n'ai jamais vu un service client aussi nul ! Tout ce qu'il sait dire c'est "je ne sais pas" "vous devez attendre". Suite à une erreur de LEUR part de MON adresse. La bonne adresse avais bien été donné dès la prise de contact ! Nouvelle adresse qui ne sors de plus part ! Le technicien est bien venu, la pose du boitier fibre a bien été faite mais le reste SILENCE !! Je dois attendre ! Personne ne nous rappelle, personne ne nous dit rien !

Voilà suite au changement d'opérateur. Trop pannes chez #videofutur, j'ai attendu plus d'un an pour résilier.mais il m'avait donné des boîtiers ampli wifi en compensation des pannes.mais en juillet 2021 surprise, prélevé plus 300 euros.pour rupture de contrat avant la date .je tél, il me dise que j avais signé pour un an de plus avec videofutur.faux et reconnu par l opératrice qu'il m avait donné les boîtiers pour pannes répétitives. a ce jour malgré mes réclamations lettres recommandée ,appels et mail et messenger.ils font l autruches pas réponse lettre ou mail de leurs part. Aujourd'hui 20 oct 2021 toujours rien sur mon compte, je vais être obligé de prendre un avocat.mais le tarif ne sera pas 333.16 euros.

Une qualité de connexion du siècle passé. Une horreur quand on doit teletravailler 5 à 6 coupures par jour de quelques secondes à quelques minutes. Au moment où je vous écrit plus de coupure de tv que de temps de visionage. J'ai pu remarquer une dégradation dans le temps. C'est de pire en pire. Nous ne prolongerons pas.

J ai installé la nouvelle boxe et rien ne fonctionne. J essaie de joindre un technicien impossible de l obtenir. Le numéro est toujours en échec appel. Très mauvais service