LA FIBRE VF Recenzje 

Nous nous sommes abonnés à videofutur qui etait le seul fournisseur possible dans notre petit village. Régulièrement nous avons eu à subir des coupures momentanées jusqu'à novembre 2022 où, sans information nous avons été privés de toute connexion Wi-Fi, téléphone, télévision. Nous avons appelé à maintes reprises sans explication autre que ,problème technique, allant jusqu'à nous raccrocher au nez. Le service à finalement été rétabli après 2 semaines alors que nous sommes en télétravail. Devant cet état de fait nous avons décidé de changer d'opérateur, avons restitué le matériel et stupeur nous constatons un prélèvement de 10 fois le montant mensuel soit 377, 62€!! Nous appelons le service client qui nous avise que nous sommes engagés jusqu'à la date anniversaire de notre souscription, soit août 2023!! Bien sûr il nous est dit que tout est indiqué dans notre contrat! Pour notre part nous considérons qu'il s'agit d'une pratique choquante. Nous espérons récupérer nos 120 € de caution, mais sommes extrêmement désabusés de ces pratiques commerciales. Nous plaignons les opérateurs téléphone de videofutur qui sont en première ligne des plaintes des clients insatisfaits!!
CLI80297967

Malheureusement je rejoints l'ensemble des avis. Le plus gros soucis est l'absence totale de communication. A ce jour près de 21 jours sans internet.J'attends tjrs le rappel du service de facturation. ref: CLI80360500

PS: les plus brefs délais... par contre "Vidéofutur" tres prompt pour répondre sur trustpilot (30min)

pas de zéro étoile dommage vraiment nul je suis client chez eu par dépit car pas encore possibilité de prendre un grand operateur tout les soirs de 21h a 23h le débit ce réduit quand ont est pas coupé mais c'est jamais de leur faute de plus en 4 ans mon abonnement a augmenté de pratiquement 10 euros pour quel raison vu la médiocrité du service et de la connexion

Nul quand il y a une panne, ce n'est jamais de leur faute. Cela vient toujours de thd42 il y a coupure fibre. S'il y a coupure de la fibre pourquoi mes voisins sur orange et free on accès à internet ???
Pas sérieux panne internet+TV a commencé à 23h00 on est le 14 et toujours en panne
Donc je vais résilier mon abonnement chez eux et prendre orange !
Réponse basique faite a tous les clients.
Je vais résilier mon contrat pas du tout sérieux.

Client pendant 3 ans avec une connexion devenue catastrophique au fil du temps.
Comble de l'arnaque, matériel restitué depuis début août et ma caution de 120€ toujours non restituée.
Je déposerai une plainte si rien n'est réglé d'ici une semaine.
CLI80232634.

Bien entendu la réponse ci-dessous est une réponse-type que je reçois aussi par mail, ils ne feront rien.

Deuxième réponse-type:votre service client n'a aucun pouvoir.
Et votre service financier ne rappelle pas les gens.
Ça s'appelle noyer le poisson.

J’ai attendu mon raccordement de mai 2022 à septembre 2022
Enfin raccordé, il est constaté par le technicien en charge de mon raccordement que le boîtier ZTE est HS.
Malgré mes nombreuses relances aucune réactivité j’attends encore le jour où je pourrais enfin profiter d’une connexion internet nous sommes le 1 er octobre!!!

Expérience catastrophique, impossible de résilier, un an après je reçois une mise en demeure, alors que tout a été fait , ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone !À fuir, je déconseille fortement

Je rejoins les avis negatifs ci dessous, coupé internet/Telephonie/TV depuis le 10/09/22 la seule réponse qu'on ai c'est "On relance COVAGE"...
Aujoud'hui toujours aucune date d'intervention....
En gros VideoFutur tant que ca marche c'est bien mais le jour ou il y a un souci et bien vous vous retrouvez dans ces situations. (CLI80329562)

Je ne peux que rejoindre les avis négatifs ! A la suite d'un déménagement j'ai voulu reprendre le fournisseur de l'ancien propriétaire pensant que cela serait plus facile. Mon accès à fonctionné 5 jours et les services ont été coupés par Covage pour résiliation par l'ancien propriétaire. Je ne comprends rien puisque j'ai rentré les codes de la box recue par vidéo futur. Comme je ne suis pas une experte je les ai crus. Depuis le 22 août plus d'accès. On me demande de resté joignable, on me dit tous jours qu' une relance à été faite auprès de Covage mais mon voyant internet sur la box reste désespérément rouge ! Plus de télétravail pour un membre de ma famille, nos forfaits mobiles épuisés car nous venons d'emménager donc pas mal d'administratif à finaliser en ligne ! C'est une catastrophe. 16 jours d'attente ça c'est de la patience ! Quand je vois que certains ont attendu un mois !!! Ça promet

Alors je me suis finalement décidé à mettre un avis tellement ils m'ont fait rire. J'ai souscrit le 29 juillet pour une fibre et je devais avoir le passage du technicien le 10 août, 2 jours avant je les appelle pour une confirmation d'adresse quand l'opératrice m'informe que le passage du technicien est annulé pour soucis informatiques. Je ne dis rien et je patiente. J'envoie un mail deux semaines plus tard et aucune réponse 10jours après. J'ai laissé passer le mois et donc le 5 septembre au matin je les appelle pour annuler ma demande chez eux étant donné qu'ils sont incapable de me tenir au courant du pourquoi rien n'est fait depuis tout ce temps et l'hôtesse me dit que ma demande d'annulation est prise en compte. Et boum d'un coup l'après-midi une autre hôtesse m'appelle pour me dire qu'ils ont soit disant eu une avancé sur mon dossier et qu'ils ont programmé un nouveau rdv sans m'en informer. Je réitère avec celle ci que ça ne m'intéresse plus, elle note l'information et boum le lendemain je reçois de leur part un colis avec le boîtier , parti la veille alors qu'ils savaient que j'annulais ma demande et que je vais devoir maintenant retourner ! C'est du "foutage de visage" jusqu'au bout me semble t'il. Je ne ferai plus appelle à leur sens de l'affaire étant donné que même entre eux la communication est absente

Plus d'un mois après ma souscription à l'offre fibre videofutur, je n'ai toujours pas de connexion internet. Malgré les relances hebdomadaire toujours pas de technicien pour m'envoyer le boîtier ONT.
La seule réponse de videofutur : nous faisons un mail avec une importance haute
A croire que videofutur n'a aucun pouvoir.
Un geste commercial de videofutur ? C'est tout le contraire, facturation de 2 mois alors que je n'ai toujours pas accès aus services.

CONSEIL aux personnes souhaitant souscrire à videofutur : fuyez

Identifiant client : CLI80372265

Plus d'une semaine maintenant que je suis sans internet, téléphone, télé et malgré mes nombreuses relances ( vu qu'ils promettent me rappeler, mais ne le font pas) je ne peux même pas caresser l'espoir d'obtenir une réponse autre que "il faut attendre" sans qu'on puisse me dire s'il s'agit, d'une semaine, d'un mois ou d'un an. Et quand vous demandez plus d'infos, ils sont totalement incompétents pour répondre et finissent par vous raccrochez au nez.
La seule chose qu'ils ont l'air de savoir faire, c'est vous prélever l'abonnement, visiblement, leur unique compétence...
Je déconseille fortement...

Depuis un mois le débit de notre connexion internet est intermittent : 1 à 3 minutes de débit, puis plus rien pendant une durée variable.
Impossible de soutenir une conversation téléphonique avec notre ligne fixe qui se coupe au bout d'une durée variable entre quelques secondes et 2 minutes Maxi.

Télétravail : impossible
Visionner une vidéo en streaming : impossible
Teams, Skype ou équivalent : impossible
Navigation sur internet : il faut beaucoup, beaucoup de patience.
Téléphone fixe : il faut rappeler son interlocuteur toutes les minutes
Bravo !

Le service technique est visiblement dépassé par cet évènement. Depuis un mois, on nous rappelle 1 à 2 fois par semaine pour nous informer qu'une intervention a eu lieu. Aucune amélioration cependant. A ce rythme là, cela peut durer des années.

Un fournisseur à fuir.

j'ai acheté un visionnage 2,99€ , ça mouline et il ne démarre pas ! 9 août 2022 22H20

Inefficaces !! 0 étoiles !
Pas d'internet depuis 15 jours. La faute à Videofutur notre opérateur et à Covage, la société qui gère la Fibre en Essonne. Dans notre cas c'est Covage qui doit réparer le câble à l'extérieur. Evidemment Covage n'est pas joignable, on doit passer par Videofutur. Et selon Videofutur l'information est remontée et depuis plus rien. Et si vous ne relancez pas Videofutur évidemment ils ne relancent pas Covage, et je ne sais pas si Videofutur relance réellement Covage puisqu'il ne se passe strictement rien et nous n'avons aucune information non plus. Bref nous sommes une entreprise et subissons une panne depuis 15 jours ! Une vraie catastrophe évidemment pour nous. Et comble de l'histoire : Videofutur fait le PONT ! Ils ne travaillent pas du 14 au 17 juillet. Aucune permanence, tous à la plage. Je n'ai plus de mots pour décrire la situation et le manque le professionnalisme.

Impossible de mettre 0 étoile c'est bien dommage. Pas d'internet pas de télé rien depuis 1 mois. Après plusieurs appels jamais de suite. Une conseillère nous appelle en disant je regarde et je vous rappelle et plus aucune nouvelle. On l'appelle elle nous raccroche au nez c'est plutôt sympa. Son numéro est le 0644644157

Je ne peux pas mettre 0. Ayant résilié après 1 année catastrophique et reçu un mail de retour confirmant la bonne réception de mon matériel ( sans aucune note précisant de matériel manquant ni son mauvais état) Si ce n'est que je n'avais plus le carton d'origine, je n'ai à ce jour pas reçu le remboursement de mes dépôts de garantie qui s'élève à un montant de presque 90 euros. Après m'avoir arnaqué pendant 1 an avec des pannes à de multiples reprises sans aucune offre commerciale, ils continuent à nous voler délibérément. Ont- ils le droit de garder le dépôt de garantie pour seulement un carton manquant ? Rendez moi mon argent ou ça va mal finir !!! Mon numéro client est CLI80333929

Ancien client box video futur et comcable que du bonheur mais voila Videofutur a repris comcable et les ennuis commencent .
1) La box perd la fonctionalité film illimités je contacte les SAV par telephone mais numero plus attribué par mail mais jamais de reponse . par le site Web qui n'etant plus mis a jour ne s'affiche plus vraiment. Je contacte l'emeteur des factures a savoir Videofutur Fibre la comme mon numero de client Box ne commence pas par CLI on me racroche au nez car pas client Box chez eux en me redonnant le tel et le mail qui ne fonctionnent plus et un adresse pour la arreter mon abonnement mais la lettre en recommendé en AR n'a jamais ête prise en compte 1 an plus tard je fais opposition au paiement et la directement contacté par videofutur fibre qui me donne la procedure à suivre puis confirmation de la fin de mon abonnement et depuis plus rien ni rembousement de la caution ni remboursement de l'abonnement pour absence de service .

2) Que dire de la fibre à part que cela marche de temps en temps heureusement que j'ai un abonnement 4G pour les urgences !!
Mon debit moyen est passé de 990 Mb à 500Mb
la on vous explique que le Gb c'est commerciale mais pas réalisable ! Domage je l'avais avec Comcable !
le Sav repond du moins pendant les heures de bureau donc si la connexion tombe un vendredi apres 15h00 il vous faudra patienter jusqu'au lundi 12h00 ,
géneralement le niveau 1 ne peux rien pour vous et passe au niveau 2 qui ne vous rappel pas entre temps la connexion revient. Gros probleme avec le VPN de mon entreprise qui est introuvable de videofure 3 ou 4 fois par mois mais qui fonctionne tres bien en passant par la 4 G reponse du SAV c'est votre VPN qui n'est pas compatible ! OK alors pourquoi marchait avec Comcable et marche la plupart du temps avec Videofutur. Une seule panne du temps de Comcable resolu en dix minutes en contactant le SAV par telephone et 3 ou 4 pannes de plusieurs jours avec Videofutur .
Bref VIEDOfutur aurait du rester sur les films là au moins ils etaient bons .

Une société a fuir qui ne sert strictement à rien, résiliation en décembre 2018, je transmets le matériel on me stipule que le matériel n'a jamais été restitué, je transmets preuve de dépôt et numéro de suivis, qui stipule que le colis leur et bien arrivé, j'ai eu mon remboursement de mon dépôt 9 mois après en septembre 2019, hors je l'ai ai contacté en octobre 2019 ils m'ont stipuler que tous étaient règler. En janvier 2020 il essaie de preveler 210e sur mon compte bancaire car soit disant le matériel ne leur ai pas parvenu, refus de prélèvement. L'histoire ce tasse, le 13 juin 2022 je ressoit une lettre de intrum car je doit de l'argent a vidéo futur pour le matériel, pourtant mon dépôt de garantie a été remboursé en septembre 2019. Je ne trouve la facture de 210e nul part sur mon compte videofutur. Alors un conseil résilier et allez ailleurs vers des vrai opérateur...

Abonnée Comcable, j'ai été démarché par Videofutur pour reprendre l'abonnement en novembre 2021. J'ai d'abord accepté puis me suis retractée dans le délai légal de 14 jours et en AR et surtout chose très importante je n'ai reçu aucun matériel de leur part. Une opératrice de Videofutur m'avait au préalable informée de jeter le matériel Comcable car obsolète. Mais j'ai quand même envoyé une lettre de résiliation en AR à Comcable (au cas où). Cette lettre m'est revenue "destinataire inconnu". D'où la preuve que Comcable n'existe plus.
Mais je viens de m'apercevoir que depuis Novembre 2021 j'ai des prélèvements bancaires de 41.90 euros émanant de Vitis Comcable avec le numéro d'abonné Comcable 2013.21679.
Comment est-ce possible qu'une Société qui n'existe plus puisque reprise par Vitis Videofutur peut encore faire des prélèvements bancaires, sans autorisation car en plus j'avais demandé explicitement à ma banque de stopper les prélèvements. J'ai contacté le service Videofutur pour qu'il clôture définitivement ce compte et qu'il me rembourse les prélèvements abusifs et là on me demande d'envoyer une lettre de résiliation à Comcable et savez où à quelle adresse ? Celle de Videofutur 103 rue de Grenelle à Paris. Très Logique, non ? FUYEZ cet opérateur qui n'est pas correct ! N'acceptez jamais rien de leur part. Le service client est absolument incompétent. Et la Société pour moi est une grande escroquerie !