Bonjour, je vous informe avoir reçu ma commande. Néanmoins je suis assez déçu du packaging au regard du montant de la commande payée, je m’attendais à un certain standing en terme de packaging notamme... Zobacz więcej
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Je commande mes extensions chez La Brune depuis des années et je n'ai jamais été déçue du résultat. Les mèches sont vraiment au niveau top, pour moi c'est la meilleure vendeuse de rawHair de Fra... Zobacz więcej
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C’est pas la première fois que je commande chez LaBruneRawHair et encore une fois je suis absolument ravie de ma commande! J’ai pris plusieurs bundles raw hair et honnêtement la qualité est incroy... Zobacz więcej
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Je recommande vivement La Brune Raw Hair à toutes celles et ceux qui recherchent des mèches de qualité. Dans un monde où de nombreux vendeurs s’autoproclament spécialistes du raw hair, il est r... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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La Brune Raw Hair – L’Excellence des Cheveux Indiens 100% Naturel (Raw Hair) Chez La Brune Raw Hair, nous avons une mission : offrir à chaque femme l’ultime expérience capillaire en lui proposant des cheveux d’exception, authentiques et d’une qualité irréprochable. Une Qualité Pure et Naturelle Nos cheveux 100% raw hair sont soigneusement sélectionnés en Inde, sans aucun traitement chimique, garantissant une texture soyeuse, une brillance naturelle et une longévité exceptionnelle. Parce que votre beauté mérite ce qu’il y a de meilleur. L’Excellence au Service de Votre Élégance Nous comprenons à quel point le choix des cheveux est essentiel. C’est pourquoi nous vous offrons : ✨ Des cheveux authentiques, éthiquement sourcés et durables ✨ Une expertise haut de gamme pour un rendu luxueux et naturel ✨ Un service client attentif et réactif pour un accompagnement sur-mesure ✨ Une expédition rapide et soignée pour une expérience fluide et sans souci 🌍 Un Engagement pour la Perfection Chaque mèche que nous proposons est testée et contrôlée pour garantir une qualité inégalée. Que vous soyez une professionnelle de la coiffure ou une passionnée de beauté, La Brune Raw Hair vous promet une chevelure sublime qui incarne le raffinement et l’excellence. Sublimez votre chevelure avec le luxe du naturel. 📍 Découvrez notre collection sur www.labrunerawhair.com et rejoignez notre univers exclusif.
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Bonne qualité du produit
Emplement satisfaite par la qualité des mèches et un service client très réactif et à l'écoute !
Merci
29 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos mèches et la réactivité de notre service client ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
À très bientôt,
L’équipe La Brune Raw Hair
Mitigée
La qualité des mèches est irréprochable qualité ++++ le service client aussi parfait. Mais les mèches sont très très très fines et peu fourni du coup le résultat souhaitée n’est pas la… c’est dommage vue le prix….
22 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de nos mèches ainsi que celle de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la densité. Nos mèches sont 100 % brutes, issues d’un seul donneur, sans ajout de fibres ou de traitements volumisants artificiels, ce qui garantit une qualité exceptionnelle mais peut donner une impression de finesse, surtout sur les grandes longueurs.
Pour obtenir un rendu dense, nous conseillons toujours un minimum de 3 à 4 paquets selon la longueur choisie. N’hésitez pas à nous contacter en amont d’une commande, nous serons ravis de vous guider pour adapter le nombre de paquets au résultat souhaité.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe La Brune Raw Hair
Le service après vente excellent j’ai…
Le service après vente excellent j’ai eu un souci j’ai envoyé un mail j’ai reçu un appel quelques minutes après très agréable échange téléphonique j’ai même oublié l erreurs
20 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente vous a satisfaite. Chez La Brune Raw Hair, nous faisons de notre mieux pour rester disponibles, réactifs et à l’écoute, et savoir que cet échange a effacé toute frustration est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps 😊
L’équipe La Brune Raw Hair
J’ai trouvé la commande sur le site…
J’ai trouvé la commande sur le site internet simple. La plate-forme est intuitive et le process fonctionne bien. Jai attendu une dizaine de jours avant de recevoir ma commande mais c’était dû aux multiples fériés.
Très satisfaite de la qualité de la mèche. J’ai suivi méticuleusement le process du soin profond et le rendu est superbe. Merci !
22 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour détaillé et positif !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site simple d’utilisation et que la qualité de nos mèches vous ait pleinement satisfaite.
Bravo pour avoir suivi le soin profond à la lettre — c’est exactement ce qu’il faut pour sublimer le raw hair, et le rendu n’en est que meilleur !
Merci encore pour votre confiance,
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines coiffures ✨
L’équipe La Brune Raw Hair
Pafait rien à dire
20 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Hello,
Merci pour ce retour qui dit tout en un mot
On est ravis que tout soit parfait pour vous — c’est exactement ce qu’on vise à chaque commande !
À très bientôt,
L’équipe La Brune Raw Hair
Mauvaise expérience client !
Mauvaise expérience client !! Délais de livraison de plus de 15 jours or qu’il est indiqué 6-8 jour ouvrés.
Packaging médiocre contenu du prix des produits !!
Aucune information sur le délais de livraison manque de professionnalisme !!!!
30 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Le délai exceptionnel que vous mentionnez s’explique par des perturbations logistiques indépendantes de notre volonté, ainsi qu’une rupture temporaire de notre packaging d’origine.
Nous avons fait le choix de maintenir les expéditions avec un emballage neutre pour éviter des délais encore plus longs.
Chez La Brune Raw Hair, nous sommes pleinement engagés à offrir une expérience globale de qualité – des cheveux RAW authentiques, un service client réactif et une présentation soignée.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe La Brune Raw Hair
J’ai commandé chez la brune hair
J’ai commandé chez la brune hair, suite à des soucis en Inde la livraison était retardé.
J’ai tenté de contacter par plusieurs différents moyens la vendeuse afin d’annuler la commande. Elle a fini par l’annuler pratiquement deux semaines après ma première demande. Les messages avaient bien été lus sur Instagram.
Un peu déçue mais du service client malgré les bons retours que j’ai pu voir sur Instagram ou autres.
19 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour cette expérience.
Il est vrai que les récents événements géopolitiques en Inde ont fortement perturbé notre logistique, ce qui a entraîné des retards indépendants de notre volonté.
Concernant votre demande d’annulation, celle-ci a bien été prise en compte, mais nous devons rappeler que toutes les demandes sont traitées en priorité via l’e-mail du service client, et non via Instagram, qui reste un canal secondaire moins réactif.
Chez La Brune Raw Hair, nous mettons tout en œuvre pour maintenir un service irréprochable malgré les aléas extérieurs, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
L’équipe La Brune Raw Hair
Mèches de mauvaise qualité
Mèches de mauvaise qualité. Ce ne sont pas des RAW HAIR.
Je ne rachèterai plus là-bas. Ne gaspillez pas votre argent.
19 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre retour, qui ne correspond pas à la qualité que nous garantissons ni aux nombreux avis positifs de notre clientèle fidèle.
Chez La Brune Raw Hair, nous proposons exclusivement des cheveux 100 % RAW, d’origine certifiée, non traités chimiquement.
Si vous avez rencontré un souci, notre service qualité est à votre disposition pour examiner votre commande. N’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande.
L’équipe La Brune Raw Hair
Merci
Je suis cliente de La Brune Cheveux Indiens depuis 2021 et je n’ai jamais été déçue. Les mèches indiennes sont d’une qualité exceptionnelle : souples, naturelles, durables et toujours fidèles à la description.
Le service client est tout simplement remarquable, toujours réactif, à l’écoute et très professionnel.
Même dans un contexte géopolitique compliqué en Inde, les délais de livraison ont toujours été respectés, avec une logistique fluide et rapide.
C’est une vraie marque de confiance, que j’ai recommandé à mes proches, qui sont aussi satisfaites !
30 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité depuis 2021 et pour ce magnifique retour !
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos mèches indiennes et le sérieux de notre service client sont à la hauteur de vos attentes. Votre confiance, surtout dans les périodes logistiques plus sensibles, est une véritable reconnaissance de notre engagement au quotidien.
Merci également pour vos recommandations auprès de vos proches — c’est la plus belle des récompenses !
À très bientôt,
L’équipe La Brune Raw Hair
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
On dirait que votre commande est plus ponctuelle que ce message 😄
Le mail contenant votre numéro de suivi vous a été envoyé le 23 mai (promis juré, on ne l’a pas envoyé par pigeon voyageur). Il vous permet de suivre votre colis directement sur le site de notre transporteur.
Vérifiez vos mails et spams, il s’y cache peut-être comme une mèche bien posée 👀
Et si besoin, notre équipe est toujours là pour vous aider !
Avec toute notre attention,
L’équipe La Brune Raw Hair
Je tiens à vous remercier
Je tiens à vous remercier, car vos vos mèches de cheveux sont les meilleurs et d’une qualité incroyable et le volume qu’il y a dans les cheveux juste magnifique. Merci encore 😘😘😘
20 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci du fond du cœur pour ces mots qui nous remplissent d’émotion 🥹
Derrière chaque mèche, il y a beaucoup d’amour, de rigueur et de passion… alors lire que vous les trouvez magnifiques et d’une qualité incroyable, c’est une vraie récompense pour toute notre équipe.
C’est pour des clientes comme vous qu’on donne le meilleur chaque jour. Merci pour votre confiance et votre bienveillance. Vous êtes une reine, et on est fiers de participer à votre mise en beauté.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe La Brune Raw Hair
Raw Hair incroyable
L’entreprise fait en sorte que nos colis arrivent plus vite, mais ça a mis deux semaines, à cause d’un problème géopolitique en Indemais ce n’est pas grave car je suis contente de ma commande et la qualité incroyable
19 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci infiniment pour votre compréhension et votre bienveillance
Malgré les aléas indépendants de notre volonté, vous avez su faire preuve de patience, et nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous sommes ravis que la qualité de nos Raw Hair ait su vous faire oublier ce petit contretemps. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et on fera toujours le maximum pour vous livrer beauté et excellence, même à travers les turbulences du monde 🌍✨
À très bientôt,
L’équipe La Brune Raw Hair
délais de livraison d’un mois
délais de livraison d’un mois
emballage médiocre
mèche effet queue de rat
a fuir …550€ a la poubelle
17 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Chaque commande est minutieusement contrôlée avant expédition. Nous avons revérifié votre envoi : les mèches reçues sont conformes à nos standards de qualité raw hair, et ne présentent absolument aucun effet "queue de rat".
Le retard est dû à des perturbations logistiques majeures entre l’Inde et le Pakistan, incluant la fermeture temporaire d’aéroports. Quant à l’emballage, une rupture exceptionnelle nous a obligés à prioriser l’envoi plutôt que d’attendre le réassort.
Aucune réclamation ne nous a été adressée via notre service client. Nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@labrunerawhair.com
Cordialement,
L’équipe La Brune Raw Hair
Je recommande beaucoup les mèches un…
Je recommande beaucoup les mèches un service de qualité aussi.J’enlve une étoile car ils ne mettent pas à jour le site. Suite à des incidents le délai de livraison était plus long donc il aurait été bien de le préciser sur le site pour qu’on puisse anticiper. Par contre quand je leur ai parlé par mail ils répondaient vite et ils ont tout fait pour que je reçoivent mon colis à temps.
23 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos mèches et de notre service.
Un mail automatique concernant les délais liés à la situation géopolitique avait bien été envoyé — il a peut-être atterri dans vos spams, et nous en sommes désolés.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe La Brune Raw Hair
Une qualité de cheveux magnifique à…
Une qualité de cheveux magnifique à coiffer, hyper facile et de super bonne qualité ✨
24 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci du fond du cœur pour ce magnifique retour. Savoir que nos cheveux vous plaisent autant et que vous prenez plaisir à les coiffer nous touche énormément.
Votre confiance signifie beaucoup pour nous.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe La Brune Raw Hair
AVIS IMPORTANT : À ÉVITER ! 🚨 Qualité douteuse, service client inexistant (politique de l’autruche)
J'ai récemment passé commande sur ce site et ai été profondément déçue par la qualité du packaging. Dès l'ouverture du colis postal – un emballage gris standard –, j'ai constaté un cruel manque d'informations concernant l'origine, la qualité et l'entretien du produit. De plus, le conditionnement était loin d'assurer une protection hygiénique adéquate, soulevant des interrogations sur l'exposition du produit avant expédition. En effet, les cheveux étaient simplement placés dans un banal sachet à zip contrairement à leurs visuels sur instagram.
Malgré plusieurs tentatives pour contacter le service client et exercer mon droit de rétractation, mes demandes sont restées sans réponse après quelques échanges initiaux. Voici les principaux problèmes rencontrés :
Produit non manipulé, scellé intact : Le paquet postal a été ouvert uniquement pour vérifier son contenu, mais le produit en lui-même n'a jamais été utilisé ni descellé.
Absence de conditionnement hygiénique : Le colis n'était ni sous vide ni doté d’un dispositif garantissant une isolation stricte. Bien qu'ils refusent les retours sous ce prétexte, cette information ne figure pas dans leurs conditions générales de vente.
AUCUNE PREUVE D’AUTHENTICITÉ : Aucun certificat ni document ne venait attester de l'authenticité du produit, ce qui soulève des doutes quant à sa provenance. Il pourrait s'agir de simples extensions vendues à prix élevé sous l’appellation de Raw Hair.
Face à cette situation, je DÉCONSEILLE vivement ce site. Son manque de transparence ainsi que l'absence de réponse du service client sont inacceptables.
Acheteurs, soyez vigilants et prenez le temps de consulter les avis 1 et 2 étoiles, une précaution que j’aurais dû prendre. AUCUN RETOUR N’EST POSSIBLE, ce qui relève clairement de l’abus. Je compte informer ma communauté et saisir les juridictions compétentes.
#Arnaque #MauvaiseExpérience #TransparenceZero #AchatEnLigne
En réponse à Labrune:
En réponse à Labrune : Vous feignez de ne pas comprendre, mais un vendeur professionnel et honnête ne peut ignorer l’accumulation d’avis négatifs qui appuient mon expérience. Un bien acquis de façon douteuse ne profite jamais. Et oui, j’ai tous les écrits qui attestent de ce que j’avance.
Le doute est légitime : aucun certificat ou élément dans le colis ne prouve qu’il s’agit de cheveux bruts. Cessez votre condescendance et prenez enfin en compte l’insatisfaction liée à votre emballage et au manque d’informations.
Je répète une fois de plus : j’ai ouvert le colis de la poste, pas votre sac plastique. Que devais-je faire ? Le renvoyer immédiatement, sans même vérifier son contenu ? Soyez logique. Les clients vous font confiance, vous les décevez et, pire encore, vous osez vous justifier.
Vous m’avez expliqué que le volume des commandes vous contraignait à des emballages basiques, à l’image des sites discount. Pourtant, en consultant les avis, on constate que des plaintes similaires existaient déjà en février. Trois mois sont passés sans amélioration. C’est de la mauvaise foi.
Tout ce que j’avance est vérifiable, vos propres écrits le confirment. Vous avez commencé par répondre, puis avez choisi le silence en attendant l’expiration du délai de rétractation. Mauvaise stratégie avec moi. Je poursuivrai ma démarche et informerai ma communauté et mes proches et saisirai les juridictions compétentes.
Je répète : PASSEZ VOTRE CHEMIN, QUALITE DOUTEUSE ET SERVICE CLIENT INEFFICACE
1 maja 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Nous prenons note de votre message, bien qu’il comporte de nombreuses affirmations infondées et inexactes que nous nous devons de rectifier avec clarté.
La Brune Raw Hair est une marque française établie depuis plus de 8 ans, reconnue pour la qualité authentique de ses cheveux bruts (raw hair), son expertise, et sa transparence. Si nos produits étaient, comme vous l’affirmez à tort, de qualité douteuse ou sans traçabilité, nous ne serions pas aujourd’hui une référence dans le secteur du Raw Hair en France, avec une clientèle fidèle et exigeante qui ne cesse de s’élargir.
Sur la qualité et l’emballage :
Nos cheveux sont 100 % bruts, naturels, récoltés à la source, sans aucun traitement chimique, avec des cuticules intactes et alignées. Le packaging utilisé, bien que minimaliste, a pour objectif la protection du produit sans altération de sa texture, et nous garantissons des conditions d’hygiène optimales.
Vous semblez comparer nos cheveux bruts à d’autres types d’extensions industrielles, or le Raw Hair a un aspect, une densité et un toucher totalement différents. Ce doute que vous exprimez est davantage lié à une méconnaissance du Raw Hair qu’à la qualité de nos produits.
Sur le retour :
Nous rappelons que nos CGV, accessibles publiquement, précisent clairement que pour des raisons d’hygiène, tout article manipulé ou sorti de son emballage scellé ne peut être repris. Vous avez, de votre propre aveu, ouvert le colis, ce qui empêche tout retour. Cette règle est en place pour protéger nos clientes et garantir une qualité irréprochable.
Sur la communication :
Contrairement à ce que vous affirmez, vous avez bien été en contact avec notre service client et toutes vos demandes ont reçu une réponse détaillée. Accuser notre équipe de silence est non seulement faux, mais malhonnête. Nous tenons à disposition les échanges pour preuve si nécessaire.
Nous comprenons qu’un achat en ligne peut parfois entraîner des incompréhensions, mais propager des accusations infondées et injustes à l’encontre d’une entreprise sérieuse est inacceptable.
Nous restons disponibles pour tout échange constructif et respectueux.
Pour en savoir plus sur notre engagement et nos valeurs, nous vous invitons à consulter notre page officielle :
👉 https://labrunerawhair.com/pages/a-propos
L’équipe La Brune Raw Hair
Article qui ne correspond pas à la réalité affichée.
J’ai commandé deux paquets de tissage Ondulé BUNDLES RAW HAIR BODY WAVE 16 NOIR , grosse déception à la réception du colis.
Le packaging ne ressemble en aucun cas à celui présenté sur le site.
Et la qualité des mèches n’y était pas.
La vendeuse m’a appelé pour arranger les choses et me renvoyer d’autres mèches qui se trouvaient dans leur stock à Lyon .
Et puis m’a de nouveau rappelé pour m’indiquer qu’il y avait du retard dans la livraison car le produit provenait d’Inde !
Malheureusement je n’ai pas reçu à temps mes mèches. Aussi j’ai renvoyé les premières mèches pour être remboursée.
Déception totale. Première et dernière expérience sur ce site.
Les consommateurs ont le droit de savoir lorsqu’un vendeur vend des articles qui ne correspondent pas à l’image qu’ils renvoient sur leur site.
30 kwietnia 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le packaging, nous étions effectivement en rupture temporaire de notre emballage habituel au moment de votre commande. Un conditionnement provisoire a été utilisé pour éviter de retarder votre livraison, tout en maintenant la qualité du produit.
Les cheveux que vous avez reçus sont bien du Raw Hair 100 % naturel, non traité, comme indiqué sur notre site. Il peut parfois y avoir un écart entre l’aspect brut à la réception et les visuels en ligne, qui montrent les cheveux lavés et coiffés.
Nous avons bien échangé avec vous à plusieurs reprises et nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner malgré les retards liés à la situation actuelle en Inde.
Enfin, comme précisé dans nos CGV, les retours ne sont acceptés que si le produit est resté intact, pour des raisons d’hygiène.
Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter davantage.
Bien à vous,
L’équipe La Brune Raw Hair
Toujours au top le produit et le…
Toujours au top le produit et le service. Commande reçue rapidement
25 kwietnia 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre produit et service aient répondu à vos attentes. Chez La Brune Raw Hair, nous nous efforçons de toujours offrir la meilleure qualité et un service rapide pour nos clients.
Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute future commande !
Bien à vous,
L’équipe La Brune Raw Hair
Temps long pour traitement des commandes
c'est ma deuxième commande auprès de cette société; Le temps de préparation des commandes est assez long. Il faut compter près de 10 jours et ensuite 2 à 4 jours pour la livraison.
16 kwietnia 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour.
Chez La Brune Raw Hair, chaque commande fait l'objet d'une préparation minutieuse afin de vous garantir une qualité irréprochable. Nos délais de traitement sont de 8 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, ce qui peut effectivement allonger le délai global en fonction du calendrier.
Ce soin particulier dans la sélection et la préparation de nos produits fait partie de notre exigence d'excellence.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.
À très bientôt,
L'équipe La Brune Raw Hair
Tissage raw hair
À initialement, je ne suis pas convaincu par l'apparence des mèches et je ne vois aucun soin de l'envoie pour une telle valeur.
Deçue
15 kwietnia 2025
Odpowiedź od La Brune Raw Hair
Bonjour ,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première impression n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez La Brune Raw Hair, la qualité de nos mèches et le soin apporté à chaque envoi sont au cœur de nos engagements.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre plus en détail votre expérience et trouver ensemble une solution. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles pour vous accompagner.
À très vite,
L'équipe La Brune Raw Hair
Doświadczenie Trustpilot
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